Hacer que las evaluaciones de desempeño sean más justas en un lugar de trabajo híbrido

En los lugares de trabajo híbridos se necesitan enfoques creativos de la evaluación del desempeño para garantizar que todos los empleados sean evaluados y se desarrollen según sus méritos, independientemente del lugar en el que realicen la mayor parte de su trabajo. Los lugares de trabajo que han gestionado correctamente las evaluaciones de los empleados híbridos hacen tres cosas. En primer lugar, definen el rendimiento en términos de la satisfacción del cliente, los valores de la empresa, las actividades principales y la finalización de los proyectos. En segundo lugar, incorporan sesiones periódicas de fijación de objetivos y comentarios. Por último, fomentan la colaboración y la creación de equipos al compartir las responsabilidades de evaluación del desempeño entre la fuerza laboral. Con estos requisitos en mente, cualquier empresa puede desarrollar su propio sistema de evaluación del desempeño, que ayude a sus empleados a crecer y mejorar sin importar dónde se encuentren.

••• Uno de los mayores desafíos de la gestión en un entorno de trabajo híbrido es encontrar formas de evaluar el rendimiento con precisión. Dado que algunos empleados trabajan la mayor parte del tiempo en la oficina y otros trabajan la mayor parte del tiempo de forma remota, es esencial que las evaluaciones no se vean indebidamente influenciadas por la cantidad de tiempo que el gerente ve a su empleado cara a cara. Cuando escribía[El lugar de trabajo integral](https://www.scottbehson.com/the-whole-person-workplace), entrevisté a representantes de más de 40 empresas mientras se enfrentaban a los desafíos del trabajo remoto e híbrido relacionado con la pandemia, centrándome, en parte, en las evaluaciones de los empleados. Si bien había muchos ejemplos de cómo la buena gestión tradicional seguía importando, también descubrí que había nuevos enfoques híbridos específicos que igualaban las condiciones de juego y permitían tanto a los empleados como a los directivos hacer su mejor trabajo. Esto es lo que he aprendido. ## Haga hincapié en la cultura y los valores Es crucial para los lugares de trabajo híbridos que todos los empleados entiendan los valores de la organización y actúen de acuerdo con ellos, independientemente del lugar donde trabajen. Una forma de reforzar un conjunto de valores comunes es mediante su enfoque de la evaluación del desempeño. Por ejemplo, la tienda online Zappos evalúa a los empleados tanto en función del rendimiento como de si promueven la cultura de Zappos en su trabajo diario. Según el fundador y exdirector ejecutivo Tony Hsieh: «Despediremos a las personas si no son buenas para la cultura, aunque hagan su trabajo a la perfección». Del mismo modo, el programa de evaluación del desempeño de Johnstone Supply, una empresa de suministros de HVAC con sede en Nueva Jersey, sitúa sus valores en primer plano. Según el Director de Recursos Humanos Chris Geschickter: «Cuando hacemos evaluaciones de desempeño, nuestros valores son nuestro criterio principal. La mayor parte de la forma en que evaluamos el desempeño es reflexionando sobre nuestros valores fundamentales y, luego, evaluando si el comportamiento del empleado está alineado con ellos, en términos de servicio al cliente, trabajo en equipo, etc. Para nosotros, la evaluación del desempeño es una conversación a lo largo del año, con muchas autoevaluaciones». Los enfoques de evaluación basados en valores crean una plataforma común para evaluar el desempeño de los empleados en diferentes situaciones y, al mismo tiempo, promueven una cultura laboral unificada. Si bien incorporar valores a la evaluación del desempeño no es necesariamente nuevo, redoblar los esfuerzos en este sentido parece tener una repercusión particularmente fuerte en los entornos híbridos. ## Realice un seguimiento continuo de las métricas más importantes La firma de servicios tributarios Ryan, LLC, con sede en Dallas, pasó a ser[Entorno de trabajo solo para resultados](https://www.theatlantic.com/business/archive/2014/11/this-is-what-real-work-flexibility-looks-like/425823/) en 2008, lo que permitió a los empleados trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Su transición ha sido un gran éxito: la rotación se ha desplomado; la moral, el compromiso, la satisfacción de los clientes y el rendimiento financiero se han disparado. La clave para que funcione es un enfoque de evaluación del rendimiento que utilice un conjunto de métricas de rendimiento acordadas que se rastrean de forma coherente y a las que se puede acceder en cualquier momento desde un práctico panel de intranet. El exDirector de Recursos Humanos, Delta Emerson, explicó: «Los gerentes y los empleados pueden iniciar sesión y ver su panel de control. Muestra sus objetivos de ingresos y otros objetivos de rendimiento, así como su posición y cómo su rendimiento contribuye al pago de incentivos. Por último, hacemos que los directivos rindan cuentas mediante el seguimiento de la rotación y las puntuaciones de participación de sus grupos». Es importante tener en cuenta que el enfoque de Ryan, que proporciona claridad en cuanto a los objetivos y una medición continua del rendimiento, se traduce perfectamente en entornos de trabajo híbridos. Su sistema es justo y transparente tanto para los empleados que trabajan principalmente en la oficina como para los que trabajan principalmente de forma remota y, lo que es más importante, crea responsabilidad para los gerentes a la hora de contratar y retener a los empleados. ## Aproveche la tecnología Con un acuerdo sobre las métricas del desempeño de los empleados seguir, las empresas pueden aprovechar la tecnología para igualar aún más las condiciones. General Electric, por ejemplo, utiliza un sistema basado en aplicaciones que permite a los empleados compartir los hitos de rendimiento con sus equipos y directivos. Si bien la empresa alguna vez se enorgullecía de su proceso de revisiones anuales del desempeño formales y competitivas, este nuevo enfoque fomenta las conversaciones colaborativas sobre el desempeño. Los directivos lo utilizan para ofrecer comentarios frecuentes a los empleados a través de «puntos de contacto» sobre el desempeño. Y sus compañeros lo utilizan para ofrecer comentarios y reconocimientos sobre el desarrollo en tiempo real. Este enfoque centra a los empleados y los directivos en la mejora y el desarrollo continuos, y refuerza las decisiones sobre aumentos, ascensos y oportunidades de desarrollo que ahora se ofrecen durante todo el año. Como resultado, el sistema basado en aplicaciones ayuda a igualar las condiciones al garantizar que los empleados, los gerentes y los compañeros de trabajo puedan «ver» mejor el trabajo de los demás y hacer comentarios sin importar dónde se realice el trabajo. ## Si su lugar de trabajo ha cambiado, su proceso de evaluación también tiene que hacerlo El paso a entornos remotos o híbridos para muchas empresas ha sido difícil. Sin embargo, lo que descubrí en mi investigación es que la buena gestión tradicional, incluida la fijación frecuente de objetivos, los comentarios de los compañeros y los informes de progreso, seguía siendo importante. La diferencia estaba en la forma en que las empresas ahora tienen que aplicar estos principios. Y aunque vi a las empresas aplicarlas de las diversas formas que he descrito anteriormente, todas tuvieron éxito por tres razones. En primer lugar, definieron el desempeño en términos de la satisfacción del cliente, los valores de la empresa, las actividades principales y la finalización de proyectos. En segundo lugar, incorporaron sesiones periódicas de fijación de objetivos y comentarios. Por último, fomentaron la colaboración y la creación de equipos al compartir las responsabilidades de evaluación del desempeño entre la fuerza laboral. La lección, entonces, es que los enfoques creativos de la evaluación del desempeño no solo son posibles, sino que también son necesarios en los lugares de trabajo híbridos. Es la única manera de garantizar que todos los empleados sean evaluados y desarrollados según sus méritos, independientemente del lugar en el que realicen la mayor parte de su trabajo.