Hacer del aprendizaje una parte del trabajo diario

La urgencia del trabajo siempre triunfa sobre el lujo de aprender. Pero, ¿y si pudiéramos hacer que el aprendizaje formara parte más de nuestras tareas diarias? ¿Cómo podemos utilizar el flujo de trabajo para impulsar el aprendizaje? En primer lugar, esté abierto a las oportunidades de aprendizaje a lo largo del día. No se limite a participar en esa negociación con una experta en aprovisionamiento; observe y aprenda sus tácticas y técnicas a medida que interactúa con ella. Pregunte a los directores de producto sobre las características del producto; pregunte a los vendedores sobre las tendencias del sector; pida comentarios a sus compañeros sobre sus habilidades de presentación. Haga saber a sus colegas lo importante que es aprender para usted. Estoy de acuerdo en que una parte razonable de su semana laboral pueda dedicarse a aprender (una hora, por ejemplo) con su gerente. Entonces póngalo en su calendario y cúmplalo. Suscríbase a un número reducido de boletines de alta calidad e hiperrelevantes y comparta cosas interesantes que esté leyendo con sus colegas. Las empresas deben asegurarse de que los sistemas de conocimiento corporativo internos estén actualizados y sean fáciles de usar. Asegúrese de que haya un espacio en línea dedicado al aprendizaje y promuévalo con contribuciones significativas de los líderes empresariales. Y utilice el correo electrónico (con moderación) para incluir el aprendizaje en las bandejas de entrada de sus empleados.

••• A medida que la automatización, la IA y los nuevos modelos de trabajo reconfiguran el mundo empresarial, el aprendizaje permanente se ha aceptado como[imperativo económico](https://www.economist.com/special-report/2017/01/12/lifelong-learning-is-becoming-an-economic-imperative). [El ochenta por ciento de los directores ejecutivos ahora creen](https://www.pwc.com/gx/en/ceo-agenda/ceosurvey/2018/gx/deep-dives/talent.html) la necesidad de nuevas habilidades es su mayor desafío empresarial. Para los empleados, las investigaciones muestran ahora que las oportunidades de desarrollo se han convertido en[el segundo más importante](https://www.linkedin.com/pulse/want-happy-work-spend-time-learning-josh-bersin/) factor en la felicidad en el lugar de trabajo (según la naturaleza del trabajo en sí). En el nivel más fundamental, somos un[especie neoténica](http://www.bbc.com/future/story/20120618-why-are-we-so-curious), nacido con el instinto de aprender a lo largo de nuestras vidas. Así que tiene sentido que en el trabajo busquemos constantemente formas de hacer las cosas mejor; de hecho, el [mentalidad de crecimiento](/2010/11/do-you-have-a-growth-mindset) el movimiento se basa en esta necesidad humana. Y considerando que la contratación es[un juego caro de suma cero](http://www3.weforum.org/docs/WEF_Towards_a_Reskilling_Revolution.pdf) (si la empresa A se lleva la estrella, la empresa B no), aprender es una marea creciente que levanta todos los barcos. Sin embargo, la urgencia del trabajo siempre triunfa sobre el lujo de aprender. Un estudio que realizamos recientemente con LinkedIn descubrió que los empleados pierden un tercio del día en correos electrónicos que tienen poco o nada que ver con su trabajo. El portal de aprendizaje corporativo tradicional (el sistema de gestión del aprendizaje) se utiliza con poca frecuencia (excepto para la formación obligatoria sobre el cumplimiento) y, a menudo, se necesitan muchos clics para encontrar lo que necesita. Por lo tanto, el aprendizaje termina siendo relegado —consciente e inconscientemente— al cuadrante importante pero no urgente de[La matriz 2 × 2 de Eisenhower](/2016/03/your-desire-to-get-things-done-can-undermine-your-effectiveness). De media, los trabajadores del conocimiento solo se forjan [cinco minutos](https://www.slideshare.net/jbersin/the-disruptive-nature-of-digital-learning-ten-things-weve-learned/22-Source_Meet_the_Modern_Learner) para el aprendizaje formal todos los días. Estamos todos demasiado atrapados en el inexorable flujo del trabajo. Entonces, la pregunta es: ¿Cómo podemos hacer que el aprendizaje forme parte de la poderosa corriente del flujo de trabajo diario? Creemos que hay una manera, un nuevo paradigma, que Josh acuñó como «aprender en el flujo del trabajo». ### **¿Cuál es exactamente el flujo de trabajo?** La experiencia laboral de cada persona es diferente, por supuesto, pero hay algunos puntos en común entre los trabajadores del conocimiento:[780 millones](https://www.linkedin.com/pulse/jeff-weiner-explains-how-linkedin-diversify-global-nicholas-thompson/) de ellos, y se sientan frente a un ordenador durante[6,5 horas todos los días](https://www.independent.co.uk/news/uk/home-news/office-workers-screen-headaches-a8459896.html). [En particular, gastan](https://www.mckinsey.com/industries/high-tech/our-insights/the-social-economy) El 28% de su tiempo utilizan el correo electrónico, el 19% recopilan información (buscando datos) y el 14% se comunican internamente (en reuniones formales e informales). Esas tres actividades juntas representan el 61% del tiempo total de trabajo para esta enorme población. Tiene sentido que los trabajadores del conocimiento dediquen tanto tiempo a absorber y difundir información. Encontrar datos, hechos, información y puntos de vista y, después, compartirlos con otras personas es una actividad diaria para la mayoría de nosotros. De hecho,[38%](https://www.slideshare.net/socialogilvy/why-do-people-share-on-social-media-global-survey-results/11-11_What_Type_of_Content) del contenido que se comparte en línea es educativo o informativo. Aprender en el flujo del trabajo es una idea nueva: reconoce que, para que el aprendizaje se produzca realmente, debe adaptarse y alinearse con la jornada laboral y la vida laboral. En lugar de pensar en el aprendizaje corporativo como un destino, ahora se está convirtiendo en algo que viene a nosotros. A través de las buenas[pensamiento de diseño](/2016/07/using-design-thinking-to-embed-learning-in-our-jobs) y tecnología de vanguardia, podemos crear soluciones y experiencias que hagan que el aprendizaje sea casi invisible en nuestros trabajos. Se podría argumentar que Google y YouTube son dos de las primeras plataformas de «aprender sobre la marcha», que ahora[dar por sentado](https://www.theguardian.com/us-news/2018/dec/09/tech-mind-body-boundary-facebook-google). Entonces, ¿cómo podemos utilizar el flujo de trabajo para impulsar el aprendizaje? Primero analizaremos esto desde la perspectiva de la persona (de abajo hacia arriba) y, después, desde la perspectiva de la empresa (de arriba hacia abajo). ### **Aprendizaje de abajo hacia arriba** ¿Qué podría hacer como _individual_ ¿con ganas de aprender hacer para aprender en el flujo del trabajo? Estas son algunas medidas prácticas que podría implementar hoy: **Practique la metacognición y la atención plena.** Tenga cuidado y esté presente en su trabajo diario. Esto tiene muchas ventajas, una de las cuales es[aumento de la capacidad de aprender y desarrollarse](/2016/01/how-mindfulness-improves-executive-coaching). Por ejemplo, no se limite a participar en esa negociación con una experta en aprovisionamiento; observe y aprenda sus tácticas y técnicas a medida que interactúa con ella. Pregunte a los directores de producto sobre las características del producto; pregunte a los vendedores sobre las tendencias del sector; pida comentarios a sus compañeros sobre sus habilidades de presentación. Este tipo de consultas son experiencias de aprendizaje y a la mayoría de los compañeros les encanta decirle lo que saben. **Mantener un** [**lista de cosas por aprender.**](https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6481574986577383424) Tiene muchas oportunidades de aprendizaje todos los días y, con un grado de metacognición, se dará cuenta de más. A menudo tiene que dejarlos pasar en este momento porque está ocupado haciendo otra cosa. Pero eso no significa que deba desperdiciar la oportunidad. Escriba una lista de conceptos, ideas, prácticas y vocabulario que quiera explorar, márquelos en su navegador y agréguelos a su lista. Podrá explorarlos más adelante, cuando tenga unos momentos para reflexionar. En mi caso (Josh), marco constantemente las cosas que quiero aprender y, en cuanto encuentro un momento libre (a menudo al final del día, cuando estoy cansado), leo el artículo, exploro la demo o simplemente hurgo y juego con algo que siempre he querido hacer mejor. Es una experiencia personal y gratificante, y todos tenemos momentos (incluidos los viajes al trabajo) en los que parece que es lo correcto. **Utilice los consejos técnicos mientras trabaja.** Consejos técnicos de la talla de Google[Explore](https://www.techrepublic.com/article/how-to-use-the-new-google-explore-feature/) en Google Docs puede ayudarlo con investigaciones relevantes para el contexto o con sugerencias de formato o análisis. Este tipo de consejos en línea han mejorado significativamente desde los primeros días del infame asistente de Microsoft Office, el sujetapapeles animado,[«Clippy](https://www.theatlantic.com/technology/archive/2015/06/clippy-the-microsoft-office-assistant-is-the-patriarchys-fault/396653/)». Pero tiene que estar abierto a esas recomendaciones para aprender algo de ellas. Hay muchas más por venir, a medida que herramientas como Microsoft Teams y Slack se hagan más comunes en el trabajo. **Incluya en un calendario el tiempo de aprendizaje dedicado a su horario de trabajo.** Haga saber a sus colegas lo importante que es aprender para usted. Estoy de acuerdo en que una parte razonable de su semana laboral pueda dedicarse a aprender (una hora, por ejemplo) con su gerente. Entonces[caja de tiempo](/2018/12/how-timeboxing-works-and-why-it-will-make-you-more-productive) y apéguese a ello. **Suscríbase a un número reducido de boletines de alta calidad e hiperrelevantes** _._ Elíjalos con cuidado para que se adapten a su función, sector y personalidad. Al final, no habrá muchos que sean a la vez excelentes y relevantes. Darse de baja del resto. **Contribuya de forma activa y experta y** [**amablemente**](https://www.linkedin.com/pulse/kind-recommendations-marc-zao-sanders/) **a un canal de aprendizaje donde realmente se trabaja.** El trabajo se lleva a cabo en diferentes lugares para diferentes empresas, pero los ejemplos que más escuchamos son de personas que utilizan SharePoint, Slack y Teams. Si su empresa no tiene un canal de aprendizaje, cree uno. Cuando comparta algo nuevo e interesante con sus colegas en estas plataformas, no se limite a pegar una URL. Ayude a la gente a entender por qué lo comparte, desempacando el _de qué se trata_ y _por qué importa_ aspectos de una pieza de contenido. El _para quién es_ es aún más importante: etiquete a aquellos y solo a aquellos que realmente se beneficiarán de su parte. Esto no solo ayuda a los demás y beneficia a su empresa, sino que también acelerará su propio aprendizaje. ### **Aprendizaje de arriba hacia abajo** Cuando pregunta a los líderes de recursos humanos cómo piensan desarrollar nuevas habilidades para el futuro, casi[dos tercios dicen](https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-trends.html) saldrán a reclutar para las nuevas habilidades que necesitan. Esto es caro: uno de nuestros clientes descubrió que es seis veces más barato desarrollar habilidades técnicas internamente que contratarlas en el mercado laboral. Entonces, ¿cómo pueden las empresas aprovechar mejor el flujo de trabajo para desarrollar las habilidades de su fuerza laboral? Por supuesto, muchos de los[características de las grandes empresas](https://learn.filtered.com/thoughts/learning-at-big-companies) inhiben el aprendizaje, pero se pueden utilizar otros para catalizarlo. Esta sección está dirigida especialmente a los líderes empresariales que estén dispuestos a cambiar los sistemas, los procesos y la cultura para mejorar las capacidades de su fuerza laboral. **Asegúrese de que los sistemas de conocimiento corporativos sean precisos y fáciles de usar.** Sus empleados buscan información constantemente y lo más probable es que vayan a Google y YouTube en busca de respuestas. Acepte que esta es la realidad, pero también dedique algo de tiempo a seleccionar y arreglar los sistemas internos que tiene para que sean más rápidos y útiles. Si tiene un sitio web antiguo y desordenado con información mal organizada, simplemente le está costando dinero a su empresa y crear un portal corporativo es más fácil que nunca. Los resultados de la búsqueda deben ser útiles (es fácil decirlo, pero rara vez se hace), lo que requiere que el contenido esté bien etiquetado y mantenido. Inicie un proyecto con TI para limpiarlo y se sorprenderá de lo rápido que vuelve a ser útil. **Comparta el contenido internamente.** Ahora es posible utilizar la tecnología para aprovechar el aprendizaje orgánico que se está produciendo en una parte de la empresa y ampliar los beneficios dentro de la organización en general. Por ejemplo, un artículo sobre la negociación de contratos comerciales complejos que compartieran dos gestores de cuentas en una plataforma podría detectarse, etiquetarse y redistribuirse algorítmicamente entre un público de ventas más amplio. **Aproveche las API para llevar el contenido al lugar de trabajo.** Integrarse en el flujo de trabajo nunca ha sido tan fácil, gracias a la llegada del[Economía de las API](https://a16z.com/2018/03/13/api-economy-why-what-how/). La mayoría del software se crea ahora teniendo en cuenta la interoperabilidad, que normalmente se entrega a través de las API. Slack, Teams y Atlassian, por nombrar solo algunas plataformas, tienen API abiertas. Esto significa que se puede incluir el contenido de aprendizaje relevante en los días de los empleados mediante el uso de tecnologías integradoras como [Zapier](https://zapier.com/), [IFTTT](https://ifttt.com/) o[API orientadas al aprendizaje](https://www.linkedin.com/pulse/learning-big-companies-part-3-apis-marc-zao-sanders/). **Dedique un canal de su software de comunicación corporativa al aprendizaje** _._ Cree un espacio en línea dedicado al aprendizaje y promuévalo con contribuciones significativas de los líderes empresariales. Anime a las personas influyentes y a las personas que comparten contenido por naturaleza a publicar y promocionar contenido nuevo. Si esas contribuciones vienen directamente de la cúpula de su organización, el mensaje de que el aprendizaje es[indispensable](https://www.linkedin.com/pulse/indispensable-marc-zao-sanders/) sonará más fuerte y claro. **Considere una interfaz de conversación o chat.** Añadir una capa de chat al software de flujo de trabajo principal es una forma sencilla y eficaz de combinar el aprendizaje con el trabajo. Cuanto más inteligente sea el chatbot (es decir, cuanto más relevante sea para lo que realmente sucede allí y, luego, en el flujo de trabajo), menos intrusivo parecerá y más útil será. **Coloque el aprendizaje en la bandeja de entrada.** El correo electrónico sigue siendo un componente importante del día de los trabajadores del conocimiento y una de las únicas monedas comunes para las comunicaciones externas. Así que, aunque es una solución poco glamurosa, el uso moderado de correos electrónicos personalizados puede ser la forma más eficiente y eficaz de incluir el aprendizaje en la jornada laboral de sus empleados.[El 94% de los ejecutivos de negocios](https://insights.qz.com/ges/2016/) recibir noticias por correo electrónico, más que en ningún otro formato. ¿Por qué el aprendizaje debería ser diferente? A medida que se endurecen las normas en torno a la privacidad, como la de la UE[Reglamento general de protección de datos (GDPR)](https://www.economist.com/business/2018/04/05/europes-tough-new-data-protection-law) — las bandejas de entrada estarán menos abarrotadas y los correos electrónicos individuales pasarán a ser proporcionalmente más valiosos. ### **Qué piensan los líderes de aprendizaje corporativo** El concepto de aprender en el flujo de trabajo ha tenido eco en los directores de aprendizaje de todo el mundo. El[360 mil millones de dólares](https://www.statista.com/statistics/738399/size-of-the-global-workplace-training-market/) la industria del aprendizaje corporativo normalmente ha andado a la sombra de otros aspectos más «glamurosos» de la actividad empresarial, en gran parte porque es difícil demostrar el impacto de programas de aprendizaje específicos (aunque los beneficios de la formación en general para las personas y la sociedad son[sin lugar a dudas](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/18976113) ). Pero eso puede estar a punto de cambiar a medida que las empresas comiencen a tomar [compromiso de los empleados](https://www.forbes.com/sites/mikekappel/2018/01/04/how-to-establish-a-culture-of-employee-engagement/#718b1e1c8dc4) y el bienestar más en serio. Estas son tres opiniones de líderes del aprendizaje que están rompiendo moldes: Ann Schulte, directora de aprendizaje de Procter & Gamble (P&G), explica por qué el aprendizaje es más importante que nunca en 2019 y cómo lo refleja la estrategia de la empresa: «En P&G, creemos que el que «aprende más rápido gana», porque vemos en mercados inciertos y cambiantes que la experimentación, los ciclos rápidos de retroalimentación y la capacidad de adaptación son imperativos competitivos y todos requieren aprendizaje. Para ayudar a nuestros empleados a aprender más rápido, estamos modificando la forma en que gestionamos el aprendizaje y el desarrollo para centrarnos más en el contexto empresarial inmediato y en las necesidades personalizadas, proporcionando un fácil acceso a la información, ayudas para mejorar el rendimiento y una formación cuidadosamente seleccionada que sea relevante y pueda aplicarse directamente al trabajo». Helen Smyth, directora grupal de aprendizaje y diseño digital de Sainsbury's, subraya la importancia del pensamiento de diseño a la hora de formular la solución de aprendizaje corporativo adecuada:_“_ Con demasiada frecuencia, las oportunidades de aprendizaje y el despliegue de la tecnología se desarrollan en función de lo que los grupos centralizados consideran que sería útil, o de lo que es posible, en lugar de en lo que realmente permitiría a alguien hacer algo mejor o diferente en el trabajo. Para superar esta situación, es importante que dediquemos más tiempo como profesionales del aprendizaje a entender las realidades prácticas del trabajo diario de las personas y a asegurarnos de que nuestros productos y servicios estén en sintonía con esas realidades». Elisabetta Galli, directora global de conocimiento, desarrollo y gestión del talento del Banco Santander, sugiere que las empresas deberían buscar inspiración en el software de consumo: «Los empleados utilizan las redes sociales y buscan en su tiempo libre para satisfacer su curiosidad, justo cuando la necesitan. Debería ser exactamente igual en el trabajo. Debemos crear experiencias de aprendizaje corporativas que estén a la altura de las experiencias de consumo. Esta es nuestra visión: crear un ecosistema de aprendizaje en el flujo de trabajo y convertirnos en una organización que aprenda, cuya fuerza laboral aumente sus habilidades en tiempo real». Aprender en el flujo del trabajo es una de las palancas más poderosas disponibles para los líderes empresariales en la actualidad. Creemos que todas las organizaciones pueden beneficiarse de este nuevo paradigma. Es una próxima ola de innovación emocionante, que ha sido[mucho tiempo por venir](https://joshbersin.com/2018/06/a-new-paradigm-for-corporate-training-learning-in-the-flow-of-work/). Asegúrese de que usted y su empresa están en la cima.