Gerentes, ajusten sus expectativas (sin bajar el listón)

Además de los numerosos y tangibles desafíos a los que se enfrentan muchos empleados para hacer su trabajo, hay varios desafíos intangibles a los que todos nos enfrentamos y que reducen en gran medida nuestra capacidad de trabajo. Estos incluyen: fatiga emocional y cognitiva, fatiga por compasión y fatiga física. Para apoyar a sus empleados, los directivos deben recalibrar sus expectativas, al menos a corto plazo. El autor ofrece tres formas de hacerlo: 1) Volver a priorizar los proyectos y los plazos: identificar qué se puede dejar en segundo plano (o incluso cancelar por completo) y qué plazos se pueden ampliar 2) Volver a evaluar el nivel de detalle o la calidad necesarios para estos proyectos y sus indicadores de éxito. ¿Qué es lo suficientemente bueno o se puede lograr de manera realista? 3) Reequilibrar el trabajo entre los miembros del equipo, dedicando tiempo a entender sus situaciones personales y las diferencias individuales de capacidad. Si recalibra las expectativas ahora, los directivos sacarán mucho más provecho de su gente a largo plazo.

••• La mayor parte del país ha estado refugiándose en un lugar y trabajando desde casa desde hace algún tiempo. Este cambio conllevó desafíos obvios para trabajar para quienes viven con otras personas, ya sean compañeros de cuarto, pareja, cónyuges o hijos. Luego, están los empleados que no tienen otros en casa y ahora no tienen viajes al trabajo. Se podría pensar intuitivamente que estas personas serían igual de productivas o incluso más, dado que[investigación](/2019/08/is-it-time-to-let-employees-work-from-anywhere?autocomplete=true) muestra que los trabajadores remotos hacen más cosas. Sin duda, este podría ser el caso de algunas personas. Sin embargo, mis conversaciones con docenas de clientes y colegas en los últimos dos meses me dicen lo contrario. Independientemente de la situación de cada persona, el tema rotundo que he escuchado de profesionales que trabajan, que abarcan varios sectores, es que no solo están haciendo menos, sino que están[Agotado emocional, mental y físicamente](/2020/03/coping-with-fatigue-fear-and-panic-during-a-crisis). Por mucho que nuestro sistema hospitalario tenga una capacidad limitada, nosotros también. Además de los numerosos y tangibles desafíos a los que se enfrentan muchos empleados para hacer su trabajo, hay varios desafíos intangibles a los que todos nos enfrentamos y que reducen en gran medida nuestra capacidad de trabajo. Estos incluyen: ### **Fatiga emocional y cognitiva** La pandemia ha creado un «impuesto» emocional y cognitivo que ocupa una capacidad limitada que, en circunstancias normales anteriores, antes era libre de centrarse en el trabajo. El resultado es que muchas personas, incluso aquellas con un mínimo de distracciones en casa, han sufrido una fatiga emocional y cognitiva significativamente mayor de lo habitual. Mientras que muchas personas, a primera vista, informan que son»[va bien](/2020/04/be-a-colleague-that-others-can-confide-in)», hasta cierto punto, se preocupan por su propio bienestar, por la salud de un ser querido considerado de alto riesgo, tienen sentimientos de culpa por quedarse cortos en el trabajo o por ayudar a sus hijos con la escuela o, de hecho, por estar lidiando con el impacto directo del virus. Una clienta mía reveló que tenía que pensar en cómo compartir la noticia con sus hijos de que un vecino de edad avanzada había fallecido a causa de la COVID-19. Y ahora que los estados han empezado a abrirse gradualmente y las organizaciones piensan en lo que podría ser volver a la oficina, hay más preocupaciones e inquietudes que los empleados puedan tener ahora por su seguridad en el futuro. Ya sean los sentimientos de preocupación, ansiedad,[pena](/2020/03/that-discomfort-youre-feeling-is-grief), o la culpa es consciente o no, son como una subrutina, que se ejecuta en segundo plano de nuestro sistema operativo y ocupa un espacio limitado en nuestro disco duro. [Investigación](https://www.penguinrandomhouse.com/books/307740/willpower-by-roy-f-baumeister-and-john-tierney/) de Roy Baumeister también muestra que suprimir o fingir nuestras emociones —lo que se podría hacer con el objetivo de hacer el trabajo— no viene sin coste. Agota nuestra limitada fuerza de voluntad y nos desgasta. ### **Fatiga por compasión** Otro fenómeno que hace que la gente se sienta agotada es[compasión fatiga](https://www.psychologytoday.com/us/basics/compassion-fatigue) . Al mostrar empatía a los demás y hacer un esfuerzo por entender sus circunstancias personales para apoyarlos mejor, sin darnos cuenta [agotan aún más nuestros recursos energéticos y mentales](/2016/01/the-limits-of-empathy). Trisha, una clienta mía de consultoría de gestión, dijo que el impacto de cuidar el bienestar emocional de su equipo la ha hecho sentir agotada, cosa que no había previsto. Personalmente, como entrenador ejecutivo y [alguien en una profesión de «ayudar»](/2020/04/to-take-care-of-others-start-by-taking-care-of-yourself), tras haber pedido apoyo a varios líderes, me he sentido completamente agotada muchos días antes de las 3 de la tarde, a pesar de haber dormido lo suficiente. Varios de mis compañeros de entrenamiento están sintiendo el mismo efecto. ### **Fatiga física** El hecho de que nuestro estado emocional afecte directamente a nuestro bienestar físico está bien documentado.[Los estudios muestran](https://jdc.jefferson.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=https://www.google.com/&httpsredir=1&article=1010&context=jmbcim) que el 80% de las visitas al médico por síntomas físicos se referían a un problema socioemocional. En particular, la agitación que muchas personas han sufrido desde que comenzó la pandemia ha provocado un aumento de la depresión y la ansiedad. Para muchas personas, estas afecciones pueden provocar cansancio físico o incluso fatiga crónica, además de provocar[reducción de la concentración, la memoria y el sueño](https://www.washingtonpost.com/lifestyle/wellness/anxiety-coronavirus-sleep-memory-anger-focus/2020/04/03/61dab1b0-75b9-11ea-85cb-8670579b863d_story.html), lo que nos hace estar aún más cansados y menos productivos. Cualquier buen entrenador sabe que tenemos que adaptarnos a la situación actual. Esto significa que, al menos a corto plazo, los directivos deben recalibrar sus expectativas. Estas son algunas directrices para los directivos sobre cómo se ve esto en la práctica: **Hacer:** - Vuelva a priorizar los proyectos y los plazos: identifique qué se puede dejar en un segundo plano (o incluso cancelar por completo) y qué plazos se pueden ampliar. - Vuelva a evaluar el nivel de detalle o la calidad necesarios para estos proyectos y sus indicadores de éxito. ¿Qué es lo suficientemente bueno o se puede lograr de manera realista? - Reequilibre el trabajo entre los miembros del equipo, dedicando tiempo a entender sus situaciones personales y las diferencias individuales de capacidad. **No:** - Espere el mismo nivel de capacidad de respuesta o disponibilidad que antes. - Suponga que otras personas manejan este tipo de situaciones de la misma manera que usted o de la misma manera que han manejado otros tipos de situaciones estresantes en el pasado. Este es un juego de pelota completamente nuevo. - Asumo que los demás se lo dirán cuando[sentirse abrumado](/2019/10/how-to-deal-with-constantly-feeling-overwhelmed) o necesita ayuda, tendrá que darles permiso explícito para hacerlo y demostrarles que está bien que pidan ayuda. Que quede claro, ajustar las expectativas no quiere decir que los directivos eludan sus responsabilidades o sean laxos, o que no deban esforzarse por obtener resultados o[hacer que las personas rindan cuentas](/2020/05/how-to-manage-an-employee-whos-struggling-to-work-remotely). Esta pandemia es una [maratón](https://www.washingtonpost.com/lifestyle/wellness/productivity-coronavirus-pandemic-projects/2020/04/06/742edf54-76e4-11ea-85cb-8670579b863d_story.html?utm_campaign=wp_post_most&utm_medium=email&utm_source=newsletter&wpisrc=nl_most) que corremos todos juntos. Y al igual que con las medidas de refugiarse en el lugar, ajustar nuestras expectativas de productividad de los demás tiene que ser temporal. Si recalibra las expectativas ahora, los directivos sacarán mucho más provecho de su gente a largo plazo.