Gamification for Business

Supera los retos organizativos con el poder de los juegos.

Es habitual que las empresas se topen con un bache en el camino en algún momento de su andadura. A menudo se debe a que la comunicación entre los equipos se ha roto, la motivación de los empleados se ha agotado o los líderes se han vuelto menos capaces de producir ideas imaginativas. Pero, ¿y si hubiera una forma divertida de hacer que los engranajes de la empresa volvieran a girar?

Aquí es donde entra en juego la gamificación: aplicar los principios de los juegos a un contexto no lúdico. Más allá de ser simplemente entretenidos, los juegos son altamente interactivos, inclusivos e inmersivos. Pueden ayudar a las empresas a resolver retos organizativos clave -desde la falta de objetivos empresariales claros hasta las reuniones improductivas- y crear una poderosa experiencia de aprendizaje para los gerentes y los empleados.

Los juegos pueden ayudar a las empresas a resolver retos organizativos clave.

Este resumen desvelará los problemas típicos a los que se enfrentan las empresas y dará ejemplos concretos de juegos que pueden utilizarse para ayudar a resolverlos. Aprenderás cómo los juegos pueden ayudar a las organizaciones a abrir un diálogo honesto y constructivo entre los empleados, desbloquear ideas creativas y descubrir nuevas vías para la innovación.

En el camino, también aprenderás

• los beneficios holísticos de incorporar los juegos a tu empresa;
• por qué los juegos nivelan el nivel de la empresa
• por qué los juegos nivelan el campo de juego y fomentan una mayor colaboración;
• y
• cómo los juegos pueden ayudar a los gerentes a mejorar su liderazgo
• .

Los juegos facilitan el aprendizaje y nivelan el campo de juego.

"Los juegos empresariales son un ingrediente vital en la búsqueda de la innovación y en el proceso de cambio."

Piensa en cuando eras niño y en los juegos a los que solías jugar. Quizá tenías un juguete favorito que te acompañaba en expediciones imaginarias a través de vientos abrasadores y desiertos abrasadores, o un castillo construido enteramente con Lego. O tal vez te gustaba más perderte entre los árboles jugando al escondite.

Independientemente de lo extraños y maravillosos que fueran estos juegos, te ayudaban a aprender y desarrollarte a través de experiencias y acciones táctiles.

Este aprender haciendo se denomina a veces construccionismo, término acuñado por el profesor del MIT Seymour Papert y el empresario Idit Harel. Según sus investigaciones, la combinación de varios sentidos -por ejemplo, ver y tocar- nos ayuda a procesar y absorber mejor la información.

Esto es lo que ocurre con el construccionismo.

Esto es lo que ocurre en los juegos. A menudo, se nos dan objetos físicos -como cartas de colores o piezas de juego que tenemos que maniobrar u ordenar- y escenarios que nos obligan a pensar de forma diferente. En resumen, aprendemos y mejoramos haciendo.

Por eso los juegos son útiles para las empresas: ayudan a los empleados a desarrollar nuevas habilidades y crean un entorno en el que pueden explorar y formular nuevas ideas.

Los juegos también pueden ayudar a los empleados a desarrollar nuevas habilidades y crear un entorno en el que pueden explorar y formular nuevas ideas.

Los juegos también pueden ayudar a sacudir la jerarquía habitual de una organización y crear un espacio en el que las personas puedan encontrarse en igualdad de condiciones. Imagina que formas parte de un equipo de fútbol. Cuando estés en el campo, no importa quién seas, de dónde vengas o a qué te dediques: lo único que importa es tu capacidad y tus ganas de jugar.

Esto es lo que quieren los juegos.

Esto es lo que los expertos en gamificación Katie Salen y Eric Zimmerman denominan un círculo mágico. Cuando jugamos, pasamos a formar parte de una nueva realidad en la que se aplican reglas sociales diferentes. Los juegos nos sacan de nuestra forma habitual de funcionar, permitiéndonos entrar y salir de distintos roles e imaginar nuevas formas de trabajar.

Como explican los autores, las empresas a menudo exprimen la diversión de las reuniones y las sesiones de formación, creando un entorno anquilosado que carece de creatividad. ¿Por qué? Porque creen que el juego no es una forma productiva de ayudar a los empleados a aprender y adquirir nuevas habilidades.

Pero como muestra el siguiente resumen, el uso de juegos puede ayudar a las empresas a resolver toda una serie de problemas organizativos y a obtener múltiples recompensas.

Crea una identidad para tu empresa basada en los valores fundamentales con el juego Alinear.

Imagínate esto: eres el fundador de una empresa tecnológica que se ha expandido a varios países europeos. Hasta ahora, las cosas han ido bien. Tu producto ha sido fácil de vender y tu crecimiento ha sido rápido. Entonces, ¿qué podría ir mal a partir de ahora?

Bueno, unas cuantas cosas. Para empezar, trabajar con clientes internacionales significa que tus equipos, repartidos por distintos países, tendrán que trabajar de forma más colaborativa y cohesionada. En segundo lugar, con la entrada de múltiples competidores en el mercado, tu necesidad de mejorar con frecuencia tu producto, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas será aún mayor.

Además, en medio de todo este crecimiento, tus empleados podrían empezar a desconectar de tu visión original del negocio, lo que afectará a su motivación.

Teniendo todo esto en cuenta, es importante que consultes periódicamente a tus empleados. ¿Están contentos y motivados? Y lo que es más importante, ¿comprenden el propósito general de tu empresa y se alinean con él? Si la respuesta es negativa, puede que haya llegado el momento de reevaluar la situación.

Una forma de que las empresas se aseguren de que sus empleados están motivados es crear una identidad empresarial basada en valores claramente definidos. ¿Cómo pueden conseguirlo las empresas?

Una forma es jugar a Align, un juego de valores en línea. El juego pretende ayudar a las organizaciones a explorar y poner en práctica valores fundamentales con los que los empleados puedan estar de acuerdo, haciendo que los participantes reconozcan la conexión entre los retos diarios, los valores fundamentales y el éxito. También anima a los empleados a tomar decisiones basadas en los valores fundamentales.

Así funciona: de cuatro a ocho jugadores, sentados alrededor de un tablero de juego, reciben una tableta cada uno. Cada participante recibe al azar una carta de reto, evento, dilema o azar. Cada tipo de carta describe una situación y los jugadores las leen en voz alta al grupo antes de decidir con los miembros de su equipo cómo deben responder a ella.

Cada jugador recibe una puntuación.

Se puntúa a cada jugador en función de lo bien que su respuesta se ajusta a los valores fundamentales del juego: valentía, pasión y orientación al cliente, así como a las tres áreas organizativas: satisfacción de los empleados, satisfacción de los clientes y ventas totales.

En última instancia, el objetivo del juego es que los jugadores se sientan satisfechos con su trabajo.

En última instancia, el objetivo del juego es producir de forma colaborativa la mayor puntuación posible para la organización en su conjunto. ¿Cuál es el resultado? Los participantes viven los valores de la empresa en su trabajo diario.

LinkXs puede ayudar a las empresas a mejorar el rendimiento de los equipos y generar un comportamiento colaborativo.

"La emoción en los juegos es motivadora, pero también nos ayuda a aprender y recordar"

Tanto si trabajas para una pequeña Startup como para una gran empresa, es esencial tener un equipo sólido que trabaje cohesionado. Y puesto que muchos juegos están diseñados para animar a las personas a trabajar juntas para resolver un problema o derrotar a un oponente, son una forma estupenda de mejorar el trabajo en equipo.

Trabajar en equipo.

Un juego destacado que ayuda a las personas a sentirse más cómodas con la colaboración es LinkXs. Lo juegan entre ocho y doce personas, que se dividen en grupos. A cada grupo se le asigna una tarea que debe realizar, pero la información sobre cómo realizar todas las tareas se divide y reparte entre los distintos equipos. Como cada grupo sólo tiene acceso a información parcial, deben negociar entre sí para obtener lo que les falta.

Hacer esto ayuda a los participantes a descubrir nuevas formas de trabajar en colaboración. Las conclusiones del juego pueden incluir formas de optimizar la productividad, de ayudar a los demás a tener éxito, de afrontar los conflictos y de equilibrar los objetivos personales con los del equipo en general.

Muchas de estas cosas se aprenden en el juego.

Muchas de estas cosas se reducen a un aspecto crucial del trabajo en equipo: la comunicación eficaz. Por suerte, hay juegos diseñados para ayudar a desarrollar las habilidades de comunicación.

Algunos de ellos pueden jugarse rápidamente en un día de empresa o como parte de un programa de formación para fomentar el diálogo abierto y hacer que la gente se mezcle. Uno de estos juegos es Encuesta Súbita, diseñado por el experto indio en aprendizaje Sivasailam Thiagarajan.

El objetivo de este juego es conseguir que equipos de tres a cinco personas exploren lo antes posible un tema relacionado con el contenido de la reunión o sesión de formación. Los jugadores disponen de cuatro minutos para elaborar una estrategia de recopilación de datos sobre el tema en cuestión entre los demás participantes; luego tienen cinco minutos para ejecutarla.

Se trata de un juego de estrategia.

Es como las citas rápidas, pero en un contexto empresarial: los jugadores tienen que saltar de una persona a otra, haciendo preguntas y escuchando para obtener información clave.

Después, los participantes disponen de otros cinco minutos para analizar los datos y escribir tres conclusiones clave en un póster.

Encuesta Súbita.

La Encuesta Súbita es una forma estupenda de abrir una sesión de grupo y marcar un ritmo enérgico para las actividades que quedan por delante. Permite a los participantes perfeccionar habilidades como la creación de redes, la recopilación de conocimientos sobre los compañeros y la formulación de preguntas de forma sensible y constructiva.

Utiliza elementos de juego para optimizar tus reuniones de empresa.

Cualquiera que haya trabajado para una empresa probablemente haya tenido que soportar su ración de reuniones poco estimulantes, de esas en las que el presentador habla mucho y los asistentes asienten cortésmente con la cabeza, pero en realidad no escuchan.

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El problema en este escenario es que la gente no sabe lo que tiene que decir.

El problema en este caso es que no se está asimilando nada importante. Se están lanzando al aire toda una serie de objetivos y estrategias organizativas, pero probablemente se habrán olvidado para cuando todos abandonen la sala. La mayoría de los asistentes no están participando directamente en la conversación. Es probable que se omitan los puntos de vista de la gente y que los asistentes más somnolientos se pierdan información clave.

El autor Dan Roam denomina a estas asambleas improductivas reuniones bla bla bla. Sugiere que, aunque las palabras son poderosas, no bastan para identificar y resolver los problemas a los que se enfrenta una organización. Lo que las empresas necesitan son herramientas concretas que les ayuden a pasar a la acción.

Una de estas herramientas es el Juego de Diseño de Reuniones. Su objetivo es ayudar a las empresas a planificar las próximas reuniones con una estructura visual y claramente pensada.

Se puede jugar solo o en equipo, y las reglas son sencillas. Si juegas en equipo, distribuye las tarjetas de elementos de diseño sobre una mesa. Las tarjetas abarcan 12 elementos: objetivos, contenido, flujo de la reunión, evaluación, actividades sociales, implicación de los participantes, montaje físico, lugar de celebración, sostenibilidad, soluciones técnicas, comida y bebida e inspiración local.

A continuación, decidid juntos qué elementos de diseño son los más urgentes para debatir en la reunión. Ordénalos en una fila en función de su prioridad, con los más importantes a la izquierda y los menos importantes a la derecha.

A continuación, mueve las tarjetas para las que tengas ideas personalmente. Si tienes una idea sobre cómo explorar los objetivos en la próxima reunión, por ejemplo, acerca esta tarjeta; si no, aléjala. Repite este proceso con el resto de las tarjetas.

Ahora, echa un vistazo a los elementos de diseño que moviste hacia ti y que deseas explorar más a fondo. Para esos elementos, monta un plan de acción visual de lo que discutiréis durante la reunión sobre el tema.

¿El resultado? Una reunión con prioridades claras en la que todo el mundo está comprometido e implicado.

El juego de la Bifurcación Empresarial puede ayudarte a equilibrar los proyectos en curso y las nuevas oportunidades.

Para muchas empresas, mantener en marcha los proyectos existentes y, al mismo tiempo, buscar oportunidades nuevas e innovadoras puede parecer imposible.

Pero, según la teoría de la Bifurcación Empresarial, los proyectos en curso no son lo mismo que las nuevas oportunidades.

Pero, según la líder de pensamiento empresarial Rita McGrath, cada vez es más difícil para las empresas asegurarse ventajas competitivas a largo plazo, lo que significa que también necesitan conseguir regularmente victorias rápidas para competir.

McGrath describe las ventajas empresariales a largo plazo y las victorias rápidas como ramas diferentes; las empresas tienen que encontrar formas de reasignar recursos de las antiguas ramas empresariales -es decir, los proyectos a largo plazo en curso- a las nuevas, sin dejar de explotar las oportunidades de las antiguas. Puede que algunas de estas antiguas ramas de negocio también tengan que revisarse o cerrarse del todo.

Piénsalo como una mudanza. Tu antigua casa probablemente permanecerá abierta durante un tiempo mientras trasladas las cosas esenciales al nuevo lugar. En el proceso de clasificación de tus pertenencias, es posible que encuentres objetos que habías olvidado y que aún están en buen estado y pueden reutilizarse, o cosas que simplemente puedes tirar.

Lo más probable es que la mudanza no sea tan fácil como parece.

No hay duda: encontrar este equilibrio entre asignar tiempo y recursos a viejos proyectos y a nuevas iniciativas al mismo tiempo es difícil, pero es clave para la rentabilidad a largo plazo de una empresa. Entonces, ¿cómo pueden las empresas ponerlo en práctica?

Entra en el juego Business Branching. Este juego se basa en la teoría del ciclo de valor de McGrath, conocida como flujo ascendente en el juego, que trata de cómo las empresas pueden desplegar los recursos adecuados en las cinco fases de desarrollo de una rama de actividad: lanzamiento, aceleración, explotación, reconfiguración y retirada.

¿El objetivo del juego? Lanzar nuevas ramas antes de que se extingan las antiguas. De lo contrario, la empresa se enfrentará a la quiebra.

A lo largo del juego, los participantes tienen que crear iniciativas concretas para pasar "aguas arriba" de una fase del ciclo de valor a la siguiente -por ejemplo, creando un nuevo plan de ventas que ayude a llevar una rama de negocio de la fase de lanzamiento a la de crecimiento- o hacia los lados, lo que significa saltar de una antigua rama de negocio a una nueva. Por el camino, también tienen que decidir qué recursos son necesarios en cada fase del ciclo de valor.

Este juego ayuda a las empresas a encontrar el equilibrio entre centrarse en las ramas existentes y prestar atención a las nuevas. También ayuda a los jugadores a ver que lanzar demasiadas iniciativas nuevas sin los recursos y habilidades necesarios para respaldarlas también es una mala idea.

Desbloquéate y genera nuevas ideas con Innovar o Dinosaurio.

¿Innovar o Dinosaurio? El nombre puede sonar extraño, pero este juego colaborativo ayuda a las organizaciones cansadas y sin inspiración a liberar su potencial innovador.

Innova o Dinosaurio.

¿Cómo? Bueno, eso queda claro cuando consideras las razones por las que las empresas se quedan estancadas en la rutina.

Como señala el neurocientífico Donald Hebb, es fácil fijarse en nuestra forma de pensar. Cuando nos acostumbramos a pensar las cosas de una determinada manera, nuestras vías neuronales se conectan en consecuencia; nuestros cerebros ignoran automáticamente la información que no se alinea con nuestros patrones de pensamiento existentes.

La buena noticia es que podemos recablear nuestras vías neuronales rápidamente, e Innovar o Dinosaurio es una forma estupenda de hacerlo. El juego se desarrolla en dos partes. La primera se juega en el consejo Explora, en el que se desafía a los jugadores a esbozar las áreas problemáticas clave de su organización. A continuación, reciben varias cartas diferentes -determinadas tirando dados- y éstas les incitan a proponer ideas innovadoras para abordar los problemas.

En la segunda mitad, el consejo Explorar se cambia por el consejo Evolucionar, y se pide a los participantes que perfeccionen sus ideas, las pongan en práctica y anoten el esfuerzo que les ha supuesto.

El juego lleva el nombre de Evolucionar.

El juego toma su nombre del profesor Eric J. Romero, que instó a las empresas a abandonar su mentalidad de "dinosaurio" para adoptar un pensamiento no convencional, imprescindible para sobrevivir en el competitivo panorama empresarial actual.

Pongamos por caso una empresa internacional de gestión inmobiliaria con la que trabajaron los autores. Para mantenerse por delante de su competencia, necesitaba hacer que sus clases de activos fueran mejores, más rápidas y más baratas.

Después de docenas de sesiones de ideación de la empresa, el proceso había perdido su brillo y la empresa no estaba más cerca de una solución concreta.

Innovar o no innovar.

Innovar o Dinosauriar les ayudó a desatascarse y a generar ideas que ayudaron a los equipos de la empresa a optimizar su rendimiento y mejorar la calidad de su servicio. Un Director de Operaciones, inicialmente escéptico sobre el potencial del juego para ayudar a la empresa a salir de su estancamiento en materia de innovación, dijo que le sorprendió la rapidez con que su equipo empezó a generar ideas creativas.

Innovar o ser un dinosaurio muestra a los jugadores lo que realmente se necesita para hacer realidad una idea empresarial. También fomenta la capacidad de los empleados para innovar en su vida laboral, evitando que vuelvan a hundirse en el pensamiento de los dinosaurios.

Mejora tus habilidades directivas con herramientas de desarrollo del liderazgo basadas en juegos.

A veces, ser gerente no es nada fácil. Además de todos los aspectos gratificantes de dirigir un equipo, también tienes que cargar con un montón de problemas, mantener conversaciones difíciles y tomar decisiones impopulares por el bien de la organización.

Mejora tus habilidades directivas con herramientas de desarrollo del liderazgo basadas en juegos.

Independientemente de que creas que eres un buen gerente o no, es importante que de vez en cuando te examines a ti mismo y consideres formas de mejorar tu liderazgo. Afortunadamente, hay varios juegos que pueden ayudarte a hacerlo.

Uno de ellos es Wallbreakers, que ayuda a enseñar una de las facetas más eficaces del liderazgo: la capacidad de implantar un cambio positivo y duradero en una organización motivando a los empleados para que se sumen al cambio en lugar de resistirse a él.

Wallbreakers es un juego que te ayuda a mejorar tu liderazgo.

Wallbreakers comienza con un escenario inventado en el que una gran empresa de servicios informáticos compra otra más pequeña. En grupos de tres a seis, los equipos tienen que ayudar a sus empleados a navegar por un proceso de cambio en tres etapas: Startup, implementación y anclaje. Por el camino, el equipo tiene que considerar un puñado de factores, como la intensidad del cambio, los recursos disponibles y los tipos de personalidad y necesidades individuales de los empleados.

Cada equipo está representado en el tablero de juego por una pequeña maqueta de autobús. Cada autobús contiene peones que representan distintas personalidades de los empleados. En cada ronda, los participantes eligen el ritmo del cambio cogiendo una de las cuatro cartas de "marcha". A continuación, se invita a cada equipo a considerar cómo equilibrarán el ritmo del cambio al tiempo que se centran en las tareas diarias de su departamento.

El truco?

¿El truco? Es probable que cada empleado responda de forma diferente a los cambios propuestos. Si un empleado reacciona negativamente, el equipo puede decidir echarle del autobús, dejándole atrás.

Puede sonar despiadado, pero dejar el autobús en el juego es una analogía de cómo resistirse al cambio puede obstaculizar el progreso de una organización e impedir tu desarrollo individual.

El objetivo final del juego es que cada empleado responda de forma diferente a los cambios propuestos.

El objetivo último del juego es que los jugadores vean cómo se pueden utilizar las habilidades de liderazgo para tratar con diferentes personalidades y gestionar las preocupaciones de la gente con sensibilidad. También son testigos de estrategias que pueden utilizarse en la vida real para conseguir que los empleados acepten el cambio.

Conclusiones

El mensaje clave de este resumen:

Aunque las empresas han considerado a menudo que los juegos son irrelevantes y consumen mucho tiempo, lo lúdico puede ser una parte central del aprendizaje y la innovación. Cuando se aplican a circunstancias concretas, los juegos pueden tener efectos de gran alcance para ayudar a los empleados a practicar roles alternativos, abrir nuevas formas de pensar y provocar cambios positivos. Lejos de ser simples herramientas para el entretenimiento, los juegos pueden ayudar a las organizaciones a liberar su potencial innovador.

Consejos Accionables:

Consejos Accionables:

Consejos Accionables:

Consejos Accionables.

Recluta a un animador para mantener el orden durante el juego.

La sana competencia en un escenario de juego está muy bien, pero no cuando conduce al conflicto. Por eso es una buena idea contar con un facilitador que calme los debates acalorados y controle cómo se siente cada jugador. También se asegurará de que los participantes se centren en el juego y en sus ventajas, en lugar de perder el tiempo con discusiones.

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Qué leer a continuación: La revolución de la gamificación, por Gabe Zichermann y Joselin Linder

En este resumen, has aprendido cómo las empresas pueden utilizar los juegos para solucionar problemas internos, aumentar la motivación de los empleados y mejorar la capacidad de liderazgo de los gerentes. Pero, ¿qué pasa con otras cosas importantes, como tus clientes o tus contrataciones potenciales?

El resumen de La revolución de la gamificación (2013) explora cómo puedes atraer a los consumidores en la era de las redes sociales, atraer y contratar a los mejores talentos y sacar lo mejor de tus empleados, todo ello utilizando las últimas innovaciones en diseño de juegos. También incluyen consejos de una figura destacada del sector de la gamificación sobre cómo fidelizar a los clientes con poco presupuesto, aumentar las ventas y destacar en mercados saturados.

Entonces, si la idea de innovar mediante la gamificación te ha interesado, consulta el resumen de La revolución de la gamificación.