Fomentar un comportamiento sugerente
Los profesores Barry Nalebuff e Ian Ayres recomiendan un buzón de sugerencias «abierto» para toda la empresa que generará mejores ideas.
••• El buzón de sugerencias de la empresa plantea un dilema de tener cuidado con lo que desea. Quiere muchas ideas, pero ¿qué pasa cuando las tiene? Responder a cada sugerencia es caro, especialmente si alguien tiene que identificar a la persona adecuada para evaluarla. Si vale la pena seguir una idea de cada diez, es un gran resultado para la dirección, pero desmoralizador para la gran mayoría de los empleados cuyas ideas son rechazadas. Y como los empleados no saben por qué fallaron sus ideas, no aprenden a encontrar otras mejores. En lugar de canalizar sugerencias a los expertos designados, ¿por qué no toma prestada una página del movimiento del código abierto y convierte a su plantilla en críticos y codesarrolladores de las ideas de sus compañeros? Varias universidades, así como empresas como Telcordia y Biosense Webster, han creado buzones de sugerencias «abiertos» en sus redes e invitado a todas sus organizaciones a intervenir. El personal evalúa, comenta y mejora las presentaciones de sus compañeros. A continuación, la clasificación de los empleados filtra esas ideas para ayudar a la dirección a centrarse en las más prometedoras. El rechazo es más aceptable cuando se sirve con una razón: los empleados que vean los comentarios de los colegas sabrán que sus ideas se tomaron en serio, incluso si las ideas no se encendieron. Un buzón de sugerencias abierto requiere la participación entusiasta de innovadores y críticos constructivos; afortunadamente, sus incentivos se incorporan al modelo. Al igual que con el desarrollo de código abierto, estas cajas, que son como un blog de innovación comunitaria, atraen al tipo de personas a las que les gusta resolver problemas y compartir sus soluciones. Los participantes se ganan la reputación de tener ideas brillantes, de comentarios perspicaces, de tomar una idea que simplemente tararea y hacerla cantar. Luego está el tiro de egoboo (que es la jerga hacker para «impulsar el ego») que ocurre cuando se implementa una idea y su inventor se lleva el crédito. No todas las ideas pertenecen a la luz, por lo que los buzones de sugerencias corporativos están restringidos naturalmente a los empleados. Las organizaciones interesadas pueden encontrar modelos en la Web. WhyNot.net, por ejemplo, es un sitio público que desarrollamos que se basa en el mismo software que algunas empresas utilizan internamente y da una idea de cómo el debate mejora las ideas. Tome la simple noción de que las luces de freno deberían brillar más cuando el conductor golpee el pie de golpe. La comunidad de Whynot ha sugerido decenas de mejoras. ¿Deberían cambiar de color las luces de freno? ¿Deberían flashear? ¿Debería haber una bocina orientada hacia atrás también? Puede encontrar más inspiración en HalfBakery.com, que se especializa en ideas un poco desfasadas, como las empanadas de queso crema en rodajas con un orificio precortado para poner en bagels. También están ThinkCycle.org, PremisesPremises.com, ShouldExist.org, GlobalideasBank.org y CreativityPool.com. Las propias cajas de ideas abiertas de las corporaciones han producido mejoras tales como la adición de reembolsos de gastos a los depósitos de nómina; un sistema centralizado de reservas para salas de reuniones y clases patrocinadas por RRHH de lectura y comprensión de los informes financieros mensuales. No hay un buzón talle único y las empresas pueden personalizar sus propias categorías con la ayuda de los empleados. Por ejemplo, el sitio de ideas interno de la Universidad de Yale invita a los usuarios a señalar cosas tontas que hace bajo el título «Procesos rotos». (La dirección responde arreglando el proceso o explicando, a todos a la vez, por qué el proceso no es tan tonto al fin y al cabo). El título «Problemas sin resolver» identifica las preguntas que sería valioso resolver. Deberían aparecer dos encabezados en cada cuadro de ideas abierto: «Lo hemos hecho» y «Lo estamos haciendo». Así es como la dirección demuestra que ha creado una incubadora, no otro agujero negro.
