El flujo del cambio

Adaptado de» El corazón del cambio“

El proceso de cambio implica puntos sutiles relacionados con la superposición de etapas, la orientación de los equipos en varios niveles de la organización, la gestión de varios ciclos de cambio y más. Como el mundo es complejo, algunos casos no siguen rígidamente el flujo de ocho pasos que se presenta a continuación. Pero los ocho pasos son el patrón básico asociado a un cambio significativo y útil, todos posibles a pesar de la inclinación inherente de la organización por no lanzarse con éxito a un futuro mejor.

La abrumadora mayoría de las pruebas sugieren que el problema más fundamental de todas las etapas es cambiar el comportamiento de las personas. La cuestión central del primer paso no es la urgencia en un sentido abstracto. El tema central es el comportamiento de las personas que ignoran cómo está cambiando el mundo, que están atrapadas en el terror por los problemas que ven o que no hacen más que quejarse amargamente. En el segundo paso, la cuestión es el comportamiento de quienes están en condiciones de guiar el cambio, especialmente en lo que respecta a la confianza y el compromiso. En el paso 3, el principal desafío es que las personas comiencen a actuar de una manera que cree visiones y estrategias sensatas. Para las personas que saben cómo planificar pero que nunca han ideado una visión de cambio ganadora, este cambio de comportamiento es muy grande. En el paso 4, la cuestión es lograr que suficientes personas acepten la visión a través de la comunicación. En el paso 5, se basa en esa comunicación, lo que para algunos empleados significará hacer su trabajo de formas radicalmente nuevas. Y así sucesivamente durante todo el proceso.

Los ocho pasos para un cambio exitoso a gran escala

1. Aumentar la urgencia: La gente empieza a decirse: «¡Vamos, tenemos que cambiar las cosas!»
2. Cree el equipo de guía: Se forma un grupo lo suficientemente poderoso como para guiar un gran cambio y comienzan a trabajar bien juntos.
3. Obtenga la visión correcta: El equipo rector desarrolla la visión y la estrategia correctas para el esfuerzo de cambio.
4. Comuníquese para comprar la entrada: La gente empieza a aceptar el cambio y esto se nota en su comportamiento.
5. Potencie la acción: Más personas se sienten capaces de actuar, y actúan, según la visión.
6. Cree ganancias a corto plazo: El impulso aumenta a medida que las personas tratan de cumplir la visión, mientras que cada vez menos se resisten al cambio.
7. No se dé por vencido: La gente hace oleada tras oleada de cambios hasta que la visión se hace realidad.
8. Haga el cambio: El comportamiento nuevo y ganador continúa a pesar de la atracción de la tradición, la rotación de los líderes del cambio, etc.

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