Luchar contra los miedos que bloquean la creatividad

¿Qué se necesita para despertar su creatividad? Para Doug Dietz, el ejecutivo detrás del equipo de resonancia magnética (IRM) de GE Healthcare, fue ver llorar a una niña pequeña.

Recuerda el día vívidamente. Había ido al hospital para ver una de sus máquinas en acción y al principio se mostró encantado. El escáner tenía un aspecto precioso y funcionaba bien; el técnico de guardia no tenía ninguna queja. Pero justo cuando Dietz estaba a punto de irse, vio a una niña, claramente consternada, llorando y cogiendo las manos de sus padres, aterrorizada ante la idea de entrar en la sala de resonancia magnética. Cuando no pudo calmarse, llamaron a un anestesiólogo. Fue entonces cuando Dietz se enteró de que los hospitales sedan rutinariamente a los pacientes jóvenes para que se queden quietos durante el procedimiento. El darse cuenta provocó una crisis personal. «Estaba tan centrado en el objeto brillante, en las nuevas funciones, en lo inteligentes que habíamos sido, que me perdí el panorama general», recuerda. Decidió entonces mejorar la experiencia de resonancia magnética para los pacientes pediátricos.

Primero compartió sus preocupaciones con su jefe de GE, quien le sugirió que asistiera a una clase de innovación centrada en el cliente en la Universidad de Stanford Instituto de Diseño Hasso Plassner, o D.school, que es donde lo conocimos. Impulsado por esa experiencia, Dietz reunió entonces un pequeño equipo de voluntarios que incluía expertos en aprendizaje infantil de un museo infantil y especialistas en vida infantil de un hospital pediátrico local para ayudarlo a pensar de manera integral sobre la forma en que los niños experimentaban la tecnología de resonancia magnética. Pronto, el grupo desarrolló un prototipo de lo que más tarde se convertiría en el Serie Adventure de escáneres GE. El complejo equipo del interior de la máquina permaneció sin cambios, pero el exterior, de hecho, toda la sala de resonancia magnética, se transformó con calcomanías coloridas que sugerían un viaje al espacio exterior o un crucero a bordo de un barco pirata. El equipo también escribió guiones imaginativos para los operadores de resonancia magnética para que pudieran guiar a sus pacientes jóvenes a lo largo de la historia, por ejemplo, diciéndoles que escucharan atentamente durante el momento en que el cohete «cambiaría a hipermotor» justo antes de que la máquina emitiera lo que, de otro modo, podría ser un ruido fuerte y aterrador.

Estos sencillos cambios marcaron una gran diferencia, ya que redujeron significativamente el uso de sedación para los pacientes pediátricos que necesitaban resonancias magnéticas y aumentaron considerablemente las tasas de satisfacción de los familiares. Las salas para muchos otros tipos de imágenes, como la tomografía computarizada (TC), la tomografía por emisión de positrones (Pet) y los rayos X, también se han transformado desde entonces, con resultados similares.

Pero la verdadera prueba del éxito de Dietz fue escuchar a otra niña que acababa de usar una nueva máquina de la Adventure Series preguntar: «Mami, ¿podemos volver mañana?» Las únicas lágrimas de ese día fueron las suyas.

Dietz pudo reinventar la experiencia de obtención de imágenes pediátricas porque recuperó su confianza creativa. Seguir las directrices que describimos en este artículo de HBR, dejó de tener miedo de cuatro cosas que muchos de nosotros tememos.

• Se aventuró en la desordenada incógnita levantándose de su escritorio y visitando el hospital local para obtener información de primera mano.
• Suspendió su miedo a ser juzgado cuando le dijo a su jefe que quería replantearse una máquina exitosa (y rentable).
• Aceptó perder el control l cuando incorporó a personas no técnicas ni de GE a lo que él podría haber considerado su proyecto.
• Rápidamente tomó el primer paso hacia un prototipo, experimentando con algo tan absurdo como calcomanías parecidas a dibujos animados.

Esa triste niña despertó la creatividad de Doug Dietz. Pero fue superar estos cuatro miedos lo que le permitió capitalizarlo.