Fierce Conversations

Desbloquea tu yo valiente y auténtico para tener conversaciones transformadoras y feroces.

Levanta la mano si quieres ser el amigo que señala que el prometido de su compañera de piso parece problemático. 

O el empleado que habla con su compañero de trabajo sobre cómo el incumplimiento de los plazos perjudica al equipo.

O el empleado que habla con su compañero de trabajo sobre cómo el incumplimiento de los plazos está perjudicando al equipo. 

O el jefe que habla con su compañero de trabajo sobre el incumplimiento de los plazos.

O el gerente que tiene que refrenar a un jefe de equipo cuyos métodos son demasiado autocráticos para el grupo.

Conversaciones incómodas: muy pocos disfrutamos con ellas. Después de todo, estar presente, abrazar la franqueza y encontrar la autenticidad no es fácil.

En este resumen de Conversaciones feroces de Susan Scott, descubrirás ejercicios y técnicas que te ayudarán a convertirte en un comunicador experto - y verás que las conversaciones poderosas y eficaces pueden conducir a la transformación tanto de tu vida personal como profesional. 

Las conversaciones feroces pueden alterar vidas

¿Cómo he llegado hasta aquí?

Es una pregunta que tal vez te hagas cuando examines tu negocio, antaño exitoso, que ahora es una empresa tambaleante con empleados descontentos y una clientela insatisfecha. O al considerar tu insatisfactoria vida personal con una pareja con la que ya no conectas.

Si la vida es un juego de tablero, los dados que lanzas para avanzar en la partida son las conversaciones. Pero una conversación no son sólo palabras: es una relación contigo mismo y con los demás. Así que el tipo de conversaciones que mantienes importan. Son la diferencia entre quedarte estancado en ir y cambiar toda la trayectoria de tu vida. 

Suponiendo que te interese esa segunda opción, tus conversaciones deben ser fieras.

Las conversaciones feroces son poderosas, apasionadas, indómitas y, lo más importante, auténticas. Son las conversaciones que mantiene tu verdadero yo, la versión de ti mismo que normalmente se esconde tras los modales o el miedo.

En una empresa donde se producen conversaciones feroces, los empleados se sienten incluidos e implicados en el éxito general de la empresa, los líderes son mentores eficaces, no se tolera la mediocridad y todo el mundo se siente cómodo y capacitado para decir su verdad. Y en casa, las familias y las amistades pueden prosperar con la seguridad de saber que lo mejor para todos está en el corazón, aunque a veces la verdad sea difícil de oír.

En las siguientes secciones, expondremos los siete principios de las Conversaciones Feroces que pueden ayudarte a reescribir tus relaciones.

Encuentra y honra la verdad de cada uno

En otoño de 2001, una pesquería de cangrejos del Mar de Bering se enfrentó a una situación extraña: habían recibido más del doble de la cantidad normal de pedidos de Japón.

¿Por qué se había producido este pico de pedidos?

¿Por qué este aumento de la demanda? Bueno, fue justo después de los atentados del 11-S, y muchos viajeros japoneses habían cancelado sus planes de visitar Estados Unidos. Se quedaron en casa y comieron más cangrejo.

¿Qué ilustra esta historia? Que en la vida y en los negocios ocurren cosas raras, a menudo de formas que no podemos controlar. Es en los detalles de cómo respondemos a estos caprichos del destino donde triunfamos o fracasamos.

La clave es comprender que existe una multiplicidad de verdades. Y las conversaciones más feroces honrarán tantas como sea posible. Eso es lo que hizo la pesquería de cangrejos para hacer frente al repentino aumento de la demanda, teniendo en cuenta que tanto los pescadores como el contable, el vendedor y el director general tenían un contexto y una verdad diferentes.

Aquí tienes los pasos para incluir tantas verdades como sea posible al tratar un asunto empresarial - con o sin el cangrejo.

Primero, identifica el problema en una o dos frases concisas y clasifícalo. ¿Es un reto? ¿Una oportunidad? ¿Un problema recurrente? Utiliza viñetas para resumir los antecedentes y los pasos dados hasta la fecha. En cuanto a tus opciones actuales, indica claramente qué tipo de ayuda adicional vas a necesitar.

En segundo lugar, establece un plan de acción.

En segundo lugar, organiza una reunión e invita no sólo a los que están directamente implicados, sino también a las personas que podrían verse afectadas más adelante. En caso de duda, incluye en lugar de excluir. Envía el contexto con antelación y deja claro que esperas que los asistentes se preparen.

Durante la reunión, disuade a los asistentes de tomar notas; en su lugar, insiste en el contacto visual. Pide opiniones y presiona para que se expongan todos los puntos de vista. Si alguien no contribuye, llámale por su nombre. Si alguien no está de acuerdo, responde con auténtica y genuina curiosidad en lugar de a la defensiva.

Por último, pide a los demás que te digan lo que piensan.

Por último, pide a todos que escriban sus soluciones y léelas en voz alta. Resume lo que has oído, agradece verbalmente las aportaciones de los participantes y mantenles informados de los resultados. Respetar todas sus verdades conducirá a resultados mejores y más matizados para todos.

Elige siempre la autenticidad

Estás en una reunión en la que tu gerente, Neel, quiere saber por qué ha fracasado una campaña reciente. Aunque sabes que la razón fue la decisión de Neel de dar luz verde a un contratista sin experiencia, mantienes la boca cerrada. No quieres perder tu trabajo.

Pero imagina que hablaras. Seguro que Neel te mira mal, o algo peor. Pero como has detectado el problema, Neel también podría mejorar sus procesos de investigación.

Imagina que, al hablar, Neel te mira mal o algo peor.

Imagina que tu yo auténtico -el que quiere mantener esta difícil conversación- está detrás de la versión que tiene miedo de hacerlo. Para tener una conversación feroz, debes salir de detrás de tu yo inhibido.

Supongamos que damos la vuelta al escenario y ahora tú eres el gerente. Sigue siendo lo mismo. Deja que el auténtico tú salga de detrás de la versión de ti mismo que tiene miedo a escuchar críticas. Asume la culpa. Acepta los errores. Fomenta las aportaciones - es clave permanecer abierto y disponible, especialmente para el empleado que puede haber hablado en tu contra. Invita y cultiva la transparencia radical.

Aquí tienes algunas tareas que pueden ayudarte a encontrar ese yo valiente y auténtico.

Primero, en pocas palabras o frases, escribe cómo te sientes respecto a ti mismo, tu vida y tu trabajo.

Segundo, imagina que tu vida fuera una película. ¿Cuál sería el argumento? ¿El conflicto? ¿El final perfecto? Esta feroz conversación es contigo mismo, pero afecta a todas tus relaciones: pregúntate adónde vas y por qué, quién te acompañará y cómo llegarás hasta allí.

Segundo, imagina que tu vida es una película.

En tercer lugar, determina las personas con las que necesitas tener conversaciones feroces. ¿Tu cónyuge? ¿Tu gerente? ¿Tus hermanos? Escribe de qué te gustaría hablar.

Por último, identifica un gran problema que quieras resolver. Acláralo. Determina su impacto e implicaciones. Reconoce cómo has contribuido a esta situación y cómo sería su resolución. Comprométete a actuar creando y firmando un contrato contigo mismo.

Estas aclaraciones y conversaciones intencionadas son los cimientos de tu viaje hacia la búsqueda de tu auténtico yo.

La importancia de estar presente

A veces, estar presente significa prestar más atención a lo que no se dice.

He aquí un ejemplo. Durante uno de sus talleres de Conversaciones Feroces, Susan Scott pidió a un participante -llamémosle James- que hablara sobre un problema. A continuación, dividió al público en tres grupos. Pidió a un tercio de los participantes que escucharan lo que James decía, a un tercio que observaran su emoción y al tercio final que prestaran atención a su intención.

De pie frente a la sala, James habló de su lucha contra el aumento de peso y de su intención de mejorar haciendo ejercicio y comiendo mejor. Después, Scott pidió a los tres grupos de oyentes que debatieran lo que habían oído.

El grupo uno repitió las palabras que James había pronunciado.

El grupo dos observó que James parecía frustrado y avergonzado.

Pero el veredicto del tercer grupo fue quizás el más duro. Declararon que James no estaba dispuesto a hacer nada con respecto a su problema.

James no estaba de acuerdo con ellos, pero no pasó desapercibido que cogió brownies extra durante el siguiente descanso.

Las conversaciones intensas van más allá de las palabras que se pronuncian. Escuchar y observar desempeñan un papel crucial en la comprensión de las intenciones. Una forma eficaz de hacerlo es manteniendo el contacto visual. De ese modo, no te distraerás con otras cosas en la sala y podrás prestar toda tu atención a la otra persona.

Estar plenamente presente significa que puedes profundizar en las conversaciones. Incluso puedes prepararte para una conversación feroz haciendo preguntas como: "¿Hay algún tema que esperas que no saque a relucir?" o "Si tuvieras más tiempo para dedicar a algo, ¿qué sería?" 

Durante la conversación propiamente dicha, puede que tengas que morderte la lengua - pero evita dar consejos o hacer afirmaciones declarativas. Esta es tu oportunidad de escuchar y estar totalmente presente, que es tan importante como hablar. 

Dominar el arte de la franqueza radical

Como gerente, puede resultar tentador posponer las conversaciones incómodas sobre el rendimiento poco estelar de un empleado subalterno o el lento progreso de un compañero de trabajo en un proyecto. Pero dar ese feedback es beneficioso para todos.

Si te acobardas ante la idea de la confrontación, no te preocupes. Scott ha ideado un método de probada eficacia para hacer que el proceso de dar feedback sea mucho más fácil.

Para empezar, tendrás que preparar una breve declaración inicial que pueda pronunciarse en menos de un minuto. En esa declaración, cubrirás siete partes distintas.

Primero, nombra el tema. Por ejemplo, podrías decir: "Sam, quiero hablar de cómo diriges las reuniones y del efecto que eso tiene en el equipo". Utiliza palabras como "quiero" o "me gustaría", que provocan menos ansiedad que "necesito"

.

En segundo lugar, pon un ejemplo: "Me he enterado por algunos de tus subordinados directos de que no envías órdenes del día y de que las reuniones suelen durar entre 30 y 45 minutos más de la hora prevista para su finalización."

En segundo lugar, pon un ejemplo.

En tercer lugar, explica tus emociones: "Me preocupa el impacto que esto pueda tener en la moral"

Cuarto, describe tus emociones.

En cuarto lugar, describe lo que está en juego. Podrías decir: "Varios empleados me han planteado la posibilidad de dejar el equipo porque se sienten frustrados por la pérdida de tiempo."

Por último, muestra tus emociones.

A continuación, muestra tu implicación: "Debería haber intervenido antes para darte esta opinión antes de que se convirtiera en tema de conversación entre los demás. Lo siento".

En sexto lugar, deja claro que quieres encontrar una solución diciendo algo como: "Quiero resolver este asunto de las reuniones ineficaces".

Por último, invita a responder: "¿Podrías, por favor, compartir conmigo tus sentimientos sobre este asunto?"

Una vez que hayas pronunciado tu discurso de apertura, pasa al siguiente paso: la interacción. Si la persona con la que hablas se desvía, vuelve a centrarte suavemente en el tema en cuestión. Para terminar, trabaja para llegar a una resolución. Llega a un acuerdo claro - no sólo sobre lo que se ha entendido por ambas partes, sino sobre cómo van a proceder las cosas. 

La columna de la izquierda

Imagina una hoja de papel con dos columnas. La columna de la derecha contiene lo que realmente se dice. La columna de la izquierda contiene lo que tú piensas sobre lo que se está diciendo.

La columna de la izquierda contiene lo que tú piensas sobre lo que se está diciendo.

Por ejemplo, supongamos que mantienes una conversación con Jin, un amigo que está pensando en solicitar un ascenso. A Jeremías le preocupa que sus cualificaciones no sean tan buenas como las de otros candidatos.

Tu columna derecha podría decir las palabras alentadoras que le dices a Jin como su amiga: "Creo que tienes una buena oportunidad".

Entonces tu columna izquierda podría decir: "Pero no creo que superes a Ernesto, que hizo esa presentación increíble la semana pasada". En lugar de no decir tus pensamientos de la columna izquierda, que podrían ayudar a Jeremías, o soltarlos, que podrían herir sus sentimientos, intenta encontrar un terreno neutral: "Creo que deberías presentarte. Puedo trabajar contigo practicando tus habilidades de presentación

.

La columna de la izquierda también es un lugar para anotar observaciones. Scott pone el ejemplo de David, que tenía dificultades para tratar con su hijo Ron. Ron se había juntado con malas compañías, se había peleado con sus padres hasta el punto de amenazar con hacerles daño y se había ido de casa. Durante la conversación, Scott observó que David parecía inexpresivo, casi sin emociones, como si hablara desde un banco de niebla. Cuando ella sacó a colación esta observación, David admitió que no se había permitido sentir ninguna emoción desde que su hijo se marchó - y que sí, que se veía a sí mismo como casi invisible dentro de una densa nube. Esta percepción ayudó a Scott a conducir a David al siguiente nivel de curación.

A menudo tenemos miedo de ofender a alguien. Puede ser difícil decir en voz alta lo que pensamos por dentro porque estamos condicionados a ser "amables". Pero decir la verdad de la columna izquierda es lo más feroz que se puede hacer.

Calma tu despertar y practica el silencio

¿Sabes que cuando comes algo delicioso, te deja un sabor agradable en la boca que dura mucho después de haber tragado el último bocado? Lo mismo ocurre cuando comes algo amargo o desagradable: el sabor puede perdurar horas después de haber ingerido la comida.

Si comes algo amargo o desagradable, el sabor puede perdurar horas después de haber ingerido la comida.

Lo mismo ocurre con las interacciones. La forma en que interactúas con alguien y le haces sentir puede ser intangible, pero sigue siendo muy real. Scott lo llama "estela": la sensación que dejas cuando ya no estás. Es importante que seas consciente de tu estela y que tomes medidas para asegurarte de que el sabor que dejas es dulce y no agrio.

Así que veamos lo que no hay que hacer. Insultar, culpar, extrapolar pequeñas cosas a otras que lo abarcan todo ("Te olvidaste de mi tintorería, por lo tanto no te importo") y decir cosas como "No lo entiendes" o "Ya estamos otra vez" son cosas que debes evitar. Ten en cuenta que las palabras no son la única forma de herir a alguien. Las expresiones faciales y el tono de voz pueden tener el mismo efecto.

Si una situación se está volviendo incómoda o emocionalmente intensa, puede ser tentador huir. Pero cuanto más intenso sea el escenario, más importante es mantener los pies en la tierra y la autenticidad. Piensa en ti como en un crisol. Puede que alguien diga algo que te haga enfadar. En lugar de derretirte, hervir o resquebrajarte bajo presión, hazte más fuerte. Conviértete en una olla de hierro donde pueda producirse el cambio - donde puedas transformar tu ira en algo más productivo.

Hemos hablado mucho sobre cómo hablar y qué decir. Ahora, hablemos brevemente de la importancia del silencio - el principio final de las conversaciones feroces. El silencio puede utilizarse para introducir una pausa significativa, que te dé espacio para comprender de qué trata realmente la conversación. Guardar silencio también puede ayudarte a ver lo que sientes. Pero ten cuidado con deslizarte hacia el territorio de la agresión pasiva, o un silencio que se congele hasta el punto de no retorno, que puede amurallar la conversación. El silencio debe utilizarse como una herramienta, no como un arma.

Recuerda que las conversaciones no son sólo palabras que intercambian dos personas, sino una relación para toda la vida que construyes contigo mismo y con los demás. Cultivar y llevar a cabo conversaciones feroces te conducirá a una existencia más auténtica, que se traducirá en una persona más sana y feliz.

Conclusiones

Cuando mantienes una conversación feroz, la versión auténtica y poderosa de ti mismo dice las cosas valientes que importan. Toda una vida de conversaciones feroces puede conducir a mejores relaciones con tus colegas, tus seres queridos y contigo mismo.