Estudio de caso: ¿Seguir con un mal trabajo nuevo o reducir sus pérdidas?

•••  Bianca Bagnarelli El primer día de Mia Ricci tuvo un mal comienzo. Estaba entusiasmada con su nuevo puesto como directora de programas en Rescue, la organización de ayuda más grande y antigua que lucha contra la pobreza mundial. Se había levantado temprano, había paseado a sus perros, había desayunado con su novio Mateo, había preparado comida y aun así había conseguido llegar a la oficina antes de las 9:00. Pensó que llegar pronto daría una buena impresión. Cuando Mia entró en el vestíbulo, vio algunas caras conocidas de su visita anterior, pero la recepcionista fue la única que la saludó. Se llamaba Anthony y, aunque la última vez pensó que se habían unido, él la miró con curiosidad. «¿Puedo ayudarlo?» preguntó. «Es un placer volver a verlo», dijo Mia. «Soy Mia, la nueva directora del programa». «Oh, claro», dijo Anthony, sin sonreír. «Siéntese y le daré algunos documentos para que los rellene mientras hablo con su gerente. Es Michael, ¿verdad?» Mia llevaba menos de cinco minutos en el edificio y ya se sentía desanimada. Las cosas no mejoraron a partir de ahí. Anthony no pudo encontrar a Michael, así que la acompañó de vuelta a una habitación oscura llena de cubículos. La única persona que ya estaba allí, una coordinadora del equipo de soporte llamada Jessie Carbone, se presentó rápidamente, le explicó que TI aún no había preparado el escritorio de Mia, le sugirió que se sentara en una estación de trabajo vacía y volvió a escribir. A las 10:30 Michael pasó por fin para entregarle a Mia una pila de material de lectura y explicarle que tenía el día ocupado, pero que esperaba reunirse con ella más tarde esa misma tarde. Nunca lo hizo.¹ **ESTUDIO DE CASO, NOTAS PARA EL AULA** 1 Los estudios muestran que las personas ignoradas por sus gerentes se sienten más alienadas que las que reciben un trato abierto [mal](/2018/03/the-most-common-type-of-incompetent-leader). Mia dedicó cinco horas a coordinar con RRHH e IT a través de su teléfono móvil y su cuenta de correo electrónico personal. Almorzó en el escritorio prestado. Otros empleados entraban y salían durante el día, y ella sonrió calurosamente y saludó con la mano, pero nadie parecía saber quién era. Finalmente llegó un técnico con un portátil y un monitor, que instaló en el escritorio más alejado de la ventana. Mia pensó con nostalgia en su anterior lugar de trabajo, Azzurro, una empresa emergente que utilizaba sensores de contenedores compatibles con el IoT para ayudar a las empresas minoristas a gestionar mejor los residuos. Se incorporó justo después de graduarse en la Universidad de Bolonia con un título en gestión internacional y había sido ascendida a analista de negocios en menos de cuatro años. Le gustaban el trabajo y la gente. Pero luego conoció a Saul Rizzo, director sénior de recursos humanos de Rescue, en un evento de networking. Mencionó un puesto en la nueva sede de la organización en Bolonia, una de sus 92 oficinas en todo el mundo, y Mia se intrigó de inmediato. El trabajo incluiría configurar sistemas de datos e informes y trabajar con un gerente de rescate experimentado para describir los procesos empresariales críticos e identificar los indicadores clave de rendimiento. En una entrevista unas semanas después, Saul le ofreció un salario casi el doble de lo que le pagaba Azzurro y le prometió que no solo tendría un plan de crecimiento personal, sino que también podría trabajar sobre el terreno una vez al mes ayudando a las poblaciones en crisis. Me pareció una obviedad hacer la jugada. Mateo está de acuerdo. Ahora, teniendo en cuenta si debería reservar una reunión con Michael para el día siguiente (básicamente obligándolo a embarcarla correctamente), Mia se preguntó si había tomado la decisión correcta.² 2 Una de las principales razones por las que los nuevos empleados se van es una mala incorporación. Y las organizaciones con procesos estandarizados para dar la bienvenida a los empleados ven un 62% más de productividad entre las nuevas contrataciones y un 50% más de las nuevas contrataciones [retención](/2018/12/to-retain-new-hires-spend-more-time-onboarding-them). Justo entonces, recibió un mensaje de Mateo: «¿Qué tal?» Ella respondió con un emoji con el pulgar hacia abajo y «Necesito una bebida». Reunámonos en el lugar de siempre». ## Ventilación «Fue un desastre», dijo Mia tras relatar su jornada de trabajo. Mateo asintió con empatía. «¿Cree que cometí un error? Quiero decir, me gustó mucho Azzurro, pero la labor humanitaria me convenció de Rescue». «¡No olvide la paga!» Dijo Mateo en broma. Mia suspiró. Como el principal sostén de la familia (Mateo era un artista con dificultades), ya sentía la presión.³ 3 Las personas estresadas suelen sufrir agotamiento emocional, lo que les dificulta encontrar la energía necesaria para cambiar su situación. «Pero en serio», prosiguió. «Es demasiado pronto para saberlo. Es una cultura muy diferente y Rescue es una organización enorme. ¿Cuántos empleados tenía Azzurro?» «Cien», dijo. «El rescate tiene miles». «Cierto. Y solo están creando una sucursal. Puede que sea una época particularmente caótica».⁴ 4 ¿Cuánta holgura debería darle Mia a Michael porque la oficina acaba de abrir? «Es muy raro no tener una bienvenida oficial, ni una incorporación, ni siquiera una misión real. He hablado con Michael solo dos veces: por teléfono durante el proceso de entrevista y muy brevemente esta mañana. Pensaría que querría al menos tener una conversación conmigo el primer día». «Estoy seguro de que fue una anomalía», dijo Mateo. «Mañana será mejor. Rescue tiene buena reputación y, sobre el papel, es un buen cambio profesional». «Lo sé, lo sé. Tiene razón». Mia se tragó su vino. Simplemente no podía evitar la sensación de que algo andaba mal. ## Una tarea molesta A la tarde siguiente, Mia se reunió por fin con Michael. «Mia, bienvenida», dijo bruscamente. «Lo siento, no pude hablar con usted antes. He estado ocupado en reuniones de estrategia. Como puede ver, todavía estamos ordenando nuestros sistemas. Hablemos de su primer proyecto». Dijo que quería que auditara los procesos de tres departamentos (el almacén, la cadena de suministro y la entrega) que eran esenciales para las misiones de Rescue. Cada unidad combinaba empleados trasladados de otras oficinas de Rescate y contratados recientemente para ayudar a experimentar con nuevas estrategias. El trabajo de Mia consistía en comprobar si esas estrategias eran más eficientes que las actuales de Rescue. La tarea no era lo que esperaba, pero asintió con la cabeza y sonrió. «¿Algo más?» Preguntó Michael, volviendo a su portátil. «De hecho», dijo Mia, «cuando me reclutaron, Saul mencionó que tendría la oportunidad de participar en algunos proyectos de campo». Michael parecía sorprendido y un poco molesto. «Hmm. No quiero decepcionarla, Mia, pero no es lo que tenía en mente para este puesto. Acabamos de construir esta operación y necesitamos que los miembros del personal interno se centren en sus responsabilidades en este sentido». Sacudió la cabeza. «Lo siento, pero no creo que eso vaya a suceder pronto». «Está bien», dijo Mia, intentando ocultar su consternación.⁵ 5 Algunos expertos en recursos humanos afirman que antes de empezar un nuevo trabajo, las personas suelen centrarse más en el potencial de su puesto que en las tareas reales que van a realizar, razón por la cual suelen [decepcionado](/2020/03/give-it-time-before-deciding-you-hate-your-new-job). ## Más frustración Mia pasó las tres semanas siguientes trabajando duro en el proyecto de auditoría, pero no fue fácil. Michael se había olvidado de presentarla a algunos jefes de departamento, así que, aunque algunos fueron amables y comunicativos, otros ignoraron sus repetidos correos electrónicos o solo compartieron información a regañadientes. Le había pedido consejo a Michael varias veces, pero básicamente la había dejado boquiabierto. Y cuando terminó su trabajo, tardó cinco días en estar media hora con él para presentarle sus hallazgos. Había sido halagador, pero luego le pidió que rastreara algunas métricas nuevas. Preguntó por ampliar el alcance de sus funciones, pero sonó su teléfono y él la saludó para que se marchara. «Lo siento, tengo que llevarme esto. Hablemos de ello la próxima vez que nos veamos».⁶ 6 ¿Cómo debe abordar Mia a un jefe que la está excluyendo? Desesperada por confiar en alguien además de Mateo, Mia le preguntó a Jessie si alguna vez había tenido problemas para llamar la atención de Michael. «No es su culpa», dijo Jessie. «Es esta organización. Es simplemente una burocracia así. Tiene que llevar cada nueva idea a lo largo de la cadena alimentaria. Siempre tenemos poco personal porque siempre abren nuevas oficinas. Y mueven tanto a la gente que todo el mundo está constantemente aprendiendo, intentando ponerse al día en una nueva geografía. No me malinterprete, hacemos un ejercicio increíble sobre el terreno. Ayudamos a las personas. Pero por dentro, es un trabajo duro».⁷ 7 ¿La experiencia negativa de Mia se debe a una mala dirección, incorporación, estructura organizativa o a las tres cosas? «¿Alguna vez se involucra en eso fuera del trabajo?» Preguntó Mia. «Oh, no. Somos la oficina administrativa. Nuestro trabajo consiste en ayudar a las personas que son expertas en el trabajo de campo a hacer el suyo». Su corazón se hundió. Mia decidió enviar un correo electrónico a Saul y solicitar una videollamada. Para su sorpresa, respondió en menos de una hora y dijo que tenía 30 minutos libres a las 5:00. Mia estaba decidida a ser sincera sobre su decepción. Describió lo innecesariamente difícil que había sido su tarea inicial y lo poco que interactuaba con Michael, a pesar de que pensaba que parte de su trabajo consistía en colaborar con él en materia de indicadores de rendimiento. «Además, no parece dispuesto a que haga ninguna labor humanitaria directa, a pesar de que eso fue un gran atractivo para mí», dijo. Saul parecía preocupado. «Lo sé y se lo mencioné. Tengo la impresión de que las auditorías son solo el primer paso y que pronto se dedicará a las tareas más interesantes. Puede que haya olvidado nuestra conversación porque las cosas están muy agitadas ahora mismo». Le pidió que tuviera paciencia y le prometió hablar con Michael. «Tenemos suerte de que esté aquí, Mia. Veamos si podemos cambiar las cosas».⁸ 8 ¿Las expectativas de Mia son demasiado altas? ## Un mensaje ambiguo Esa noche Mia estaba lavando los platos después de cenar cuando su teléfono indicaba un nuevo correo electrónico. Era de Michael. Llamó a Mateo a la cocina para escuchar el mensaje: _«Querida Mia, le escribo para hacerle saber que hablé con Saul esta noche. Hablamos de su función y de los desajustes que provocaron una experiencia negativa para usted. Dadas las exigencias de mi puesto, me resulta difícil reunirme regularmente con todos los miembros de mi equipo, pero con gusto organizaré un registro semanal para ayudarlo. Hay ciertas tareas que beneficiarán en gran medida a la organización y que me gustaría que siguiera. Pero puede que podamos añadir otras responsabilidades que se ajusten más a sus intereses. Saludos cordiales, Michael»_ «Hmm», dijo Mateo. «¿Se arrepiente de ser tan mal jefe desde que empezó o está enfadado con usted por hablar con Saul?» «No estoy segura», respondió Mia. «Dice lo correcto, pero es un correo electrónico muy frío y formal, así que no puedo dejar de pensar que lo envió solo porque se metió en problemas. Tal vez pasar por alto lo de Michael fue un error».⁹ 9 Los expertos en liderazgo dicen que es buena idea intentar hablar con un nuevo jefe sobre sus dificultades. Pero también dicen que los malos directivos rara vez están dispuestos a escuchar comentarios sobre sus [defectos](/2018/09/what-to-do-when-you-have-a-bad-boss). «Bueno, ha intentado hablar con Michael y no ha llegado a ningún lado. Y está claro que no entendió lo que Saul le prometió, así que necesitaban mantener una conversación. Incluso si dice todo esto bajo coacción, al menos lo dice». «¿Pero puedo confiar en él? ¿Puedo confiar en la organización? Tiene una gran reputación, pero desde dentro parece un desastre». Mateo la abrazó. «Nunca ha sido el tipo de persona que llega a un acuerdo», dijo. «Si es tan malo, quizás sea hora de reducir sus pérdidas». «¿Y hacer qué? Necesito un trabajo». «Por supuesto. Dependemos de sus ingresos. Pero, ¿qué dijo su jefe cuando dejó Azzurro? Dijo que siempre podía volver». «¿No dice todo el mundo eso?» «No. Allí les encantó». Mia sonrió, pero aun así estaba confundida. «Supongo que también podría ponerme en contacto con los reclutadores». «Mire, tiene opciones». «Lo sé. Tengo que pensar más en lo que voy a hacer». «Bueno, estoy aquí para hablar cuando lo necesite. Apoyaré su decisión». ## Pregunta: ¿Debería Mia aguantar o buscar un nuevo trabajo? Los expertos responden SI NO LO HACE como su situación actual, tiene el poder de cambiarla. Yo animaría a Mia a que empiece a buscar otro trabajo de forma activa. Necesita replantear su experiencia negativa en Rescue como una oportunidad para considerar qué es lo que realmente la hará feliz. ¿Quiere participar más en una trayectoria profesional que incluya el trabajo de campo? ¿Es importante para su salud mental un entorno de oficina con luz natural y escritorios de pie (a diferencia de un espacio oscuro lleno de cubículos)? Ya sabemos que es una candidata comercializable. La contrataron y le ofrecieron el doble de su salario para trabajar en una respetada organización sin fines de lucro. Y como tiene un ingreso estable, tiene tiempo para ser estratégica y considerar otras opciones laborales. Buscar trabajo es como un trabajo en sí mismo, pero valdrá la pena si Mia puede encontrar uno que se adapte mejor a sus objetivos y necesidades personales. Me pasó una situación similar. Hace unos años me uní a un prestigioso medio de comunicación. Al igual que Rescue, era una organización grande con graves problemas de burocracia. Los procesos no estaban simplificados y las personas necesitaban aprobaciones en muchos niveles para hacer las cosas. Esta falta de agilidad hizo que la organización tuviera problemas con el desarrollo de los empleados. Como resultado, mi entrenador y yo teníamos expectativas diferentes con respecto a mi puesto. Mia se enfrenta a lo mismo. En una burocracia, sin un jefe que lo apoye, la situación puede tardar meses, incluso años, en cambiar. Y el gélido correo electrónico de Michael implica que ya está resentido con Mia por pasarlo por alto, una señal de alerta que sugiere que puede que no esté dispuesto a cambiar. Incluso si sus motivos están justificados, es probable que su relación siga siendo emocionalmente agotadora para Mia. Qué Mia _puede_ el control es la forma en que reacciona. Puede pensar en lo que busca en un entorno y una cultura de trabajo y describir dónde quiere estar dentro de cinco a 10 años. Puede actualizar su currículum y crear una historia que explique su poco tiempo en Rescue. Le recomendaría que dijera a una persona honesta: «Me contrataron, pero al final hubo algunos desajustes entre el puesto que me dijeron que asumiría y el trabajo que estaba realizando». No necesita entrar en muchos detalles. Dejé el medio de comunicación hace años y encontré un trabajo en una empresa mucho más pequeña que encajaba mejor con la cultura. También se me dieron más oportunidades de liderazgo, lo que me permitió iniciar mi larga carrera. Más tarde me enteré de que los problemas estructurales del medio de comunicación acabaron perjudicando a la empresa porque no podía mantenerse al día con los cambios de las tecnologías. Si Mia se queda en Rescue, corre el riesgo de hacer girar sus ruedas y detener su desarrollo profesional. Tiene que ser emprendedora y anteponer su felicidad. MIA DEBERÍA QUEDARSE con Rescue durante un poco más de tiempo. Solo ha pasado un mes y necesita darle más tiempo. Los cambios siempre vienen acompañados de algunos desafíos. La animo a que vuelva a visitar lo que originalmente la llevó a aceptar este papel. En primer lugar, la organización está mucho más alineada con su interés por la labor humanitaria que Azzurro. Y aunque es comprensible que le entusiasme la perspectiva de trabajar realmente sobre el terreno, pronto descubrirá lo importante que son los miembros del personal de apoyo interno como ella para hacer posible este trabajo. Hoy en día, las organizaciones sin fines de lucro dependen de datos y análisis sólidos para seguir siendo competitivas en sus campos y presentar informes válidos y basados en pruebas a sus socios. En segundo lugar, este papel es más difícil que el anterior. Está asumiendo nuevas y diferentes responsabilidades, que naturalmente vienen acompañadas de un período de incomodidad. Pero eso es normal. Al final del día, este trabajo la estirará de maneras que su puesto anterior no lo hizo. Se marchará con un conjunto de habilidades mucho más amplio en un campo que le apasiona. Sin culpar a nadie en particular, parece que hubo algunos fracasos en el proceso de entrevistas que provocaron un desajuste entre las expectativas de Mia y las de Michael. No me parece que se deba a una mala dirección o a una cuestión de estructura organizativa, ninguna de las cuales sería motivo de mayor preocupación. Tal como está escrito, la descripción del puesto de Mia (configurar sistemas de datos e identificar los indicadores clave del rendimiento) es muy interna. Si pudiéramos retroceder un mes, le advertiría que analizara más de cerca para qué la contrataron exactamente y que aclarara sus responsabilidades diarias. Por ejemplo, «¿Identificar los KPI significa que me dedicaría al campo o que el trabajo se realizaría en la oficina?» Lo que Mia puede hacer ahora es revisar la descripción de ese puesto para comprobar si coincide con las tareas que se le han asignado hasta ahora. Los reclutadores a veces prometen ampliar las funciones cuando intentan atraer candidatos. Como Saul le prometió a Mia un trabajo de campo, Michael tiene la responsabilidad de seguir adelante. Hay que dejar claro cuándo y cómo ocurrirá eso. Es una buena señal de que Michael haya abordado este tema de frente, aunque lo haya hecho en un correo electrónico. Puede que lo hiciera a regañadientes, pero parecía que le estaba ofreciendo a Mia una rama de olivo y una oportunidad para que las dos estuvieran de acuerdo. Si Mia decide aguantar al menos seis meses, puede tomar medidas pequeñas y proactivas para mejorar su situación. Es responsabilidad de Michael hacer tiempo para las visitas semanales, pero es responsabilidad de Mia fijar la agenda de esas reuniones. Antes de entrar en ellos, debería explicar lo que quiere hablar, incluidas las preguntas que tenga sobre los próximos proyectos y cómo superar los desafíos a los que se pueda enfrentar. Tiene que tomar la iniciativa de recibir orientación de Michael en lugar de esperar a que se la ofrezca. Aunque no estuviéramos en medio de una recesión económica, le recomendaría a Mia que se quedara en casa por ahora. Si sigue sin estar contenta con el papel después de seis meses, quizá tenga que pensar en otras posibilidades. Pero se marchará con un currículum más sólido y un mejor conjunto de habilidades, lo que la posicionará para tener más opciones.