Establezca mejores límites

Los depredadores fronterizos aparecen en todos los ámbitos de la vida. Desde el jefe que le pide que arregle la presentación de diapositivas estropeada por un colega (y que añada tres nuevas diapositivas mientras lo hace) hasta el niño de 10 años que pide «solo cinco minutos más» de tiempo frente a la pantalla para completar su videojuego, puede parecer que dice «no» durante todo el día. El autor proporciona guiones y ejemplos de lenguaje para ayudarlo a establecer (y mantener) límites, sin importar quién intente presionarlo para que haga más de lo que se había comprometido.

••• [Depredadores fronterizos](/2014/07/the-emotional-boundaries-you-need-at-work) son fáciles de encontrar en el trabajo. Incluyen al jefe que le pide que trabaje el fin de semana que tiene una boda familiar o al cliente que hace dos presentaciones más para el equipo sénior de las que había acordado, o al líder del equipo que le asigna más trabajo que a sus colegas. Los depredadores fronterizos no solo están trabajando. Ellos también[incluir al astuto niño de cuatro años](/2020/05/how-to-negotiate-with-your-kids) quien dice: «¡Pero papá dijo que podía comer otra galleta!» O el joven de 17 años que se compromete a llevar a tres amigos al cine sin pedirle primero permiso para pedir prestado el coche. O la querida pareja que deja el lavavajillas para que lo descargue a pesar de que hizo un trato por turnos y lo hizo ayer. Los depredadores fronterizos se basan en su poder y autoridad —y en su pasividad— para conseguir lo que quieren. Depende de usted hacer retroceder entendiendo cómo crear límites y mantenerlos. Los límites personales son difíciles de definir y mantener en todos los ámbitos de nuestras vidas. A diferencia de las leyes o las fronteras nacionales, las fronteras personales no existen por sí solas; tiene que hacer que existan a través de la conversación, especialmente si no se encuentra en una posición de poder. Sin embargo, todo tipo de personas mantienen estas difíciles conversaciones todos los días con los clientes, los clientes y los niños, aclarando el trabajo por hacer y trazando y manteniendo la línea. Los siguientes enfoques le facilitarán mantener conversaciones persuasivas que establezcan y mantengan límites: ## **Tener un acuerdo por adelantado** Cuando todo el mundo acepta las condiciones con antelación, todo el mundo sabe cuáles son los objetivos y qué esperar y, por lo general, hay menos posibilidades de que se oponga. Por ejemplo: - «Tengo que irme de la reunión a las 11:30, pero me registraré esta tarde». - «Sí, puede coger el coche, pero tendrá que volver antes de las 10:30 para que pueda llevar a su hermana a practicar». - «Digamos que siempre puede comer dos galletas, pero solo dos galletas, de postre». Establecer un límite claro le da una defensa contra la marchitarse en una reunión interminable o escuchar los continuos regaños por más postre. Entonces, puede simplemente recordar el acuerdo a la otra parte y ser firme. «Solo dos galletas de postre, ¿recuerda?» ## **Mencione sus credenciales** Poner límites, por casual que sea, requiere cierta autoridad. Hacer referencia brevemente a la experiencia que aporta le da más poder en las negociaciones fronterizas. Así es como suena: - «He trabajado con al menos 20 directores ejecutivos en situaciones similares y sé que puedo ayudarlo». - «Sí, he trabajado con este software en varios proyectos más y sé que puedo hacer una contribución al equipo. Pero tendremos que averiguar cómo reasignar mi trabajo actual». - «Como su padre, soy responsable de su seguridad y no creo que sea algo seguro». Para subir un poco la apuesta, mencione a otras personas que estén con usted: - «Se ha puesto en contacto con el departamento correcto para resolver su problema. Tenemos fama de ser los mejores, así que si sigue mis instrucciones, volveré a estar en línea en un santiamén». - «Los padres eligen los programas de televisión de sus hijos, y su padre y yo estamos de acuerdo en que no es un programa que deba ver». ## **Espere que sus límites sean desafiados** Todos estamos familiarizados con»[fluencia del osciloscopio](/video/2942763785001/how-to-manage-scope-creep)» — cuando se le pide que haga más de lo que se ha apuntado. Como sabe cualquier padre de un niño de dos años, fijar un límite es casi una invitación a ponerlo a prueba. Así que, no se enfade. Piénselo y tome una decisión. ¿Quiero hacer una excepción o quiero cumplir con el acuerdo? Hay veces en las que puede ganar algo con las concesiones, pero tendrá que restablecer el acuerdo límite como parte de la misma conversación. Por ejemplo: - «Estaré encantado de volver a hacerlo por usted, esta vez. ¿Qué tal si me presta dos personas de su plantilla mientras lo hago? Les enseñaré todo lo que sé y, entonces, tendrá los recursos internos». - «Sí, puede tener el coche todo el sábado si lleva a su hermana y sus amigos al entrenamiento. Sin embargo, el sábado siguiente lo voy a necesitar». ## **Hacer preguntas** Haga un montón de preguntas aclaratorias antes de comprometerse, especialmente si no tiene claro el enfoque correcto. Las respuestas le ayudarán a decidir qué hacer cuando se pongan a prueba sus límites. Mantenga sus preguntas abiertas para que pueda recopilar más información sin que lo perciban como algo negativo: - «Hablemos un poco más sobre su proyecto. Dijo que tenía una importancia estratégica. ¿Cómo es eso? ¿Tiene algunas ideas para los resultados que desea? Vamos a proponer algunas opciones para cumplir los objetivos estratégicos de su equipo para este año fiscal». - «¿Qué puede decirme sobre las personas para las que estamos creando este programa de cómo entrevistar? ¿Son entrevistadores con experiencia? ¿Qué le preocupa de su capacidad para seleccionar a la persona adecuada para el puesto?» - «Es una moto nueva e interesante que quiere que le compremos. ¿Qué la hace diferente de la moto que tiene ahora? ¿Qué piensa hacer con su vieja bicicleta?» ## **Intente no usar la palabra «no»** Tarde o temprano tendrá que usar la palabra «no», aunque solo sea para evitar que su hijo salga corriendo a la calle. Pero no dude en estar en desacuerdo, incluso con personas poderosas. Puede mantener una conversación persuasiva que establezca límites sin iniciar una guerra mundial. La clave es no decir no directamente. Esta habilidad es útil para establecer límites y, al mismo tiempo, mantener la relación: - «Mi equipo y yo estaremos encantados de trabajar en su importante proyecto, pero no podemos empezar hasta dentro de seis meses». - «Lo siento, pero no voy a poder cumplir con la fecha límite del viernes. Hablemos de lo que podemos hacer ahora». Cuando dice que no indirectamente, ofrecer alternativas mantiene la relación y alivia el golpe negativo. Hacer esto funciona en la oficina y también en otros ámbitos de la vida: - «Puedo reducir lo que le doy y hacerlo antes del viernes, o puedo terminarlo y dárselo una semana después». - «Tengo muchas ganas de aceptar este trabajo y entiendo que quiera que empiece ahora mismo, pero tengo planificadas unas vacaciones de dos semanas con mi familia. ¿Quiere que empiece después de mis vacaciones o que se vaya de vacaciones después de empezar?» - «Simplemente no es posible que gastemos esa cantidad de dinero en una moto nueva este verano. Sin embargo, estaré encantado de hacer una lluvia de ideas con usted sobre cómo podría ganar algo de dinero y vender el anterior. Entonces tal vez podamos contribuir en algo a la causa». Las alternativas dan a las personas a las que dice no una mayor sensación de control. No les niega todo y envía un mensaje contundente de que todavía quiere trabajar con ellos. ## **No ofrezca un desfile de razones cuando diga que no** Exagerar no le ayudará a aceptar un límite. Demasiada información puede llevar a demasiados debates. Y erosiona su posición: - No diga: «No puedo trabajar el sábado que viene porque voy a la fiesta del primer cumpleaños de mi nieto», a menos que sepa que su jefe es particularmente sensible con las abuelas. El jefe podría decir: «Pero cumplirá años el año que viene» o «Estará en casa antes de las 6 p.m. Haga la fiesta entonces». Ahora le gusta una discusión que es difícil de ganar. En vez de eso, diga: «Lo siento. Tengo una importante obligación familiar que simplemente no puedo cambiar». Y apéguese a ello. - No diga que no puede ir a una fiesta porque no tiene niñera, porque entonces el anfitrión podría ofrecerse a dejar venir a sus hijos también. Entonces se vería obligado a decir: «Pero eso no funcionaría porque...» En lugar de decir: «Ojalá pudiéramos, pero simplemente no podemos», y dejarlo así. ## **Tras una crisis, restablecer el acuerdo** Se producen emergencias. Lo dejará todo para llevar a su hija a la sala de emergencias cuando se rompa una pierna. Trabajará más horas de las razonables para asegurarse de que el producto salga a tiempo. Pero tendrá que restablecer su acuerdo cuando pase la emergencia. Si tuviera un acuerdo fronterizo sólido en primer lugar, sería mucho más fácil restablecerlo. Si puede, haga alusión al acuerdo cuando responda a la emergencia y dé siempre las noticias importantes de la primera frase: - «No voy a hacer la presentación esta tarde. Voy a la sala de emergencias con mi hija. Cuando se estabilice, llamaré para ver qué puedo hacer para reprogramarla». - «No hay problema. Yo sustituiré cuando vaya a esa importante conferencia en Chicago, pero cuando regrese, volvamos a nuestro plan habitual de entrega y recogida en la guardería». Con cualquier interrupción en su acuerdo de límites, tendrá que restablecer el acuerdo para seguir adelante: - «Sí, lo dejaré todo y volaré a reunirme con un cliente importante para resolver sus problemas con nuestra tecnología, pero acordemos que volveré a dirigir mi equipo actual con mis responsabilidades actuales cuando regrese el mes que viene». - «Sí, mientras esté en casa de la abuela puede ver la televisión durante mucho más tiempo. Pero la abuela tiene sus reglas en su casa y nosotros tenemos las nuestras en casa». Por extraño que parezca, incluso cuando está al mando, usar su autoridad no siempre le ayuda a establecer límites, como le dirá cualquiera que haya aprendido a ir al baño a un niño pequeño. Cuanto más se esfuerce, más resistencia crea. Ser persuasivo, no agresivo, le ayudará a establecer límites de forma colaborativa. Y cuanto más mantenga conversaciones para establecer (y hacer cumplir) límites con claridad, más se respetarán.