ESG llega a la mayoría de edad
por Adi Ignatius
Durante años, los líderes empresariales han reconocido que las empresas deben desempeñar un papel a la hora de abordar los desafíos urgentes, como el cambio climático y la ciberseguridad. Pero a pesar de sus buenas intenciones, estos ejecutivos también han reconocido que los asuntos medioambientales, sociales y de gobierno son una preocupación secundaria para sus principales inversores. Puede que los ejecutivos quieran gestionar a largo plazo, pero creen que el mercado exige que se mantengan atentos a los resultados trimestrales.
Eso está cambiando. «La impresión entre los líderes empresariales es que los ESG simplemente no se han generalizado en la comunidad de inversores. Esa percepción es anticuada», dicen Bob Eccles, de la Escuela de Negocios Saïd, y Svetlana Klimenko, del Banco Mundial. En «La revolución de los inversores», Los dos presentan las pruebas más persuasivas hasta la fecha de que los inversores institucionales están haciendo de los ESG una prioridad. En entrevistas con líderes de docenas de firmas de inversión, los autores descubrieron que «los ESG eran lo más importante de casi todo el mundo». De hecho, muchos se habían comprometido a integrar sistemáticamente las consideraciones ESG en sus decisiones de inversión.
Los accionistas, dicen Eccles y Klimenko, ahora hacen que los líderes corporativos rindan cuentas por el desempeño en materia de ESG. Los autores advierten que los mercados castigarán a los ejecutivos que no tengan en cuenta el impacto a largo plazo de sus acciones en el mundo, mientras que los que sí lo aborden serán recompensados. Y esa es la manera más segura de cerrar la brecha entre la buena intención y la práctica.
Artículos Relacionados
Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada
Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología
Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.
Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?
Para combatir el creciente desgaste del personal, muchas empresas han defendido programas de bienestar y han fomentado un enfoque renovado en el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero un nuevo estudio descubrió que incluso cuando los líderes reconocían que desvincularse del trabajo aumenta el bienestar de los empleados y mejora su rendimiento laboral, los directivos seguían penalizando a los empleados que adoptaban estos comportamientos cuando optaban a un ascenso o estaban siendo considerados para un nuevo puesto. Basándose en sus conclusiones, los investigadores ofrecen sugerencias para ayudar a las empresas a crear políticas y construir una cultura que proteja los límites de los trabajadores, evite el agotamiento y recompense el trabajo fuerte.
