¿Es usted un líder ético?
••• He oído muchas pontificaciones sobre el tema, pero al final del día, sigo volviendo a las mismas dos conclusiones: Haga lo correcto. Y use su buen juicio empresarial. Suena poco sofisticado, pero ahí está. Estas dos ideas funcionan muy bien para los dilemas que surgen una y otra vez en los negocios. Hace poco pregunté a un pequeño grupo de directores generales, después de una reunión de grupos de colegas, sobre los desafíos éticos a los que se enfrentan, y anoté sus respuestas en, literalmente, una servilleta. Mencionaron cinco números del mismo viejo, el mismo de siempre y tres tendencias al alza. Añada la suya a la lista y no dude en desafiar mi consejo. Primero, lo mismo de siempre, lo mismo de siempre: - _¿Deberíamos vender al cliente algo que realmente no necesita?_ Respuesta: No, los mejores clientes suelen ser clientes a largo plazo y este tipo de actividad eventualmente lo alcanzará. - _¿Debería comprar acciones de una empresa tras oír las noticias «internas»?_ No; es ilegal. - _¿Debería gastar los costes de «entretenimiento» que se pasen de la raya (baile, alguien)?_ Pregunte cuáles son las reglas de la empresa y sea transparente para que la decisión no vuelva a afectarlo. - _¿Debería retrasar la última venta para llegar al trimestre, aunque aún no esté cerrado?_ No haga envíos anticipados para hacer un número. Espere a que pase. Las relaciones con los clientes a largo plazo valen más que un alfiler a corto plazo - _¿Debo utilizar la lista de clientes de la competencia que acabo de encontrar?_ No; piense a largo plazo, no a corto plazo, es un mundo pequeño y una industria más pequeña. Las tres tendencias emergentes: - _Las redes sociales._ ¿Deberían las empresas restringir lo que dicen los empleados en Facebook, por ejemplo? Esto se está convirtiendo en un problema cada vez mayor. Hace poco escuché a un colega mencionar que un empleado fue depuesto en nombre de su empresa como resultado de una publicación en Facebook. - _Asuntos gubernamentales._ El dinero de los estímulos fluye libremente en algunos sectores. ¿Cómo trabajan las empresas que reciben algo de eso, pero que son nuevas en el gobierno, toman decisiones con respecto a las donaciones de campañas y el cabildeo? - _Expansión mundial_. ¿Qué política debe adoptar una empresa sobre el tema de «regalar» o «favores» al entrar en un nuevo mercado en el que tales prácticas son habituales? Si comienza con _hacer lo correcto_ y _utilizar el buen juicio empresarial_, puede progresar mucho rápidamente en la respuesta a estas preguntas. Hacer lo correcto y utilizar un buen juicio empresarial significa encarnar valores humanos sencillos, como ser educado, constructivo y honesto y dar lo mejor de sí mismo. También significa respetar que representa a la empresa y debe actuar de manera coherente con sus expectativas y políticas corporativas. Si todavía tiene problemas con este concepto, piense en las personas con las que no le gusta hacer negocios y haga lo contrario de lo que hagan. Lo que pienso en las redes sociales es que eduque a su personal sobre los riesgos de publicar, pero que apoye la personalización, el uso y la transparencia: estas tendencias son el futuro. Sobre el dinero del gobierno: busque un consejo o incluso contratar asistencia, pero esté abierto a nuevas formas de pensar. Con el aumento del dinero de los estímulos, más personas están entrando en la mezcla y, sin duda, evolucionarán nuevos enfoques. Recuerde que las personas están detrás de todos los procesos, así que trate de ser estratégico con los eventos, las reuniones y la correspondencia para poder posicionar su caso e involucrar a las personas adecuadas. Sobre engrasar los patines en los mercados globales: consiga algún consejo en este ámbito. Puede que tenga que revisar la política corporativa. Si bien puede que no esté bien sobornar o «entretener» en algunos países, hasta cierto punto sí en otros países. Debe tener la mente abierta; puede que su reacción instintiva inicial no siempre sea correcta. Pero utilice el buen juicio desde una perspectiva empresarial, jurídica y profesional individual. Lo animo a que reflexione sobre su carrera. ¿Ha sido un líder ético? ¿Se ha puesto en duda su ética? Si es así, ¿qué resultado tuvo su decisión? ¿Ser ético da sus frutos en el gran esquema de las cosas? _Durante más de una década, Melissa Raffoni ha trabajado directamente con más de 100 directores ejecutivos como presidenta de Raffoni CEO Consulting. Ha formado parte del cuerpo docente de la Sloan School del MIT y de la Kennedy School de Harvard. Melissa tiene un máster en Estrategia Corporativa y Comunicación de Gestión por el MIT Sloan School y un BA en Economía por el Colby College._
