¿Eres el solucionador de problemas de todos?
Make Your Case se basa en sus conocimientos para ayudar a los lectores a resolver problemas empresariales apremiantes. Puedes ayudar dejando un comentario abajo o calificando los comentarios de otros. Después de una semana, un experto invitado también lo hará.
Esta semana, hemos intervenido Juan Baldoni para comentarios de expertos. Su consejo ahora aparece en el hilo de abajo.
* * *
«Miranda, querida, nunca les dejes saber que puedes mecanografiar o coser».
Ese era el consejo que tu abuela te había dado cuando empezaste en Educational Textbooks, Inc. Habías escuchado — habías asintido — pero realmente no lo has conseguido.¡Todo el mundo sabe escribir! Te acordaste de pensar.¡Y ni siquiera sé coser!
Pero desde su ascenso a Editor Asociado hace seis semanas, ha estado pensando en esas palabras a menudo... y con agudemente. Ahora tenían sentido, con un poco de actualización del siglo XXI: Nunca les haga saber que puede reemplazar un cartucho de tóner o limpiar un atasco de papel.
Tomemos hoy, por ejemplo. Esta mañana, Alejandra había asomado la cabeza alrededor de la puerta. «¡Hola Miranda!» Ella cantó. «Lamento molestarte, pero realmente necesito que trabajes tu magia con la impresora. Sigue diciendo 'PC Load Let' a pesar de que está llena de papel!»
Luego, justo antes del almuerzo, Ned había llamado para preguntarte dónde estaban los portaetiquetas de plástico para las carpetas. No las etiquetas en sí, sólo esas garabatos de plástico transparente que mantenían las etiquetas en su lugar. Esto había puesto en marcha una cacería de 15 minutos de los doodads desaparecidos en la sala de suministros.
Y esta tarde, cada vez que su tren de pensamiento salía de la estación, por así decirlo, se descarriló por otra solicitud de correo electrónico para algo u otro. Ninguno de ellos es importante, pero todos son urgentes: máquina de fax baja en tóner, sala de correo con sobres acolchados, copiadora atascada. Alguien necesitaba tu ayuda para navegar por el software de flujo de trabajo increíblemente poco intuitivo que utilizó ETI, y alguien más no pudo averiguar cómo buscar cuántas copias de Europa moderna temprana: fuentes primarias (3ª edición) había vendido en Texas.
Mientras tanto, querías progresar por tu cuenta, una lista de tareas pendientes; una lista que incluía un trabajo más interesante e importante que el tipo de tareas domésticas que habías dejado atrás. O al menos, que intentaste dejar atrás.
Intentaste imaginarte explicándole a tu nuevo establo de escritores independientes que no habías tenido tiempo de leer los esquemas de sus capítulos para Estados Unidos: 1754-1865 porque Alejandra no sabía cómo solucionar problemas con una impresora. O tal vez explicándole a Brian, su editor senior, que porque había estado buscando esas cifras de ventas en Texas, no había tenido tiempo de seleccionar las imágenes para el capítulo de la Guerra de 1812.
Podrías imaginar la respuesta de Brian a eso. «Miranda», decía, un pliegue apareciendo entre sus cejas, «suena como si estuvieras un poco por encima de tu cabeza. Sé que te hemos seguido rápidamente, y eso probablemente te está dejando un poco abrumado. Retrocedamos un poco». Y luego, tratando de ser amable, te quitaría algunas de tus responsabilidades ganadas con tanto esfuerzo.
Tal vez había una manera de ir a él proactivamente — tomar la iniciativa. Pero no querías hacer más trabajo para tus compañeros de trabajo, o sonar como un lloriqueo.
Lo mejor para manejar esta cara a cara, razonaste. «Brian», me enviaste un correo electrónico. «¿Alguna posibilidad de que pudiéramos hablar antes del final de la semana sobre algunos -» pensó por un segundo sobre la frase «- problemas de recursos/ancho de banda?»
La respuesta de Brian llegó casi a la vez. «Claro, Miranda, feliz. Por cierto, no puedo encontrar la carpeta de esa unidad en el Pacto de Varsovia en el servidor y necesito ir a una reunión. ¿Podrías encontrarla e imprimirla y dejarla en mi silla? ¡Thx!»
Esto no iba a ser fácil.
¿Qué harías tú?
— Sarah Green Carmichael Via HBR.org
