Encuentre las palabras adecuadas para inspirar a su equipo

Como líder de una organización, grupo o proyecto, uno de sus trabajos principales es inspirar y galvanizar a su equipo a través de una variedad de comunicaciones dirigidas, incluyendo expresiones en vivo, correos electrónicos, videos, chats, publicaciones en redes sociales y presentaciones. Estas oportunidades de comunicación son fundamentales. De acuerdo con experto en liderazgo y ex CEO Douglas Conant, «Incluso una breve interacción puede cambiar la forma en que las personas piensan sobre sí mismas, sus líderes y el futuro».

Pero cuando los líderes construyen esos mensajes, algunos viejos hábitos mueren duros, y muchos sin saberlo eligen palabras que transmiten menos compromiso de lo previsto. El uso de palabras más débiles disminuye el impacto de un líder y reduce su capacidad de inspirar. Esta debilidad está mejor demostrada que explicada, así que estoy sugiriendo tres tácticas lingüísticas que te ayudarán a decir con mayor precisión y poder lo que quieres decir y decir lo que dices:

Táctica #1: Elige el verbo más valioso

A continuación hay seis pares de palabras que pueden parecer intercambiables, pero no deberían verse de esa manera. Una es una representación precisa del esfuerzo, la otra una tergiversación o una transmisión menos inspiradora de ese esfuerzo (que probablemente no se marcará por sus programas de gramática o correctores).

Habilitar frente a Permitir. Si su esfuerzo produjo un resultado, habilitado él. Si usted simplemente eliminó un obstáculo, simplemente permitido él.

Ejemplo: «Innovaciones en el servicio al cliente habilitado (no «permitido») la tienda para vender productos más personalizados.»

Evitar vs. Evitar. Si su acción impidió que algo desastroso ocurriera, lo impidieron, pero si simplemente movieron algo fuera del peligro o posponían ese peligro, simplemente lo evitaron.

Ejemplo: «Debemos prevenir (no «evitar») una crisis de vivienda para las personas y las familias».

Acto vs. Dirección. Si usted tomó medidas deliberadas para afectar un problema, actuó al respecto, pero si simplemente consideraba la situación, simplemente lo abordó.

Ejemplo: «Actuamos sobre (no «abordamos») el severo impacto de la pobreza en estas comunidades».

Responder vs. Reaccionar. Si una situación te impulsó a la acción, respondiste, pero si el problema solo desencadenó una emoción, simplemente reaccionaste.

Ejemplo: «Respondimos (no «reaccionamos») inmediatamente al corte de energía».

Superar contra Cara. Si conquistaste un obstáculo con éxito, lo superaste, pero si solo encontraste el obstáculo o simplemente permanecías firme, simplemente lo enfrentaste.

Ejemplo: «Superamos (no «enfrentamos») los desafíos sistémicos».

Lograr frente a cumplir (un objetivo). Si logras un objetivo, implicas que alcanzaste ese estatus como resultado directo de tu esfuerzo, pero si simplemente cumples una meta, solo estás indicando que técnicamente alcanzaste el hito — posiblemente por accidente, circunstancia o gravedad.

Ejemplo: «Estoy encantado de que hayamos logrado (no «cumplimos») nuestras metas más ambiciosas para el año».

Táctica #2: No «Compartir»

Se les enseñó a compartir cuando era niño, pero «compartir» no siempre es totalmente cuidadoso cuando se trata de comunicación de liderazgo. A los líderes empresariales les encanta «compartir» ideas en las reuniones, en el correo electrónico, en las redes sociales y en las conversaciones. Pero, ¿qué estás haciendo realmente cuando «compartes»?

Cuando usas la palabra «compartir» en un entorno empresarial, estás señalando en ese momento la esperanza de que tu audiencia comprenderá intuitivamente el valor y el propósito de la acción compartida. Pero esa carga —adjuntando relevancia a su punto— debería recaer en usted, no en su audiencia.

Entonces, ¿qué es mejor que compartir? Vender. Cuando vendes una idea, estás adjuntando un propósito para elevar su impacto. Puede que no quieras decir literalmente, «Déjame venderte una idea», pero sí quieres «proponer», «sugerir» y «recomendar» ideas.

Yo llamo a estas «palabras de poder» porque te obligan a hacer una disputa y comprometerte con ella. Ya no estás lanzando pensamientos y esperando lo mejor: estás recomendando ideas y afirmando su dignidad, que es lo que los líderes deberían estar haciendo en sus comunicaciones.

Ejemplos de uso de palabras de poder:

• «Estoy proponiendo (no «compartir») una idea que hará que nuestro proceso sea más eficiente».
• «Estoy sugiriendo (no «compartir») un nuevo logotipo que transmita mejor nuestro mensaje de marca».
• «Estoy recomendando (no «compartir») una campaña para que nuestro lugar de trabajo sea más diverso».

Táctica #3: Auditoría de sus «Ands»

La palabra «y» puede parecer una forma útil de agregar detalles a una sola frase o punto, ya que puede agregar adornos a un árbol de Navidad, pero un árbol de Navidad cae bajo el peso de demasiados adornos, y sus puntos pueden ser igualmente saboteados.

Mira esta frase:

«Este enfoque eficaz y eficiente alertará e inspirará a nuestros públicos más importantes y relevantes a amar y atesorar nuestra marca».

Ahora haga una «y auditoría», echando descriptores menos importantes y redundantes:

«Este enfoque eficaz inspirará a nuestros públicos más importantes a atesorar nuestra marca».

La frase con menos descriptores y menos contenido es más efectiva. Eso puede parecer contraintuitivo al principio, pero el problema con múltiples ideas es que luchan entre sí por la atención, diluyendo en última instancia el impacto de cada una. «Ands» son banderas rojas para esos pequeños conflictos.

A principios de este año, utilicé una «y auditoría» con el discurso de apertura de un CEO y encontré cinco lugares en su guión donde podríamos colapsar dos ideas en una sola. En la mayoría de los casos, las palabras que expulsamos nunca se perdieron porque eran redundantes o agregaban poco valor. También era poco probable que fueran recordados por su equipo. El proceso de eliminación creó no solo un punto más directo, sino también una línea más fácil de decir.

Esta guía no significa que debas desterrar «yds» de tu léxico como carbohidratos de tu dieta. Simplemente véalos como banderas para evaluar cada ocurrencia. Pregúntese cuánto necesita realmente varios descriptores en un solo punto o frase, sabiendo que incluso una palabra más significa más trabajo cognitivo para su audiencia.

En última instancia, las audiencias responden más activamente a los grandes puntos que a las palabras pequeñas, pero los líderes reflexivos necesitan evaluar ambos, sabiendo que cuanto más poderosamente se encuentran, incluso de formas pequeñas, mayor impacto tendrán en las personas que esperan inspirar.