En tiempos de crisis, un poco de gracias ayuda mucho

Como directivos, es fundamental expresar su gratitud a sus empleados, especialmente en estos tiempos de incertidumbre y distanciamiento social. La gente lucha contra los temores sobre la situación y hace malabares con su casa y el trabajo muy cerca. Casi todos los empleados necesitan saber que su dedicación se nota y eso importa. Además, se ha demostrado que la gratitud demuestra mejoras en la autoestima, el logro de las metas profesionales, la toma de decisiones, la productividad y la resiliencia.

Estas son cinco estrategias para mostrar más gratitud a sus empleados y a toda la organización. Primero, reúna a la gente para una lluvia de gratitud. Luego, adapte su agradecimiento a lo que haya hecho la persona y a cómo le gusta que la aprecien. En tercer lugar, asegúrese de reconocer una obra invisible. En cuarto lugar, popularice la positividad creando un movimiento de pago anticipado en su empresa. Por último, fomente el trabajo en equipo trabajando con otras personas para reconocer a alguien de una manera positiva.

••• La charla en nuestras cafeterías y salas de conferencias es sustituida por la inquietud que sentimos dentro de nuestras burbujas de distanciamiento social. Desde malestar general hasta enfermedades específicas,[muchos empleados sufren estrés y ansiedad](/2020/01/how-anxiety-traps-us-and-how-we-can-break-free) que hacen que cepillarse los dientes y cocinar una comida parezcan los mayores logros del día. Mis clientes, los ejecutivos de diversas organizaciones, se sienten sobrecargados de trabajo, infravalorados y aislados de sus colegas. Si bien no existe una panacea para estos males actuales, practicar la gratitud con regularidad puede ayudar. Las investigaciones indican claramente que expresar gratitud es beneficioso para nuestra salud y bienestar.[Estamos más felices](http://sonjalyubomirsky.com/wp-content/themes/sonjalyubomirsky/papers/LSS2005.pdf) cuando estamos agradecidos. Durante una crisis, tomarse un tiempo para dar las gracias a los demás es vital para reducir la soledad, ampliar las conexiones sociales y generar generosidad. Sin embargo, si bien los beneficios de la gratitud son ampliamente reconocidos, nos sentimos agradecidos con mucha más frecuencia de la que la expresamos, y parece que se expresa con menos frecuencia en el trabajo. Como directivos, es fundamental expresar su gratitud a sus empleados, especialmente ahora. Por un lado, estar agradecido a su equipo es lo correcto. La gente lucha contra el miedo a la pandemia y hace malabares con su casa y el trabajo muy cerca. Casi todos los empleados necesitan saber que su dedicación se nota y eso importa. Es más,[se ha demostrado que la gratitud muestra mejoras](https://www.happierhuman.com/benefits-of-gratitude/) en la autoestima, el logro de las metas profesionales, la toma de decisiones, la productividad y la resiliencia. Sin embargo, para los líderes ocupados y estresados, puede ser fácil poner la gratitud al final de la lista de tareas pendientes. Durante nuestra última sesión de entrenamiento, Mandeep, un alto ejecutivo académico, dijo: «Estoy tan ocupado apagando incendios de las 4 a. m. a las 10 p. m., que no tengo tiempo de reconocer el trabajo que está realizando mi equipo». Reconociendo que expresar nuestro aprecio es más importante que nunca, diseñamos cinco estrategias para Mandeep y su organización. **Reúna a la gente para una lluvia de gratitud.** Todas las noches, a las 19.00 horas, la gente de mi barrio (y de ciudades de todo el mundo) se reúne en nuestros balcones y en las calles para[aplauda a los trabajadores esenciales](https://www.youtube.com/watch?v=VCBK1DSpPiA) por sus sacrificios. Mandeep creó el equivalente organizativo de esta actividad pidiendo a todos que se unieran a un chat en directo a las 16:00 todos los días durante exactamente dos minutos. En este momento, los miembros del equipo escriben elogios para sus colegas. Como estas notas se escriben y guardan en un chat, los usuarios pueden revisar las felicitaciones anteriores si se pierden una sesión. Utilice este tipo de comunicación agradecida para fomentar la comunidad reuniéndose para recibir una dosis diaria de aplausos. **Personalice su agradecimiento.** Las investigaciones muestran[la gratitud fortalece las relaciones](/2016/06/stop-making-gratitude-all-about-you) mucho más cuando se transmite como aprecio por lo que hizo la otra persona, más que como la forma en que le benefició. Por ejemplo: «Su creatividad brilló en la happy hour virtual que organizó para el equipo. Al crear el tema y compartir ideas para que todo el mundo pudiera seguirlo, añadió un toque único». Vaya un paso más allá y comprenda cómo le gusta a la gente que la reconozcan. Una herramienta es el[5 lenguajes del amor](https://www.5lovelanguages.com/). Si bien este marco se diseñó originalmente para parejas, puede modificarlo para el lugar de trabajo. Uno de sus colegas podría responder a las palabras de afirmación, por ejemplo. En ese caso, envíele un correo electrónico o una nota manuscrita cuidadosamente redactados. Para aquellos que prefieran los actos de servicio, ayúdelos con un proyecto de investigación. Para hacer hincapié en el tiempo de calidad, programe una reunión virtual con un subordinado directo en la que deje de lado las conversaciones de negocios y siga el ejemplo de ellas sobre otros temas importantes. **Conviértalas en la atracción estrella.** Durante esta pandemia, todo el mundo va más allá. Algunos días se necesita un esfuerzo extraordinario incluso para realizar una actividad normal. Este es especialmente el caso del trabajo invisible, tareas que damos por sentadas o subestimamos el esfuerzo que implica. Celebre a los héroes anónimos y colóquelos en un lugar destacado en las comunicaciones de toda la empresa. La mayoría de los ejecutivos se comunican semanalmente con sus equipos. ¿Por qué no empieza la misiva de cada semana denunciando el esfuerzo realizado por alguien que rara vez ocupa el centro del escenario? Por ejemplo, un cliente presentó al coordinador del proyecto que creó una experiencia externa atractiva mediante el uso innovador de la tecnología: «Gracias, Max, por crear salas de reuniones, colores para equipos, letreros inusuales y una pizarra blanca, todo ello con la potencia del teclado, la pantalla y el ingenio». Poner de relieve los logros que normalmente no se ven aumenta la productividad y aumenta la empatía y la comprensión de la carga de trabajo que podríamos implicar involuntariamente en los demás. **Popularice la positividad.** Las investigaciones muestran[el destinatario de las gracias será más generoso](/2013/11/be-grateful-more-often) y útil para los demás. Para provocar esto, cree un movimiento de pago anticipado en su organización. Anime a las personas a las que se les ha dado las gracias a crear un gesto de aprecio por otra persona. Esto aumenta la presión y reduce la presión sobre un gerente que intenta dar las gracias a multitudes de personas. También amplía la visibilidad de las personas y su digno trabajo. **Den las gracias en equipo.** Redoble sus esfuerzos trabajando en equipo para expresar su reconocimiento y dar crédito por una contribución sobresaliente. Coordine sus esfuerzos con los de los demás y empaquete sus elogios para lograr un mayor impacto. Puede utilizar herramientas en línea como un[Tablero Kudo](https://www.kudoboard.com/#sample-boards) donde se crea un tema y se crea uno de forma colectiva para un colega. Esto da un golpe más fuerte a su compañero de trabajo y une a su equipo en una actividad positiva compartida. La gratitud es un plato que se sirve mejor según los gustos del destinatario, pero tiene beneficios tanto para el chef como para el consumidor. Cuando las personas que lo rodean se sienten vistas y reconocidas, le devuelven el favor, invierten más en sus esfuerzos y forman conexiones más sólidas, todos ingredientes esenciales para compensar el estrés de una crisis. Dar las gracias puede ser contagioso. Incluso cuando no estamos seguros del presente y el futuro, una cosa que controlamos son nuestras acciones. Podemos optar por ayudar a que las sinceras expresiones de aprecio se hagan populares.