El potenciador de productividad que tiene en su bolsillo, pero probablemente no use

El mundo 230 millones los trabajadores del conocimiento están agotados. La vida moderna es una interminable cacofonía de correos electrónicos, notificaciones, mensajes, alertas, feeds, datos e información. El 70% de nosotros mira nuestros teléfonos dentro de 30 minutos de despertar. Todo esto causa estrés. Con múltiples notificaciones en varias aplicaciones en varias páginas de nuestros dispositivos, ¿por dónde empezamos? ¿Quién nos ayudará?

Afortunadamente, casi todos nosotros ya tenemos un asistente personal. Es una pieza de software en un dispositivo que posee: el asistente inteligente (IA). Llevamos IA en nuestros portátiles (Cortana de Microsoft), teléfonos (Asistente de Google, Siri de Apple, Bixby de Samsung) y altavoces inteligentes (Alexa de Amazon, Little Fish de Baidu). Probablemente tengas más de uno. Se calcula que existen en el mundo un billón de dispositivos habilitados para IA en la actualidad. Con penetración de teléfonos inteligentes en el Reino Unido y EE. UU. acercándose al 70%, es fácil creer que habrá tantos asistentes inteligentes como seres humanos en pocos años. Que miles de millones de personas pronto tengan un asistente 24/7 es una perspectiva asombrosa.

Impulsando este cambio, por supuesto, son los gigantes de la tecnología. Los IA son una de sus principales prioridades. Asistente de Google sorprendió a la multitud en I/O 2018 con llamadas telefónicas de sonido natural al personal de restaurante y peluquería sin pretensiones. Siri está ahora hacer recomendaciones en función de su actividad y programación. Alexa está empezando a entender intención general del usuario. El gran eslogan publicitario de Google en las vallas publicitarias digitales hoy en día es «Haz que Google lo haga».

Sin embargo, hasta ahora la aceptación es baja. El juego no ha cambiado como muchos de nosotros predijo que lo haría. Todavía sólo gastamos un pocos minutos al mes interactuando con nuestros IA. La idea de que este software realmente nos ahorrará tiempo y aumentará nuestra productividad aún no es tomada en serio por los empresarios o el público en general. ¿Por qué los IAS no están trabajando mejor y más duro para nosotros? Comencemos con lo que realmente pueden hacer.

Hoy en día, instruimos a nuestros IA sobre una una gama estrecha de tareas. Pero ya pueden hacer mucho más que esto. Aunque diferentes fabricantes describen sus productos de manera diferente, hay una similitud sustancial:

• Cambiar la configuración: «Activar el modo avión» o «Buscar mi teléfono».
• Planifique su día: «Recuérdame que envíe esa factura» o «Configura una reunión a las 9 a.m.»
• Encontrar información: «¿Quién ganó la Copa de la Palabra?» o «Traducir 'me gustaría entender'»
• Realizar tareas: «Hacer una reserva de cena en la mesa Woods Hill» o «Reordenar chips de tortilla».
• Entretener a nosotros mismos: «Play OK Computer by Radiohead» o «Mostrar fotos de ayer».
• Comunicar: «Llama a Andrew» o «Dile a Susan que estaré allí».

Su amplia capacidad deriva del vasto ecosistema de aplicaciones ( 6,2 millones de aplicaciones). Las IA aprovechan las aplicaciones (o «habilidades» en la terminología de Alexa) para hacer lo que hacen. El IA acepta una solicitud, decide cuál de las aplicaciones disponibles puede ocuparse de ella y cómo usar la aplicación elegida para hacerlo. En su forma más simple, un IA simplemente lanzará la aplicación («Siri, lanzar Fotos»). Los comandos activados por voz comienzan a agregar valor cuando se usan más específicamente, es decir, con un «enlace profundo»: «Mostrar fotos de mayo pasado» o «Texto a Susan Estoy llegando tarde». En otras palabras, los IA utilizan la funcionalidad de la aplicación como elementos básicos de su conocimiento administrativo.

Esta es la razón por la que los IA son tan poderosos incluso hoy en día y por qué deberíamos llamar al genio de la botella más que nosotros. El ecosistema de aplicaciones es tan vasto y rico como lo es precisamente porque las aplicaciones allí atienden a una gran variedad de necesidades y deseos humanos. Los IA aprovechan este enorme recurso. La lista de aplicaciones en el teléfono es otra forma de describir el habilidades de tu IA; su currículum, si quieres.

Entonces, ¿por qué no los usamos?

Hasta la fecha, el hardware y el software no han estado a la altura de la tarea. Siri ha estado presente desde el iPhone 3 (2009), pero nunca lo ha cortado como un ahorro de tiempo creíble o un potenciador de productividad. Nueve años después, más aplicaciones, mejores aplicaciones, un ecosistema de aplicaciones coordinado y un poder de procesamiento cada vez mayor han abordado muchas de estas deficiencias de rendimiento. El producto está mucho más allá de viable ahora.

Así que el cuello de botella está en nosotros, los usuarios cotidianos de estas cosas.

El poder de su IA es una función de cuántas habilidades útiles tiene y cuánto las invoca. Para ampliar el conjunto de habilidades, tenga en cuenta la virtudes completas de aplicaciones preinstaladas y elija aplicaciones adicionales de forma proactiva y estratégica. Para invocarlos más necesitamos trabajar tanto en nuestra comodidad con los IA como en nuestro conocimiento de ellos; nuestra relación simbiótica con las máquinas requiere que nos adaptemos también. Necesitamos desarrollar una piel más gruesa para sentirse menos consciente de sí mismo hablando con agentes no humanos.

Para algunos, la privacidad y los datos los han dejado de usar su IA. Cambridge Analytica y GDPR son historias masivas de privacidad de este año que habrán exacerbado tales preocupaciones. La tensión entre comodidad y privacidad es sentido por todos nosotros, consciente o inconscientemente. Mary Meeker describe esto como una «paradoja de la privacidad»: las empresas de Internet utilizan los datos para mejorar los productos de bajo precio para que los usuarios dediquen más tiempo en ellos, lo que conduce tanto a productos más convincentes como a una mayor regulación. Pero si los árbitros finales son consumidores, en lugar de reguladores, parece que la conveniencia triunfará en última instancia. Compramos 10 millones de altavoces inteligentes cada trimestre y estos dispositivos escuchan cada palabra que pronunciamos en el lugar en que vivimos, por definición. Nos estamos poniendo cómodos rápidamente con la idea.

También necesitamos entender lo que los organismos de ayuda pueden hacer por nosotros y, para ello, para encontrar una manera de pensar Capacidad de IA. Bueno, aquí hay una forma de pensar en ello: los iAs nos ayudan a utilizar nuestro hardware favorito (teléfonos inteligentes, portátiles, altavoces inteligentes) de manera más eficiente lanzando aplicaciones en el punto y en la forma en que las necesitas. Dado que todos nos sentimos tan cómodos usando aplicaciones, pensar en los IA de esta manera debería hacer que el prospecto parezca menos intimidante, más al alcance.

¿Qué sigue?

Los IA harán mucho más pronto.

Los IA de hoy en día, en su mayoría reactivos, serán más proactivos. Ya hemos visto atisbos de esto. Un IA lo hará combinando los datos que tiene sobre usted a través de diferentes dominios para hacer sugerencias. Por ejemplo, el IA verá que es el cumpleaños de su esposo (extrayendo esto de su calendario) y le sugerirá que lo llame, observe dónde está en una nueva ciudad y recomiende algunos buenos restaurantes cercanos (junto con las instrucciones para llegar allí). Este otoño, Siri será capaz de agrupar acciones desde diferentes aplicaciones (llamadas Atajos) así que, por ejemplo, podrías decirle a Siri que estás «yendo a casa» y luego te ofrecerá instrucciones, envía un mensaje a tu familia que estás viniendo, establece un termostato y resume todo esto con un ETA.

Menos trivialmente, los IA podrán ayudar con nuestro bienestar físico, emocional y mental. Tomarán la combinación correcta de señales — frecuencia cardíaca, patrones de gasto, ubicación, uso de las redes sociales, uso de teléfonos inteligentes, lo que decimos y escribimos — para hacer recomendaciones útiles, con sensibilidad. Los IA también ayudarán a elevar la capacidad humana individual y colectiva al servir recomendaciones relevantes para el aprendizaje, la información y el conocimiento, justo cuando los necesite, justo donde se encuentre. Las recomendaciones se pueden tomar o no; hay un paso confirmatorio final que nos ayuda a mantener un sentido de control y agencia.

La demo Duplex fue más allá de las recomendaciones. En lugar de que el IA solo pensara en preparar una llamada con el restaurante adecuado para que el humano tomara el control, siguió adelante y tuvo toda la conversación. Esa es en parte la razón por la que algunas personas se sintieron incómodas con ella. Google ha continuado con toda la piel, los periodistas asombrosos con demostraciones en vivo de Duplex hace un par de semanas. Estos avances nos obligan a hacer frente a algunas preguntas importantes. ¿Qué es admin? ¿Qué clase de tareas están por debajo de nosotros? ¿Cómo alcanzamos el equilibrio adecuado entre eficiencia y control? A medida que cortamos la forma de la inteligencia artificial, no podemos dejar de remodelar lo que entendemos por inteligencia humana y humanidad.

Los IA cambiarán significativamente el comportamiento humano en los próximos años. Como un profesional con visión de futuro, ser consciente de ello, entenderlo, anticiparlo y experimentar con él. Harás menos pero lograrás más. También cultivará una mayor sensación de los beneficios de la inteligencia artificial, desde el procesamiento del lenguaje natural hasta los mecanismos de retroalimentación y el aprendizaje automático. Te sentirás mejor asistido, y menos cansado.

— Marc Zao-Sanders Via HBR.org