El creciente negocio de ayudar a los clientes a reducir la velocidad

Vivimos en una era de aceleración. El ritmo cada vez mayor de los avances tecnológicos y los cambios sociales aceleran el ritmo de los negocios y de la vida misma, lo que hace que la mayoría de nosotros nos quedemos sin tiempo. ¿Cómo se las arregla la gente? Cada vez más, buscando oportunidades para ir más despacio. Lo pueden hacer en tres dimensiones clave: la desaceleración corporal, que es la ralentización física del cuerpo; la desaceleración tecnológica, que no consiste en abandonar la tecnología, sino en controlar cuidadosamente su uso y, en cambio, centrarse en la comunicación cara a cara; y la desaceleración episódica, que consiste en realizar solo unas pocas actividades al día (con nuestros datos, caminar, comer, dormir) y, lo que es más importante, reducir la cantidad de decisiones de consumo que se deben tomar. Las empresas deberían empezar a ofrecer más servicios y experiencias que permitan a las personas alcanzar uno o más de estos objetivos.

••• Vivimos en una era de aceleración. Se pueden pedir todo tipo de productos en línea y entregarlos en cuestión de horas. La próxima cita está a un golpe de distancia. Ahora se accede incluso al ejercicio y la meditación a través de aplicaciones y se completan en minutos. Este ritmo cada vez mayor de avances tecnológicos y cambios sociales acelera el ritmo de los negocios y de la vida misma, lo que hace que la mayoría de nosotros nos quedemos sin tiempo. ¿Cómo se las arregla la gente? Cada vez más, buscando oportunidades para ir más despacio. Sea testigo de la creciente popularidad de los retiros de yoga y bienestar (uno de los sectores de más rápido crecimiento de la industria del turismo), el movimiento de la comida lenta y la creciente popularidad de las desintoxicaciones digitales: tiempo lejos de los dispositivos tecnológicos. El exdirector de BBC News lanzó recientemente [Tortoise Media](https://www.pressgazette.co.uk/james-hardings-tortoise-media-launches-campaign-to-raise-75000-as-it-promises-a-different-kind-of-newsroom/), que se define a sí misma como noticias lentas y ofrece el eslogan «Más despacio, más prudente». Y, en Corea del Sur, una sociedad decididamente acelerada y de alta tecnología, vacaciones en las que los trabajadores agotaban [pasar tiempo en una celda de la cárcel](https://www.travelandleisure.com/travel-tips/offbeat/south-koreans-paying-for-prison-solitary-confinement), tratados como a un preso, para que puedan desconectarse y desacelerar, se hicieron populares el año pasado. Este deseo de desacelerar es una tendencia importante con implicaciones para las empresas, las organizaciones y la sociedad. Para explorar por qué y cómo las personas pueden lograr la desaceleración, nosotros[estudió](https://academic.oup.com/jcr/advance-article/doi/10.1093/jcr/ucy047/4999270) otra versión extrema: nos sumergimos en personas que recorrían el Camino de Santiago en España, una antigua ruta de peregrinación que ha atraído a multitudes cada vez mayores, de diferentes edades, orígenes religiosos y países de origen, en las últimas dos décadas. A través de esta investigación, identificamos tres dimensiones clave de la ralentización: 1. **Desaceleración encarnada** , que es la ralentización física del cuerpo. En nuestra investigación, esto se logró caminando a diario en lugar de utilizar medios de transporte más rápidos. 2. **Desaceleración tecnológica** , que no consiste en abandonar la tecnología, sino en controlar cuidadosamente su uso y, en cambio, centrarse en la comunicación cara a cara. Esto a menudo se debe a que el entorno no permite una conexión constante más que al autocontrol. En nuestro estudio, algunos encuestados dejaron sus teléfonos del trabajo en casa o solo se conectaron a la red wifi por las noches. 3. **Desaceleración episódica** , que consiste en realizar solo unas pocas actividades al día (según nuestros datos, caminar, comer, dormir) y, lo que es más importante, reducir la cantidad de decisiones de consumo que se deben tomar. En general, las tres dimensiones hablan de ideas como la sencillez, la desmaterialización y la autenticidad. ¿Cómo se traducen estos hallazgos en información empresarial? Las empresas están empezando a ofrecer espacios en los que los consumidores puedan desacelerar en las tres dimensiones. En el sector minorista, por ejemplo, «comprar despacio», la creación de experiencias relajantes, relajadas y privadas pero interactivas que animen a los clientes a quedarse (y gastar), se ha convertido en una respuesta muy esperada al comercio electrónico y a las cajas automáticas de alta tecnología. Como se informó [aquí](https://www.shopify.com/retail/how-to-slow-down-your-customers-in-store), Origins, una marca de productos para el cuidado de la piel y el maquillaje, rediseñó sus tiendas para ofrecer más lugares donde los compradores pudieran sentarse, lo que fomentó la desaceleración corporal. Del mismo modo, en 2013, Selfridges, los lujosos grandes almacenes británicos, construyó [una habitación tranquila](https://www.dezeen.com/2013/01/19/the-silence-room-at-selfridges-by-alex-cochrane-architects/) donde los consumidores puedan relajarse y participar tanto en la desaceleración incorporada como en la tecnológica. En el sector turístico, si bien la desaceleración encarnada y episódica se ha fomentado durante mucho tiempo como parte del enfoque de bienestar de los hoteles de lujo, estamos empezando a ver la ausencia de Wi-Fi comercializado como un servicio, por ejemplo en[Villa Stephanie en Baden-Baden](https://www.travelandleisure.com/articles/villa-stephanie-germany-hotel-turn-off-wifi), así que los huéspedes no publican experiencias en Instagram sino que se centran en sus vacaciones. En la moda, marcas como Patagonia alientan a los clientes a realizar compras de inversión: algunos artículos clave de ropa y accesorios sostenibles se conservan durante períodos de tiempo más largos, lo que refleja el énfasis en la autenticidad y la desmaterialización a través de la desaceleración episódica. Consideramos que facilitar la desaceleración —especialmente la que tiene en cuenta las tres dimensiones— es beneficiosa para el bienestar individual, el medio ambiente y las empresas por igual. Y esperamos que el interés por esas experiencias aumente exponencialmente en los próximos años. Reconocer nuestra necesidad existencial de reducir la velocidad de vez en cuando puede ser la base para ganar estrategias de consumo.