El comportamiento de liderazgo que es más importante para los empleados

Durante los últimos 20 años, he estudiado los costos de la incivilidad, así como los beneficios de la civilidad. En todos los ámbitos, he encontrado que la civilidad paga. Mejora tu influencia y rendimiento, y se asocia positivamente con ser percibido como un líder.

Sin embargo, ser respetuoso no solo te beneficia, sino que beneficia a todos los que te rodean. En un estudio de casi 20.000 empleados en todo el mundo (realizada con HBR), descubrí que cuando se trata de obtener compromiso y compromiso de los empleados, hay una cosa que los líderes necesitan demostrar: respeto. Ningún otro comportamiento de liderazgo tuvo un mayor efecto en los empleados a través de los resultados que medimos. Ser tratado con respeto era más importante para los empleados que el reconocimiento y la apreciación, comunicar una visión inspiradora, proporcionar retroalimentación útil o incluso oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo. Sin embargo, incluso cuando los líderes saben que mostrar respeto es fundamental, muchos luchan por demostrarlo. Si usted es uno de esos líderes, considere los siguientes pasos:

Pide comentarios enfocados sobre tus mejores comportamientos. Esta técnica, originada por la investigadora Laura Roberts y sus colegas, te ayudará a ver tu ser más respetuoso. Recoge comentarios por correo electrónico de aproximadamente 10 personas (compañeros de trabajo, amigos, familiares). Pida a cada uno ejemplos positivos de su mejor comportamiento. ¿Cuándo y cómo te han visto tratar bien a la gente? Después de compilar los comentarios, intente organizar los datos resumiendo y categorizándolos en temas. Por ejemplo, cree una tabla con columnas para comúnmente, ejemplos (del comportamiento) y sus pensamientos. También puede usar Wordle.net para identificar temas (también obtendrá una imagen colorida que puede servir como un recordatorio de usted en su mejor momento, más civil). Entonces, busca patrones. ¿Cuándo, dónde, cómo, con quién estás en tu mejor momento? Usa tus ideas para reforzar lo que estás haciendo bien. Ten en cuenta las oportunidades adicionales para ser tu mejor yo civil. Aproveche sus fortalezas interpersonales.

Descubra sus deficiencias. Reúne comentarios sincera de sus colegas y amigos no solo sobre lo que está haciendo que transmita respeto, sino también sobre cómo puede mejorar. Específicamente, ¿cuáles son sus defectos? Identifique a un par de colegas de confianza que tengan las mejores intenciones para usted y su organización. Estas son personas que usted cree que proporcionará una retroalimentación directa y honesta. Pregunte por sus puntos de vista sobre cómo trata a otras personas. ¿Qué haces bien? ¿Qué podrías hacer mejor? Escucha atentamente.

Considere las acciones del teniente Christopher Manning, un oficial de inteligencia naval en el Pentágono, que ha sistematizado formas de obtener retroalimentación continua de sus informes directos. Amplió el alcance de las encuestas anónimas de retroalimentación para incluir no sólo cómo podía mejorar la organización y a sí mismo como líder, sino también la felicidad personal de los miembros de su equipo (por ejemplo, lo que la gente apoyada sentía por él), y el equilibrio entre la vida laboral y la vida personal. También instituyó una caja de comentarios anónimos y alentó una política de puertas abiertas. Incluso proporciona incentivos para las críticas más perspicaces, tales como la oportunidad de asistir a un curso o conferencia de interés, tiempo extra libre, reconocimiento público, etc. Y se encuentra con frecuencia con sus informes directos. La retroalimentación regular de estas fuentes le ha ayudado a perfeccionar sus habilidades. El bono: Se encontró que los que le informan están más comprometidos y lo respetan más.

Si no se siente cómodo recabando los comentarios de todo su equipo, también puede solicitar un informe directo de confianza para recopilar comentarios dentro de la organización sobre si usted (el líder) demuestra sistemáticamente civilidad; y qué situaciones pueden desencadenar un comportamiento incivil.

Trabajar con un entrenador. Los entrenadores pueden descubrir posibles debilidades a través de encuestas y entrevistas a aquellos con quienes trabajas, y pueden ocultarte en reuniones y eventos para captar sutilezas, incluyendo el comportamiento no verbal. Un entrenador experto puede desenterrar algunas de las suposiciones subyacentes, experiencias y cualidades personales que hacen que uno sea propenso a un comportamiento incivil.

Pregunte, específicamente, cómo puedes mejorar. Una vez que tenga claridad sobre qué comportamientos desea mejorar (primero), recopile información de otros sobre cómo mejor para hacer esto. Este método «feedforward», originado por el autor Marshall Goldsmith, es una excelente manera de reunir ideas específicas para mejorar su comportamiento. El proceso:

1. Describa su objetivo de forma clara y sencilla a cualquier persona que conozca.
2. Pida dos sugerencias. Fomentar las ideas creativas.
3. Escucha atentamente. Escribe las sugerencias.
4. Responda con «gracias». Nada más. Sin excusas ni defensividad.
5. Repita preguntando a otras personas.

Aliste a su equipo para que rinda cuentas. Elige un cambio que pueda mejorar tu comportamiento y luego experimenta, pidiéndole a tu equipo que te ayude haciéndote saber cuándo ven mejoras. Por ejemplo, después de una reunión, pregunte a tu equipo si vieron una mejora en el comportamiento en el que estás trabajando. ¿Cuál fue el impacto?

He aquí un ejemplo de una mujer que conozco, llamémosla Karen, que reclutó a su equipo para ayudarla a cambiar un comportamiento específico. El equipo de Karen se había frustrado cada vez más por su incapacidad para escucharlos y darles poder. Aunque era muy inteligente, estaba constantemente interrumpiendo a la gente en las reuniones y tomando las ideas iniciales antes de que pudieran siquiera ser presentadas. Karen trabajó con un entrenador para desarrollar una técnica para evitar este patrón. (En este caso, la técnica era golpear su dedo del pie en lugar de interrumpir a alguien. Otros entrenadores han desarrollado técnicas similares, como contar hasta 10.) Informó a su equipo de que estaba trabajando en el comportamiento, y después de un par de días de reuniones, se registró con ellos sobre su progreso. Esto ayudó a establecer una norma para un diálogo más abierto, un espíritu con el que el equipo podía contar unos con otros para apoyar el desarrollo de los demás.

Hacen tiempo para la reflexión. Mantenga un diario para proporcionar información sobre cuando/donde/porqué usted es lo mejor y cuándo usted es incivil. Identifica situaciones que te hacen perder los estribos. Una líder con la que trabajé llamada Monica notó que estaba mucho más cortada en la tarde. Empezó sus días antes de las 5:00 a.m. Para el momento en que llegó la tarde, estaba cansada, y estaba menos emocionalmente sintonizado. Era brusca en las conversaciones y menos civil en el correo electrónico. Antes de comenzar a escribir en diario y reflexionar en su día, Monica no estaba consciente del efecto de la hora del día y de su gestión de energía en su comportamiento. Ahora, ella es mucho más consciente de su comportamiento. Para situaciones desafiantes como los conflictos, las personas que la desencadenan y la comunicación que requiere tacto, espera hasta la mañana siguiente para responder.

Considere el seguimiento de su propia energía durante el día a través de este auditoría energética. La reflexión te ayuda a identificar estrategias para mantener la compostura y ser tu mejor y más civil yo. Después de adoptar algunas de las estrategias de mejora, ¿ve una disminución de la incivilidad o un aumento de la civilidad? Realice un seguimiento y revise el progreso de forma regular (por ejemplo, semanal o mensual).

El camino hacia la construcción de una mayor conciencia de sí mismo y de tratar a las personas con más respeto en el trabajo no tiene que ser caminado solo. Mientras trabajas para mejorar tu propio comportamiento, anima a los miembros de tu equipo a que hagan lo mismo. Tener una discusión abierta con su equipo sobre lo que usted y sus compañeros de equipo hacen o dicen que transmite respeto. ¿Cómo o cuándo son ustedes y sus compañeros de equipo menos que civiles el uno con el otro? ¿Qué podrías hacer o decir mejor? Discuta lo que el equipo ganará al ser más respetuosos unos con otros. A medida que todo el equipo desarrolla normas, responsabilizarse mutuamente por ellas. Considérense a sí mismos entrenadores que están ayudando a mejorar el rendimiento individual y del equipo.

La clave para dominar la civilidad comienza con la mejora de tu autoconciencia. Armado con esta información, puede comenzar a ajustar su comportamiento para mejorar su influencia y efectividad. Los actos pequeños pueden tener grandes rendimientos. Su civilidad caerá en cascada en toda su organización, con beneficios para usted y para su organización.

— Escrito por Christine Porath