El CEO de IDEO, Sandy Speicher, pregunta: ¿Para qué sirve una oficina ahora?

Sandy Speicher es CEO de IDEO, la consultora con visión de diseño que ayudó a revolucionar la forma en que el mundo empresarial piensa sobre la innovación. Habla sobre cómo las empresas pueden diseñar los futuros lugares de trabajo y procesos de trabajo para que prosperen en medio de las disrupciones de los últimos años. Sabemos que las personas se necesitan unas a otras y que las relaciones importan, dice. Y sabemos que hay muchas maneras de construir relaciones, en los espacios físicos y virtuales. Se pregunta cómo nuestros espacios pueden convertirse en laboratorios de aprendizaje para que las empresas puedan ofrecer a los empleados un motivo —no solo un reglamento— para entrar.

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Para Sandy Speicher, CEO de IDEO, el momento actual brinda una oportunidad única de cuestionar las estructuras más amplias de cómo y dónde colaboramos, y de tratar el trabajo como un laboratorio de aprendizaje. El editor jefe de HBR, Adi Ignatius, conversó con Speicher, que se hizo cargo de la firma de diseño global hace dos años, en este episodio de nuestra serie de vídeos»[El nuevo mundo laboral](/insight-center/the-new-world-of-work)» para hablar de: - Cómo el pensamiento de diseño puede ayudarnos a aprender al máximo de nuestros experimentos actuales en el lugar de trabajo - Cómo los momentos de desequilibrio —en los que se ve obligado a cuestionar sus modelos mentales— pueden llevar al progreso - Cómo podrían ser y cómo se sentirán los espacios de trabajo del futuro (pista: no será un talle único). Las oficinas del mañana pueden tener más en común con una cafetería, un aula o un espacio de fabricación, afirma Speicher. Se trata de dar a la gente una «razón para venir en lugar de un reglamento para entrar». “[El nuevo mundo laboral](/insight-center/the-new-world-of-work)» explora cómo los ejecutivos de primer nivel ven el futuro y cómo sus empresas intentan prepararse para el éxito. Cada semana, Ignatius entrevista a un importante líder en [LinkedIn en vivo](https://www.linkedin.com/company/harvard-business-review/) — entrevistas anteriores incluidas [Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft](/2021/10/microsofts-satya-nadella-on-flexible-work-the-metaverse-and-the-power-of-empathy) y[Indra Nooyi, exdirectora ejecutiva de PepsiCo](/2021/11/indra-nooyi-former-ceo-of-pepsico-on-nurturing-talent-in-turbulent-times). También comparte una visión interna de estas conversaciones (y solicita preguntas para futuras discusiones) en un boletín solo para los suscriptores de HBR. Si es suscriptor, puede registrarse [aquí](/my-library/preferences?movetile=newworldofwork). * * * **DIJO IGNATIUS:** Muy bien, entonces entremos de inmediato. Quiero hablar sobre el pensamiento de diseño, pero tal vez pueda asegurarse de que todos están al día y darnos una idea rápida de lo que es el pensamiento de diseño. **SANDY SPEICHER:** Claro. De hecho, es una muy buena manera de empezar, porque probablemente usemos mucho las palabras diseño y pensamiento de diseño en esta conversación. Mucha gente está familiarizada con el diseño por las cosas que les rodean en la vida. Puede pensar en un diseñador de interiores o un diseñador de moda, o quizás en diseñadores gráficos o diseñadores de interacciones. Hay diferentes tipos de diseño y manualidades de diseño, pero en el fondo de todos ellos, tienen algo en común en la forma en que se orientan hacia el mundo. Los diseñadores se orientan para crear decisiones que den forma a nuestras experiencias y que, de hecho, den forma a nuestro futuro. Y los diseñadores lo hacen con intencionalidad. Así que cuando decimos pensamiento de diseño, tiene mucho que ver con el tipo de métodos y mentalidades, con la orientación del diseñador. ¿Cómo podemos llevar la orientación de un diseñador a las preguntas que nos hacemos? Y esas preguntas pueden ser enormes. Podemos aplicar ese modo de pensar, esa forma de escuchar, esa forma de aprender sobre otras personas y lo que otras personas experimentan, las necesidades que tienen. Básicamente, sea empático con las necesidades de las demás personas para luego imaginarse los tipos de experiencias y entornos que podrían existir a su alrededor. Y como digo, eso puede ir desde una cosa en su mano hasta los sistemas en los que vivimos. **DIJO IGNATIUS:** Esa es una gran introducción. Hablemos de un entorno relevante para esta serie, y es la oficina. Siento que hemos pasado por etapas en cuanto a nuestra forma de pensar en el aspecto que debe ser la oficina física para ayudarnos a colaborar, innovar, ayudarnos a construir una cultura. Olvídese del híbrido por un segundo, pero solo en términos de la oficina física, ¿dónde estamos en términos de cómo diseñamos idealmente los espacios de trabajo físicos? **SANDY SPEICHER:** Creo que donde estamos es en un gran momento del diseño. Básicamente, hay mucha experimentación. Hay muchas preguntas. La gente ha rediseñado su relación con el trabajo y aún no sabemos muy bien hacia qué se dirige eso. Y ahora mismo hay mucha experimentación. La gente está probando diferentes políticas en torno a las expectativas de cuando la gente puede estar en la oficina. Creo que hay cosas que sí sabemos. Sabemos que las personas se necesitan unas a otras. Sabemos que las relaciones realmente importan. Y sabemos que hay muchas, muchas maneras de construir relaciones, y eso puede suceder en los espacios físicos, que puede suceder en los espacios virtuales. Muchos líderes están empezando a pensar realmente en cómo optimizar el espacio de oficinas para lo que es más necesario. No tiene por qué pasar todo en la oficina. Básicamente, se están realizando muchos experimentos, ¿en torno a qué optimizamos? ¿Optimizamos en torno a los momentos importantes, los momentos en los que sentimos que realmente necesitamos estar juntos? Por supuesto, eso es diferente para todos los tipos de empresas. Le diré que una de las cosas en las que estamos empezando a pensar es en qué es lo que solo se puede hacer de forma única en los espacios físicos que tenemos. Estamos trabajando mucho en torno a la comida y la bebida. Una de nuestras oficinas tiene una cocina para prototipos. Tenemos talleres de máquinas. Tenemos áreas de producción en las que fabricamos cosas. Y esas son realmente una forma de optimizar el espacio. Entonces, ¿cómo pueden nuestros espacios convertirse aún más en un laboratorio de aprendizaje para las áreas en las que nos centramos, construir aulas, como digo, prototipos de cocinas y otros tipos de creación de prototipos y espacios? Así que estamos estudiando cómo convertirlos en el centro de nuestros espacios para que haya una razón para entrar en lugar de un reglamento para entrar. **DIJO IGNATIUS:** Se refiere a la oficina. Creo que lo que dice implícitamente es que la oficina no es necesariamente propicia para trabajar de manera más eficiente. Esta es mi opinión: que hemos aprendido a hacerlo con bastante eficacia desde casa, muchos de nosotros, trabajadores de cuello blanco de todos modos, trabajadores del conocimiento. Entonces, la oficina es el lugar donde nos reunimos. Tal vez la oficina es el lugar donde hacemos cultura, casi diferente al trabajo. ¿Es eso lo que piensa? Que la oficina, ¿quizás ni siquiera sea un lugar de trabajo tanto como de interacción? **SANDY SPEICHER:** Sí, supongo que lo que vemos ahora tiene que ver realmente con una cuestión de intencionalidad y cada empresa es diferente, lo que significa que creo que lo que vamos a ver es a mucha más gente diseñando sus acuerdos y la forma en que quieren trabajar juntos. Por supuesto, lo que todos nos hemos dado cuenta es que hay trabajo que podemos hacer desde diferentes tipos de entornos. También podemos establecer relaciones en diferentes plataformas, ya sean físicas o virtuales. Casi me invento una palabra combinándolas, pero este año una de las cosas que realmente estamos analizando no es solo cuál es el futuro del trabajo, donde solo hay una forma completamente nueva, sino ¿cuáles son las muchas formas de trabajar en el futuro? En IDEO lo llamamos FWOW, las formas de trabajar del futuro, porque hay muchas, muchas formas diferentes en las que trabajaremos. Y así, el espacio de oficinas se convierte en una de las cosas que podemos diseñar para unirnos. **DIJO IGNATIUS:** Creo que ha puesto el dedo en lo que están haciendo muchas empresas y eso es realmente experimentar. La verdad es que no sabemos lo que vamos a hacer en el futuro. Creo que la mayoría de las empresas dicen: «Bueno, vamos a probar algo y luego veremos cómo va». Desde su perspectiva, en términos de pensar en el proceso, ¿cómo diseñan las empresas el mejor modelo de trabajo híbrido para aprender de la experimentación que se está llevando a cabo? **SANDY SPEICHER:** Es una buena pregunta porque ahora mismo corremos el riesgo, debido a la presión de la urgencia, de encontrar nuevas respuestas con bastante rapidez o de pensar que sabemos cuál es la mejor solución. Mientras tanto, los tiempos están cambiando de verdad y las necesidades de las personas están cambiando. Así que hay mucha conversación sobre los líderes y la empatía y sobre cómo la función del líder es realmente escuchar y escuchar con atención ahora mismo. Comprenda las necesidades de los clientes y también de sus colegas y utilice esa información para entender cómo diseñar los sistemas que nos rodean, ya sea el espacio, nuestras políticas o nuestros acuerdos de colaboración. Y, por supuesto, lo que acaba de decir en torno a la palabra experimentación es que un buen experimento está diseñado para enseñarnos algo. Entonces, ¿cómo organizamos esos experimentos sabiendo lo que queremos aprender para poder incorporarlo e iterarlo con el tiempo? De hecho, esto realmente requiere una relación dinámica completamente nueva en el lugar de trabajo, y es muy emocionante. Creo que, como vemos en la dinámica del mundo actual, todo el mundo pide una relación evolucionada con el trabajo. Ese tipo de marco en el que tiene que estar aquí de 9:00 a 5:00, la gente realmente se cuestiona esa relación, entiende que todavía pueden ser muy eficaces en su trabajo, pero que tienen mucha más flexibilidad y agencia en sus días. En realidad, creo que el principio principal que debería subyacer a todos los experimentos que estamos realizando ahora mismo es ¿cómo se permite a las personas aumentar la agencia y cómo podemos crear un sistema para incorporar la flexibilidad que las personas necesitan como resultado de esa agencia? **DIJO IGNATIUS:** Sí, creo que la agencia es el tema número uno. Pero es difícil porque si le pregunta a sus empleados, es posible que pidan agencia al 100%, y con eso pueden querer decir: «Quiero trabajar desde casa el 100% del tiempo». ¿Qué hace con esos datos? ¿Quién debería hacerse cargo? **SANDY SPEICHER:** Creo que las personas tienen necesidades y experiencias diferentes, y algunas personas encontraron comodidad y eficacia trabajando desde casa y otras echan mucho de menos volver a estar juntas en persona y otras están en el medio, con ganas de flexibilidad. Así que, como líderes, gran parte de nuestro trabajo consiste en incorporar toda esa información y entender cómo diseñar un sistema compartido. Y tal vez solo para hablar de la idea de un sistema compartido, creo que estos últimos dos años nos han enseñado mucho sobre nuestra relación entre nosotros, nuestra relación con el mundo que nos rodea. Se nos ha pedido que cambiemos nuestras formas de vida al servicio de la salud colectiva, individual y colectiva. Y eso realmente ha provocado un gran despertar en el que reconocemos que existimos en un ecosistema y que estas relaciones no han sido tan saludables. Y ahora es una gran oportunidad para que las personas reflexionen sobre el tipo de vida que quieren vivir y ¿cómo quieren pasar sus días? Una de las cosas que tenemos que hacer entonces es llegar a nuevos acuerdos sobre lo que significa vivir juntos, trabajar juntos. ¿Cómo reequilibramos, por ejemplo, nuestra relación con el trabajo? ¿Cómo reequilibramos nuestra relación con el planeta? ¿Cómo podemos reequilibrar algunas de las desigualdades de la sociedad? Y todo esto se acerca a la gente. Y, por supuesto, a medida que empezamos a pensar en nuestras necesidades de forma individual, cualquier sistema del que formemos parte, las personas que son los administradores de ese sistema, los líderes de ese sistema, realmente necesitan escuchar el conjunto de esas necesidades individuales y encontrar soluciones que funcionen en la intersección de ese sistema en la medida de lo posible. **DIJO IGNATIUS:** Eso es inspirador. Antes de COVID, hace varios años escribió un artículo que decía que el secreto del éxito creativo es el desequilibrio. ¿Puede explicar lo que quiere decir con eso? **SANDY SPEICHER:** Oh, gracias por la pregunta. Deme la oportunidad de ser un poco nerd aquí. Disequilibrio es uno de mis términos favoritos, pero puede que pase al modo profesor con él. **DIJO IGNATIUS:** Está bien, nuestro público es muy sofisticado. **SANDY SPEICHER:** Y, de hecho, es muy relevante para el día de hoy. El desequilibrio proviene de una teoría de la educación, una teoría constructivista del aprendizaje. La idea básica es que todos sus conocimientos los ha construido, y lo que hacen las personas es formar modelos mentales sobre el mundo que las rodea. Justo hablábamos de: «para eso está la oficina», «para eso se trata el lugar de trabajo» o «este es mi papel en la sociedad». Estos modelos mentales los formamos a través de las experiencias y la información que recibimos. Bueno, un proceso de aprendizaje en realidad significa que cuando se trata de información que cuestiona nuestro modelo mental, que dice: «Caramba, la forma en que entendí el mundo ya no se alinea del todo», entramos en una fase de desequilibrio. Estamos desequilibrados. Nuestra información no se alinea con la información del mundo que nos rodea. Y esa fase de desequilibrio, la utilizamos para ayudarnos. No nos gusta estar en desequilibrio. Así que intentamos llegar a una solución. Tenemos que volver a aprender. Tenemos que volver a saberlo, revisar nuestros modelos mentales. Y estamos pasando por ese proceso colectivamente como sociedad ahora mismo. Muchas de las cosas que entendimos que eran ciertas están evolucionando. Y ahora este período de desequilibrio puede resultar muy estresante porque los modelos mentales que se utilizan ya no funcionan realmente. Pero aquí es donde, si cogemos esa incomodidad y nos quedamos en ella y sentimos curiosidad por ella y reconocemos que esa incomodidad es en realidad lo que nos va a ayudar a llegar a un nuevo nivel de comprensión, bueno, podemos hacer que sucedan cosas muy buenas en ese proceso. Y entonces, el desequilibrio es una hermosa etapa que le demuestra que está en una forma de aprendizaje. Le ofrecería a cualquiera que me escuche que aproveche realmente ese escenario y reconozca lo esencial que es para el aprendizaje y el crecimiento, y que es un acto creativo. De hecho, tenemos la capacidad de aportar creatividad y rediseñar la forma en que entendemos y creamos el mundo que nos rodea. **DIJO IGNATIUS:** ¿Cree que la COVID y nuestra respuesta a ella han cambiado permanentemente la forma en que colaboramos e interactuamos, o que eventualmente volveremos a algo con lo que estábamos familiarizados? **SANDY SPEICHER:** Yo diría que ha cambiado algo para nosotros permanentemente. No creo que eso signifique necesariamente que lo que estamos haciendo ahora mismo sea lo que vayamos a hacer para siempre, pero creo que lo que ha cambiado permanentemente es la conciencia a escala social, este reconocimiento de los sistemas más grandes en los que vivimos y trabajamos. Y realmente, creo que ahora los líderes empresariales, los empleados y todo el mundo se hacen preguntas sobre el papel que las empresas pueden desempeñar para ayudar al mundo a ser un lugar mejor. ¿Cómo podemos reequilibrar muchas de las injusticias sociales de las que nos hemos hecho muy conscientes? ¿Cómo creamos una nueva relación con el planeta que no sea extractiva, sino generativa? Son preguntas que los líderes están empezando a hacerse y que los empleados ahora exigen que los líderes se hagan, y creo que eso lleva mucho tiempo en nosotros, la creencia de que la forma en que trabajamos no es del todo funcional y estos dos años nos han ayudado a ver muchas de esas dimensiones y a darnos cuenta de que podemos cambiar las cosas. Y eso está sucediendo a una escala bastante grande. Creo que ahora todos estamos diseñando nuestro camino hacia eso. Pero sí creo que algunos de nuestros clientes, por ejemplo, hacen preguntas muy interesantes. Estamos trabajando con varias empresas ahora mismo, por ejemplo, ¿cómo podemos aumentar la voz del trabajador de primera línea en las decisiones que se toman sobre la tecnología para respaldar su trabajo? Bien, es muy común que haya un equipo de tecnología que actúe en segundo plano en las grandes empresas y tome muchas decisiones sobre las herramientas que deben utilizar los trabajadores. Y es raro, de hecho, que los trabajadores de primera línea sean vistos no solo como un cliente en eso, sino como un posible diseñador de eso. Aun así, son ellos los que conocen las necesidades. Entonces, ¿cómo podemos construir nuestras organizaciones para que sean tan colaborativas, para que no haya tanta distancia entre las decisiones que se toman y las personas que tienen una experiencia real y directa? **DIJO IGNATIUS:** Voy a pasar a un par de preguntas de la audiencia, porque estamos recibiendo muchas y algunas son muy interesantes. Así que esto puede estar fuera de su competencia, pero lo voy a probar de todas formas. Es de Vance, que está en Chicago, que pregunta por el metaverso. Hemos estado hablando del diseño de sistemas, sistemas físicos para mejorar la forma en que hacemos las cosas y, luego, está un entorno virtual paralelo llamado metaverso. Así que la pregunta es ¿cómo cree que el metaverso desempeñará un papel en el futuro del trabajo? **SANDY SPEICHER:** Hola, Vance, gracias por su pregunta. Y si bien es una pregunta muy profética, creo que esta es una de las vías creativas que tenemos para el futuro. Supongo que cuando pienso en el metaverso, parece otro entorno para construir un mundo, ¿verdad? Para construir la forma en que nos relacionamos, qué rituales seguimos, qué acuerdos nos regimos. Y de hecho, para mí ese es el mismo conjunto de apuntalamientos que necesitamos en el mundo real, ¿verdad? Eso que necesitamos en nuestros lugares de trabajo, que necesitamos en nuestros entornos de trabajo virtuales. Así que esta idea de construir un mundo parece algo de lo que todos debemos tomar conciencia, no solo para saltar a otra herramienta tecnológica, otra plataforma u otro entorno, sino para pensar realmente en el mundo que estamos creando. Todos podemos ser muy conscientes de ello y ser muy intencionados al respecto y fijar qué tipo de acuerdos queremos que rijan nuestras relaciones, qué tipo de trabajo podemos hacer aquí y qué tipo de trabajo queremos hacer aquí, cómo asegurarnos de que estamos profundizando las relaciones, no solo las transacciones. Parece que surgirán grandes preguntas a medida que tengamos más intención de construir mundos, ya sea con los auriculares puestos o si vamos a la oficina para crear ese mundo. **DIJO IGNATIUS:** Estamos recibiendo algunas preguntas sobre la comunidad, la cultura, y percibo en estas preguntas y en mi propia experiencia que la flexibilidad, la agencia que queremos ofrecer a las personas, podría chocar con la creación y el mantenimiento de una cultura que sea realmente significativa. Aquí hay una de Jerry de Woburn, Massachusetts, en la que se pregunta cuánta cultura perdemos en un entorno remoto o incluso híbrido. Mary Jo, de Portland, Oregón, se pregunta cómo podemos aumentar el sentido de comunidad en la oficina. Hay muchas preguntas sobre cómo reconstruimos esta cultura. Empezó a hablar de ello, pero me encantaría saber más, porque todos estamos luchando con esto ahora mismo y pensamos que es una compensación: la agencia es buena, pero puede que pierda la cultura o tenga que reinventar lo que significa la cultura en este nuevo entorno. **SANDY SPEICHER:** Sí. Una cosa a la que no creo que hayamos llegado todavía es, ¿qué es la cultura en un entorno virtual? Tenemos muchas herramientas que gestionan la forma en que interactuamos entre nosotros, pero no necesariamente las diseñamos como cultura. Así que me parece una gran oportunidad. Creo que es muy importante que abordemos estas preguntas sobre la cultura. Y creo que tanto para los líderes como para todos los que trabajan, deberíamos preguntarnos cómo contribuyo a crear esta cultura. Pienso en algunas de las cosas que hemos hecho para mantener viva la cultura cuando la presencia en persona dejó de estar disponible de inmediato. Una de las cosas que hicimos cuando nos refugiamos en muchas de nuestras oficinas de la IDEO fue pensar en cómo unir a todos de la manera en que lo hacíamos antes, ¿verdad? Así que antes podíamos pasear por nuestro espacio y ver el trabajo que todos hacían. Así que acabamos creando un evento que llamamos Frenzy, que duraba cuatro días, básicamente 24 horas al día y en varias zonas horarias, porque estamos en todo el mundo, donde la gente compartía contenido, teníamos momentos en los que la gente se reunía, momentos en los que la gente podía apuntarse a cosas. Así que la gente compartía, se enseñaba cosas a través de este contenido. Así que hicimos mucho para decir, ¿cómo seguimos conectados? ¿Cómo mantenemos nuestra cultura incluso a través de este formato distribuido? Y, por supuesto, con el paso del tiempo, Zoom nos agota un poco. Todos estamos un poco cansados de este entorno. De hecho, es bastante difícil mantener el espíritu de esa cultura. Así que hay algunas cosas que hicimos para eso. Por ejemplo, en nuestra oficina de Tokio, hicieron algo muy bonito en el que se dieron cuenta de que, aunque no podemos estar todos juntos en la oficina, podríamos estar de forma individual. Así que decidieron crear una instalación de arte grupal en la que las personas crearan diferentes obras de arte, fueran a la oficina y las instalaran, y luego la gente pudiera apuntarse para recorrer toda la galería y conocerse de una manera diferente y distribuida. Doy estos ejemplos para decir básicamente que tenemos muchas áreas en las que podemos manifestar la cultura. Creo que la pregunta realmente es ¿cómo queremos estar juntos? Y eso es algo de lo que todos deberíamos hablar y diseñar. **DIJO IGNATIUS:** Mi siguiente pregunta puede estar relacionada con eso. Y ya había mencionado que no solo estamos lidiando con la Covid, sino que también hay grandes problemas sociales con los que estamos luchando y que creemos que debemos resolver a nivel mundial, sino también en el lugar de trabajo. En su opinión, ¿cómo pueden el diseño, el pensamiento de diseño y el pensamiento de procesos contribuir al progreso de la diversidad y la inclusión? **SANDY SPEICHER:** Sí, es muy importante que desarrollemos métodos más profundos aquí. Creo que hay muchos expertos en este ámbito, y no me llamaría experto en este ámbito, pero diría que aprende profundamente lo que significa escuchar y entender con profundidad las experiencias de las personas para crear un entorno en el que las personas se sientan seguras, bienvenidas y celebradas. Así que una de las formas en las que creo que la orientación al diseño podría ayudar es empezar por la curiosidad, entender lo que sucede en su lugar de trabajo. Y eso no significa necesariamente que tenga que preguntar a cada persona cuál es su experiencia individual. No debería ser que las personas carguen con el peso de resolver estos problemas. Sin embargo, a través de nuestros sistemas, lo que podemos hacer es hacer preguntas. Podemos entenderlo más profundamente. Por ejemplo, una de las cosas que hemos hecho es crear una encuesta cultural en la que se pregunten muchos elementos diferentes sobre las experiencias de las personas en nuestra cultura. Y luego analizamos las aportaciones cualitativas, las cosas que la gente dice sobre quienes se autodenuncian como que se sienten más excluidos o más distantes de lo que podría ser la cultura central de la organización. Y entender realmente la causa fundamental de algunas de esas disonancias nos ayuda a diseñar mejor los sistemas fundamentales con los que todos operamos. Así que algunas de las cosas que hemos estado haciendo son aprender sobre los métodos y la mentalidad de ser inclusivos y analizar realmente los sistemas fundamentales que necesitamos recrear para crear más claridad, fomentar una mayor igualdad de oportunidades en todo nuestro sistema. Estos son un tipo de enfoques de diseño para hacer esa pregunta, y ¿cómo podemos convertirnos en un entorno más inclusivo? ¿Cómo podemos llevar la equidad a ese entorno? Y requiere mucha escucha, mucha curiosidad, también mucho aprendizaje, muchas iteraciones y, además, no dude en contratar a expertos que tengan la experiencia y la visión para que nos ayuden a guiarnos en ese proceso. Porque son conversaciones difíciles de mantener y realmente ayuda que se faciliten, para que pueda llegar a una raíz más profunda de las experiencias de las personas y las formas en que podemos unirnos. **DIJO IGNATIUS:** Otra pregunta que se hacen todas las empresas es la pregunta del millón de dólares: ¿cómo se innova? ¿Cómo se crea de forma perpetua una especie de máquina de innovación perpetua en su empresa? Y esta es una pregunta de James en Sídney, sobre el papel de la casualidad y la aleatoriedad en la innovación. Sé que como empleadores hablamos de que es bueno estar juntos físicamente porque hay chispas, pero ¿eso ocurre realmente? **SANDY SPEICHER:** Creo que ayuda de verdad. La serendipia realmente ayuda, porque a través de algunas de esas interacciones, puede que aprenda algo que no sabía antes y podría ayudarlo a conectar un punto en su mente sobre un problema en el que está trabajando. Por supuesto, eso no significa que estar en la oficina sea la única manera de hacerlo. Creo que la clave para ello es buscar inspiración, hacer diferentes tipos de preguntas, buscar algo más allá de lo que son sus experiencias y conocimientos actuales para ayudar a expandir su mente con inspiración, que es lo que nos ayuda a encontrar nuevas ideas. Hace poco, alguien con quien trabajo hablaba de eso, de que en las reuniones, lo que buscamos a menudo es encontrar puntos en común. ¿Cuáles son las piezas en las que todos estamos de acuerdo para poder seguir adelante? Pero ¿qué hay de buscar un terreno poco común, verdad? Eso es parte de nuestro trabajo como personas creativas, que buscan dar saltos, imaginar que las cosas sucedan de nuevas maneras. De hecho, queremos buscar lo que no es común, lo que es poco común en todo el grupo, para poder encontrar nuevas respuestas y nuevas formas de intersectar esas diferentes perspectivas y diferentes experiencias vividas. Estoy ahí con James en torno a la serendipia. Entonces no diría que eso signifique que todos debamos necesitar estar en la oficina, pero sí diré que, dado que he estado en la oficina recientemente y he mantenido conversaciones informales con la gente, se me han ocurrido ideas bastante nuevas. **DIJO IGNATIUS:** Voy a cambiar un poco de marcha. Esta es una pregunta de Gaurav de Houston: ¿Cuáles han sido algunos de sus aprendizajes de las ideas de diseño de espacios de trabajo que han fracasado? **SANDY SPEICHER:** ¿Ideas de diseño de espacios de trabajo que han fracasado? Bueno... **DIJO IGNATIUS:** Debe haber sido uno, sin duda. **SANDY SPEICHER:** Debe haber uno. Muchas ideas que fallan tienen que ver con el tiempo. Son una buena idea en ese momento y luego se convierten en no. No funcionan tan bien después de probarlos durante demasiado tiempo. Estoy pensando, por ejemplo, en algunos cambios que hemos tenido que hacer en un espacio que estamos renovando y renovando durante la pandemia. Creamos todos estos entornos abiertos para que todos pudieran rebotar unos sobre otros y, por supuesto, tuvimos que repensar el espacio para tener un poco más de espacio y no estar todos uno encima del otro, dada solo la dinámica de la salud. Pero, por supuesto, una vez que estemos en las habitaciones, tendremos que pensar en la tecnología que viene integrada en ellas debido a todas las interacciones. Y luego tenemos que pensar en el sonido, porque todos saltamos unos contra otros en estos espacios y, especialmente, cuando utilizamos la tecnología, nuestro volumen puede acabar siendo un poco diferente. Y luego hay una lección que aprendimos en una de nuestras oficinas, donde, cuando tenemos gente en las habitaciones trabajando, muchas veces, bueno, nuestras puertas eran opacas, e incluso si hubiera un cristal por el que la gente pudiera ver, significaba que la gente no se sentía tan cómoda entrometiéndose, o parecía que se estaba entrometiendo si quería entrar o saludar a alguien. Así que hay un par de cosas ahí, como la forma en que la tecnología se integra, nuestra forma de pensar en el sonido, pero en realidad las puertas sólidas, creo que para nuestro entorno, no funcionaron tan bien porque crearon una barrera para parte de esa conexión informal. **DIJO IGNATIUS:** Volveré a ponerlo en aprietos, y esto es imposible, por supuesto, pero ¿qué opina? ¿Cómo será la oficina del futuro? Incluso dentro de 10 años, extrapolando lo que está sucediendo ahora y lo que sabemos sobre dónde está la tecnología, cómo se desarrolla la tecnología, ¿cómo se imagina que será el lugar de trabajo y la forma en que interactuamos? **SANDY SPEICHER:** Voy a mantener mi pluralismo aquí y decir que es un lugar de trabajo _s_. Creo que vamos a tener muchos, muchos entornos diferentes diseñados para adaptarse a su propósito y ser flexibles. Eso significa que el lugar de trabajo podría tener este aspecto, lo que estamos haciendo ahora mismo. El lugar de trabajo puede parecerse a las oficinas que teníamos antes, y el lugar de trabajo puede tener el aspecto que tenemos al movernos con nuestro portátil y estar conectados entre sí cuando lo necesitamos. Y creo que esos espacios se convertirán en plataformas de verdaderas intenciones. Creo que nos aseguraremos de que los espacios compartidos en los que realmente necesitamos reunirnos ocuparán un lugar destacado en el lugar de trabajo del futuro. Los cafés, las aulas, los espacios de creación, como he mencionado. Así que creo que vamos a ver mucha variedad y vamos a hablar mucho más sobre los rituales que creamos para unirnos. **DIJO IGNATIUS:** Antes de dejarlo ir, he preguntado más a muchos de nuestros huéspedes sobre la innovación y supongo que mi pregunta es, díganos algo sobre la innovación que no sepamos ya. **SANDY SPEICHER:** Creo que la innovación a menudo se sintetiza con bastante rapidez para ser este tipo de proceso siempre divertido, que ocurre muy rápido, que ocurre en la chispa del momento. Y es cierto que hay veces en un viaje de innovación en las que uno se une de esa manera, pero lo hace para hacer el riguroso trabajo de entender las implicaciones de lo que se imagina, de procesar lo que realmente ha estado escuchando, entendiendo en qué se convierte eso. Supongo que lo que diría que la mayoría de la gente no habla con la innovación es que, en realidad, es un proceso muy riguroso. **DIJO IGNATIUS:** Eso es fantástico. Bien, Sandy, quiero darle las gracias por estar con nosotros. Mi productor me envió una nota diciendo que probablemente hayamos tenido más preguntas del público para este programa que para cualquier otro. Así que la gente está muy interesada en usted y muy interesada en el tema. Muchas gracias por participar en El nuevo mundo laboral. **SANDY SPEICHER:** Oh, gracias. Gracias, Adi. Me ha gustado mucho charlar con usted.