La desaparición de eBay de centrarse en los clientes

Todo el mundo tiene una audición menos aguda a medida que envejecemos. Incluya también a eBay en este grupo. Nuevo jefe de eBay John Donahoe ha hecho recientemente varias cosas para reducir la capacidad de su empresa, que está madurando, de escuchar a sus clientes. Al hacerlo, ha puesto a la empresa en el camino hacia una tienda electrónica más «tradicional» en un momento en que el mercado de las redes sociales —podría decirse que es algo que eBay ayudó a crear— está despegando.

En primer lugar, Donahoe ha reducido la capacidad de los vendedores para calificar a los compradores. Al mismo tiempo, ha creado descuentos por volumen para sus vendedores más grandes y, al mismo tiempo, ha subido los precios para los más pequeños. Todos estos son movimientos típicos de un jugador físico: ofrecen descuentos por volumen y, por defecto, dicen «el cliente siempre tiene la razón», incluso cuando es un imbécil. Además de eso, está promocionando más productos de precio fijo a través del eBay Express , haciendo menos hincapié en las pujas y, por lo tanto, socavando la verdadera característica distintiva de eBay como el sitio de subastas dominante en el mundo.

Hay nuevas protestas emergiendo por miles e incluso Vídeos de YouTube de activistas comunitarios descontentos. Lo que Donahoe parece pasar por alto en todos estos cambios es que eBay no es un minorista, sino un organismo social que creó una forma de encontrar la demanda latente y vincularla con las fuentes de suministro. Con ese fin, no debería centrarse en los nuevos modos de venta minorista como medio de crecimiento, sino en buscar nuevas formas de descubrir formas de demanda aún más incipientes y métodos de suministro aún más innovadores.

Tengo una idea: hacer un trato con Financiable — una empresa que ayuda a cualquiera a recaudar dinero para cualquier cosa: crear una nueva película, comprar billetes de avión al por mayor o apoyar una causa benéfica. Para entender cómo funciona, considere el ejemplo de los billetes de avión al por mayor. Un vendedor publica una «colección» en Fundable para recaudar, por ejemplo, 5000$ y comprar 20 billetes de ida y vuelta de Nueva York a Fort Lauderdale a 250$ cada uno. Las entradas cuestan 300 dólares si se compran de forma individual. El vendedor está aprovechando las demandas latentes que simplemente necesitan financiación para hacerse realidad. Los financiadores son solo compradores que cambian en el tiempo: «compran» antes de que exista la oferta.

Para esta forma minorista de recaudación de fondos, Fundable cobra un 7%. Con Fundable en el redil, eBay podría extender el deseo de su enorme audiencia de adquirir mucho más allá de lo que está disponible a través de los vendedores, a prácticamente cualquier cosa que se les ocurra. En esencia, esto permitirá a eBay crear nueva oferta con la demanda ya incorporada.

Se trata de un extensión natural del modelo de negocio original de eBay: encontrar nuevas fuentes de oferta y demanda y reducir los costes de transacción y búsqueda que separan a los compradores de los proveedores. El 7% de Fundable sería fantástico para los resultados de eBay. Además, eBay también tiene enormes beneficios sociales, ya que llevarían la poderosa herramienta de Fundable para recaudar fondos para causas benéficas a un público nuevo y enorme.

¿Un acuerdo con Fundable resolvería todos los desafíos de crecimiento de eBay? No. Pero es el tipo de movimiento que creo que eBay debería hacer: extender su modelo de comercio social orgánico a nuevos mercados, en lugar de acercarse cada vez más al espacio de venta electrónica dominado por Amazon.