Diseñe sistemas pensando en los usuarios más vulnerables
por Kellen Mrkva, Eric J. Johnson, Crystal Reeck, Nathaniel Posner
En los Estados Unidos, millones de personas ahora pueden vacunarse contra la Covid. Sin embargo, el proceso de registro suele ser innecesariamente complejo. El portal de registro NYC Healthy de la ciudad de Nueva York, por ejemplo, incluía hasta 51 preguntas y una solicitud para subir una tarjeta de seguro médico escaneada. Como resultado, muchas personas, especialmente las personas mayores, pobres y con menos conocimientos digitales, tuvieron dificultades o no pudieron concertar una cita cuando cumplían los requisitos por primera vez. No tiene por qué ser así. Los empujones se pueden utilizar para simplificar y agilizar la inscripción y requerir solo unos pocos clics, o incluso hacer que el proceso de vacunación sea más automático. Para que el proceso sea más automático, las citas para la segunda dosis pueden ser programado de forma predeterminada y se puede decir a las personas que una dosis de vacuna ha sido reservar automáticamente específicamente para ellos, lo que puede aumentar la probabilidad de que se vacunen.
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