Dentro de Denny's Decades de largo viaje DEI
Resumen: Denny se comprometió a mejorar sus prácticas de diversidad, equidad e inclusión en 1994 tras resolver una demanda por discriminación. Desde entonces, la organización ha trabajado para mejorar en tres áreas: talento (abordando sesgos en la contratación, ampliando sus esfuerzos de contratación y construyendo el oleoducto de promoción); cadena de suministro (buscando proveedores de bienes y servicios propiedad de minorías); y mejora continua (aprendiendo de socios externos experiencia). Tras un ajuste de cuentas raciales en los Estados Unidos, otras empresas tendrán que tomarse igualmente en serio sus esfuerzos de DEI.
Tras los asesinatos de George Floyd, Breonna Taylor y Ahmaud Arbery a principios de 2020 y de las protestas resultantes contra el racismo sistémico y las demandas de reforma policial y política, muchas corporaciones se comprometieron a apoyar la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI). Según investigación de Bloomberg, 87 empresas formularon declaraciones sobre justicia racial tras el asesinato de Floyd. De ellos, casi dos tercios se comprometieron a cambiar sus prácticas de contratación y la mitad se comprometió a mejorar la diversidad entre los gerentes y ejecutivos. Ahora los Estados Unidos corporativos deben cumplir esas promesas. Ya sea que estés empezando este viaje o actualizando una estrategia DEI existente, haz una bolsa, descarga tus podcasts favoritos y no olvides tu cepillo de dientes. Va a ser un viaje largo. El nuestro comenzó en 1994, cuando Denny's resolvió una demanda por discriminación en algunos de nuestros restaurantes. No creemos en escondernos de esta parte vergonzosa de nuestra historia. Es muy productivo discutirlo abierta y honestamente. Al compartir las medidas que hemos tomado para corregir errores pasados y convertirnos en lo que esperamos sea una organización modelo para DEI, esperamos que podamos ayudar a otros a hacer lo mismo. No somos perfectos y nunca lo seremos, pero cada día trabajamos para hacerlo mejor en esta área y estamos a la altura de nuestra aspiración de ser «America's Diner para los Estados Unidos de hoy». Hemos aprendido mucho a lo largo de dos décadas y media de hacer el trabajo, y queremos compartir esas lecciones.
Creación de una fuerza laboral diversa
Para ser un profesional de DEI impactante en 2021 y más adelante, su plantilla debe ser diversa a todos los niveles. Para Denny's, eso significa representación en todas partes, desde nuestra junta directiva hasta nuestros franquiciados y nuestros equipos de restaurantes. Los grupos multiculturales están representados por dos tercios de nuestros empleados, incluida la mitad de los que están a nivel de administración de restaurantes. Nuestra tabla es del 55% de personas de color y un 44% de mujeres. Aún podemos mejorar, por supuesto. Por ejemplo, nuestro equipo oficial de 20 miembros sigue siendo en su mayoría hombres blancos, compuesto por un 15% de personas de color y que se mueven en breve a un 20% de personas de color. Pero estamos creando un canal más sólido y diverso para futuras promociones a nuestros niveles más altos. Hace varios años, establecimos objetivos para contratar al 50% de mujeres y un 40% de personas de color a nivel de director y superiores, y hemos logrado esta marca en promedio durante varios años seguidos. Este esfuerzo se complementa con controles anuales de equidad salarial para garantizar la igualdad de compensación independientemente de su género, raza, orientación sexual o cualquier otra base protegida. ¿Cómo lo hicimos? Abordando los sesgos y ampliando nuestros esfuerzos de búsqueda. Por ejemplo, hay investigación fascinante sobre el lenguaje de género en las descripciones de puestos. Cuando empezamos a ver nuestras publicaciones a través de este objetivo y a modificarlas para que sean más neutrales en cuanto al género, abrimos puertas a candidatos que, de otro modo, podrían no haberse motivado a desempeñar esos roles. También trabajamos para reducir o eliminar el sesgo de afinidad, el deseo de trabajar con alguien que mira, piensa y actúa como tú, que a menudo está codificado como un «ajuste cultural». Una estrategia en este frente fue diversificar primero nuestros equipos de reclutamiento y gerentes de contratación. También compartimos la investigación y perspicacia sobre la necesidad de «talento rebelde», aquellos que se niegan a conformarse. Ayudamos a los que desempeñan funciones de toma de decisiones a comprender cómo la diversidad de experiencias, antecedentes y pensamientos ayudan a una empresa a innovar y crecer. Hemos encontrado un gran valor en la promoción de personas de grupos insuficientemente representados desde dentro. Para las contrataciones externas, ampliamos nuestra opinión sobre el grupo de talentos. Con demasiada frecuencia vemos empresas afirmando que simplemente no hay suficientes candidatos calificados de color. Esto es inequívocamente falso. Por ejemplo, Becarios Kauffman puso en marcha una gran investigación que pone de relieve la discrepancia entre las poblaciones negras y latinx en edad laboral y su representación en las startups. En Denny's, hemos descubierto que el establecimiento de relaciones con instituciones y organizaciones de educación superior tiene un enorme valor, entre ellos Históricamente Black Colleges and Universities (HBCUs), The Hispanic Association of Colleges and Universities (HACU), colegios juveniles y escuelas de comercio.
Creación de un ecosistema empresarial inclusivo
También es importante contar con una cadena de suministro diversa. Los consumidores actuales responsabilizan a las empresas no solo por quién contratan sino con quién hacen negocios. Además, la asociación con empresas propiedad de grupos multiculturales, incluidas personas de color, personas con discapacidad, veteranos, mujeres y/o miembros de la comunidad LGBTQ, conduce al mismo tipo de innovación, crecimiento y rendimiento superior que se ve desde una base de empleados diversa. De hecho, algunos de nuestros artículos de menú más populares son el resultado directo de que nuestros diversos proveedores nos presentan nuevos productos y sabores. Estos incluyen nuestro sirope clásico para panqueques, nuestras alitas deshuesadas empanadas y nuestro sándwich tierno de pollo con mantequilla de miel. El argumento empresarial es claro: Estudio de 2017 de Hackett Group demostró que las empresas que no tienen proveedores diversos tienen más probabilidades de sufrir pérdidas de ingresos. Con una cadena de suministro inclusiva, también crea un canal de inversión directa para las comunidades que su estrategia DEI está diseñada para beneficiarse. Sus socios comerciales pueden ampliar y contratar personal adicional ellos mismos, creando un ciclo virtuoso. Denny's ha invertido más de 2.000 millones de dólares en proveedores insuficientemente representados desde que iniciamos nuestro programa en 1993 y contratamos rutinariamente a pequeñas empresas y empresarios locales de propiedad minoritaria como consultores.
Colaboración con otros
Por cada lección que aprendes en DEI, hay dos que aún necesitas recoger. Por lo tanto, no importa lo bien que estés haciendo, también debes reconocer las lagunas. Si bien nos esforzamos por ser líderes en estos temas en el mundo corporativo, hemos forjado asociaciones con organizaciones centradas en la justicia racial, así como con líderes individuales de derechos civiles. Cuando nos asociamos por primera vez con la fallecida Coretta Scott King, ayudamos a recaudar fondos para el Reignite the Dream Fund y contribuimos a la expansión del Museo Nacional de Derechos Civiles. Pero también ayudó a dar forma a los valores corporativos que Denny's mantiene hasta el día de hoy, incluidas nuestras «Reglas no negociables para vivir» que informan nuestra formación, servicio al cliente y cultura en el lugar de trabajo. Y nos presentó a socios como el fallecido presidente de la NAACP, Julian Bond, la Southern Christian Leadership Conference y el presidente de la Liga Urbana Nacional Hugh Price, entre otros, para ayudarnos a identificar nuevos franquiciados, nuevos proveedores y mejores prácticas para mejorar nuestra cultura en el lugar de trabajo. Reconocemos la necesidad de ser estudiantes constantes si queremos progresar continuamente. Estas conversaciones ayudan a dar forma a la estrategia y convertir las palabras en acción. Las empresas también deben utilizar sus plataformas para ayudar a otros. Los esfuerzos filantrópicos mejoran la moral de los empleados, aumentan los esfuerzos de reclutamiento y retención y comunican a los consumidores que su organización está interesada en dejar a la sociedad en un lugar mejor de lo que encontró. Al donar, debe pensar y actuar con intención estratégica, elegir las causas que se ajusten al propósito de su marca y sirvan a diversas comunidades. Nuestro propósito en Denny's es alimentar a las personas, lo que incluye nutrir cuerpos, mentes y almas y se extiende más allá de nuestros clientes. Es por eso que trabajamos con No Kid Hungry para recaudar fondos para ayudar a acabar con el hambre infantil en Estados Unidos y St. Judas y ayudar a encontrar curaciones para el cáncer infantil y otras enfermedades potencialmente mortales y por qué creamos el programa Denny's Hungry for Education™ para proporcionar becas académicas a través de nuestro diverso socio nacional. organizaciones como HACU, USPAACC, Tom Joyner Foundation, NGLCC y Partners for Youth with Disabilities.
Un viaje continuo
DEI es un viaje largo porque el objetivo siempre es mejorar y avanzar hacia delante, no encontrar un punto de parada cómodo. Los líderes en este espacio deben sentirse cómodos criticándose constantemente y buscando agujeros en su estrategia o en su implementación. Hace poco, analizamos nuestro propio programa y elaboramos un plan para los próximos cinco años para avanzar en todas las áreas que hemos descrito anteriormente. Para garantizar la rendición de cuentas, hemos establecido objetivos específicos y 10 miembros del Consejo de la DEI junto con 10 altos dirigentes son responsables de cumplir con ellos. Se les encarga de reforzar la aceptación del liderazgo, incluido el consejo de administración, crear espacios seguros y de colaboración para que los empleados mantengan conversaciones difíciles y medir nuestro éxito. Cada uno de los seis grupos de recursos empresariales que ofrecemos (grupos de voluntarios autodirigidos y dirigidos por empleados destinados a promocionar DEI dentro de Denny's) está presidido por un ejecutivo sénior o vicepresidente que forma parte o tiene acceso directo a ellos, o tiene acceso directo a ellos. Sin ese elemento, nos arriesgamos a que los empleados sientan que están gritando al vacío, desahogándose en lugar de usar sus voces para crear un cambio constructivo. Nos esforzamos por juzgar el progreso a través de datos, no anécdotas. El establecimiento de indicadores clave de rendimiento transparentes y la creación de objetivos mensurables, como la evaluación comparativa de la diversidad y los objetivos de diversidad de proveedores, crean motivación y rendición de cuentas a nivel individual y organizativo.
El momento de actuar es ahora
El año pasado fue una llamada de atención para los Estados Unidos, cuya fuerza se sintió en toda la comunidad empresarial. Según el Encuesta de Axios Harris 100, que examina los impulsores de la reputación corporativa, el 81% de los estadounidenses está de acuerdo en que las grandes empresas, con recursos, infraestructura costosa y logística avanzada, son aún más vitales ahora para el futuro de los Estados Unidos que antes de la pandemia. 2021 no es menos importante al año, especialmente para la diversidad, la equidad y la inclusión. Los empleados, clientes, socios e inversores esperan que las organizaciones progresen cada vez más rápidamente. Es hora de averiguar cómo su organización puede desempeñar un papel más importante en la creación de una sociedad más equitativa y justa.
- John C. Miller is the chief executive officer of Denny’s.
- April Kelly-Drummond is the head of diversity, equality, inclusion and multicultural engagement at Denny’s.
- Fasika Melaku-Peterson is the vice president of learning and development at Denny’s.
