Deje de desconectarse en las reuniones de Zoom

¿Cómo puede donar más a las reuniones virtuales (y obtener más de ellas)? Sugerencia: No se debe a una participación mayor o mayor. Más bien, el secreto de una participación efectiva pasa por una participación reflexiva y específica escuchando. Especialmente en un contexto virtual, escuchar tiene que ser activo, participativo y útil. El autor ofrece cinco estrategias para escuchar de forma más eficaz. Primero, dedique unos momentos antes de que comience la reunión para explicar el propósito de la reunión y cuál podría ser su valor. Y luego, durante la propia reunión: reconozca las declaraciones anteriores, conecte los puntos, devuelva su atención cuando empiece a deambular y no dude en hacer una pregunta.

••• Se une a una videoconferencia. Es una de las nueve caras de la pantalla. Unos 10 minutos después de la llamada, su mente empieza a divagar y se da cuenta de que no tiene ni idea de lo que acaba de decir la última persona. Finge seguir escuchando y, al mismo tiempo, revisa su bandeja de entrada. Al final de la reunión, se ha puesto al día con un correo electrónico, pero al final siente que ha sido otra pérdida de tiempo. Para muchos de nosotros ahora mismo, este escenario nos suena muy familiar. Hay muchos consejos sólidos sobre cómo los líderes pueden[organizar reuniones virtuales más eficaces](/2020/03/what-it-takes-to-run-a-great-virtual-meeting). Si bien este consejo es fundamental, lo que a menudo se pasa por alto es el papel que _oyentes_ contribuir a garantizar el éxito de una reunión. En 1913, Max Ringelmann, un ingeniero arquitectónico francés, hizo un descubrimiento que, de hecho, explica por qué las reuniones virtuales suelen fracasar tanto. Ringelmann pidió a un equipo de personas que tiraran de una cuerda. Luego pidió a las personas —por separado— que tiraran de la misma cuerda. Se dio cuenta de que cuando las personas trabajaban como individuos, se esforzaban más en esforzarse que cuando trabajaban en equipo. A esto lo llamamos el»[Efecto Ringelmann](https://en.wikipedia.org/wiki/Ringelmann_effect).». Cuanto más grande sea el grupo, menos responsabilidad tendrá cada persona de garantizar el éxito. Si uno no se siente fundamental para el éxito de una misión, es fácil desconectarse o esforzarse menos. Nadie se dará cuenta de todos modos, ¿verdad? En las reuniones virtuales, y especialmente en las teleconferencias, el efecto Ringelmann se amplifica. Cuando no esté en la sala para ayudar a «tirar de la cuerda» en una reunión, puede que se sienta menos motivado para escuchar y participar. Cuanto menos se sienta necesitado, más se distraerá y menos dedicará a la reunión. Y cuanto menos dé, menos satisfactoria será la experiencia. Lamentablemente, esta dinámica de distracción no solo se traduce en malos resultados en las reuniones, sino que también se convierte en una experiencia miserable para usted, el oyente. Un estudio realizado en 2010 por psicólogos de la Universidad de Harvard mostró que[la distracción del presente aumenta la infelicidad](https://news.harvard.edu/gazette/story/2010/11/wandering-mind-not-a-happy-mind/). Si bien puede resultar fácil y tentador distraerse durante las reuniones, en última instancia es insatisfactorio. ¿Cómo puede minimizar el efecto Ringelmann y dedicar más a las reuniones virtuales (y sacar más provecho de ellas)? No es a través de una participación mayor o mayor. Más bien, el secreto de una participación efectiva pasa por una participación reflexiva y específica _escuchando_. Especialmente en un contexto virtual, escuchar tiene que ser activo, participativo y útil. Estas son cinco estrategias para escuchar de forma más eficaz en su próxima reunión virtual: ### **1. Defina su valor de antemano.** Tómese unos momentos antes de que comience la reunión para explicar el propósito de la reunión y cuál podría ser su valor. ¿Cuál es la información más importante de la que dispone? ¿Qué es lo que quiere aportar? Prepárese con esos puntos. Si no tiene un papel fundamental que desempeñar o no necesita presentar ninguna información, identifique exactamente lo que espera aprender de la llamada. Averiguar esto de antemano le ayudará a escuchar con más atención lo que se dice y a fortalecer su capacidad de escucha para futuras reuniones. ### **2. Reconozca las declaraciones anteriores.** Los participantes a veces intervienen para exponer su punto de vista sin escuchar o reconocer primero lo que se acaba de decir. En respuesta, las personas pueden repetir o repetir puntos anteriores, ya que no se sienten escuchadas ni entendidas. Todo esto ralentiza la reunión y lleva a una conversación desarticulada y frustrante. Esta dinámica se magnifica en una reunión virtual, en la que las personas suelen hablar unas sobre otras. La escucha activa puede ayudar. Antes de plantear un tema nuevo, reitere lo que acaba de escuchar o el punto anterior sobre el que piensa hacer riffs; incluso pregunte al orador si ha descrito su punto de vista correctamente. Esto no solo ayuda a la conversación, sino que aumenta las probabilidades de que los demás escuchen lo que tiene que decir. Es más probable que las personas escuchen si se sienten escuchadas primero. ### **3. Une los puntos.** Dirigir una reunión virtual es difícil. Los participantes suelen hacer comentarios dispersos y es difícil para un líder mantener la conversación sin problemas. De nuevo, su habilidad de escuchar le ayudará. Escuche atentamente las contribuciones de los participantes y, a continuación, descubra cómo puede reflexionar sobre lo que ha escuchado para ayudar a impulsar la conversación. Por ejemplo, supongamos que en el transcurso de una reunión se da cuenta de que varios participantes mencionan que un cliente se siente frustrado. Podría decir: «He oído a varias personas decir que el cliente parece frustrado. ¿Alguien tiene alguna idea de por qué se está produciendo esta frustración ahora mismo?» Tenga en cuenta que en realidad no va a dar ninguna información nueva. Escuchando primero y luego uniendo los puntos, puede ayudar a los demás participantes a entender la dinámica más amplia y guiar la conversación en una dirección productiva. La escucha eficaz se manifiesta cuando alza la voz y reflexiona sobre lo que ha escuchado. ### **4. Vuelva a prestar atención.** A pesar de sus esfuerzos por escuchar, es natural que su mente deambule durante la llamada. Le pasa incluso a los mejores oyentes. Al igual que con la meditación, trate de observar con delicadeza el pensamiento que lo distrae y vuelva a prestar atención a la llamada. Es útil tener una libreta de papel a su lado. Este acto de escribir ideas errantes le permite poner la idea «en algún lugar» para que pueda volver a ella más adelante, una vez finalizada la reunión. También puede anotar cualquier idea que lo distraiga antes de que comience la reunión, lo que le ayudará a estar más presente y preparado para escuchar. ### **5. No dude en hacer una pregunta.** A veces, cuando se distrae y luego vuelve a centrarse en la reunión, se da cuenta de que está perdido, ya que la conversación ha tomado una nueva dirección y se ha perdido la transición. Tómese unos minutos para volver a la normalidad y no dude en hacer una pregunta aclaratoria. Podría decir: «Pido disculpas. Perdí la noción de la conversación por un momento. ¿Podría alguien ayudarme a entender por qué nos centramos ahora en...» Esto también podría ayudar a otras personas de la llamada, ya que es probable que no sea el único que esté confundido. De alguna manera, todos estamos en las trincheras corporativas en este momento. En el aislamiento del mundo virtual, a menudo sentimos que tenemos que luchar para que nos escuchen, para que nuestra voz no se pierda en el ruido. Una vez más, escuchar viene al rescate. Irónicamente, una de las mejores maneras de que te escuchen es ser un buen oyente. La escucha atenta y activa mejora su estatus en la conversación y aumenta las probabilidades de que los demás quieran sentarse y escucharlo. Quizás lo más importante es que la escucha activa y atenta es un regalo precioso para sus colegas. Proporciona una conexión significativa en un momento y un lugar en los que la gente más lo necesita.