Dar las gracias en el trabajo: una guía de HBR

La investigación es clara: la gratitud es buena para usted, para persona a la que está dando las gracias y para su equipo. Pero, ¿cómo debe expresar su gratitud en el trabajo? ¿Cómo puede dar las gracias a sus colegas de una manera significativa? En este artículo, la autora Amy Gallo muestra algunos de los mejores consejos sobre cómo dar las gracias de los archivos del HBR.

••• Todos queremos trabajar en un lugar donde la gente sea educada, considerada y amable, y[expresando su agradecimiento a sus colegas](/2020/01/the-little-things-that-make-employees-feel-appreciated) es una parte importante de la construcción de ese tipo de cultura. Pero, ¿cómo lo hace bien? ¿Cuál es la mejor manera de expresar su gratitud? ¿Y cuáles son exactamente las ventajas de dar las gracias en el trabajo? Afortunadamente, este es un tema que HBR ha abordado bastante. A lo largo de los años, hemos publicado docenas de artículos sobre la investigación detrás y la importancia de apreciar y reconocer a los demás, especialmente a los que trabajan en su equipo. Así que consulté nuestro archivo para encontrar algunos de nuestros mejores consejos. ## **Por qué debe expresar su gratitud** El[investigación](/2013/11/be-grateful-more-often) está claro: la gratitud es buena para usted. Mejora el bienestar, reduce el estrés y aumenta la resiliencia. Incluso puede[hacer que tenga más paciencia](/2014/04/gratitude-is-the-new-willpower) (¡algo que a todos nos vendría bien más hoy en día!). También hay ventajas para quienes nos rodean, porque como resultado somos mejores colegas. Los estudios han demostrado que «cuando las personas se sienten agradecidas, están dispuestas a dedicar más esfuerzos a ayudar a los demás, a ser leales incluso a costa de ellas mismas y a dividir las ganancias en partes iguales con sus socios en lugar de quedarse con más dinero para sí mismas»,[escribió el profesor David DeSteno](/2018/02/how-to-cultivate-gratitude-compassion-and-pride-on-your-team), que estudia las formas en que las emociones guían nuestras decisiones y comportamientos. Decirle a su colega que se siente agradecido por él también aumenta su disposición a ayudar, probablemente porque se siente valorado. Francesca Gino y Adam Grant sí[una serie de estudios sobre esto](/podcast/2013/11/the-big-benefits-of-a-little-t), incluida una en la que los participantes que habían editado la carta de presentación de un estudiante recibían un mensaje neutral del alumno en el que reconocía que habían recibido sus comentarios o una nota de agradecimiento en la que expresaba su agradecimiento y aprecio. Cuando los estudiantes volvieron a pedir ayuda a los participantes, los que recibieron las gracias tuvieron el doble de probabilidades de decir que sí que los que no recibieron las gracias. Dicho de otra manera: cuando alguien _no lo era_ gracias, las probabilidades de que volvieran a ayudar en el futuro se redujeron a la mitad. El simple hecho de sentir gratitud también puede tener un impacto positivo en la cultura en la que trabaja.[En uno de mis descubrimientos favoritos sobre la gratitud](/2020/11/building-a-better-workplace-starts-with-saying-thanks), se ha demostrado que reduce los malos tratos en el lugar de trabajo. En ese estudio, se pidió a los participantes que llevaran un diario de su jornada laboral durante dos semanas y se les asignó al azar a uno de dos grupos: a uno se le animó a anotar las cosas (personas, proyectos) por las que estaban agradecidos y al otro se le indicó que simplemente hiciera una crónica de sus días. Los del primer grupo «declararon tener un mayor autocontrol y, según sus compañeros de trabajo, posteriormente se dedicaron a menos groserías, chismes y ostracismo en el trabajo». Dado que cuando las personas están estresadas, es más probable que traten mal a quienes las rodean, este es un momento especialmente importante no solo para sentir gratitud sino también para expresarlo. Los últimos años de confusión e incertidumbre nos han hecho a muchos de nosotros sintiéndonos agotados, sobrecargados de trabajo y confundidos acerca de lo mucho que importa lo que hacemos. Es el momento adecuado para demostrar a sus colegas que los aprecia, pero ¿cómo? ## **Cómo expresar su gratitud** Lo que diga —y cómo lo diga— importa. Un simple «gracias» es un comienzo, pero dado el número de nosotros que cerramos todos los correos electrónicos con esa palabra, es probable que su impacto haya disminuido. En cambio, querrá ser específico en cuanto a lo que está agradecido, explicar por qué fue significativo para usted y señalar qué es exactamente lo que aprecia de la otra persona. ¿Cuándo debe expresar su gratitud a alguien? La respuesta corta es: ahora. Quiere dar las gracias lo antes posible después de la acción que provocó el impacto positivo, pero nunca es demasiado tarde. (La única precaución es evitar hacerlo tan a menudo que las palabras pasen a ser esperadas, sosas y sin sentido). Por supuesto, puede enviar un mensaje de Slack, un correo electrónico o un mensaje de texto. Personalmente, agradezco estos formularios porque tengo una carpeta en mi correo electrónico donde guardo felicitaciones o notas de agradecimiento (y las reviso cuando tengo un mal día). Pero tal vez quiera considerar[una nota manuscrita](/2021/11/how-to-write-a-meaningful-thank-you-note), lo que demuestra que se esforzó más por compartir lo que tenía en mente. Y también puede hacer una videollamada o hacer una videollamada para dar las gracias, aunque eso presionará al destinatario para que reaccione ante su gratitud de inmediato. Sea cual sea el medio que elija, dedique unos momentos a pensar en las cosas por las que está agradecido y en cómo le han afectado sus acciones. Esto le permitirá ser específico. Christopher Littlefield, experto en el aprecio de los empleados,[ofrece algunas formas de abrir su mensaje](/2021/11/how-to-write-a-meaningful-thank-you-note): _Estaba reflexionando sobre nuestro último proyecto del fin de semana y me di cuenta de que nunca le di las gracias.__ _ _Hemos estado tan ocupados últimamente que me he dado cuenta de que no me he tomado el tiempo de expresarle mi aprecio por todo su gran trabajo._ Incluso podría intentarlo: _Durante las fiestas, estaba pensando en las personas que han hecho que este año sea mejor para mí, y me vino a la mente._ Littlefield también comparte un ejemplo de cómo hablar de lo que usted aprecia: _Sé que se necesitó valor para darme comentarios honestos después de mi última presentación. Quiero que sepa que aprecio mucho que lo haga._ Y por qué lo aprecia: _Siempre pido comentarios, pero la gente rara vez dice algo más que: «Lo hizo muy bien». Sus comentarios me ayudaron a replantearme mi presentación y me dieron cosas concretas en las que trabajar. Eso es exactamente lo que necesitaba mejorar._ Pero no se detenga ahí.[La psicóloga social Heidi Grant dice](/2016/06/stop-making-gratitude-all-about-you) que tenemos una tendencia, en estos momentos, a hablar de nosotros mismos cuando deberíamos pensar en la otra persona. Así que no se limite a explicar cómo se benefició de sus acciones: «Me deja relajarme...» o «Me hace feliz...» Elogiarlos también. Incluya sentimientos que comiencen con «Haga todo lo posible...» o «Es muy bueno en...» o «Demuestra lo responsable que es...» para que puedan verse a sí mismos de manera positiva y sentirse comprendidos y apreciados. Si es gerente, no solo querrá expresar su gratitud a sus subordinados directos, sino también[animar a los demás a hacerlo también](/2020/11/building-a-better-workplace-starts-with-saying-thanks). Sea un modelo a seguir. Por ejemplo, dedique tiempo a dar a cada uno de los miembros de su equipo un agradecimiento sincero y personalizado por su esfuerzo este año. O cree tiempo y espacio (físicos o virtuales) para dar las gracias. Es posible que algunos empleados se sientan incómodos al expresar su agradecimiento verbalmente, así que podría crear un muro de agradecimiento o un canal de Slack dedicado a los empleados para que se reconozcan entre sí. También podría empezar las reuniones con «visitas» de gratitud, durante las cuales los miembros del equipo pueden expresar algo por lo que están agradecidos. En HBR, celebramos un «Día de la tarta» anual el martes anterior al feriado de Acción de Gracias en los Estados Unidos y tenemos la oportunidad (y la papelería) de escribir una nota de agradecimiento a un colega. Veo muchas de estas notas de años anteriores publicadas en los escritorios de mis colegas. No hay mejor momento para introducir estas prácticas que la temporada navideña, ya que todos reflexionamos sobre lo que ha sido un año difícil. Pues empiece ya.