Cuatro tipos de transformación empresarial

Las transformaciones empresariales pueden adoptar muchas formas y, a menudo, se producen al mismo tiempo. Para entender qué enfoque tendrá que adoptar, hágase dos preguntas: 1) ¿Su transformación está impulsada por necesidades internas o fuerzas externas? 2) ¿Tiene que suceder rápido o tiene más tiempo para transformarse?

••• La transformación se ha convertido en una palabra de moda para las grandes empresas. Los avances tecnológicos crean la necesidad de una transformación digital. El cambio climático crea la necesidad de una transformación ecológica. Las crisis, como la COVID-19 o la guerra en Ucrania, crean la necesidad de transformar la crisis. Las transformaciones empresariales varían en términos de contenido, ritmo y lugar de inicio, y es poco frecuente que las empresas solo se sometan a una a la vez. Hacer negocios hoy en día significa navegar por un panorama complejo de cuestiones interconectadas e interdependientes, cada una de las cuales tiene múltiples partes interesadas y agendas. Por lo tanto, las organizaciones deben entender los distintos tipos de transformaciones y saber cómo gestionar cada una de ellas. Basándonos en nuestro trabajo sobre las transformaciones empresariales, hemos desarrollado una tipología que ayuda a aclarar cuatro tipos de transformaciones empresariales en función de dos dimensiones: 1) ¿La transformación está impulsada por las necesidades organizativas internas o por fuerzas externas? y 2) ¿Cuál es el ritmo de la transformación?  [Ver más gráficos de HBR en Datos y imágenes](https://www.hbr.org/data-visuals) ## **Transformación a cámara lenta** Aquí es cuando los líderes de la organización presentan una nueva visión con un calendario de implementación largo. Los cambios culturales y los cambios corporativos son transformaciones típicas a cámara lenta. Un ejemplo reciente de una transformación lenta y de alto perfil puede verse en las iniciativas de transformación digital que se están llevando a cabo en Maersk Line, la empresa danesa de transporte de contenedores. Estos esfuerzos continuos para proporcionar[más visibilidad y transparencia en las cadenas de suministro de los clientes](https://www.maersk.com/news/articles/2022/03/09/digital-transformation-investing-today-for-an-empowered-tomorrow) requieren un cambio técnico, organizativo y cultural. Y a pesar de la importante inversión, que comenzó en 2016, todavía hay[un diálogo continuo](https://sloanreview.mit.edu/article/cracking-the-culture-code-for-successful-digital-transformation/) sobre el posicionamiento estratégico y la identidad corporativa de la empresa: Mientras los entusiastas de la digitalización afirman que Maersk Line es cada vez más una empresa de tecnología, otros altos ejecutivos sostienen que se trata ante todo de una empresa de transporte de contenedores. El desafío de la dirección con las transformaciones a cámara lenta es centrarse en la dirección y el objetivo del cambio. Esto requiere una visión a largo plazo y paciencia, así como un espíritu de aprendizaje y mejora continuos durante todo el proceso de transformación. ## **Transformación estampada** Estas iniciativas también se presentan en respuesta a las necesidades internas, pero se caracterizan por un desafío urgente al status quo. Los ejemplos de una transformación acelerada incluyen una reestructuración empresarial repentina o la introducción de una nueva iniciativa estratégica. A veces se promulgan en respuesta a modas de la dirección o a nuevas palabras de moda corporativas, pero cuando se ponen en marcha las iniciativas adecuadas, puede ser una forma muy eficiente y eficaz de cambiar. Un ejemplo de una transformación acelerada reciente es la evolución de Facebook hacia Meta. Cuando Mark Zuckerberg anunció en octubre de 2021 que su empresa estaba apostando por el metaverso, se desató[una transformación radical y sin precedentes](https://www.nytimes.com/2022/01/31/technology/facebook-meta-change.html) para la empresa de redes sociales de 68 000 personas. De repente, a los ingenieros de Facebook e Instagram les dijeron que se olvidaran de sus objetivos laborales para 2022 y que, en cambio, se postularan para nuevos puestos en los florecientes equipos de realidad aumentada y realidad virtual. Esta transformación acelerada fue repentina y rápida, y creó incertidumbre y estrés entre los exempleados de Facebook e Instagram. Sin embargo, también se podría argumentar que Facebook necesitaba correr para convertirse en Meta para obtener la ventaja de ser el primero en moverse. El desafío gerencial en una transformación acelerada es construir una narrativa poderosa que genere la energía y la motivación necesarias para el cambio. Sin una fuerza laboral motivada, será imposible seguir en la dirección deseada. ## **Transformación negociada** Por lo general, estas iniciativas se llevan a cabo en respuesta a demandas externas, como las iniciativas reguladoras, en las que la empresa no puede cambiar, sino que solo puede influir en el contenido de la transformación. Se caracterizan por su lentitud y sus amplios esfuerzos de gestión de las partes interesadas. Tomemos como ejemplo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. Estos requisitos se aprobaron en 2016 y se aplicaron a todas las empresas que operaban en la UE; sin embargo, no entraron en vigor hasta dentro de varios años. Si bien podría decirse que la legislación tiene algunos aspectos poco claros que han sido objeto de análisis[aclaración e interpretación a lo largo del camino](https://edps.europa.eu/data-protection/data-protection/legislation/history-general-data-protection-regulation_en), las empresas se vieron obligadas a transformar muchos de sus procedimientos operativos en consecuencia. Las tareas de la dirección en una transformación negociada son participar en los debates, ejercer influencia y preparar hábilmente a la organización para la transformación. Un error común es actuar demasiado rápido, lo que puede resultar en la necesidad de hacer esfuerzos posteriores cuando finalmente se conozca el verdadero alcance. ## **Transformación secuestrada** Estas iniciativas se caracterizan por cambios repentinos y disruptivos provocados por fuerzas externas. Como tal, las partes externas básicamente se apoderan de la agenda de la empresa, lo que obliga a una transformación para alinearse con la nueva realidad. Un ejemplo de transformación secuestrada puede verse como resultado de la invasión rusa de Ucrania. En cuestión de días, muchas empresas tuvieron que abandonar o poner fin a sus operaciones en Rusia para evitar sanciones, boicots o repercusiones políticas. Las transformaciones secuestradas también pueden producirse cuando nuevos competidores disruptivos entran en una industria y cambian las reglas del juego, por ejemplo, cuando las compañías de streaming (por ejemplo, Netflix, HBO, Amazon Prime y Disney+) han amenazado a la televisión, los cines y la industria del cine convencionales, lo que básicamente se ha apoderado de sus agendas de transformación en los próximos años. El desafío de la dirección con las transformaciones secuestradas es actuar con rapidez y no invertir grandes esfuerzos en debatir el desencadenante. El hecho de no aceptar la demanda externa y el plazo establecido tendrá efectos perjudiciales en las empresas. ## **Gestionar la realidad multitransformacional** Si bien es esencial que los gerentes diagnostiquen correctamente la transformación a la que se enfrentan, es aún más importante que también perfeccionen su capacidad de gestionar varias transformaciones a la vez. Esto significa que deben poder: ### **1. Detecte la necesidad de transformarse.** Los gerentes tienen que ser capaces de identificar y diagnosticar los tipos de transformaciones a las que se enfrentan. Le recomendamos hacer una práctica habitual en las reuniones semanales o mensuales para preguntarse a qué transformaciones se enfrenta o se enfrentará pronto, en qué se diferencian entre sí y qué se puede hacer al respecto. ### **2. Desarrolle el proceso adecuado para cada transformación.** No tendrá éxito al intentar gestionar una transformación secuestrada con procesos destinados a gestionar una transformación a cámara lenta o viceversa. Es fundamental que conozca los diferentes procesos que requiere cada tipo de transformación y que desarrolle los cuatro procesos y los despliegue en consecuencia. ### **3. Comprenda la interconexión entre las transformaciones.** Si bien las diferentes transformaciones requieren diferentes enfoques, las transformaciones también pueden estar interconectadas. Por ejemplo, una transformación secuestrada de su cadena de suministro, como las impuestas por la guerra en Ucrania, podría presionar a una transformación acelerada de la transformación del comercio electrónico en su mercado nacional. Por lo tanto, dé prioridad a entender también las interconexiones de las transformaciones. Las transformaciones son intrínsecamente complejas y varían, pero normalmente se las ve como una sola cosa. Evitémoslo abordando la complejidad de frente para gestionarla mejor.