Cuatro principios que guiarán su transformación digital

La transformación digital no tiene que ver solo con la tecnología. El éxito implica mucho más que la simple contratación de proveedores competentes y la formación de los usuarios. Estas iniciativas ya no pueden dejarse únicamente en manos de los líderes de la tecnología y el personal de TI, sino que deben involucrar a un conjunto diverso de partes interesadas del ecosistema. Necesitamos desesperadamente un cambio de enfoque. Tenemos que hacer algo más que implementar la tecnología. Los objetivos básicos, como la optimización de los costes y la mejora de los procesos, ya no pueden ser el objetivo final. Los líderes deben inspirar y capacitar a toda su organización para que reimagine audazmente su entorno de trabajo, las necesidades de los clientes, la oferta de productos e incluso el propósito de la empresa.

••• Está claro que la transformación digital ya no es una opción, sino un imperativo. De hecho,[investigación reciente de Accenture](https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-153/Accenture-Make-The-Leap-Take-The-Lead-Report.pdf) ha descubierto que en los tres años anteriores a 2018, las empresas que lideraron su sector en cuanto a la adopción de tecnología empresarial crecieron dos veces más rápido que las rezagadas. Hoy en día, crecen cinco veces más rápido. El riesgo ya no es simplemente quedarse atrás, sino que lo eliminen por completo. Sin embargo, no se equivoque, la transformación digital no tiene que ver solo con la tecnología. El éxito implica mucho más que la simple contratación de proveedores competentes y la formación de los usuarios. Estas iniciativas ya no pueden dejarse únicamente en manos de los líderes de la tecnología y el personal de TI, sino que deben involucrar a un conjunto diverso de partes interesadas del ecosistema. Necesitamos desesperadamente un cambio de enfoque. Tenemos que hacer algo más que implementar la tecnología. Los objetivos básicos, como la optimización de los costes y la mejora de los procesos, ya no pueden ser el objetivo final. Los líderes deben inspirar y capacitar a toda su organización para que reimagine audazmente su entorno de trabajo, las necesidades de los clientes, la oferta de productos e incluso el propósito de la empresa. En nuestro trabajo para ayudar a algunas de las organizaciones con mejor desempeño del mundo a superar los desafíos de la transformación digital, nos centramos en cuatro principios clave: ## **La transformación digital no es lo mismo que la innovación.** El ritmo de la innovación digital en las últimas décadas ha sido nada menos que estremecedor. El comercio electrónico, las redes sociales, la web móvil e incluso el streaming de vídeo no empezaron a afectar realmente a las empresas hasta hace aproximadamente una década. Ahora son componentes importantes del entorno competitivo para casi cualquier empresa. Por eso, no debería sorprender que con las tecnologías avanzadas disponibles en la actualidad, como la automatización robótica de procesos, el aprendizaje automático, la computación en nube y muchas más, sea fácil que los líderes se pierdan en todas las increíbles posibilidades. Sin embargo, la transformación digital no tiene que ver con la innovación. Se trata de lograr mejores resultados empresariales. Por eso recomendamos a nuestros clientes que comiencen por hacer preguntas relacionadas con el negocio, como «¿Cómo podríamos atender mejor a nuestros clientes con una tecnología más rápida y flexible?» o «¿Cómo podríamos aprovechar la inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los empleados y retener a los mejores talentos?» Una vez que identifique los objetivos empresariales, podrá volver a las decisiones tecnológicas. Por ejemplo, uno de los clientes de Andrea en la industria de la ropa online quería mejorar la rentabilidad reduciendo los inventarios. Ese simple objetivo los llevó a invertir en sistemas que sirvieron de base para una transformación mucho mayor que aprovechó el análisis de datos para reducir los costes relacionados con el mantenimiento del exceso de inventario en su almacén y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción de los clientes y los márgenes de beneficio. ## **Tiene que reclutar a los entusiastas.** Lo primero a lo que debe enfrentarse cada transformación es a la resistencia. El status quo siempre tiene la inercia de su lado y nunca cede su poder con elegancia. Sin embargo, ninguna organización es monolítica. Siempre hay focos de entusiasmo que se pueden identificar y aprovechar. Siempre querrá empezar en una zona[donde los entusiastas son mayoría](https://digitaltonto.com/2021/to-create-real-change-that-lasts-start-with-a-majority/). Por ejemplo, cuando el CIO de Experian intentó pasar de la tecnología tradicional a una arquitectura basada en la nube para ofrecer a sus clientes acceso a los datos en tiempo real, sabía que a algunos miembros de la empresa no les gustaría. Sin embargo, como empezó con los directores de producto que ya estaban entusiasmados con la nube, pudo sortear la resistencia inicial. Un banco japonés tuvo un problema similar con las tecnologías relacionadas con la cadena de bloques. Los altos líderes estaban entusiasmados con las posibilidades. Sin embargo, sabían que muchos directivos intermedios lo verían como una distracción de las líneas de negocio más comprobadas. Así que, en lugar de centrar sus esfuerzos en los clientes actuales, se decantaron por un nuevo segmento de emprendedores más jóvenes y expertos en tecnología que se sentirían atraídos por la novedad de la oferta. ## **Empiece con un cambio fundamental.** Cada transformación está impulsada por un sentido de la visión y el destino. Los líderes del cambio pueden tratar de articular esa visión, pero a menudo es difícil para las personas internalizar el potencial lo suficiente como para superar sus[sesgo innato por la aversión a las pérdidas](https://en.wikipedia.org/wiki/Loss_aversion). Muchos tendrán que ver que la idea tenga cierto éxito antes de estar dispuestos a aceptar. Por eso preferimos empezar con un[cambio trapezoidal](https://digitaltonto.com/2018/if-you-want-to-change-the-world-you-need-to-start-with-a-keystone-change/) eso puede allanar el camino para una mayor transformación. En el Amarillo College de Texas, que aconseja Todd, todo comenzó con el simple deseo de entender por qué los estudiantes abandonaban los estudios con tanta frecuencia. Su presidente, el Dr. Russell Lowery-Hart, decidió invertir en análisis de datos para entender mejor los principales impulsores de las tasas de deserción y llegar a la raíz del problema. Los resultados de la encuesta mostraron una serie de causas, desde los continuos desafíos financieros hasta la inseguridad alimentaria y de vivienda, la ansiedad, la depresión y el estrés, el acceso al transporte o la necesidad de ser el cuidador principal, hasta simplemente quedarse sin dinero. Esa inversión llevó a una visión completamente nueva de la forma en que la escuela podía entender, servir y abogar por sus estudiantes. Como resultado, las tasas de finalización se dispararon, mientras que la brecha de equidad se cerró significativamente para los estudiantes del BIPOC y se cerró por completo para los estudiantes latinos. «Cuando los sistemas se crean para que los estudiantes triunfen», me dijo Lowery-Hart, «todo el modelo cambia, incluida no solo la economía, sino también nuestra concepción de la misión básica». De la misma manera, Experian no pasó a la nube de una vez, sino que comenzó con la implementación de las API internas. Una vez que el equipo de transformación pudo demostrar el valor empresarial de mejorar el acceso a los datos dentro de los límites de la organización, fue mucho más fácil argumentar a favor del despliegue total de las tecnologías de nube. ## **Aproveche la transformación digital para reimaginar la empresa.** La tecnología no es un fin en sí misma, sino un medio para lograr un fin. Debería estar al servicio de la empresa, no al revés. El verdadero valor de la transformación digital no se puede lograr con una iniciativa u otra en particular. El objetivo final debe ser una reinvención a gran escala del negocio que transforme la forma en que la organización crea, ofrece y capta valor en el mercado. El cliente de ropa de Andrea descubrió que la mejora de los sistemas de datos le permitía cambiar por completo su forma de pensar sobre el diseño de su línea de productos. En lugar de intentar reaccionar y adaptarse a las tendencias de la moda del mercado, fueron capaces de diseñar ropa de forma proactiva según los conocimientos que estaban viendo desarrollar con sus propios clientes en su propia plataforma. Este nuevo modelo de negocio se convirtió en una ventaja competitiva clave, permitió a la empresa ocupar una posición de liderazgo en su categoría e impulsó un crecimiento de dos dígitos en los ingresos. La transformación de Experian en la nube llevó a[Ascender](https://www.experian.com/consumer-information/ascend), una plataforma que permite a sus clientes tomar decisiones crediticias basándose en datos casi en tiempo real. Ahora es uno de los productos más rentables de la empresa. Por cada dólar que Amarillo College invirtió en servicios y recursos como comida, transporte y cuidado de niños, se retuvieron 16 dólares de la matrícula, lo que triplicó con creces las tasas de finalización. Ese éxito inicial llevó a la financiación de nuevos programas innovadores centrados en la democratización de la educación basada en las habilidades en las comunidades desatendidas. Cada una de estas transformaciones la posibilitó la tecnología digital, pero tuvo a las personas en el centro. En última instancia, el uso más poderoso de las herramientas digitales no es para reducir costes, crear eficiencias o incluso avanzar más rápido y con mayor agilidad, sino para hacer preguntas fundamentalmente diferentes. Al explorar estas nuevas posibilidades, podemos resolver problemas complejos y lograr un impacto más significativo en los clientes, los empleados y las comunidades a las que prestamos servicios.