Cuatro preguntas para impulsar su marketing en las redes sociales

Los usuarios de Internet de todo el mundo dedican más de dos horas al día a navegar por las redes sociales, un arma de doble filo para las empresas que tienen la oportunidad de llegar a más consumidores, pero también tienen más personas con las que interactuar y a las que responder. Para desarrollar su estrategia en las redes sociales, los autores le recomiendan que se haga las siguientes preguntas: 1) ¿Cuáles son sus objetivos? 2) ¿Qué plataformas debe utilizar? 3) ¿Cuál es su estrategia de contenido? 4) ¿Está preparado para hablar con su público, en tiempo real?

••• Hoy en día, las empresas de todos los tamaños buscan mejorar la eficacia de su marketing en las redes sociales y por una buena razón: las plataformas digitales innovan constantemente la forma en que se descubren, comparten y experimentan las marcas. Los datos hablan por sí solos: se espera que el número de usuarios de redes sociales en todo el mundo llegue[3.090 millones de usuarios activos mensuales en 2021](https://www.statista.com/topics/1164/social-networks/) y usuarios de Internet de todo el mundo[pasar unos 136 minutos al día](https://www.statista.com/statistics/433871/daily-social-media-usage-worldwide/) navegando por las redes sociales. Muchas organizaciones han respondido destinando más recursos al marketing digital; la tecnología representa ahora el 29% de los presupuestos totales de gastos de marketing, según[una estimación reciente de Gartner](https://www.gartner.com/en/marketing/insights/articles/8-top-findings-in-gartner-cmo-spend-survey-2018-19) y la inversión en publicidad digital para 2020[se estima en unos 385 000 millones de dólares](https://www.emarketer.com/content/global-digital-ad-spending-2019). Sin embargo, estos números son un arma de doble filo. Los consumidores actuales reaccionan a los productos, servicios y campañas publicitarias en tiempo real a través de las redes sociales, lo que crea nuevas exigencias para las organizaciones. Generar y mantener altos niveles de participación y entusiasmo en Internet requiere claridad en torno a los objetivos y valores de la empresa. Las estrategias digitales de éxito no tienen que ver con la estética o el estilo, sino con el ajuste entre lo que su marca promete y lo que ofrece. Para desarrollar su estrategia, hágase las siguientes preguntas: ### **1. ¿Cuáles son sus objetivos?** En el caso de empresas emergentes y productos especializados, su estrategia de marketing en redes sociales puede empezar con la necesidad de poner a prueba ideas, crear conciencia y generar expectación ante los nuevos productos y servicios. En otros casos, los objetivos pueden ser mucho más específicos: aumentar las ventas, la expansión geográfica, aumentar la participación de la marca en tiempo real o generar clientes potenciales de venta de calidad. Una vez que haya fijado sus objetivos, identifique sus métricas de éxito. ¿Quiere ganar «me gusta»? ¿Quiere iniciar un diálogo en línea sobre un tema? ¿O quiere inspirar un cambio de comportamiento, por ejemplo, animando a sus seguidores a reciclar? Sus estadísticas deben coincidir con sus objetivos de marketing. El enorme volumen de datos disponibles puede dificultar esta tarea. Unas métricas claramente definidas, que incluyen el calendario y el presupuesto, garantizarán que su campaña vaya por buen camino. Los objetivos no solo le permiten medir su progreso con claridad, sino que también le dan una respuesta clara a la siguiente pregunta que tiene que hacerse, que es... ### **2. ¿Qué plataformas debemos utilizar?** La toma de decisiones en torno a las plataformas debe basarse en la comprensión de la identidad y las preferencias del cliente. Las diferentes plataformas sociales atraen a diferentes grupos demográficos, y tiene que investigar para saber dónde pasa el rato su público objetivo en Internet. Por ejemplo, es posible que se llegue más eficazmente al público más joven en las plataformas más nuevas, como TikTok o Snapchat. Las marcas de salud y bienestar, que hacen hincapié en la estética, tal vez quieran desarrollar una estrategia más visual, centrada en Instagram. La misma lógica se aplica a la geografía: WhatsApp es popular en la India, mientras que si quiere llegar a la gente de China, tendrá que centrarse en WeChat o Weibo. ### **3. ¿Cuál es su estrategia de contenido?** Muy a menudo, las organizaciones cuentan con el presupuesto, el equipo, las agencias y las ideas, pero no han pensado detenidamente en el contenido. Esto deja tanto los ingresos como el fondo de comercio sobre la mesa: una encuesta reveló que[El 46% de los consumidores afirman que siguen a las marcas por su contenido inspirador](https://sproutsocial.com/insights/social-media-marketer-stats/). Tiene que entender qué _tipos_ del contenido (por ejemplo, artículos, vídeos o imágenes) aumentará la participación de su audiencia. Las excelentes estrategias de contenido crean conversaciones y comparten con la marca y entre otros usuarios. Su contenido debe ser único, útil y fácil de compartir. Por ejemplo, uno de los autores (Deepa) trabaja actualmente con[Un mundo de Rogya](http://arogyaworld.org/) , una organización sin fines de lucro de salud mundial, en una campaña para ayudar a establecer un entendimiento común en torno a «comer bien» en la India. Inspirados en la iniciativa MyPlate.gov del gobierno de los EE. UU., trabajamos con una importante firma de diseño para traducir las complejas directrices nutricionales del gobierno de la India en un panorama sencillo para la cocina del norte y el sur de la India, _mostrando_ cantidades cocinadas y opciones de planes de comidas para diferentes edades y estilos de vida. El gráfico se publicará en las redes sociales y en su programa Healthy Workplace, que abarca a 3 millones de empleados. Si su contenido es confidencial, su estrategia de contenido debería tenerlo en cuenta. Por ejemplo, Techdivine, una empresa propiedad de uno de los autores (Ananthanarayanan), trabajó una vez con un cliente del sector de la salud mental preocupado por la falta de participación en su página de Facebook. Rápidamente quedó claro que la mayoría de los usuarios no se sentían cómodos abordando este tema en una plataforma pública. Reorientamos la estrategia para animar a los usuarios a chatear con la marca mediante las opciones de mensajería privada de las redes sociales. También creamos recursos que permitían a las personas obtener respuestas a sus preguntas de forma segura, con artículos de expertos que se compartían mediante un acceso exclusivo con contraseña a través de chats privados en las plataformas de redes sociales. ### **4. ¿Está preparado para hablar con su público, en tiempo real?** Las interacciones en las redes sociales son bidireccionales, impulsadas tanto por las marcas como por los consumidores, por lo que su organización tiene que demostrar que escucha e interactúa con las preguntas, inquietudes y sugerencias. Las empresas que aprovechan el momento pueden generar conocimiento de marca y buena voluntad. Por ejemplo, cuando un usuario de Twitter se burló recientemente de un sudafricano que le había propuesto matrimonio en un KFC, la cadena de comida rápida respondió con[proporcionar a la pareja un organizador de bodas](https://www.cnn.com/2019/12/31/africa/kfc-couple-south-africa/index.html). Muchas otras marcas, como Coca-Cola, Woolworths y Audi, [también contribuyó para apoyar a la pareja](https://www.marketingmind.in/couple-gets-gifts-from-audi-coca-cola-and-other-big-brands-after-being-mocked-for-wedding-proposal/), colmándolos de regalos y experiencias. Las redes sociales ofrecen a las marcas la oportunidad de crear experiencias memorables. Techdivine, una empresa propiedad de uno de los autores (Ananth), vio una vez un tuit de una persona que viajaba de Manhattan a Chicago por primera vez en el que se mencionaba que buscaba algo picante para comer. Hemos echado un vistazo a sus tuits anteriores, que hacían alusión a su interés por las artes. Así que, en nombre de nuestra clienta, un restaurante con sede en Chicago, le dimos la bienvenida a la Ciudad del Viento e incluso compartimos enlaces a algunos eventos y actividades artísticas interesantes en la ciudad. Nos aseguramos de no lanzar nuestro restaurante prematuramente. Con curiosidad por saber quiénes éramos, nos dio las gracias por nuestro tuit y preguntó por nuestro restaurante. En ese momento, le enviamos un precioso collage de algunos de los platos picantes más populares que servía el restaurante, junto con un mapa y una oferta que podía conseguir si visitaba el restaurante y etiquetaba la marca al facturar. No hace falta decir que lo que siguió fue una visita, no solo de ella, sino de muchas otras personas que vieron esta conversación en Internet. Las marcas actuales tienen una capacidad (y una responsabilidad) mucho mayores para inspirar y conectar con los consumidores. Marcas de confianza[tienen más probabilidades de atraer negocios](/2018/01/research-how-customers-decide-whether-to-buy-from-your-website), y las redes sociales son una herramienta poderosa para generar participación, obtener comentarios y generar confianza entre su público. Respondiendo a las preguntas anteriores, puede asegurarse de que su estrategia social se alinea con sus objetivos y añade valores para sus usuarios.