Cuatro mitos sobre el trabajo presencial, disipados

La capacidad de trabajar de forma remota se ha hecho más valorada que nunca y eso no va a desaparecer, especialmente entre los trabajadores más jóvenes. Incluso en las organizaciones que siguen comprometiéndose a ofrecer a los empleados un importante trabajo remoto o híbrido, los líderes suelen tener el deseo de fomentar la unión con la vuelta a las actividades de aprendizaje presenciales. Pero como profesionales del aprendizaje, los autores escuchan muchos mitos en lo que respecta a lo que el aprendizaje presencial (o las experiencias presenciales en general) pueden lograr realmente. Aquí, disiparán las que escuchan con más frecuencia y le mostrarán cómo maximizar la conexión con las actividades de aprendizaje presenciales.

••• Se ha alcanzado el compromiso de los empleados[mínimos aterradores](https://www.insights.com/us/blog/gallup-s-state-of-the-global-workplace-79-of-employees-are-not-engaged/) en casi todos los sectores, lo que, como es comprensible, tiene a los líderes profundamente preocupados y buscando respuestas para superar la Gran Reorganización. Todos estos problemas empezaron, según la lógica, cuando la pandemia obligó a muchos a trabajar a distancia y nosotros dejamos _estar juntos_. No cabe duda de que la solución mágica es hacer que la gente vuelva a trabajar codo con codo y volver a las reuniones presenciales, como los eventos de aprendizaje. ¿Cierto? No del todo. Para empezar,[encuestas](https://www.weforum.org/agenda/2022/02/great-reshuffle-jobs-market-resignation/) mostrar constantemente que la gente busca _más_ flexibilidad y opciones en cuanto al lugar donde trabajan, no menos. La capacidad de trabajar de forma remota se ha convertido en[más valorado](https://business.linkedin.com/content/dam/me/business/en-us/talent-solutions-lodestone/body/pdf/global_talent_trends_2022.pdf) que nunca, y eso no va a desaparecer, sobre todo teniendo en cuenta que estas tendencias son significativamente más fuertes entre los trabajadores más jóvenes. Incluso en las organizaciones que siguen comprometiéndose a ofrecer a los empleados un importante trabajo remoto o híbrido, los líderes suelen tener el deseo de fomentar la unión con la vuelta a las actividades de aprendizaje presenciales. Pero como profesionales del aprendizaje, escuchamos muchos mitos en lo que respecta a lo que el aprendizaje presencial (o las experiencias presenciales en general) pueden lograr realmente. Aquí, disiparemos los que escuchamos con más frecuencia y le mostraremos cómo maximizar la conexión con los eventos de aprendizaje presenciales. ## Mito #1: El aprendizaje presencial es más eficaz Hay algo furtivo en esto. Si fueran honestos, a la mayoría de las personas que repiten este mito no les importa demasiado la eficacia del aprendizaje, solo quieren unir a las personas físicamente, y «aprender» parece una justificación sólida. Sin embargo, se ha demostrado que la idea de que el aprendizaje es más eficaz en persona es falsa. De hecho, porque rara vez ofrece oportunidades de práctica y comentarios significativos, el aprendizaje presencial[a menudo](/2022/07/designing-learning-programs-for-a-hybrid-workplace) es _menos_ más impactante que el aprendizaje virtual en vivo y el aprendizaje electrónico bien diseñados. ## Mito #2: Los eventos presenciales ayudan a crear (o fortalecer) la cultura Cada vez más, escuchamos a los líderes argumentar que las actividades de aprendizaje presencial son necesarias porque contribuyen de manera importante a la cultura organizacional. Vale la pena considerar, por un momento, si eso puede ser cierto. Después de todo, la cultura son las creencias, valores, normas y hábitos compartidos que se mantienen y practican con regularidad. La cultura tiene que ver con la forma en que trabajamos juntos, la forma en que se espera que nos comportemos los unos con los otros, los objetivos que perseguimos colectivamente y la forma en que respondemos a los desafíos y los reveses. En otras palabras, la cultura es lo que experimentamos _todo el día, todos los días_ trabajar en una empresa en particular, es decididamente _no_ lo que experimentamos cuando nos alejamos de la rutina «normal» para ir a varios talleres y conferencias magistrales con buenas cenas y bebidas tipo bufé. La gente suele recordar gratos recuerdos de cuando asistía a eventos sociales y comunitarios fuera de sus escritorios, pero luego es víctima de una especie de efecto halo, ya que cree que, dado que la experiencia fue divertida y gratificante, también debe haber tenido un impacto de muchas otras maneras. Estos eventos pueden ser oportunidades visibles y memorables para celebrar una cultura, por supuesto. Sin embargo, desde luego, no son donde se construye la cultura. ## Mito #3: La gente necesita un descanso de sus pantallas No hay duda de que la gente se siente agotada y sobrecargada de trabajo. Quedarse mirando nuestras pantallas todo el día y aguantar reuniones virtuales consecutivas no ayuda. Sin embargo, la idea de que podamos resolver los importantes problemas de equilibrio entre la vida laboral y personal y de salud mental que sufren los empleados enviándolos a un centro de conferencias durante tres días para que se sienten en un salón de baile y aprendan sobre la «presencia ejecutiva» es francamente absurda. Si su gente pasa demasiado tiempo mirando sus pantallas todos los días, entonces debería animarlos a que se vayan, _con frecuencia_ y _todos los días_, de ellos. De hecho, cuando asisten a programas y eventos de aprendizaje de varios días, muchas personas se sienten más estresadas por la acumulación de trabajo y los correos electrónicos que se acumulan. La solución debe ser un enfoque a largo plazo para el bienestar de los empleados, no una sola sesión de talleres presenciales. ## Mito #4: Las redes y la conexión solo se pueden hacer en persona Este mito es el resultado directo de un sabor particular de aversión al riesgo: si no lo sé _cómo_ para hacer algo, es más fácil simplemente decir _no se puede hacer_ y dé por terminado el día. Cuando actuábamos principalmente en persona, teníamos normas y esquemas cognitivos claros que nos proporcionaban «guiones» implícitos sobre cómo interactuar con personas que aún no conocíamos bien. A lo largo de nuestras vidas, hemos visto a otras personas hacerlo y hemos absorbido esta información. Admito que en los primeros días de la pandemia, tratar de conocer gente prácticamente se sintió muy, muy raro para aquellos de nosotros que intentábamos hacerlo por primera vez. Nos sentíamos perdidos. ¿Mantengo la cámara encendida? ¿Debo mirar a la persona que habla... y se dará cuenta si no lo hago? ¿Cómo me disculpo si una conversación se vuelve incómoda? ¿Debo levantar la «mano» para hablar o está bien quedar mudo? ¿Está bien que mi hijo siga corriendo de un lado a otro? La creación de redes y el fortalecimiento de nuevas relaciones prácticamente todavía no son del todo naturales para muchos de nosotros, aunque el pánico inicial por lo desconocido parece que se ha desvanecido. Ambos hemos pasado muchos años trabajando casi exclusivamente de forma virtual, forjando muchas amistades duraderas y cercanas con nuestros colegas a lo largo del camino. Con tiempo y un poco más de práctica, haremos lo que los seres humanos siempre han hecho cuando han surgido nuevas formas de comunicación (piense en el teléfono, el correo electrónico, los mensajes de texto y las redes sociales): lo entenderemos. ## ¿Cuándo (y cómo) sigue siendo importante estar juntos? Dicho todo eso, gente _hacer_ quiere oportunidades de conexión en persona. Un reciente[encuesta](https://www.weforum.org/agenda/2022/02/great-reshuffle-jobs-market-resignation/) descubrió que dos tercios de los empleados quieren oportunidades de trabajo o colaboración presenciales después de la pandemia. También descubrió que quieren formar parte de un _cariñoso_ la cultura y las expresiones naturales de calidez y empatía que dan la impresión de cariño en los humanos pueden ser más claras y poderosas cuando estamos juntos físicamente. Eso se debe a que tenemos todos los[señales de comunicación](/2015/01/a-second-chance-to-make-the-right-impression) a nuestra disposición: palabras, tono vocal, expresiones faciales, gestos y lenguaje corporal. Incluso es posible (si es apropiado y bienvenido) tocarse la mano o abrazarse. Para aprovechar al máximo esas oportunidades de conexión presencial, necesitamos que sean voluntarias, estratégicas e intencionales: ### Voluntario Puede que se sienta tentado a pensar que sabe lo que es mejor para su gente, pero no los obligue a unirse si no quieren hacerlo. Respete el sentido de sus empleados sobre lo que es mejor para ellos y permítales decidir cuándo y dónde volverán a las reuniones en persona en función de su nivel de comodidad y sus circunstancias. La autonomía y la sensación de elegir se reconocen desde hace tiempo como motivadores humanos fundamentales, y las empresas que ofrecen más de eso pueden tener una ventaja en la competencia por el talento. Nuestra propia experiencia con nuestros alumnos después de la pandemia es que aproximadamente la mitad o más no quieren volver a la enseñanza presencial cuando se les da la oportunidad. Los líderes deberían preguntarse:_¿Estoy tan seguro de que lo que se necesita es estar en persona que estoy dispuesto a correr el riesgo de alejar a la mitad de mi fuerza laboral?_ ### Estratégico Las personas con poco en común aparte de la empresa para la que trabajan no suelen «conectar» mucho con gente nueva en los eventos. Lo que hacen, abrumadoramente, es andar con la gente que ya conocen. Sí, nuevas conexiones _puede_ ocurren cuando grupos de personas desconocidas se reúnen para vivir experiencias breves y episódicas; sin embargo, según nuestra experiencia, estas interacciones tienden a ser cordiales pero carentes de contenido. El verdadero valor de los eventos presenciales reside en profundizar las conexiones existentes, especialmente para los equipos de personas que trabajan juntas. Ahí es donde la oportunidad de enviar «señales sociales» (señales que transmiten nuestro respeto, gusto y empatía por los demás) se beneficia de nuestra capacidad de amplificarlas a través de nuestra presencia física (por ejemplo, mediante sonrisas, contacto visual duradero, gestos, etc.). Estas señales son las más importantes para las personas cuya conexión es sustancial, que tienen cosas importantes en común, que trabajan juntas con frecuencia o que comparten objetivos comunes. ### Intencional Las ventajas de la conexión en persona no solo «ocurren». Hay que crear condiciones que fomenten algo más allá de la conversación superficial y las charlas triviales, tanto estructuradas como no estructuradas. Décadas de[investigación](https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4849556/) han identificado los tipos de actividades que tienden a mejorar los vínculos sociales, entre las que se incluyen: - **Jugar y resolver problemas de forma creativa** : Crea oportunidades de cooperación, coordinación y sincronización. [Investigaciones recientes](https://www.nature.com/articles/s41586-022-04643-y) sugiere que los equipos son más creativos cuando están juntos físicamente, ya que el enfoque cognitivo relativamente limitado que induce la tecnología de videoconferencia frena la generación de ideas creativas. - **Narración de historias e intercambio de perspectivas** : Permite la autoexpresión, el descubrimiento de experiencias compartidas y la oportunidad de afirmación y empatía. - **Participar en rituales** : Crea la oportunidad de coexperimentar comportamientos compartidos significativos que indican una identidad común o una pertenencia a un grupo. - **Divirtiéndose** : El humor y la risa, la música, el movimiento natural (por ejemplo, el baile), la fantasía, la anticipación, la sorpresa y, por supuesto, la deliciosa comida y bebida son fuentes de placer universalmente humanas. Nos sentimos más conectados con las personas con las que compartimos momentos de alegría y deleite. Vale la pena señalar que, si bien estar juntos físicamente puede amplificar el impacto de estas actividades, puede seguir utilizándolas de forma virtual con un efecto poderoso. El desafío suele consistir en encontrar unos que funcionen bien en un entorno virtual. En Ernst & Young LLP, creamos hace poco un repositorio en línea con docenas de juegos divertidos a los que los equipos pueden jugar de forma virtual _o_ en persona para mejorar su conexión. Los juegos se pueden filtrar por tiempo, tamaño del equipo y facilidad de facilitación para ayudar a los equipos a encontrar la actividad que mejor se adapte a sus necesidades. ### . . . Nuestra forma de trabajar se ha visto interrumpida permanentemente. No vamos a volver, y eso no es nada malo. Claro, tenemos algunas cosas que averiguar. Llegar a un mañana mejor significa estar dispuestos a cuestionar críticamente nuestras suposiciones sobre lo que las personas necesitan para estar comprometidas, satisfechas y productivas. Significa no tratar de entender lo que parecen respuestas «fáciles» y, en cambio, aceptar el cambio y las decisiones difíciles que a veces vienen con él. Significa escuchar de verdad a nuestra gente, confiar en su juicio y utilizar la ciencia del comportamiento humano para crear las condiciones óptimas en las que puedan conectarse y prosperar. No se preocupe... ya lo entenderemos. _Los puntos de vista reflejados en este artículo son los puntos de vista de los autores y no reflejan necesariamente los puntos de vista de Ernst & Young LLP u otros miembros de la organización mundial de EY._