Cuando más información conduce a más incertidumbre

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¿Las universidades y universidades reiniciarán las clases presenciales este otoño? ¿Habrá una vacuna para el nuevo coronavirus pronto? ¿Habrá una segunda ola del virus? ¿Llevo una máscara afuera incluso si planeo distanciarme socialmente? ¿Cómo puedo averiguar en qué fuentes de noticias y líderes confiar?

Todos los días nos enfrentamos a un torrente de información de artículos de noticias, redes de cable, redes sociales, la Casa Blanca, el Centro para el Control de Enfermedades y, sin embargo, no hay respuestas claras.

Como humanos, innatamente encontramos que la incertidumbre es un estado aversivo y estamos motivados para reducirlo, incluso a un costo. La investigación ha demostrado que las personas están más tranquilas y menos agitadas cuando saben que van a recibir una descarga eléctrica que cuando saben que hay un 50% de probabilidades de recibir una descarga eléctrica. Del mismo modo, la amenaza de la inseguridad laboral percibida ha efectos más perjudiciales para la salud que perder un trabajo.

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Coronavirus: Liderazgo y Recuperación

Liderazgo y Gestión de Personas Libro22.95Añadir a la cesta

Sentirse incierto no es un estado natural de ser para nosotros, sino que indica al cerebro que las cosas no están bien. El cerebro busca información para resolver la incertidumbre. Este deseo de resolución es por eso que los sentimientos de incertidumbre nos llevan a procesar la información de manera más sistemática y profunda con la esperanza de encontrar respuestas.

Pero la pandemia del coronavirus nos deja en un dilema: nuestro instinto natural es tratar de resolver nuestros intensos sentimientos de incertidumbre, pero hay tanta incertidumbre en torno al virus y sus efectos que la búsqueda de una solución completa es inútil. Entonces, ¿qué podemos hacer?

En primer lugar, es importante entender que la incertidumbre es multidimensional. Hay al menos tres tipos de incertidumbre: probabilidad, ambigüedad y complejidad. Para hacer frente a cada uno, hemos identificado varias estrategias, tanto cognitivo (para procesar y dar sentido a la información de manera más eficaz) y emocional(para mitigar el estrés y la ansiedad resultantes de la incertidumbre).

1. Incertidumbre de probabilidad

La incertidumbre de probabilidad se refiere a situaciones en las que es difícil determinar los niveles de riesgo: no solo no sabes lo que sucederá, tampoco sabes cuán probable es cada resultado. Por ejemplo, ¿cuánto estoy realmente en riesgo en comparación con otros miembros de mi grupo? ¿Gente de mi edad? ¿Gente donde vivo? ¿Gente que se comporta como yo?

Como un cognitivo, lo primero que debe hacer es entender que usted está en riesgo tanto como cualquier otro miembro de su grupo. Las investigaciones muestran que las personas tienden a subestimar su propio riesgo de contraer una enfermedad o de encontrarse con un evento negativo. Este es un sesgo de autopositividad, que hay que superar. Reconozca que está en riesgo tanto como todos los demás, y concéntrese en lo que sabe que puede hacer para reducir el riesgo cumplir con recomendaciones de expertos (por ejemplo, lavarse las manos a menudo, usar revestimientos faciales en público, mantener el distanciamiento social). ¡No seas esa persona a la que gritan en una tienda de comestibles por no usar una máscara!

Emocionalmente, es importante abrazar que usted está en tanto riesgo como la gente que le rodea y empatiza con ellos en este terreno común. Conéctese virtualmente (o en persona con la distancia social adecuada, si se permite) con personas que le importan, ya sean amigos, familiares o vecinos. Acepta que estamos todos en el mismo barco y estamos haciendo todo lo posible para superar esto juntos.

2. Incertidumbre de ambigüedad

La incertidumbre de ambigüedad se refiere a situaciones en las que nos enfrentamos a información imprecisa, insuficiente o conflictiva. Por ejemplo, se nos dijo que el virus podría transmitirse a través de superficies duras como cartón, plástico, metal,. Ahora el CDC cree que el virus está principalmente en el aire y que las posibilidades de contraer el virus a través de superficies son muy pequeñas. ¿Qué significa eso para mi comportamiento? ¿Puedo obtener el virus no solo de la tos de alguien, sino si me hablan? Es seis pies de distanciamiento social suficiente para protegerme?

Como un cognitivo mecanismo de afronte, consolidar las diferentes fuentes de información y tratar de obtener claridad a través de lo que los científicos sociales llaman triangulación (es decir, el uso de múltiples medidas o métodos para asegurarse de que todos convergen en el mismo resultado). Confíe sobre todo en la información que se notifica de forma consistente a través de múltiples fuentes confiables. Pero también entienda que el coronavirus es novedoso, y que la ciencia a su alrededor sigue evolucionando. Así que a veces necesitamos encontrar un enfoque no cognitivo que no implique tratar de resolver la incertidumbre.

Afrontar emocionalmente sabiendo cuándo es el momento de fin la búsqueda de más información. Fuentes como la CDC advierte contra sobrecarga de información: «Tómese descansos para ver, leer o escuchar noticias, incluidas las redes sociales. Escuchar repetidamente sobre la pandemia puede ser perturbador». Reconocer que la búsqueda interminable de claridad puede crear más estrés del que alivia, y a veces suficiente es suficiente.

Hacer frente a la incertidumbre

3. Incertidumbre de complejidad

Esto ocurre cuando un problema es técnicamente complejo y difícil de entender: Por ejemplo, para los no estadísticos, puede ser difícil entender lo que significa realmente «aplanar la curva», por qué es importante y cómo equilibrar diferentes factores como limitaciones de recursos, diferencias geográficas y económicas consideraciones. ¿Es cierto que el retraso de una semana en el encierro en marzo llevó a una pérdida de 36.000 vidas? Y ahora, ¿cómo está tomando cada estado o condado la decisión de reabrir, y cómo están equilibrando la pérdida económica con la pérdida de vidas humanas?

Como un cognitivo mecanismo de afronte, consultar una fuente experta bien versada en el campo para desglosar información compleja en pepitas comprensibles. Asegúrate de encontrar fuentes basadas en la ciencia, no en el partidismo. Y de nuevo, reconocer cuando la búsqueda de información es útil, y cuando no lo es. Tal vez lo que se necesita ahora no es entender los detalles de cada modelo epidemiológico, sino simplemente entender qué acciones tenemos que tomar para estar seguros. Simplifique la complejidad en una pieza de información procesable (por ejemplo, use una máscara cuando salga al exterior).

Si esto se vuelve demasiado abrumador, sobrelleva emocionalmente encontrando formas de escapar la complejidad: Volver a ver un programa de televisión favorito, tejer una manta, u organizar su armario por color. O si puedes, escapar de tus propias tensiones haciendo de este mundo un poco menos estresante para los demás: donar a tu banco de alimentos local, apoyar a tus negocios locales, o incluso rescatar a alguien de la cárcel.

Tomar estos pasos para mitigar la incertidumbre informativa le dejará con el ancho de banda mental para hacer frente a los muchos otros problemas importantes que todos enfrentamos. Y en estos tiempos difíciles, lo mejor es aprovechar cada oportunidad para relajarse y encontrar algunos momentos de zen.

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— Geeta Menon Ellie J. Kyung Via HBR.org