¿Cuándo debería llevar un problema a Recursos Humanos?

Las normas y culturas tóxicas están entre los problemas laborales más difíciles de abordar. Pueden hacer que la gente cuestione sus valores y su competencia e incluso se pregunte si dejar de fumar es su única opción. Un estudio tras otro demuestra que este tipo de culturas provocan el desgaste. Otras personas hacen o deshacen nuestras experiencias en el trabajo. Si está pensando en ir a Recursos Humanos por una situación tóxica en su trabajo, puede que le preocupen las posibles repercusiones. Son miedos normales y, antes de hacer nada, vale la pena pensar detenidamente en lo que quiere hacer y asegurarse de que entiende los posibles resultados. El autor presenta tres preguntas que le ayudarán a evaluar sus opciones al sopesar las ventajas y las desventajas de hablar con Recursos Humanos.

••• Trabajar en un entorno tóxico puede erosionar rápidamente sus sentimientos acerca de su trabajo. Arrastrarse a la oficina todos los días puede llenarlo de pavor. Y evaluar la posibilidad de hablar sobre la toxicidad, ¿con quién debe hablar? ¿Cuánto debe decir? — puede resultar increíblemente intimidante. Lo sé por experiencia propia. Al principio de mi carrera, me uní a lo que parecía una startup dinámica y vanguardista. Después de tres semanas, me di cuenta de que, sin saberlo, me había unido a un equipo que intentaba sortear una cultura laboral destructiva. El equipo estaba dirigido por un microgerente imposible de complacer y con un temperamento explosivo. El entorno de la oficina era tenso y las tensiones siempre aumentaban. La empresa no tenía un líder de recursos humanos ni ningún otro directivo sénior, así que no sabía a quién acudir en busca de ayuda. Me llevó 18 meses salir de esa terrible situación. Ahora, en mi papel de entrenador profesional, ayudo a los profesionales a resolver desafíos laborales que pueden parecer insuperables. Las normas y culturas tóxicas son de los temas más difíciles de abordar y pueden hacer que las personas cuestionen sus valores y competencias, e incluso se pregunten si dejar de fumar es su única opción. Si tiene una sensación similar, no está solo; un estudio tras otro demuestra que este tipo de culturas impulsan el desgaste. Otras personas hacen o deshacen nuestras experiencias en el trabajo. ## Tóxico contra irritante Para que alguien sea considerado «tóxico», no puede ser simplemente molesto o desagradable. Todos hemos tenido colegas o jefes con los que nos parecieron irritantes o con los que no nos llevábamos bien, pero eso no los convierte necesariamente en tóxicos. Para ser tóxico, una persona o situación debe estar fuera de los límites del comportamiento normal en el lugar de trabajo. Un colega cuyo estilo de trabajo y preferencias entren regularmente en conflicto con los suyos no es necesariamente tóxico. Un jefe que socave activamente su progreso profesional o un equipo de liderazgo que fomente la competencia feroz entre departamentos, por otro lado, podrían calificarse de tóxicos. Esta distinción es importante porque si acude a Recursos Humanos por un tema que es más molesto que tóxico, estarán encantados de servir de caja de resonancia o de ofrecer consejos, pero lo abordarán de manera muy diferente a como lo harían con algo realmente tóxico. Desde la perspectiva de recursos humanos, los desacuerdos, las irritaciones o los incidentes aislados rara vez justifican una escalada. Si hay fricciones continuas debido a estilos de trabajo y personalidades contradictorios, Recursos Humanos probablemente les recomiende a usted y a su compañero de trabajo que encuentren una manera de analizar y resolver los desafíos. Puede recibir apoyo de Recursos Humanos sobre cómo mantener la conversación, con énfasis en trabajar juntos para encontrar una solución. Sin embargo, para obtener apoyo personal, le animo a que hable con alguien en quien confíe ajeno a su organización. Un mentor, exjefe, terapeuta o entrenador profesional puede ser una caja de resonancia y un socio objetivo que le ayude a aclarar sus próximos pasos. Puede que esté pensando en ir a Recursos Humanos por una situación tóxica en su trabajo. Si es posible, debería analizar primero la situación con su gerente para obtener su opinión y su consejo. Lo más probable es que Recursos Humanos le pregunte si ha acudido a su jefe en busca de ayuda, así que es buena idea hacerlo primero. Sin embargo, si su gerente contribuye a un entorno tóxico, debería hablar con un alto directivo de su confianza para recibir una perspectiva y una orientación objetivas. Y si se encuentra en una situación que va en contra de la política de la empresa o que podría tener implicaciones legales, Recursos Humanos debería ser su primera opción. Puede que le preocupe que ir a Recursos Humanos por una persona o situación determinada pueda resultar contraproducente. Tal vez tenga miedo de que la persona tóxica descubra que ha dicho algo y tome medidas en su contra. O tal vez le pone nervioso que ir a Recursos Humanos por una norma tóxica en la cultura empresarial pueda perjudicar su carrera si los altos directivos se enteran de ello. Son miedos normales y, antes de hacer nada, vale la pena pensar detenidamente en lo que quiere hacer y asegurarse de que entiende los posibles resultados. ## Qué tener en cuenta antes de ir a Recursos Humanos Al sopesar los pros y los contras de hablar con Recursos Humanos, he aquí tres preguntas que le ayudarán a evaluar sus opciones. ### 1. ¿He documentado lo que pasó? Si tiene previsto denunciar la toxicidad a Recursos Humanos, necesitará registros detallados para describir claramente sus afirmaciones. Asegúrese de documentar lo siguiente: - Qué se dijo o hizo - La fecha y la hora de los incidentes - Si hubiera algún testigo Por ejemplo, su registro puede decir: «El martes 11 de julio, aproximadamente a las 12:30 p.m. ET, escuché a [inserte el nombre] usar el siguiente idioma [inserte las palabras exactas] en nuestra reunión semanal del equipo de Webex. Estuvieron presentes las siguientes personas: [insértese los nombres].» Además de documentar cualquier intercambio verbal o interacción física, es importante tener también disponibles los mensajes de texto, correos electrónicos, fotografías o cualquier otra prueba relevante de lo ocurrido. Los abogados laborales recomiendan guardar su registro en casa, no en el trabajo ni en los dispositivos de la empresa. Si su situación laboral cambia en el futuro, perderá el acceso al ordenador del trabajo y es posible que se eliminen los correos electrónicos o los registros. Documentar los detalles con antelación le permite dar una cuenta completa a Recursos Humanos y comentarios específicos cuando los necesite. Un registro detallado también le dará la oportunidad de cotejar lo que ha documentado con las políticas de la empresa. Por último, dado que muchas situaciones tóxicas pueden provocar emociones fuertes, especialmente mientras ocurren, documentar lo ocurrido garantizará que tiene un registro claro y basado en hechos para consultarlo más adelante. ### 2. ¿Cuál es mi objetivo? Para cuando decida que tiene que hablar con Recursos Humanos, la situación tóxica puede parecer que se está volviendo insostenible. Le animo a que identifique su objetivo principal al alzar la voz. En otras palabras, deje claro lo que espera lograr. Puede ser que necesite recursos humanos para ayudar a resolver el problema. Por ejemplo, la persona que está provocando una situación tóxica puede necesitar formación o entrenamiento de desarrollo profesional para abordar su comportamiento. Puede que también espere hacer que sus acciones rindan cierta responsabilidad. O, si hay un problema continuo y las intervenciones anteriores no han funcionado, Recursos Humanos puede trabajar con los supervisores correspondientes para crear un plan de mejora del rendimiento. Aclarar su objetivo general antes de actuar le permite tener en cuenta las implicaciones de los posibles resultados, que van desde la mejor respuesta posible hasta una reacción desdeñosa. Recuerde también que es importante reconocer la misión del equipo de recursos humanos, que es servir a los mejores intereses de la empresa. Como empleado, cualquier expectativa de que una persona de recursos humanos se convierta en su principal defensor no es realista. Esto no es personal, es simplemente la naturaleza del funcionamiento de las organizaciones. ### 3. ¿Lo que estoy viendo es ilegal? Por último, antes de ir a Recursos Humanos, considere si el comportamiento tóxico que está experimentando es ilegal. Hacer frente a un comportamiento tóxico en el trabajo, ya sea relacionado con el acoso, la discriminación, los problemas éticos, las infracciones de seguridad o las represalias, puede resultar muy angustiante. Los departamentos de recursos humanos tienen la responsabilidad de garantizar que las empresas cumplan con las leyes y reglamentos laborales. El empleador también tiene la obligación legal de investigar cualquier denuncia de buena fe de acoso, discriminación por motivos de raza, sexo, religión, discapacidad u otro estado de protección, o represalias por denunciar un problema. Si no está seguro de si lo que está viviendo es ilegal, busque asesoramiento profesional. Un abogado laboral puede responder a sus preguntas en función de las leyes y reglamentos aplicables, evaluar las pruebas y determinar el fondo de su demanda. Si tiene una demanda contra su empresa, un abogado puede explicarle el proceso legal y aconsejarle sobre cómo gestionar sus interacciones con Recursos Humanos. Por otro lado, si lo que está experimentando no es ilegal sino tóxico, le animo a que explore todas las posibles opciones que puede utilizar para cumplir con el objetivo que se ha fijado. Para ello, empiece por considerar si otras partes interesadas podrían ayudar. Las preguntas a tener en cuenta incluyen: ¿El comportamiento tóxico afecta a alguien más? ¿Mi supervisor ya lo sabe? ¿Otros factores contingentes contribuyen a lo que estoy experimentando? Tal vez pueda buscar el consejo de otras partes interesadas antes de iniciar una conversación con Recursos Humanos. ### . . . Como entrenador profesional, defiendo la importancia de saber dónde se traza personalmente el límite con respecto a la mala conducta. Desarrollar su carrera es la inversión más valiosa y personal que hará en la vida. Tiene opciones. Usted decide qué es lo que más importa. Los trabajos, los jefes y los compañeros de trabajo van y vienen, pero sus valores permanecen y son exclusivos de usted. No deje que un mal entorno de trabajo descarrile su ambición, sus valores profesionales o sus objetivos.