Cree una cultura de generosidad y comunicación en su empresa familiar

La frase «empresa familiar» se compone de dos palabras muy diferentes: «familia», que recuerda sentimientos cálidos y difusos en torno al amor, la alegría y el apoyo, y «negocio», que se mide en dinero, beneficios, impacto y activos. Juntamos las dos palabras y, a menudo, utilizamos medidas empresariales para establecer reglas para la familia. Esta es una receta para el fracaso. Las divisiones y las disputas se producen a menudo, incluso en familias con constituciones y normas bien redactadas. Cuando la empresa crece y el «éxito» en términos monetarios empieza a fluir, los problemas familiares suelen empezar a aumentar. Y si bien a menudo se supone que el dinero es la principal causa de las divisiones en una familia, porque es algo que se puede medir, el lado más suave de la generosidad —adaptarse a las necesidades, deseos y deseos de los demás— es igual de importante. Por eso las empresas familiares necesitan crear una cultura de generosidad y comunicación, para mantener unidas a la familia y a la empresa familiar. Es esencial fomentar la apertura al diálogo de todo tipo, de forma regular y continua. Si una empresa familiar quiere sobrevivir a largo plazo, los miembros de la familia tienen que poder abordar los problemas difíciles. Ayudará a garantizar que, cuando llegue la inevitable crisis, ni la empresa ni la familia se derrumben.

••• ¿Qué es exactamente un «negocio familiar»? Las definiciones van desde ser tan vagas que prácticamente no tienen sentido (por ejemplo, «cualquier empresa que se considere una empresa familiar»), hasta criterios tan detallados que especifican el número de generaciones y el porcentaje de control que una familia, definida de forma granular, ejerce sobre una organización empresarial. Creemos que una empresa familiar es una empresa que es propiedad mayoritaria o está controlada por una familia, emparentada por sangre o matrimonio, independientemente de los apellidos de los miembros de la familia. Las empresas familiares vienen en todas las formas y tamaños, y están aquí para quedarse en el mundo, ganando poder e influencia a diario. Con frecuencia se piensa que las empresas familiares son principalmente pequeñas empresas familiares. Pero la mayoría de la gente no se da cuenta de que las grandes empresas, como[Walmart](https://corporate.walmart.com/our-story/our-history), [Fidelidad](https://www.fidelity.com/about-fidelity/our-heritage), [Tata](https://www.tata.com/about-us/tata-group-our-heritage/Our-Timeline), [Cargill](https://www.cargill.com/about/cargill-timeline), [Industrias Koch](https://www.kochind.com/about), y [Ford](https://corporate.ford.com/history.html), por nombrar algunos, son todos negocios familiares. La frase «empresa familiar» se compone de dos palabras muy diferentes: «familia», que recuerda sentimientos cálidos y difusos en torno al amor, la alegría y el apoyo, y «negocio», que se mide en dinero, beneficios, impacto y activos. Juntamos las dos palabras y, a menudo, utilizamos medidas empresariales para establecer reglas para la familia. Esta es una receta para el fracaso. Las divisiones y las disputas se producen a menudo, incluso en familias con constituciones y normas bien redactadas, sin mencionar mucho dinero. Parte de la desconexión radica en el hecho de que las empresas familiares suelen empezar con un emprendedor que convierte un sueño en un negocio. Al principio del negocio, la familia suele unirse (apoya y colabora) y, a medida que la empresa crece y se ve el éxito, más miembros de la familia quieren unirse. El mantra suele ser «unirse y trabajar juntos». Por lo general, hay una sensación de un propósito y un objetivo comunes: el éxito empresarial. Los primeros fundadores trabajan sin descanso para hacer realidad su sueño y, a menudo, se preocupan menos por el dinero. Sin embargo, cuando la empresa crece y el «éxito» en términos monetarios empieza a fluir, los problemas familiares suelen empezar a aumentar. Por esta razón, opinamos que las familias tienen que crear una cultura de generosidad y comunicación para mantener unidas a la familia y a la empresa familiar. **Crear una cultura de generosidad empieza por ser generoso con:** - Hora - Emociones - Energía - Espacio - Entendiendo - Y sí, dinero A menudo se supone que el dinero es la principal causa de las divisiones en una familia, ya que es algo que se puede medir. Pero el lado más suave de la generosidad —adaptarse a las necesidades, deseos y deseos de los demás— es igual de importante. Esté disponible y presente para los miembros de su familia. Cuando un destinatario de la generosidad reconoce esa generosidad, se crea una atmósfera de positividad y se puede producir una espiral positiva. Por ejemplo, si un miembro de la familia cancela un viaje de vacaciones porque otro miembro de la familia lejana no se encuentra bien y tiene que intervenir por el bien del negocio, su tiempo en familia se ve interrumpido y podría perder dinero debido a la cancelación del viaje. La persona que no se encontraba bien a menudo da por sentado este tipo de sacrificios, ya que la cancelación del viaje se consideró necesaria para el negocio que da de comer a todo el mundo. Sin embargo, si el destinatario de este generoso acto lo reconoce, ese reconocimiento será recordado. Y la gente tiende a devolver los favores, lo que crea un círculo virtuoso. El otro efecto de reconocer la generosidad es que reduce el ego. Los egos contribuyen en gran medida a las disputas dentro de las familias. En un ambiente de generosidad, hay más aceptación de los puntos de vista de las demás personas. Incluso si el destinatario no está de acuerdo, comunicar estas opiniones a personas que comparten una mentalidad de generosidad puede crear un entorno positivo. Esta práctica lleva tiempo, pero cualquiera la puede iniciar; todo lo que necesita es creer en ella y evangelizarla. La generosidad genera generosidad y lleva a la memoria muscular. Crear una cultura de comunicación también es fundamental. La decisión de construir una cultura de la comunicación requiere la aceptación de todos los involucrados, y una cultura de generosidad permitirá a todas y cada una de las personas poner sus sueños y aspiraciones sobre la mesa. Permite que otras personas tengan en cuenta las necesidades de estas personas y las incorporen al objetivo final de la familia. **La creación de una cultura de comunicación comienza con:** - Escuchando de verdad - Hablar de las cosas - Evitar juzgar Es esencial fomentar la apertura al diálogo de todo tipo, de forma regular y continua. Si una empresa familiar quiere sobrevivir a largo plazo, los miembros de la familia tienen que poder abordar los problemas difíciles. ¿Y si un miembro entrante de la próxima generación cree que es competente y tiene derecho a un puesto en la empresa familiar, pero carece de las habilidades? ¿Qué pasa si un miembro de la familia que dirige la empresa quiere diversificarse, pero los demás miembros de la familia no están de acuerdo? ¿Cómo es que esa discusión no lleva a una división o a una pelea? Es importante abordar las cuestiones a medida que surjan. Si se deja desatendido, se pueden acumular muchos problemas pequeños. Si bien estas dos culturas se pueden practicar y asimilar de forma independiente, la práctica real de _comunicar la generosidad_ es el elemento más crítico. Si su empresa familiar crea una cultura de generosidad y comunicación, ayudará a garantizar que, cuando llegue la inevitable crisis, ni la empresa ni la familia se derrumben.