Crear una cultura basada en los datos desde cero

Algunos sectores no son los más conocidos por utilizar los datos de forma eficaz. Pensemos en la industria de la construcción, donde gran parte del trabajo lo realizan sobre el terreno, por trabajadores con cascos, no delante de un ordenador. Pero, ¿por qué debería hacerlo esta industria? no ¿beneficiarse de los avances tecnológicos que han experimentado otros sectores? Una de las principales empresas de ingeniería y construcción de Asia, L&T Group, buscó cerrar esta brecha de datos aprovechando el poder de las tecnologías informáticas que producen datos para mejorar significativamente las operaciones principales que utilizan trabajadores, máquinas y materiales a fin de ahorrar costes, mejorar la productividad y reducir el tiempo de ejecución. El resultado es que ahora se pueden medir y comparar todos los componentes de un proyecto, lo que se traduce en mejoras como un aumento del 25% en la eficiencia del combustible de los equipos, un aumento del 15% en la productividad de los trabajadores y un aumento del 10% en la productividad y la utilización de la planta y la maquinaria. El viaje del Grupo L&T ofrece una serie de lecciones para otras empresas que desean aprovechar el valor de los datos en sus propias empresas.

••• El sector de la ingeniería, el aprovisionamiento y la construcción (EPC) no es muy conocido por aprovechar los datos de forma eficaz ni por utilizar análisis de última generación para tomar decisiones empresariales informadas. Uno[encuesta](https://www.cornerstoneprojects.co.uk/index.php/delays-in-construction-projects/) de Cornerstone Projects señala que hasta un 85% de las empresas sufrieron retrasos en los proyectos de construcción. Por un lado, es comprensible, porque, al fin y al cabo, se trata de una industria en la que gran parte del trabajo lo hacen sobre el terreno, por trabajadores con cascos, no delante de un ordenador. Sin embargo, por otro lado, es bastante extraño. Los proyectos de la industria de la ingeniería, el aprovisionamiento y la construcción afectan a millones de vidas y ascienden a miles de millones de dólares. ¿Por qué debería esta industria _no_ ¿beneficiarse de los avances tecnológicos que han experimentado otros sectores? Como una de las principales empresas de ingeniería y construcción de Asia, en L&T Group hemos intentado cerrar esta brecha. Cuando nos embarcamos en la modernización de nuestro negocio de construcción de 10 000 millones de dólares hace cuatro años, reconocimos los problemas culturales que tendríamos que abordar, además de los desafíos relacionados con la tecnología. Nuestro objetivo final era aprovechar el poder de las tecnologías informáticas que producen datos para mejorar significativamente las operaciones principales que utilizan trabajadores, máquinas y materiales a fin de ahorrar costes, mejorar la productividad y reducir el tiempo de ejecución. Sin embargo, detrás de estos objetivos organizacionales estaba la necesidad existencial de garantizar que tanto la dirección como los empleados de todos los niveles utilizaran estas tecnologías y de que el equipo pudiera hacer ajustes para mejorar su rendimiento basándose en el análisis de los datos proporcionados por las tecnologías. El desafío cultural de garantizar la adopción de estas tecnologías en el campo y crear una mentalidad basada en los datos era importante. Menos del 20% de la fuerza laboral de L&T utiliza ordenadores o dispositivos portátiles en cualquier obra de construcción. Es más, los informes que llegaban del campo se basaban en valores estimados. Los gerentes simplemente no pensaron en cómo podrían utilizarse los datos para mejorar el rendimiento. Para una fuerza laboral que se adapta a una mentalidad basada en los datos, un cambio de esta magnitud puede resultar abrumador. Se necesitó tiempo y esfuerzo para ayudar a los directivos a entender cómo se podía utilizar el acceso a los análisis en tiempo real de los proyectos, creado a través de una combinación integrada de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT), la realidad virtual/realidad artificial (VR/AR), la automatización robótica de procesos (RPA) y las tecnologías geoespaciales y de ciberseguridad. Cuatro años después del proceso, el negocio de ingeniería y construcción del Grupo L&T está cosechando los beneficios de una estrategia de datos completa y bien implementada. Ahora hay más de 10 700 máquinas en 450 sitios de trabajo conectadas. La seguridad en el lugar de trabajo ha mejorado gracias a la formación inmersiva con realidad virtual, el uso de aplicaciones móviles para el cumplimiento de los procesos, las alertas al entrar en zonas peligrosas y el uso de sensores y balizas. Ahora se pueden medir y comparar todos los componentes de un proyecto, lo que se traduce en mejoras, como un aumento del 25% en la eficiencia del combustible de los equipos, un aumento del 15% en la productividad de los trabajadores y un aumento del 10% en la productividad y la utilización de la planta y la maquinaria. Si bien estas estadísticas son prometedoras, nuestra aspiración es mejorar el EBITDA entre un 2 y un 3% y establecer a L&T como líder en «construcción digital». El viaje del Grupo L&T ofrece una serie de lecciones para las empresas que desean aprovechar el valor de los datos y desarrollar una mentalidad basada en los datos. Entre estas lecciones: ### **«Lo digital» no puede ser solo un equipo. Todos los miembros de la organización necesitan desarrollar una mentalidad digital.** Para lograr cambios en todos los niveles, es importante nombrar un responsable digital en cada unidad de negocio, así como líderes digitales en todos los niveles de la organización. Para el Grupo L&T, las inversiones en sistemas de mantenimiento predictivo (que supervisan 11 700 equipos, chatbots, automatización robótica de procesos y 18 000 dispositivos móviles sobre el terreno) se habrían perdido si toda la organización no hubiera aceptado el esfuerzo de digitalización. ### **Tiene que ser audaz, decisivo y estar preparado para hacer ajustes.** En lo que respecta a la modernización generalizada y los esfuerzos basados en los datos, hay pocos modelos existentes —si es que los hay— en el sector de la ingeniería y la construcción de los que podamos aprender. El Grupo L&T llevó a cabo un estudio interno y aprovechó la experiencia de sus socios de servicios de TI, incluida su filial, LTI, para crear una estrategia y un plan de implementación, pero introdujo una serie de cambios a lo largo del camino. Como estábamos implementando un nuevo programa a una escala sin precedentes en todos los departamentos de nuestra organización, planificamos modificar las estrategias y las tecnologías una vez que llegaran las primeras rondas de datos y análisis. Tenga en cuenta que su organización, sector y tecnologías evolucionarán y cambiarán constantemente. ### **Los análisis basados en datos deberían apuntar a mejoras en lugar de a castigos.** Entre los sensores en los cascos y equipos de los trabajadores y las etiquetas RFID en los materiales, no sería sorprendente que los empleados de L&T Construction sintieran que la dirección estaba por encima de sus hombros. Y si bien hay que identificar y erradicar a los trabajadores improductivos y las prácticas inseguras, para nosotros era importante utilizar los datos para determinar dónde se necesitaba formación adicional, dónde se podía mejorar el aprovisionamiento y si era necesario actualizar los flujos de trabajo. Hacer que el personal tenga una mentalidad basada en los datos significa comunicar cómo se pueden utilizar los datos para ayudar a los empleados a tener éxito. ### **Es importante comunicar cómo los datos benefician a los empleados y a los proyectos.** Para que los empleados adopten una mentalidad basada en los datos donde antes no la había, se necesita un esfuerzo de comunicación concentrado. Los empleados necesitan recordatorios de arriba hacia abajo para que piensen «los datos primero» y hay que reconocer sus esfuerzos por hacerlo. No dé por sentado que los empleados deberían poder ver las mejoras basadas en los datos que les rodean. Comunique cuándo se establecen los puntos de referencia y dónde hay mejoras en los indicadores clave. En este esfuerzo, L&T Group utiliza Workplace de Facebook, un portal para empleados, transmisiones por Internet y módulos de formación electrónica, todos los cuales se ofrecen cuando los datos muestran la necesidad de formación adicional. Igual de importante es que es crucial explicar al personal, de todos los niveles de la empresa, cómo los datos ayudan a los empleados a tener un mejor desempeño y cómo ayudan a la empresa en su conjunto a operar de manera más eficaz. ### **Necesita medir qué** **es muy importante**. Tener una mentalidad basada en los datos no significa medirlo todo, especialmente en las primeras etapas. Es difícil pasar de recopilar pocos datos a acumular datos sobre cada persona y procesar sin crear una «fatiga de datos». Por ejemplo, al configurar sistemas de mantenimiento predictivo en los equipos de construcción, L&T Group se centró en los activos que ofrecían el mayor valor, como las plantas dosificadoras de hormigón, las motoniveladoras, las grúas, las cargadoras de ruedas y las excavadoras. Si lo mide todo, es fácil perder de vista las áreas más importantes. Establecer una mentalidad basada en los datos en toda la organización es solo el primer paso. Mantener esa mentalidad hasta que pase a formar parte de la cultura es el objetivo final. Si se hace con éxito, esta mentalidad creará una fuerza laboral proactiva y comprometida que comprenda mejor su desempeño y sabrá dónde se pueden realizar mejoras.