Crear una aplicación móvil no es una estrategia móvil

Todo el mundo quiere su propia aplicación móvil. En el último año, he escuchado esto constantemente. De hecho, la firma de análisis móvil Distimo reclama 91 de las 100 mejores marcas tienen su propia aplicación móvil (en vez de 51 hace solo 18 meses).

En la superficie esto suena genial, ¿verdad? Puedo usar mi gran nombre de marca para que la gente instale mi aplicación, y luego puedo comercializarles a través de la palma de su mano cuando quiera. Si eres una gran marca, no tengo duda de que obtendrás un montón de descargas. Pero las descargas son un vanidad métrica; no miden el éxito.

La mayoría de las marcas tratan sus aplicaciones móviles como un anuncio. Nadie quiere descargar un anuncio. Lo he visto en las tiendas de comestibles a través de mi experiencia construyendo una compañía móvil de cupones de comestibl, Pasadores. A menudo invierten poco en dispositivos móviles y eligen una aplicación ajustada a la forma — una etiqueta blanca de cortador de galletas que hace el trabajo pero no es una gran solución para sus consumidores — para poner rápidamente su marca en manos de los compradores. Entonces creen que es suficiente.

Construir una estrategia móvil es algo más que tener su propia aplicación. Significa trabajar con aplicaciones móviles de terceros, redes publicitarias móviles y usar marketing sin conexión para impulsar el uso en dispositivos móviles.

Estas son cuatro cosas que debes recordar cuando consideras una estrategia móvil, y algunas razones por las que deberías ampliar tu estrategia móvil más allá de tu aplicación móvil.

1. Usted no lanza una estación de televisión para que pueda comercializar su marca en televisión. Imagina que eres el Dr. Pepper. Quieres asegurarte de que todo el mundo sepa sobre tu nuevo refresco Dr. Pepper 10. ¿Lanzan el Dr. Pepper TV? ¡No! ¡No! Encontrará redes de televisión y, más específicamente, programas que pueden llegar a sus consumidores relevantes. ¿Por qué? Porque incluso si lanzaste tu propia cadena de televisión, eso no significa que la gente vaya a verla. No construyas una aplicación solo para obtener descargas; crea algo que la gente realmente usará.
2. Construir una aplicación mediocre es tan malo como vender un producto mediocre. El poder del móvil es que puedes interactuar con un consumidor en cualquier momento. Sin embargo, ¿querrías que alguien compre tu nuevo cereal si tuviera mal sabor? ¡No! ¡No! Nunca lo comprarían de nuevo. Entonces, ¿por qué querrías que descargaran una aplicación móvil mediocre? Si usted es una empresa de mil millones de dólares, no sólo debería estar invirtiendo $50,000 en móviles. Es como ventilar. un anuncio de televisión malo; no terminará en el resultado deseado.
3. Está bien renunciar a un poco de control. El control es tentador. Lo entiendo. Crear su propia aplicación le permite controlar el mensaje, y no tiene que preocuparse de que un socio externo cree una mala experiencia para sus clientes. Y sí, hay grandes marcas que han hecho algunas aplicaciones móviles increíbles. Pero solo porque seas grande y tengas un nombre de marca no significa que necesidad para controlar la experiencia del cliente. Por ejemplo, la aplicación de búsqueda de baños de terceros patrocinada por P&G llamada«Sentarse o ponerse en cuclillas» para llegar a los usuarios de Charmin. ¿Puede una marca de papel higiénico encontrar algo más específico que esto? Existen aplicaciones móviles de terceros exitosas que pueden llegar a tus usuarios mejor que tú. Abrázalos.
4. Construir su propia aplicación no es la única manera de llegar a sus consumidores. Algunas personas van a usar tu aplicación, y otras van a querer usar otras de terceros. Es como tener un sitio web. El hecho de que tenga su propio destino no significa que no deba usar otros canales para establecer relaciones con sus clientes. United permite a Expedia vender entradas, aunque puedes reservar en United.com.

Mi consejo es el siguiente: está bien tener su propia aplicación, pero toda su estrategia de marketing móvil no debe detenerse en construir una. Pero si vas a invertir en tu propia aplicación, haz que sea algo que quieras usar. Nadie quiere descargar un anuncio.

Tome una respiración profunda y mire la imagen más amplia. Está bien renunciar a un poco de control. Las aplicaciones de terceros van a atraer a tus consumidores, independientemente de que estés involucrado o no. ¿Por qué no formar parte de ella?

Este post es parte de una serie de publicaciones de blog por y sobre la nueva generación de líderes impulsados por el propósito.

— Jason Gurwin Via HBR.org