Creación de una cultura basada en datos desde cero

Resumen.

Algunas industrias no son las más conocidas por utilizar los datos de forma eficaz. Pensemos en la industria de la construcción, donde gran parte del trabajo se realiza sobre el terreno, por trabajadores con cascos, no frente a computadoras. Pero, ¿por qué debería esta industria? no beneficiarse de los avances tecnológicos que han experimentado otros sectores? Una de las principales empresas de ingeniería y construcción de Asia, L&T Group, buscó cerrar esta brecha de datos aprovechando el poder de las tecnologías informáticas de producción de datos para mejorar significativamente las operaciones principales que utilizan trabajadores, máquinas y materiales para ahorrar costos, mejorar la productividad y reducir tiempo de ejecución. El resultado es que cada componente de un proyecto ahora se puede medir y comparar, lo que da lugar a mejoras como un aumento del 25% en la eficiencia del combustible de los equipos, un aumento del 15% en la productividad de los trabajadores y un aumento del 10% en la productividad y utilización de la planta y la maquinaria. El recorrido de L&T Group proporciona una serie de lecciones para otras corporaciones que desean liberar el valor de los datos en sus propias empresas.

El sector de ingeniería, aprovisionamiento y construcción (EPC) no es conocido por aprovechar los datos de forma eficaz ni por utilizar análisis de vanguardia para tomar decisiones empresariales informadas. Uno encuesta de Cornerstone Projects señala que hasta el 85% de las empresas experimentaron retrasos en los proyectos de construcción.

Por un lado, esto es comprensible, porque, después de todo, se trata de una industria en la que gran parte del trabajo se realiza sobre el terreno, por trabajadores con cascos, no frente a computadoras. Por otro lado, sin embargo, es bastante extraño. Los proyectos de la industria de ingeniería, aprovisionamiento y construcción impactan millones de vidas y alcancen miles de millones de dólares. ¿Por qué debería esta industria no beneficiarse de los avances tecnológicos que han experimentado otros sectores?

Como una de las principales empresas de ingeniería y construcción de Asia, en L&T Group hemos buscado cerrar esta brecha.

Cuando nos embarcamos en la modernización de nuestro negocio de construcción de 10.000 millones de dólares hace cuatro años, reconocimos los problemas culturales que tendríamos que abordar, además de los desafíos relacionados con la tecnología. Nuestro objetivo final era aprovechar el poder de las tecnologías informáticas de producción de datos para mejorar significativamente las operaciones principales que utilizan trabajadores, máquinas y materiales para ahorrar costes, mejorar la productividad y reducir el tiempo de ejecución. Sin embargo, subyacente a estos objetivos organizativos estaba la necesidad existencial de garantizar que tanto la dirección como los empleados de todos los niveles se comprometieran con estas tecnologías, y que el equipo pudiera hacer ajustes para mejorar su rendimiento basándose en el análisis de los datos proporcionados por las tecnologías.

El desafío cultural de asegurar la adopción de estas tecnologías en el campo —y crear una mentalidad basada en datos— fue significativo. Menos del 20% del personal de L&T utiliza computadoras o dispositivos portátiles en cualquier obra de construcción. Además, los informes procedentes del campo se basaban en valores estimados. Los gerentes simplemente no pensaron en cómo podrían utilizarse los datos para mejorar el rendimiento. Para una fuerza laboral que se adapta a una mentalidad basada en datos, un cambio de esta magnitud puede resultar abrumador. Llevó tiempo y esfuerzo ayudar a los gerentes a comprender cómo acceder a los análisis en tiempo real de los proyectos, creado a través de una combinación integrada de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT), la realidad virtual/realidad artificial (RV/AR), la automatización robótica de procesos (RPA) y tecnologías de ciberseguridad: podrían utilizarse.

Cuatro años después del proceso, el negocio de ingeniería y construcción de L&T Group está cosechando los beneficios de una estrategia de datos completa y bien implementada. Más de 10.700 máquinas en 450 sitios de trabajo ya están conectadas. La seguridad en el lugar de trabajo ha mejorado gracias a la formación inmersiva con la realidad virtual, el uso de aplicaciones móviles para el cumplimiento de los procesos, las alertas de entrada en zonas peligrosas y el uso de sensores y balizas. Todos los componentes de un proyecto ahora pueden medirse y evaluarse comparativamente, lo que lleva a mejoras como un aumento del 25% en la eficiencia del combustible de los equipos; un aumento del 15% en la productividad de los trabajadores; y un aumento del 10% en la productividad y utilización de la planta y la maquinaria. Si bien estas estadísticas son prometedoras, nuestra aspiración es mejorar el EBITDA entre un 2 y un 3% y establecer a L&T como líder en «construcción digital».

El recorrido de L&T Group proporciona un conjunto de lecciones para las empresas que desean liberar el valor de los datos y desarrollar una mentalidad basada en los datos. Entre estas lecciones:

«Digital» no puede ser solo un equipo. Todos los miembros de la organización necesitan desarrollar una mentalidad digital.

Para lograr cambios en todos los niveles, es importante nombrar un oficial digital en cada unidad de negocio, así como campeones digitales en todos los niveles de una organización. Para L&T Group, las inversiones en sistemas de mantenimiento predictivo, que supervisan 11.700 equipos, chatbots, automatización robótica de procesos y 18.000 dispositivos móviles sobre el terreno, se habrían perdido si toda la organización no hubiera comprado el esfuerzo de digitalización.

Debes ser audaz, decisivo y estar listo para hacer ajustes.

Cuando se trata de una modernización generalizada y de esfuerzos basados en datos, hay pocos modelos existentes (si es que hay alguno) en la industria de la ingeniería y la construcción de los que podamos aprender. L&T Group llevó a cabo una investigación interna y aprovechó la experiencia de sus socios de servicios de IT, incluida su filial, LTI, para crear una estrategia y un plan de implementación, pero realizó una serie de cambios a lo largo del proceso. Dado que estábamos implementando un nuevo programa a una escala sin precedentes en todos los departamentos de nuestra organización, planeamos modificar las estrategias y las tecnologías una vez que llegaran las primeras rondas de datos y análisis. Tenga en cuenta que su organización, industria y tecnologías evolucionarán y cambiarán constantemente.

El análisis basado en datos debería apuntar a mejoras frente a sanciones.

Entre los sensores en los cascos y equipos de los trabajadores y las etiquetas RFID en los materiales, no sería sorprendente que los empleados de L&T Construction sintieran como si la dirección estuviera sobre sus hombros. Y si bien es necesario identificar y eliminar a los trabajadores improductivos y las prácticas inseguras, era importante para nosotros utilizar los datos para determinar dónde se necesitaba capacitación adicional, dónde se podía mejorar la aprovisionamiento y si era necesario actualizar los flujos de trabajo. Involucrar al personal con una mentalidad basada en datos significa comunicar cómo se pueden utilizar los datos para ayudar a los empleados a tener éxito.

Es importante comunicar cómo los datos benefician a los empleados y a los proyectos.

Para que los empleados adopten una mentalidad basada en datos en la que no existía antes, se necesita un esfuerzo de comunicación concentrado. Los empleados necesitan recordatorios de arriba hacia abajo para pensar en «los datos primero», y sus esfuerzos para hacerlo deben ser reconocidos. No dé por sentado que los empleados deberían poder ver las mejoras basadas en datos a su alrededor. Comuníquese cuándo se establecen los puntos de referencia y dónde hay mejoras en las métricas clave. En este esfuerzo, L&T Group utiliza Workplace by Facebook, un portal de empleados, transmisiones web y módulos de formación electrónica, todos los cuales se ofrecen cuando los datos muestran la necesidad de formación adicional.

Y lo que es igualmente importante, es fundamental ilustrar al personal, en todos los niveles de la empresa, cómo los datos ayudan a los empleados a desempeñarse mejor y cómo ayudan a la empresa en su conjunto a operar de manera más eficaz.

Necesitas medir qué es realmente importante.

Tener una mentalidad basada en datos no significa medirlo todo, especialmente en las primeras etapas. Es difícil pasar de recopilar pocos datos a acumular datos sobre cada persona y proceso sin crear una «fatiga de datos». Por ejemplo, al configurar sistemas de mantenimiento predictivo en equipos de construcción, L&T Group se centró en los activos que proporcionan el mayor valor, como plantas de procesamiento por lotes de concreto, motoniveladoras, grúas, cargadoras de ruedas y excavadoras. Si lo mides todo, es fácil perder de vista las áreas más importantes.

Establecer una mentalidad basada en datos en toda la organización es solo el primer paso. Mantener esa mentalidad hasta que se convierta en parte de la cultura es el objetivo final. Si se lleva a cabo con éxito, esta mentalidad creará una fuerza laboral proactiva y comprometida que comprenda mejor su desempeño y comprenda dónde se pueden realizar mejoras.

— Escrito por S.N. Subrahmanyan S.N. Subrahmanyan Sanjay Jalona