Crea una cultura de generosidad y comunicación en tu negocio familiar

¿Qué es exactamente un «negocio familiar»? Las definiciones van desde ser tan vagas que prácticamente carecen de sentido (por ejemplo, «cualquier empresa que se considere una empresa familiar»), hasta criterios tan detallados, que especifica el número de generaciones y el porcentaje de control que una familia, definida de forma granulada, ejerce sobre una organización empresarial. Creemos que una empresa familiar es una empresa de propiedad mayoritaria o controlada por una familia, relacionada por sangre o matrimonio, independientemente de los apellidos de los miembros de la familia. Las empresas familiares vienen en todas las formas y tamaños, y están aquí para mantenerse globalmente, ganando poder e influencia diariamente.

A menudo se piensa que las empresas familiares son principalmente mamás y pop, pequeñas empresas. Pero la mayoría de la gente no se da cuenta de que las grandes corporaciones como Walmart parte de la casa, Fidelity, Tata, Cargill, Industrias Koch, y Ford, por nombrar algunos, son todas empresas familiares.

La frase «negocio familiar» se compone de dos palabras muy diferentes: «familia», que llama a la mente sentimientos cálidos y difusos en torno al amor, la alegría y el apoyo, y «negocios», que se mide en dinero, beneficios, impacto y activos. Juntamos las dos palabras y, a menudo, usamos medidas empresariales para establecer reglas para la familia. Esta es una receta para el fracaso. Las divisiones y disputas ocurren a menudo, incluso en familias con constituciones y reglas bien establecidas, por no hablar de un montón de dinero.

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Parte de la desconexión radica en el hecho de que las empresas familiares generalmente comienzan con un empresario que convierte un sueño en un negocio. Al inicio de la empresa, la familia a menudo se reúne —de apoyo y colaboración— y a medida que el negocio crece y se ve el éxito, más miembros de la familia quieren unirse. «Unirse y trabajar juntos» es a menudo el mantra. Por lo general, existe un sentido de un propósito común y un objetivo común: el éxito empresarial. Los primeros fundadores trabajan sin descanso para hacer realidad su sueño, y a menudo están menos preocupados por el dinero. Sin embargo, cuando el negocio crece y el «éxito» en términos monetarios comienza a fluir, los problemas familiares a menudo comienzan a aumentar.

Por esta razón, consideramos que las familias necesitan crear una cultura de generosidad y comunicación para mantener unidas una familia y una empresa familiar.

Crear una cultura de generosidad comienza con ser generoso con:

• Hora
• Emociones
• Energía
• Espacio
• Descripción de
• Y sí, dinero

A menudo se supone que el dinero es la causa principal de las divisiones en una familia, ya que es algo que es mensurable. Pero el lado más suave de la generosidad — la acomodación de las necesidades, deseos y deseos de los demás — es igual de importante. Estar disponible y presente para los miembros de su familia.

Cuando un receptor de generosidad reconoce esa generosidad, se crea una atmósfera de positividad, y puede surgir una espiral positiva. Por ejemplo, si un miembro de la familia cancela un viaje de vacaciones porque otro miembro de la familia ampliada está mal y necesita intervenir por el bien de la empresa, su propio tiempo familiar está siendo interrumpido y podría perder dinero debido a la cancelación del viaje. Este tipo de sacrificio a menudo puede ser dado por sentado por la persona que estaba mal, ya que la cancelación del viaje se consideró necesaria para el negocio que alimenta a todos. Sin embargo, si el receptor de este acto generoso lo reconoce, ese reconocimiento será recordado. Y la gente tiende a devolver favores, creando así un ciclo virtuoso.

El otro efecto de reconocer la generosidad es que disminuye el ego. Egos son un gran contribuyente a las disputas dentro de las familias. En un ambiente de generosidad, hay más aceptación de los puntos de vista de otra persona. Incluso si el receptor no está de acuerdo, comunicar estas opiniones con personas que comparten una mentalidad de generosidad puede crear un ambiente positivo.

Esta práctica lleva tiempo, pero puede ser iniciada por cualquiera; todo lo que requiere es creer en ella y evangelizarla. La generosidad engendra generosidad y lleva a la memoria muscular.

La creación de una cultura de comunicación también es fundamental. Decidir construir una cultura de comunicación requiere la aceptación de todos los involucrados, y una cultura de generosidad permitirá a todos y cada uno de los individuos poner sus sueños y aspiraciones sobre la mesa. Permite que otros tengan en cuenta las necesidades de estas personas e incorporarlas al objetivo final de la familia.

Crear una cultura de comunicación comienza con:

• Realmente escuchando
• Hablando las cosas
• Evitar ser crítico

Es esencial fomentar la apertura al diálogo de todo tipo, de forma regular y continua. Si una empresa familiar va a sobrevivir a largo plazo, los miembros de la familia deben ser capaces de abordar problemas difíciles. ¿Qué pasa si un miembro entrante de la próxima generación cree que es competente y tiene derecho a un puesto en la empresa familiar, pero carece de las habilidades? ¿Qué pasa si un miembro de la familia que dirige el negocio quiere diversificar, pero los otros miembros de la familia no están de acuerdo? ¿Cómo no conduce esa discusión a una división o pelea? Es importante abordar las cuestiones a medida que surgen. Si se deja desatendido, muchos problemas pequeños pueden sumar.

Si bien estas dos culturas pueden practicarse y asimilarse independientemente, la práctica real de comunicar la generosidad es el elemento más crítico. Si su negocio familiar construye una cultura de generosidad y comunicación, ayudará a asegurar que cuando llegue la crisis inevitable, ni el negocio ni la familia implosionen.

— Christina Wing Rohit K. Gera Via HBR.org