Contras en línea de próxima generación
Las estafas de negocios en línea están aumentando porque Internet ofrece un medio perfecto para los estafadores, que saben que el dinero está en los negocios. Las empresas pueden hacer frente a esa amenaza con tres estrategias defensivas.
••• Los estafadores prosperan fingiendo la confiabilidad y encuentran que Internet y las empresas que hacen negocios allí están maduras para la explotación. Los juegos de confianza en Internet de hoy son donde estaba el spam en 1998: son malos pero soportables, y las empresas y los gobiernos son irracionalmente optimistas de que pueden ser detenidos. Pero una solución permanente a las estafas en Internet no se materializará, simplemente como una forma de erradicar el spam nunca se ha encontrado. La única forma real de acabar con el spam es cerrar la comunicación por correo electrónico y la única forma real de acabar con los contras sería desactivar Internet para uso comercial. Considere esta estafa en Internet: los estafadores crean un sitio de presentación electrónica falso del Servicio de Impuestos Internos y se ofrecen a presentar declaraciones de los contribuyentes en su nombre. Parece una trampa para el robo de identidad, pero esta estafa es mucho más imaginativa que eso. Cuando los estafadores consiguen una declaración, ajustan los ingresos y las deducciones para que el IRS deba un reembolso y, a continuación, hacen que el reembolso se dirija a una cuenta bancaria que controlan. En 2007 hubo tantos intentos de fraude por presentación electrónica que el IRS tuvo que reemplazar su anterior proceso de investigación de la presentación electrónica. Este es un ejemplo de una estafa corta clásica, una transacción única que implica un único abuso de confianza. Más preocupante es el aumento en Internet de las estafas largas, estafas que implican la interacción repetida con la marca a lo largo de semanas o meses mientras lo sangran lentamente o lo preparan para entregar una gran cantidad de dinero. (Las estafas del «419» nigeriano entran en esta categoría). La lógica de la subcontratación y el teletrabajo hace que las estafas largas sean menos riesgosas y más rentables. Es relativamente fácil para los delincuentes crear sitios web legítimos y bien diseñados y usarlos para acicalar y explotar a un número de víctimas simultáneamente, lejos de la ley y a largo plazo. En Internet, un solo estafador puede ejecutar una estafa larga con docenas de «títeres de calcetines» (identidades falsas en Internet), como ocurre cuando los estafadores de eBay lo remiten a sus «clientes» que responden de su buena fe. La automatización permite a los estafadores alcanzar miles de marcas potenciales a la vez y luego elegir los más crédulos, un modelo de alto volumen/bajo rendimiento imposible con los contras cara a cara. Esa facilidad de las operaciones significa que se puede esperar que los artistas de larga data pronto centren toda su atención en las empresas, donde está el dinero real. Podrían abrir cuentas legítimas con empresas, pedir envíos pequeños y pagar a tiempo y, luego, cuando se establezca la confianza, pedir un envío grande y desaparecer. Podrían imitar sitios web de empresas legítimas para desviar el tráfico y recopilar información sobre los clientes y el dinero. O podrían abrir tiendas de subcontratación falsas y pasar el trabajo a otros, mientras roban secretos comerciales. Ominosamente, el bajo coste de las estafas en Internet también invita a la participación de aficionados y podría alentar a los estafadores que no tienen ningún motivo de lucro, por ejemplo, activistas o bromistas que simplemente quieren dañar una marca. Las empresas están entrando en una carrera armamentista que, por el momento, favorece a los estafadores; el equilibrio de poderes no empezará a cambiar hasta que las empresas se den cuenta de la amenaza. Tres estrategias defensivas pueden ayudar: Primero, establezca relaciones difíciles de falsificar con los clientes. La mejor manera de evitar que los estafadores se interpongan entre usted y sus clientes es asegurarse de que los clientes puedan notar fácilmente la diferencia entre ocuparse de su negocio y ocuparse de uno falso. Una buena forma de hacerlo es intercambiar información difícil de falsificar que solo usted y el cliente conozcan. Puede ofrecer una reseña de la última compra del cliente o una referencia a algo que el cliente haya estado viendo en su sitio, o el cliente podría compartir una foto que solo él pudiera haber tomado, para adornar cada página que vea de su sitio. En segundo lugar, hacer que los empleados de primera línea sean una parte fundamental de la seguridad, dándoles herramientas e incentivos para hacer señales de alerta, porque ellos, y no los miembros del equipo ejecutivo, van a ser el objetivo de las estafas empresariales. Por último, colabore con otras empresas. Esto requerirá compartir información y soluciones, en lugar de intentar resolver el problema tranquilamente.
