Cómo trabajar con una persona manipuladora
Resumen.
¿Qué se necesita para trabajar con un manipulador de oficina? En esta pieza, el autor ofrece tres estrategias para tratar con un manipulador en el trabajo: Primero, ser escéptico acerca de recibir demasiada atención especial por parte de ellos. Los manipuladores no suelen mostrar sus verdaderos colores al comienzo de una relación. De hecho, a menudo se presentan como aliados o confidentes. Segundo, estar dispuestos a arriesgar pequeños enfrentamientos públicos. A veces la única manera de exponer las maniobras de un manipulador es enfrentándolas en el momento. Por último, se niegan a guardar secretos o a actuar como intérprete de maneras que normalizan el comportamiento falso. En su lugar, sea directo y mantenga su terreno. Independientemente de su poder, rango o estatus, estos consejos pueden ayudar a cualquier persona a mantenerse productivo cuando se ve obligado a trabajar con un colega manipulador.
Casi todos los que han ido a trabajar han tenido que lidiar con un manipulador de oficina. Desafortunadamente, la mayoría de los empleados dudan en hacer público sus preocupaciones. Y con una buena razón: Incluso si lo hacen, las respuestas corporativas típicas van desde cautelosos o desdesivos a realmente tomar represalias contra la víctima, en lugar del impío.
Lamentablemente, muchos lugares de trabajo promueven manipuladores porque parecen ser eficaces para hacer las cosas, a pesar de los significativos los costos de su abuso puede infligir a la productividad y las personas con el tiempo. Particularmente cuando no se puede hacer que la jerarquía u otras autoridades intervengan en su nombre, ayuda tener sus propios enfoques para hacer frente, a falta de acciones legales.
Durante casi 30 años de consultoría, he encontrado innumerables ejemplos de manipulación, acoso y uso inapropiado del poder. Tres tipos de respuestas han demostrado ser consistentemente eficaces para confrontar a la mayoría de los manipuladores de variedades de jardinería, incluso si usted tiene menos rango, poder o estatus. Como mínimo, te ayudarán a afirmarte y a recuperar un sentido de control en lugar de sufrir en silencio mientras resuelves tu plan a largo plazo.
Primero, sea escéptico acerca de recibir demasiada atención especial. Los manipuladores no suelen mostrar sus verdaderos colores al comienzo de una relación. De hecho, a menudo se presentan como aliados o confidentes, porque necesitan acercarte a tu tamaño para arriba donde están tus puntos blandos y cuánto pueden obtener de ti. Son expertos en evaluar qué empleados son sofisticados y lo suficientemente seguro como para pararse por su cuenta y cuáles están ansiosos por complacer o fáciles de avergonzar.
Es emocionante si un poderoso colega o superior parece interesado en ti, pero si has escuchado cosas aterradoras sobre ellos, es sensato proceder con precaución. En particular, tenga en cuenta si alguien te trata como su favorito, pero incluye pequeñas excavaciones que te hacen sentir mal contigo mismo, te baja cuando hablas con otros o te presiona para que actúe en contra de tus propios intereses para permanecer en su lado bueno.
Un ejecutivo de nivel C con el que trabajé fue herido por un colega que afirmaba ser su partidario y buen amigo, pero constantemente señalaba imperfecciones y errores de una manera que parecía útil al principio, pero finalmente socavó su confianza. Con el tiempo, empezó a dudar de sus propios instintos y comenzó a actuar como la compañera de la compañera manipuladora en lugar de defender sus propias causas.
Para cuando el ejecutivo más débil reconoció lo que estaba pasando, tenía problemas para separarse de su colega y perdió una cantidad significativa de estatus y influencia con sus compañeros. Su credibilidad y su propia imagen fueron sacudidas, y ella no pudo recuperar su posición o influencia hasta que dejó la compañía.
Segundo, estar dispuestos a arriesgar pequeños enfrentamientos públicos. A veces la única manera de exponer las maniobras de un manipulador es enfrentándolas en el momento. Puede ser difícil hacer esto si eres la fiesta junior. Incluso las personas mayores pueden quedar sorprendidos por la incredulidad, o podrían ser incapaces de pensar en qué decir cuando alguien está subvirtiendo estándares normales de comportamiento y juego limpio, a pesar del daño organizacional que saben que se está haciendo. Así que cuando alguien tiene tanto el moxie como el ingenio para intervenir, pone al manipulador en cuenta que su comportamiento ha sido detectado, y muestra a los observadores que es posible intervenir y mantener a otros seguros mientras mueve el negocio hacia adelante.
Durante una reunión de clientes a la que asistí, un ejecutivo estaba haciendo un informe telefónico mientras el resto del equipo directivo estaba físicamente presente. En un momento dado, un vicepresidente que tenía una reputación extremadamente egoísta y manipuladora levantó sus cejas con aparente sorpresa, sacudió la cabeza repetidamente, y al final se encogió de hombros, como para indicar a sus compañeros en la sala que no estaba de acuerdo con lo que su colega decía o no entendía por qué lo decía, todo sin que él dijera una palabra.
El vicepresidente al teléfono no tenía idea de que su credibilidad y contenido estaban siendo menospreciados. Le pregunté directamente al manipulador: «¿Había algo que querías añadir? Parecía que no estuvieras muy de acuerdo con lo que acabamos de escuchar. ¿Quería contrarrestar la conclusión o cualquiera de los detalles, o se siente cómodo con el informe?»
El vicepresidente en la sala negó tener ningún desacuerdo, pero estaba claramente incómodo al ser puesto en el acto y ya no podía enseñorearlo ni desmentir a su colega. Y su colega fue avisado de la posibilidad de que hubiera sido socavado.
En tercer lugar, se niegan a guardar secretos o a actuar como intérprete de maneras que normalizan el comportamiento sucio. En su lugar, sea directo y directo y mantenga su terreno. Estos conspiradores pueden tratarlo como un privilegiado de confianza, alimentándote sobre las insuficiencias y fracasos de otras personas, como si solo tuvieras la perspectiva y la discreción para entender lo que es importante. No se deje llevar por la adulación implícita. Pida detalles y detalles para eliminar su intención: «No estoy seguro de entender lo que quiere decir. ¿Por qué me dices esto? ¿Qué es lo que me estás pidiendo que haga?
En otra empresa cliente, trabajé con una líder que se sentía incómoda con los conflictos directos y que trató de conseguir que otras personas, incluido yo, transmitieran mensajes que tenía miedo de entregar. En lugar de dejar que oculte sus críticas detrás de otros, diría cosas como: «Has sido claro que no te gusta cómo James manejó el conflicto de su equipo. Estaré encantado de reunirme contigo y con James para que puedas explicar tu preocupación, y luego puedo trabajar con él en la gestión de su equipo». Ahora que entiende su propio patrón de comportamiento y ha recibido apoyo para cambiar, es mucho menos probable que descargue situaciones incómodas a otros.
Si su posición es superior a la del manipulador, lo más efectivo es comenzar un plan riguroso de acción correctiva con prontitud, utilizando enfoques como estos y proporcionando retroalimentación conductual concreta hasta que eliminen sus hábitos inapropiados o los elimine. Y si tienes menos poder o influencia, estos tres enfoques te ayudarán a protegerte y minimizar su impacto negativo tanto en ti como en el resto de la organización, mientras estés dispuesto a permanecer en el juego.
— Escrito por Liz Kislik
