Cómo trabajar con la competencia convirtió a Jio en un gigante de las telecomunicaciones

El exclusivo experimento de cocompetencia de Jio Platforms con gigantes tecnológicos mundiales, combinado con su destreza local, le permite dirigirse a un enorme mercado de clientes sensibles a los precios. Gracias a su enorme escala, innovación y colaboraciones únicas, puede ofrecer soluciones integradas para las necesidades de venta minorista, abarrotes, tecnología financiera, medicina, agricultura, comercio electrónico y pago electrónico, además de servicios de telecomunicaciones y entretenimiento doméstico, a precios asequibles. El conocimiento, el acceso, las posibilidades de negocio e incluso las oportunidades de entretenimiento resultantes podrían transformar la vida de más de mil millones de personas en la India. En este artículo, los autores explican por qué Jio ha tenido tanto éxito y qué lecciones podemos aprender de su evolución.

••• Más que una empresa de telecomunicaciones tradicional, las plataformas Jio de la India están demostrando ser una empresa disruptiva. Jio se lanzó como un servicio «freemium»,[ofreciendo servicios de Internet gratuitos](https://economictimes.indiatimes.com/tech/internet/jio-may-offer-initially-free-services-to-trial-home-broadband-users/articleshow/70967030.cms?from=mdr) a clientes indios sensibles a los precios para aumentar la tasa de adopción y ampliar el mercado. Anteriormente, los clientes indios, cuyos ingresos medios eran de aproximadamente[150$ al mes](https://data.worldbank.org/indicator/NY.ADJ.NNTY.PC.CD?locations=IN), nunca había tenido acceso a Internet de tan alta velocidad, junto con tantas aplicaciones y soluciones digitales, a precios tan bajos. Poco después de su lanzamiento, Jio Platforms logró capturar[más de 426 millones de suscriptores](https://jep-asset.akamaized.net/jio/press-release/media-release-JPL-Q4-FY21-30042021.pdf) convertirse en el principal operador de telecomunicaciones de la India. Ahora se clasifica como[tercera red de telecomunicaciones más grande](https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_mobile_network_operators) en el mundo por números de suscripción. Atrajo inversiones y asociaciones tecnológicas de gigantes tecnológicos como[Intel](https://jep-asset.akamaized.net/jio/press-release/media-release-jio-03072020.pdf), [Qualcomm](https://jep-asset.akamaized.net/jio/press-release/media_release_jio_2072020.pdf), [Meta (Facebook)](https://jep-asset.akamaized.net/jio/press-release/Media-Release-Jio-FB-22042020.pdf), y [Google](https://jep-asset.akamaized.net/jio/press-release/media_release_jio_15072020.pdf), crear un modelo único de _cocompetencia_ — cooperación entre competidores. ¿Por qué Jio ha tenido tanto éxito y qué lecciones podemos aprender de su evolución? ## Añade un valor innovador al ecosistema de las telecomunicaciones. En un[artículo anterior de HBR](/2021/08/what-zomatos-12-billion-ipo-says-about-tech-companies-today), describimos cómo Zomato, una empresa de reparto de alimentos, podría transformar todo un sector aprovechando las tecnologías existentes. Del mismo modo, Jio no inventó ninguna tecnología nueva. En cambio, creó una combinación de conexión a Internet de alta velocidad y un ecosistema integral de tecnologías digitales que antes no estaban disponibles para la mayoría de los clientes de la India. Representa un disruptor tecnológico moderno que crea un valor único para un segmento de clientes extremadamente sensibles a los precios. [Jio ofrece servicios de telecomunicaciones 4G y una red de aplicaciones a unos 15 dólares al mes](https://tech.hindustantimes.com/tech/news/reliance-jio-prepaid-plans-2021-here-are-the-top-recharge-plans-with-unlimited-data-disney-hotstar-subscription-and-m-71624375508287.html). Una solución asequible, hecha a medida para el mercado indio a gran escala, podría mejorar la vida diaria de la persona común, la mayoría de las cuales [no tiene acceso a un ordenador](https://www.cbgaindia.org/blog/indian-education-cant-go-online-8-homes-young-members-computer-net-link/#:~:text=According%20to%20the%202017%2D'18,households%20have%20an%20internet%20facility.&text=Among%20the%20poorest%2020%25%20households,are%2027.6%25%20and%2050.5%25.). Jio puede ofrecerles un mejor acceso a los bancos, el comercio, los proveedores y los comerciantes. UN [microempresario](https://jep-asset.akamaized.net/jio/press-release/Media_Release_Jio_09032021.pdf) puede mejorar la coordinación entre los empleados y los socios de la cadena de suministro y, al mismo tiempo, conectar con otros microempresarios y clientes en[Jio Mart](https://www.jiomart.com/), la red minorista de la empresa. La red resultante, la mejora de la coordinación y la transferencia de información fluida entre las partes pueden reducir las ineficiencias, el despilfarro y la explotación que a menudo se derivan de la falta de conocimiento y comunicación en las áreas menos desarrolladas. Esas mejoras también pueden crear lo que los economistas llaman un»[productor y consumidor](https://www.khanacademy.org/economics-finance-domain/microeconomics/consumer-producer-surplus/consumer-producer-surplus-tut/a/lesson-overview-consumer-and-producer-surplus) superávit», que tiene valor para toda la sociedad. Este escalado sin igual también presenta una gran oportunidad de negocio.[Jio Platforms ha recaudado 20 000 millones de dólares](https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-07-15/asia-s-richest-man-plots-a-technology-future-after-luring-google) de gigantes digitales como Google y Meta (Facebook) y de los principales innovadores tecnológicos, como Qualcomm e Intel. Estos gigantes, a su vez, ofrecen sus servicios mediante las plataformas Jio a precios adecuados para el mercado masivo de la India. Esto le da a Jio Platforms una valoración total de las acciones[de 72 000 millones de dólares](https://jep-asset.akamaized.net/jio/press-release/media_release_jio_30072020.pdf), que se rumorea que aumentó a aproximadamente [110 mil millones de dólares](https://m.economictimes.com/markets/stocks/news/jio-platforms-valuation-to-jump-to-110-billion-by-fy22-propelled-by-sharp-mobile-arpu-growth-bofa-securities/articleshow/76530778.cms). ## Aprovecha un ecosistema de socios. El presidente de Jio, Mukesh Ambani, cree que»[los datos son el nuevo petróleo](https://www.businesstoday.in/latest/economy-politics/story/data-new-oil-mukesh-ambani-says-global-firms-should-not-control-india-data-159818-2019-01-18).» Proteger, gestionar y compartir los datos son clave para crear los efectos de red del sector de las telecomunicaciones. Cada nueva interacción con un cliente no solo mejora los ingresos, sino que también genera datos adicionales, lo que aumenta el impulso de la»[volante de datos](https://www.linkedin.com/pulse/data-flywheel-how-netflix-perfected-strategy-create-youseff-ph-d-/).» Jio Platforms, ya se ha asegurado [426 millones de clientes](https://www.financialexpress.com/industry/reliance-jio-reliance-retail-continue-to-thrive-profit-sales-surge-check-q4-results-highlights/2243253/) , sigue añadiendo servicios para mejorar sus puntos de contacto mediante el aprovechamiento de su ecosistema de socios. Las diversas asociaciones de Jio Platform ofrecen[aplicaciones de entretenimiento, pagos, salud, comunicación y comercio electrónico](https://www.jio.com/en-in/apps). Por ejemplo, Jio tiene asociaciones con plataformas de streaming de contenido en línea como Netflix, Amazon, Disney+ Hot Star y Sony, lo que ofrece a los consumidores contenido de entretenimiento que no estaba disponible antes, en una sola plataforma y a precios asequibles. [Jio Money](https://www.jiomoney.com/) se inserta entre los clientes, los bancos, las tarjetas MasterCard y Visa y los comercios[para todos los pagos](https://jep-asset.akamaized.net/jio/press-release/Media-Release-Jio-Sodexo-12042018.pdf), mejorar la disponibilidad de los microcréditos y reducir los costes del sistema financiero. Además, Jio permite a otros actores, como los fabricantes de automóviles, conectarse con los clientes a través de aplicaciones personalizadas. ## Participa en la cocompetencia. Jio Platforms es un ejemplo de[cocompetencia](/2021/01/the-rules-of-co-opetition), en el que empresas aparentemente rivales colaboran en pos de objetivos comunes. Los titanes de la tecnología buscan asociarse con Jio debido a sus tecnologías futuristas (4G ahora, pero 5G en un futuro próximo) y a su ecosistema único. La red de cables basada en fibra óptica de Jio puede facilitar [La consola de juegos Xcloud de Microsoft basada en la nube](https://tech.hindustantimes.com/tech/news/microsoft-working-with-reliance-jio-to-bring-project-xcloud-gaming-platform-to-india-this-year-story-hPLf6g6ziQZ6PlbflATnWL.html); [Ofertas de Google, incluidas YouTube y Google Maps](https://www.jio.com/jiophone-next/making-of-jiophone-next); y [WhatsApp Pay de Facebook](https://telecom.economictimes.indiatimes.com/news/with-jio-whatsapp-pay-to-empower-millions-of-indians-zuckerberg/77296393) — y llegar a mil millones de personas en la India. [Una asociación con Microsoft](https://jep-asset.akamaized.net/jio/press-release/Media+Release+-+Jio-Microsoft+-+12082019.pdf) promete llevar la tecnología y la infraestructura de la nube a millones de micro, pequeñas y medianas empresas en la India y, al mismo tiempo, establecer centros de datos en la nube que satisfagan sus necesidades. La integración con WhatsApp Pay puede proporcionar una conectividad digital entre los comerciantes y los clientes. Si bien los teléfonos 4G básicos de Jio tienen un precio de[$20](https://www.amazon.in/dp/B0993Y8PB4?tag=kp-web-price-in-india-21&linkCode=ogi&th=1&psc=1&SubscriptionId=AKIAJZ7ZVEW7WHEFIMWA&ascsubtag=87992796&language=en_IN) para el segmento muy sensible a los precios, la asociación de Google ha permitido crear un[próxima generación](https://jep-asset.akamaized.net/jio/press-release/JioPhoneNext-Before-Diwali-09092021.pdf) smartphone para consumidores indios.[Precio aproximado de 90 dólares](https://techcrunch.com/2021/10/29/google-and-jios-smartphone-with-custom-android-os-for-india-launches-november-4-for-87/), viene con el sistema operativo Android y otras aplicaciones de Google precargadas y puede leer y asistir por voz en 10 idiomas de la India. Alianzas con [Intel](https://www.mobileworldlive.com/asia/asia-news/intel-jio-5g-partnership) y[Qualcomm](https://www.qualcomm.com/news/releases/2020/07/12/qualcomm-ventures-investment-arm-qualcomm-incorporated-invest-730-crore-jio) tienen como objetivo permitir el desarrollo, el lanzamiento y la expansión de los servicios 5G. Estas asociaciones en las que participan líderes mundiales suelen ser complementarias y sinérgicas, pero también pueden ser[difícil de gestionar](https://gadgets.ndtv.com/apps/features/whatsapp-jio-payments-bank-partnership-reliance-progress-2344540). Por ejemplo, está la cuestión de cómo se dividirán los ingresos de los sistemas de pago entre los jugadores, todos los cuales quieren una parte del pastel. ## Ofrece una experiencia digital única a través de la intermediación. Con su alcance y sus capacidades tecnológicas, Jio Platforms puede[fomentar a los emprendedores de la nueva era](https://developer.jio.com/index.html) crear soluciones para las masas y venderlas a través de[Tiendas Jio](https://www.reliancedigital.in/). Muchas de esas aplicaciones ya se han lanzado. [Centro de salud Jio](https://www.jio.com/en-in/apps/jio-healthhub), por ejemplo, puede permitir a las personas acceder a una atención médica de calidad y a consultas en línea, mientras que los hospitales pueden utilizarla para ofrecer servicios de cuarentena ambulatoria y domiciliaria durante las emergencias y almacenar el historial médico de forma segura. [Embibe](https://jio-institute.co.in/reliance-embibe-investment/) es una plataforma de tecnología educativa basada en la IA para el aprendizaje interactivo, que se utiliza en asociación con los gobiernos locales para su lanzamiento en las escuelas.[JioMeet](https://www.jio.com/en-in/apps/jiomeet) es una plataforma rentable y segura para conferencias y reuniones, y[Jio Glass](https://www.forbes.com/sites/moorinsights/2020/07/28/reliance-jios-tesseract-announces-jio-glass-xr-glasses/?sh=695833ea2d75) conecta a profesores y alumnos a través de aulas virtuales en 3D e imágenes holográficas. Aplicación de streaming de música[JioSaavn](https://www.thehindu.com/todays-paper/tp-business/saavn-partners-tseries-adds-13-lakh-songs/article6014315.ece) ofrece música en colaboración con Sony Music, T-Series, Tips, YRF, Saregama, Eros y Warner Music.[Juegos de Jio](https://developer.jiogames.com/about.html) anima a los desarrolladores a crear juegos y distribuirlos en las plataformas Jio.[Desarrolladores de Jio](https://developer.jio.com/index.html) proporciona un kit de software y una infraestructura para desarrollar y crear aplicaciones. El exclusivo experimento de cocompetencia de Jio Platforms con gigantes tecnológicos mundiales, combinado con su destreza local, le permite dirigirse a un enorme mercado de clientes sensibles a los precios. Gracias a su enorme escala, su innovación y sus colaboraciones únicas, puede ofrecer soluciones integradas para las necesidades de venta minorista, abarrotes, tecnología financiera, medicina, agricultura, comercio electrónico y pagos electrónicos, además de servicios de telecomunicaciones y entretenimiento doméstico, a precios asequibles. El conocimiento, el acceso, las posibilidades de negocio e incluso las oportunidades de entretenimiento resultantes podrían transformar la vida de más de mil millones de personas.