Cómo tener éxito cuando tienes grandes zapatos para llenar

Empezar cualquier nuevo trabajo, ya sea una promoción interna o una nueva oportunidad en una organización diferente, puede sentir un poco nervioso. Es mucho más desalentador cuando tienes zapatos grandes que llenar. Cuando Tim Cook asumió el cargo de Steve Jobs en 2011, los empleados de Apple, junto con los accionistas y el resto del mundo, se preguntaron si podía llenar los zapatos de su predecesor más grande que la vida y mantener el impulso de la compañía. No hay presión.

Aunque es probable que no tenga a todo el mundo vigilándote, tomar el relevo de alguien que es muy considerado o ha tenido un impacto positivo significativo en el negocio, o probablemente ambos, puede ser emocionante y aterrador al mismo tiempo. La parte aterradora es que, de acuerdo con una Informe McKinsey 2018, casi la mitad de todas las transiciones de liderazgo fracasan. El informe también destaca que el 74% de los líderes estadounidenses y el 83% de los líderes globales piensan que no están preparados para sus nuevos roles, y menos de un tercio de estos líderes creen que sus organizaciones proporcionan suficiente apoyo en estas transiciones. Dado esto, probablemente depende de usted asegurar su éxito al entrar en un nuevo rol donde todos los ojos están en usted.

Para aumentar sus posibilidades de éxito, aplique las estrategias clave a continuación.

Haz tus deberes antes de empezar.

Tendrá que ponerse al día en su nuevo trabajo ante tu primer día. Esto puede implicar ser inteligente en el producto de la empresa, un cliente clave, una vertical de la industria o conocimiento funcional adyacente a su área de especialización. Karen (no su nombre real) había sido ascendida a CFO de una gran empresa pública cuando la CFO anterior, que era muy respetado tanto interna como externamente, se retiró después de casi una década en ese cargo. Karen necesitaba aprender otros aspectos de las finanzas, como impuestos, tesorería, bienes raíces y tratar con la comunidad de inversión, a los que no tuvo ninguna exposición previa en su papel como vicepresidenta de finanzas. Estudió estas áreas antes de comenzar su nuevo puesto, a menudo se despertó a las 5 de la mañana para tener tiempo concentrado antes de que comenzara su jornada laboral, ya que todavía tenía un «trabajo diurno». Si tienes tiempo libre antes de comenzar tu nuevo papel, es bueno tomar algún tiempo para relajarte de tu trabajo anterior, pero asegúrate de que también te tomes tiempo para subir a tu nuevo puesto.

Sé tú mismo.

No intentes asumir la personalidad o el estilo de liderazgo de tu predecesor o ser alguien que no eres. Ser irrespetuosamente auténtico te ganará respeto y te ayudará a evitar el juicio de otros que son propensos a compararte con tu predecesor. Mientras Tim Cook persigue la excelencia como Steve Jobs, el comportamiento y estilo tranquilos del actual CEO son genuinos, haciendo evidente que no sentía que necesitaba «ser Steve Jobs» para tener éxito.

Christine Lagarde, ex directora del Fondo Monetario Internacional, asumió el cargo en noviembre de 2019 como presidenta del Banco Central Europeo. Al comenzar su nuevo papel, declaró: « Cada presidente tiene su propio estilo de comunicación. Por lo tanto, sé que algunos de ustedes están interesados en comparar y calificar o clasificar. Tendré mi propio estilo. Así que, como dije antes: no sobreinterpretes, no dudes, no hagas referencias cruzadas. Voy a ser yo mismo, y por lo tanto probablemente diferente.”

Ambos líderes mostraron un fuerte sentido de sí mismo que inspiró confianza de los demás.

Comprender y gestionar las relaciones con las stakeholder.

Un elemento clave de su éxito será su capacidad para establecer y gestionar eficazmente las relaciones de las stakeholder, tanto internas como externas. Esto requiere saber no solo quiénes son estas personas, sino también qué les importa más, qué esperan cada uno de ustedes y qué preocupaciones tienen. Algunos pueden ser escépticos de su capacidad para estar a la altura del rendimiento de su predecesor. Querrás reunirte con cada stakeholder y hacer preguntas relevantes como:

• En su opinión, ¿cuáles deberían ser mis tres prioridades principales en los próximos seis a doce meses, y cuál sería el éxito para usted?
• ¿Qué otras relaciones internas y externas son más importantes para apoyar estas prioridades?
• ¿Qué preocupaciones tiene y cómo puedo abordarlas?

Otra opción es contratar a un entrenador ejecutivo para que haga estas preguntas en su nombre como parte de un programa de «coaching de asimilación», que puede obtener respuestas más sinceras. Sin embargo, esto no es de ninguna manera un sustituto para que usted se reúna con estas partes interesadas para comenzar a construir estas relaciones esenciales.

Evalúe al equipo.

Dadas sus prioridades principales, querrá evaluar si tiene el equipo adecuado para cumplirlas. Esto incluye contratar para llenar cualquier vacío en su equipo, así como abordar directamente los problemas de rendimiento que pueden evitar que usted tenga el apalancamiento que necesita o impedir su progreso. Anthony fue contratado como COO de una empresa de servicios financieros en rápido crecimiento. La gente contaba con su profunda experiencia en operaciones de servicios financieros para ayudar a la organización a escala. Se encontró constantemente en las malas hierbas, en gran parte, porque no abordaba problemas de rendimiento con individuos seleccionados en su equipo, ya que se alejaba de conversaciones difíciles. Esto le costó caro, ya que desvió su atención de sus prioridades estratégicas tanto que finalmente fue despedido, convirtiéndose en otra estadística fallida de transición de liderazgo.

Comprueba tu mentalidad.

Tener zapatos grandes para llenar puede hacer que cuestione sus propias capacidades y si tiene lo que se necesita para cumplir con el estándar establecido por su predecesor. Síndrome de impostor no es infrecuente, especialmente a medida que se aumenta la antigüedad y se enfrentan a desafíos completamente nuevos. Incluso si hay pruebas de lo contrario, puede sentirse como un fraude o preguntarse si puede estar a la altura del estándar establecido ante usted. Esto es normal hasta cierto punto e incluso tiene algunos beneficios, pero es algo para manejar a medida que te orientas.

Otro aspecto importante de la mentalidad se relaciona con abordar sus creencias o suposiciones limitantes. En el caso de Anthony, tenía una creencia limitada de que dañaría su relación con los demás si hacía responsables a los miembros del equipo y participaba en conversaciones difíciles. Si cree que puede tener una suposición que se está interponiendo en su camino, diseñe algunos experimentos seguros para probar su validez. En el caso de Anthony, esto habría estado hablando con otros que respetaba para ver dónde han participado en conversaciones difíciles y cómo estas conversaciones sirvieron para construir sus relaciones.

Busque retroalimentación y apoyo continuos.

Cree bucles de retroalimentación con sus principales partes interesadas para que puedan compartir temprano y con frecuencia lo que va bien y lo que va menos bien, de modo que pueda realizar ajustes en tiempo real, según sea necesario. Ten en cuenta que no a todos les va a gustar lo que haces. Con tu equipo, reconoce que dar comentarios al alza a menudo es muy arriesgado, por lo que tendrás que darle permiso explícito a tu equipo para hacerlo. Su trabajo consiste en escuchar; si no lo hace, tenga la seguridad de que sus informes probablemente no lo intentarán por segunda vez, y no obtendrá la información que necesita escuchar. Cuando usted tiene zapatos grandes que llenar, es probable que también sienta que hay pocas personas con las que pueda confiar acerca de los desafíos que enfrenta. Tener un mentor fuera de la organización, o un entrenador ejecutivo, o ambos, puede proporcionar retroalimentación y perspectivas externas útiles, así como proporcionar un espacio seguro para compartir lo que realmente estás pensando y sintiendo.

Tener zapatos grandes para llenar es una gran oportunidad, pero también presenta desafíos. Usando las estrategias anteriores, puedes demostrarte a ti mismo y a los demás que los zapatos que te han dado son solo de tu talla.

— Rebecca Zucker Via HBR.org