Cómo tener conversaciones difíciles cuando no te gusta el conflicto
Resumen.
Si temes la discordia, puede ser natural evitar o retrasar una conversación difícil. Pero esto puede perjudicar sus relaciones y tener otros resultados negativos. Puedes aprender a sumergirte en estas difíciles charlas reenmarcando tus pensamientos. Comience por un lugar de curiosidad y respeto, y deje de preocuparse por que le gusten. Luego, en lugar de centrarte en lo que vas a decir, concéntrate más en lo que estás escuchando de la otra persona. Cuando hables, sé directo y no lo aplastes. Todos estos consejos serán difíciles de seguir si no puedes hacer una cosa más: esperar un resultado positivo. Muchas personas evitan las conversaciones difíciles porque temen lo peor. Si esperas lo mejor, te facilitará mantener la conversación constructiva.
Evitar o retrasar una conversación difícil puede perjudicar sus relaciones y crear otros resultados negativos. Puede que no se sienta natural al principio, especialmente si temes la discordia, pero puedes aprender a sumergirte en estas difíciles conversaciones reenmarcando tus pensamientos.
Comience por un lugar de curiosidad y respeto, y deje de preocuparse por que le gusten. Evitadores de conflictos a menudo están preocupados por su simpabilidad. Aunque es natural querer que te guste, eso no siempre es lo más importante. Apóyate en la conversación con una actitud abierta y un deseo genuino de aprender. Empieza desde un lugar de curiosidad y respeto, tanto para ti como para la otra persona. El respeto y la vulnerabilidad genuinos suelen producir más de lo mismo: respeto mutuo y vulnerabilidad compartida. Incluso cuando el tema es difícil, las conversaciones pueden seguir apoyándose mutuamente. Respeta el punto de vista de la otra persona y espera que respete el tuyo.
Concéntrate en lo que estás escuchando, no en lo que estás diciendo. Las personas que rehuye de los conflictos suelen pasar una gran cantidad de tiempo reredactando mentalmente sus pensamientos. Aunque puede parecer una preparación útil, rumiar sobre qué decir puede secuestrar tu mente durante toda la jornada laboral y, a veces, incluso hasta altas horas de la noche. Y las conversaciones difíciles rara vez salen según lo planeado. Así que quítate la presión. En realidad, no necesitas hablar tanto durante una conversación difícil. En cambio, concéntrate en escuchar, reflexionar y observar. Por ejemplo, si un miembro del equipo no ha cumplido otro plazo, acérquese a él formulando preguntas neutrales y de apoyo: «Veo que el proyecto está retrasado. Háblame de los desafíos a los que te enfrentas». Entonces escucha. Pausa. Estar interesado y proactivo. Reúne tantos detalles como sea posible. Haga preguntas de seguimiento sin culpa.
Su atención y neutralidad genuinas animan a las personas a elaborar. Para cada declaración que hace la otra persona, refleja lo que ha dicho, para validar que las entiendes correctamente.
Sé directo. Aborda las situaciones incómodas de frente dirigiéndose al grano. Tenga un debate franco y respetuoso en el que ambas partes hablan francamente sobre los detalles de un tema. Hablar con las personas honestamente y con respeto crea relaciones mutuamente gratificantes, incluso cuando las conversaciones son difíciles.
Sin embargo, hay situaciones en las que deben tenerse en cuenta las diferencias culturales o de personalidad. Si tu cultura evita conflictos o no valora la franqueza, aún puedes entablar conversaciones desafiantes. En estos casos, cambie su enfoque de una conversación excesivamente directa a una conversación respetuosa y afirmativa. Por ejemplo, si la persona con la que estás hablando parece no estar captando lo que estás diciendo, pídele que repita su comprensión de lo que has compartido. A medida que reflejan lo que han escuchado, puedes ajustar tu mensaje para asegurarte de que el conflicto avanza hacia la resolución. Este estilo de comunicación es abierto y menos amenazante.
No lo apague. ¿Con qué frecuencia tu respuesta al conflicto es algo así como: «No quiero hablar de ello» o «No es tan importante» o «No vale la pena discutir»? Si siempre te prometes a ti mismo que «lo sacarás a colación la próxima vez que ocurra», bueno, ahora es el momento. En lugar de postergar una conversación para un momento futuro ideal, cuando se pueda tratar con más facilidad, abordarlo de inmediato. Pon tus cartas sobre la mesa para que puedas resolver el problema y seguir adelante.
Puede parecer arriesgado salir y decir algo, pero a menudo eso es justo lo que se necesita. Dé un poco de tiempo a usted o a su homólogo para refrescarse, si es necesario, y planifique el esquema general de lo que desea transmitir y el resultado que desea. Pero luego conversa y haz un plan para seguir adelante. Después de toda la gimnasia mental de practicar interminablemente conversaciones en tu cabeza, participar en una conversación bidireccional puede ser inspirador, respetuoso y productivo.
Espere un resultado positivo. Tendrás dificultades para seguir este consejo si sigues entrando en un conflicto diciéndote: «Esto va a ser un desastre». En cambio, díganse: «Esto dará como resultado una mejor relación».
Concéntrese en las ganancias a largo plazo que la conversación creará para la relación. Cuando su atención se centra en resultados y beneficios positivos, cambiará su proceso de pensamiento y diálogo interno a un lugar más constructivo. Como resultado, te sentirás más cómodo acercándose al compañero de trabajo que critica constantemente y se queja, o el subordinado que sigue teniendo un rendimiento inferior.
No ignores las situaciones difíciles de las que conoces hoy. Cuando se presente la oportunidad de proporcionar comentarios negativos no solicitados a un colega difícil o de hacer una evaluación del desempeño menos que positiva, invoque el valor para abordar el conflicto de frente.
— Escrito por Joel Garfinkle
