Cómo ser un gerente comprensivo cuando los tiempos son difíciles

A medida que se desarrollan acontecimientos mundiales inquietantes, es comprensible que las mentes de su equipo estén en otra parte. Como director, ¿qué puede hacer para apoyar a su equipo en este momento? ¿Cómo equilibra la necesidad de compasión con la necesidad de seguir trabajando? El autor ofrece recomendaciones sobre cómo gestionarse en tiempos de incertidumbre. Para empezar, tómese su tiempo para entender sus propias emociones. Podrá apoyar mejor a su equipo y modelar la resiliencia si reconoce y gestiona el estrés y la ansiedad que siente usted mismo. También es importante no embotellar sus emociones o esperar que los empleados hagan lo mismo. Fomente la autocompasión, pregunte a la gente qué necesita y modele el cuidado personal.

Nunca es fácil gestionar a la gente en tiempos difíciles. Pero cuando las noticias son inquietantes y sabe que las mentes de su equipo están comprensiblemente en otra parte, puede resultar particularmente difícil saber cómo apoyar mejor a su gente. ¿Cómo lo hace? equilibrar su deseo de ser compasivo ¿con la necesidad de seguir trabajando? ¿Qué dice o no dice? ¿Y qué debe hacer si también se siente abrumado por todo eso?

Lo que dicen los expertos

La mayoría de nosotros nos sentimos abrumados, molestos y ansiosos cuando nos enfrentamos a la incertidumbre. «Tenemos una neuroanatomía fundamental que nos orienta hacia el estrés en tiempos de mucha carga», explica Rich Fernández, CEO de Instituto de liderazgo del SIY. Y esto puede iniciar un ciclo poco saludable: «Un síntoma de distracción es más distracción. Entonces nos sentimos más ansiosos», dice Susan David, fundadora del Instituto de Entrenamiento del Hospital McLean y autora de Agilidad emocional. En un equipo, estos sentimientos pueden ser contagiosos. «Captamos sutilmente las emociones y empezamos a sentirlas o a imitarlas nosotros mismos», explica. Fernández cree en» gestión compasiva», donde «trata de entender cómo puede servir y beneficiar a los empleados al mismo tiempo que equilibra la necesidad de mantenerlos en la tarea». A continuación, se muestran formas prácticas de hacer ambas cosas mientras se ofrece apoyo.

Tómese el tiempo para procesar sus propias emociones

Podrá apoyar mejor a su equipo y modelar la resiliencia si reconoce y gestiona el estrés y la ansiedad que siente usted mismo. Comience por tomarse el tiempo para entender lo que siente. «Quiere etiquete sus emociones. Ponga la distancia entre usted y ellos para que pueda tomar una decisión consciente sobre cómo actuar de una manera que esté en línea con sus valores», dice David. Incluso cuando los acontecimientos mundiales sientan que se están descontrolando en espiral, «todavía tiene que elegir quién quiere ser», explica David. Pregúntese: ¿Qué es lo más importante para mí? «Si uno de sus valores fundamentales es colaborar, por ejemplo, pregúntele: '¿Cómo puedo ayudar a la gente a sentir que forma parte del equipo?»

Reconocer lo que está sucediendo

Embocar sus emociones o esperar que los empleados hagan lo mismo puede ser contraproducente. Estos sentimientos de preocupación y angustia son muy reales y «no pueden ignorarse, negarse ni reprimirse», dice Fernández. Pretender que todo va bien, o simplemente intentar ir a trabajar como si no pasara nada, puede hacer que la gente se desenganche o sienta resentimiento. En cambio, abordar directamente el problema, reconociendo que la gente puede estar nerviosa y que las cosas son inciertas. Al mismo tiempo, debe evitar cavilar, donde se queda atrapado en una espiral negativa. Reconozca cómo se siente la gente, pero luego «pase a hablar de cómo quiere actuar en equipo», dice David. Puede hacerlo preguntando: «¿Cómo queremos tratarnos unos a otros en estos momentos?» Los miembros pueden estar de acuerdo en que quieren seguir ofreciendo un producto de calidad a los clientes siendo respetuosos y amables entre sí, por ejemplo. «Ayuda al equipo a mantenerse firme cuando reafirma y reafirma un sentido de propósito compartido», dice David.

Fomente la autocompasión

Algunos de los miembros de su equipo pueden estar mirando a su alrededor y preguntándose cómo sus colegas se mantienen unidos mientras pierden el sueño. Anímelos a tener un poco autocompasión y reconocer que el estrés es una respuesta fisiológica normal a la sensación de estar fuera de control o amenazado. «Ayudar al personal a reconocer que el cambio puede provocar una falta de agencia», dice David, lo que puede hacer que nuestros cerebros y cuerpos se aceleren. Si se siente estresado, admítalo o hable de situaciones anteriores en las que haya sentido ansiedad para que sepan que no están solos.

Pregunte a la gente qué necesita

Hable con los empleados uno a uno y dejar que describan por lo que están pasando. Haga un poco de «toma de perspectiva poniéndose en su lugar», dice Fernández. Quiere «entender realmente lo que piensan y sienten, incluso si no está de acuerdo o siente lo mismo». Esta empatía forma la base de la confianza, de modo que puede pasar al modo de resolución de problemas. Y no suponga que todo el mundo necesita las mismas cosas. Fernández sugiere decir: «Es un momento difícil para mucha gente. ¿Qué sería más útil en este momento? Pensémoslo juntos, porque quiero ayudar y asegurarnos de que puede afrontar los desafíos actuales para que pueda dar lo mejor de sí». Tal vez necesiten orientación adicional sobre cómo reducir las distracciones o consejos para volver a priorizar su trabajo. También podría dar a la gente más flexibilidad a la hora de dictar su horario de trabajo y «animarlos a equilibrar el trabajo a realizar con importantes necesidades de autocuidado y su vida fuera del trabajo», dice Fernández.

Cuidado personal modelo

Se ha demostrado que dormir, hacer ejercicio y una buena nutrición ayudan a mejorar la resiliencia. Así que anima a los miembros de su equipo a que se cuiden solos, dice David. Por ejemplo, si un empleado le dice que se lleva el teléfono a la cama para leer las noticias, podría compartir que ha estado intentando dejar el suyo en una habitación separada. Si la gente le dice que tiene problemas para mantenerse fuera de Twitter durante el día, invítelos a salir a dar un paseo durante su próxima llegada (puede hacerlo de forma virtual teniendo una conversación telefónica mientras camina por sus respectivos barrios). Por supuesto, no es el lugar del gerente para dictar estos comportamientos, pero está bien compartir lo que le ha funcionado. La respiración consciente también ayuda a calmar la ansiedad y a aumentar la concentración, dice Fernández. Aunque pueda parecer incómodo recordar a su personal que inhale y exhale, puede compartir la investigación sobre sus beneficios.

Principios que debe recordar

Hacer:

• Normalizar el estrés: es una respuesta fisiológica común a la incertidumbre
• Ayude a que su equipo se sienta con los pies en la tierra reafirmando su propósito compartido
• Animar a la gente a que se cuide a sí misma en cualquier pequeña forma que ayude a desarrollar su resiliencia

No:

• Olvídese de su propia ansiedad e inquietudes
• Ignora las emociones de la gente
• Suponga que todos los miembros de su equipo necesitan el mismo tipo o nivel de soporte

Nota del editor: Este artículo es una adaptación de» Cómo mantener a su equipo concentrado y productivo en tiempos de incertidumbre», que se publicó originalmente en marzo de 2017.

Amy Gallo