Cómo responder a «Hábleme de una vez en que falló» en una entrevista de trabajo

Si bien nadie espera que los candidatos tengan un historial perfecto, tampoco querrá dar motivos de duda a los posibles empleadores. Entonces, ¿cómo debe responder a esta pregunta común de las entrevistas conductuales? : «Hábleme de una vez en que falló». En este artículo, el autor describe ocho consejos y ofrece consejos sobre qué decir (y qué evitar). Si responde a la pregunta de una manera que ponga de relieve su resiliencia y su compromiso con el aprendizaje y el progreso, es probable que el entrevistador recuerde cómo se impuso, no cómo fracasó.

••• «Hábleme de una vez en que falló» es una de las[preguntas de entrevista](/2021/11/10-common-job-interview-questions-and-how-to-answer-them) los solicitantes de empleo más temidos, a la altura de»[Hábleme de usted](/2019/08/how-to-respond-to-so-tell-me-about-yourself-in-a-job-interview)» y»[¿Por qué quiere trabajar aquí?](/2022/08/how-to-answer-why-do-you-want-to-work-here)” Pero no puede culpar a los entrevistadores por preguntarlo. Las historias de fracaso pueden revelar información importante sobre la madurez, la resiliencia, el temperamento, la apertura al aprendizaje y la capacidad del candidato para recibir comentarios críticos, cualidades que no aparecerán en un[currículum](/2014/12/how-to-write-a-resume-that-stands-out) o[carta de presentación](/2014/02/how-to-write-a-cover-letter) y probablemente el solicitante no lo mencione sin haberlo solicitado. ¿Significa esto que debe responder con su metedura de pata más épica de la historia? No. Sus gritos instintos de autoconservación son correctos. Compartir un fracaso embarazoso y consecuente durante un[entrevista de trabajo](/2021/10/how-to-succeed-in-your-next-job-interview) podría dejar una impresión negativa duradera, pero aun así no querrá parecer evasivo. Entonces, ¿dónde está la zona segura entre una respuesta reveladora y una repelente? Esto puede resultar difícil de entender, por lo que es importante[practicar con antelación](/2017/04/to-ace-your-job-interview-get-into-character-and-rehearse). ## **Cómo responder a «Hábleme de una vez en que falló»** Estos son ocho consejos para responder a esta pregunta común en las entrevistas conductuales, junto con ejemplos de qué decir (y qué evitar). ### **1. Céntrese más en el aprendizaje que en el fracaso.** Lo que el reclutador quiere en última instancia —y puede que incluso lo diga de forma explícita— no es tanto su historia de fracaso sino _lo que aprendió de ello_ y _cómo convirtió esa información en un enfoque productivo_. Entonces, elija una historia con esas reflexiones en mente. A menudo son fracasos de _darse cuenta_, _apreciando_, o _preparando_ contra los fracasos de _haciendo_, _arruinando_, o _perjudicando_, que hacen hincapié en las consecuencias del fracaso. Para obtener esos episodios, ni siquiera busque primero los fracasos. Empiece por buscar momentos de revelación, realización, corrección del rumbo y mejora. Esos momentos se pueden presentar como una «historia de fracaso» si los comparte cronológicamente. Por ejemplo: > Hace tres años, hacíamos A, pero nos dimos cuenta de que el resultado no estaba a la altura del objetivo. Las cosas simplemente no funcionaban. Muchos lo vieron como un fracaso, pero nosotros también lo vimos como una oportunidad de mejorar, así que hicimos un análisis exhaustivo y nos dimos cuenta de que la B era una táctica mejor. La activamos y ahora vemos una C mayúscula Observe también que al fallo le sigue inmediatamente la solución_(_ «Muchos lo vieron como un fracaso, pero también como una oportunidad para mejorar».) No deje que el fracaso y su impacto se prolonguen y puedan dañar su reputación: haga hincapié en la corrección y deje que acapare el centro de atención. Por último, sepa la diferencia entre aprendizaje/realización y corrección/mejora. No pasó del fracaso a la solución por arte de magia: el aprendizaje/la realización fue un paso fundamental y catalizó la corrección o la mejora. Asegúrese de articular ambos pasos para que el entrevistador sepa cómo pasó del fracaso al aprendizaje y a la mejora, no solo del fracaso a la mejora. ### **2. Elija un error de cálculo, no un error.** Todo el mundo comete errores, pero en una entrevista de trabajo, un simple error puede percibirse como un defecto personal, lo que puede dañar su reputación. En última instancia, el aprendizaje más productivo no proviene de un error sino de un _error de cálculo_. ¿Cuándo algo no salió según lo previsto? ¿Cuándo fue ineficaz una estrategia? ¿Cuándo una aproximación no alcanzó el objetivo real? Estos eventos ocurren con frecuencia en los lugares de trabajo modernos, no se consideran personales ni están relacionados con defectos y tienen más probabilidades que los errores de producir recalibraciones impactantes. Por ejemplo: > Cuando empezamos el proyecto, hicimos suposiciones sobre lo que nuestra base de clientes ya sabía. Pero cuando la primera fase no salió según lo previsto, quedó claro que habíamos juzgado mal su conciencia. Para corregir ese problema, realizamos pruebas con grupos focales antes de la siguiente fase para asegurarnos de que nuestra campaña coincidía con la comprensión del público al que nos dirigíamos, y hoy me llevo esa lección conmigo. ### **3. No llame más la atención sobre el fracaso.** Decir la palabra «fracaso» una vez es apropiado para demostrar que responde directamente a la pregunta. Después, puede minimizar el aguijón de un fracaso llamándolo «resultado», «suceso» o «consecuencia», que son términos neutros, no negativos. Por ejemplo: > Nuestra falta de previsión del problema nos obligó a examinar ese hecho (no el «error» o el «error») de cerca y a tomar medidas para evitar ese resultado (no el «fracaso») en el futuro.

### **4. Busque un _nosotros_, no un _yo._** Si un equipo fracasa como grupo, podría parecer más identificable (y excusable) que el fracaso de un individuo, ya que había un consenso detrás de la toma de decisiones. También puede tener la ventaja adicional de reforzar su compromiso con el trabajo en equipo, así que busque episodios que impliquen un error de cálculo en grupo o equipo en lugar de uno personal. Ejemplos de elevación «yo a nosotros»: > «No me había dado cuenta» a «No nos dimos cuenta...» > > «No previó ese resultado» a «Nuestro equipo no previó ese resultado» > > «No lo sabía» a «Mis colegas y yo no lo sabíamos...» ### **5. Apunte a las consecuencias bajas, no a las consecuencias altas.** No dude en compartir un momento en el que la consecuencia haya sido menor, pero asegúrese de que la corrección fue significativa, porque recuerde: están mucho más interesados en su respuesta que en lo que la provocó. La consecuencia podría ser incluso un _potencial_ fracaso, pero asegúrese de que era un peligro posible, no hipotético. Ejemplos: > Si bien pudimos corregir el folleto en la siguiente edición, añadimos inmediatamente un paso importante al proceso: instituir varios niveles de revisión antes de publicar material nuevo. > > Estuvimos a punto de perder la cuenta, lo que habría sido un fracaso considerable, pero nos reagrupamos y rediseñamos la propuesta para adaptarla mejor a las necesidades del cliente. ### **6. Resuma la historia del fracaso.** Piense en su fracaso como telonero, no como actor destacado. Su único propósito es proporcionar contexto y configurar su historia de mejora y ascenso, así que manténgalo ajustado: «Ocurrió Z. Y el resultado fue Y. Pero aprendimos A y aplicamos B.» Cuando comparta el fracaso en sí, entre y salga. ### **7. No defienda un fracaso.** Tras presentar un fracaso, algunos solicitantes tratan de limitar el daño simplemente defendiéndolo, racionalizándolo o minimizándolo. Pero recuerde el objetivo de su respuesta: aprendizaje, corrección y elevación. Ofrezca una historia convincente que refleje _su dedicación a la mejora_, y ese fracaso se convertirá en una nota a pie de página, no en un enfoque. Ejemplos de respuestas defensivas en las que el giro solo llama más la atención sobre el fracaso: > «No nos hizo retroceder tanto, pero mucha gente reaccionó exageradamente». > > «Tenía razón desde el principio, simplemente no la vieron». > > «Mi error fue realmente beneficioso a largo plazo porque...» ### **8. Tenga cuidado con las palabras que utiliza.** A lo largo de este artículo, he utilizado diversas palabras para indicar cómo se aprende del fracaso y cómo se supera. Familiarícese con ellos para evitar que suenen repetitivos: Cuando hable de aprender, utilice palabras como: - Aprendí - Recogido - Adquirió información - Se dio cuenta - Entendido Cuando hable de superar un desafío, utilice palabras como: - Superado - Mejorado - Elevado - Corregido Cuando hable de reimaginar un desafío, utilice palabras como: - Recalibrado - Ajustado ## **Ejemplo de respuesta** Juntando todos estos consejos, así es como podría sonar una historia efectiva de fracaso. > El año pasado, mi equipo presentó en la empresa un nuevo sistema de archivos internos basado en la nube y lo lanzó lo antes posible. Pero cuando el personal denunció errores y frustraciones al usarlo, nos dimos cuenta de que no habíamos tenido en cuenta su curva de aprendizaje. Así que conocimos a nuestro equipo de comunicación interna y trabajamos con él para desarrollar una campaña educativa para toda la empresa, que incluía vídeos instructivos, oportunidades de preguntas y respuestas con el personal de TI y una dirección de correo electrónico específica para obtener ayuda. Lamento que no hayamos incluido esto en nuestro plan de lanzamiento, pero nos hemos esforzado mucho para aprender de lo que ha sucedido y ahora priorizamos la educación de los usuarios en todos los lanzamientos de productos. Hoy en día, el 95% de nuestro personal utiliza la plataforma en la nube a diario, lo que se traduce en más eficiencia y seguridad para nuestros archivos. Si bien nadie espera que los candidatos a un puesto tengan un historial impecable, no querrá dar motivos de duda a los posibles empleadores. Si responde a la pregunta del «fracaso» de una manera que ponga de relieve su resiliencia y su compromiso con el aprendizaje y el progreso, es probable que recuerden cómo se impuso, no cómo fracasó.