Cómo responder a «Cuénteme sobre usted» en una entrevista de trabajo

La pregunta más difícil de una entrevista de trabajo puede parecer una pelota de sóftbol desde la perspectiva del entrevistador: «Entonces... hábleme de usted». Hacer esta pregunta comienza con darse cuenta de que su entrevistador ya conoce su historial laboral gracias a su currículum. Hacer un monólogo basado en su página de LinkedIn no tiene sentido. En su lugar, identifique lo que la organización necesita específicamente de esta función. A continuación, personalice su respuesta para posicionarse como la persona más adecuada para cubrir esa necesidad. Identificar las necesidades de la organización significa analizar la descripción del puesto como un mapa del tesoro y extraer sus secretos. Frases como «obligatorio», «imprescindible» y «muy deseado» son lo que dicen, así que resáltelas en su planificación. Vaya al sitio web de la organización, haga clic en «Acerca de nosotros» e infórmese sobre su cultura corporativa y sus valores fundamentales. La idea es hacer coincidir quién es y su historia personal con la empresa marca y necesidad principal. Ser capaz de articular las necesidades de la organización y ponerse en esa situación con una historia relevante debería ponerlo muy por encima de los demás solicitantes.

••• La pregunta más difícil de una entrevista de trabajo puede parecer una pelota de sóftbol desde la perspectiva del entrevistador: _«Entonces... hábleme de usted»._ Parece fácil porque parece un pase libre: sin escenario hipotético, sin solicitud de ejemplos de la vida real, sin desafío técnico, ni siquiera el temido «¿Cuál es su mayor defecto?» Simplemente... dígame cualquier cosa. Pero solo _parece_ simple. Recibir una invitación tan abierta conlleva más peligros que oportunidades, porque no se le da un marco para su respuesta, solo un lienzo en blanco y sin pistas. Su mente puede tener innumerables consideraciones internas: - ¿Debo contar la historia de mi vida? - ¿Debo revisar mi historial laboral? - ¿Debo compartir mis aficiones y películas favoritas? - ¿Debo hablar de mi último trabajo o de mi último jefe? La situación es similar a la de una gran reunión de negocios en la que el líder sugiere «dar una vuelta por la sala» y que todos «digan algo pequeño». Lo siguiente que sabe es que la reunión ha terminado a media hora y Gus sigue insistiendo. A menudo veo esta situación problemática en mis clases y talleres de argumentación: comunicarme sin razón. O los ponentes no saben cómo exponer sus puntos de vista o confunden los puntos con meros conceptos, temas, hechos o nociones. Lo que su posible empleador más necesita de usted es un punto («Yo puedo cubrir las necesidades de este puesto»), no un reportaje en un libro («Todo sobre mí»). Pero, ¿cómo se pasa de la pregunta general del entrevistador a una prueba específica y personalizada de ese punto? Empieza por no perder su tiempo, ni el de ellos. **Sea más que su biografía** Hacer la pregunta «Hábleme de usted» comienza con darse cuenta de que su entrevistador ya conoce su historial laboral gracias a su currículum. Hacer un monólogo basado en su página de LinkedIn no tiene sentido, pero los solicitantes de empleo lo hacen todo el tiempo. Recuerde que las entrevistas tienen más que ver con hacer buenas parejas que con demostrar sus cualificaciones. Si no estuviera cualificado, no estaría en la sala. El estratega profesional John Lees recomienda[abordar la entrevista como una audición](/2011/11/the-interview-question-you-sho-3). «Imagínese a sus entrevistadores con una película en la cabeza en la que usted trabaja con su equipo, se presenta a su jefe, habla con los clientes o los accionistas», dice. Este tampoco es el momento de revelar información personal sobre su vida, como su vida familiar, sus vacaciones recientes y su obsesión por los títeres. Eso puede venir más adelante, cuando la entrevista termine. Por ahora, aproveche al máximo este primer momento para causar una primera impresión sustancial. (Incluso si a los dos les encantan las marionetas, eso solo servirá para conseguirles el trabajo). Exponer su punto de vista en este contexto es un proceso de dos pasos que requerirá algunos deberes. En primer lugar, identifique lo que la organización necesita específicamente de esta función. En segundo lugar, personalice su respuesta para posicionarse como la persona más adecuada para cubrir esa necesidad. **Identifique la necesidad** Identificar las necesidades de la organización significa analizar la descripción del puesto como un mapa del tesoro y extraer sus secretos. Frases como «obligatorio», «imprescindible» y «muy deseado» son lo que dicen, así que resáltelas en su planificación. Los artículos que estén más abajo en la lista o etiquetados como «preferidos» pueden ser menos importantes, incluso si cumple con esos estándares. Preste especial atención a los artículos de encabezados como «Lo que buscamos» y «Lo que necesitamos». Obviamente son impactos directos. En algunos casos,[sus habilidades pueden coincidir con una viñeta de descripción del puesto, incluso si su puesto o cargo no lo hacen](/2012/04/job-descriptions-and-the-exper). «Ayude a su perfil a triunfar explicando cómo sus habilidades actuales son compatibles con un puesto de trabajo, aunque lleve otro nombre», escribe Tammy Johns, directora ejecutiva de Strategy and Talent Corporation. «Por ejemplo, los representantes del servicio de atención al cliente son compatibles con los entrevistadores de préstamos, los empleados de recepción del hotel, los empleados de facturación y los recepcionistas». El tono de la descripción del puesto también puede resultar revelador. Las descripciones que están escritas de manera inteligente, que suenan personales o que salen directamente y dicen «se prefiere el sentido del humor» indican un lugar de trabajo en el que a la gente le gusta divertirse. Por el contrario, un puesto de trabajo muy formal podría indicar un lugar de trabajo conservador en el que se espera que la gente se tome el trabajo en serio. A continuación, vaya al sitio web de la organización, haga clic en «Acerca de nosotros» e infórmese sobre su cultura corporativa y sus valores fundamentales. ¿Hablan sobre todo de hacer el trabajo y atender al cliente o de apoyar a los empleados y promover la conciliación entre la vida laboral y personal? Basándose en estas dos fuentes, anote los tres atributos personales que más buscan: busque _calidades_ como «emprendedor», «jugador de equipo» o «interés por la atención médica», no _cualificaciones_ como un MBA y «cinco años en un campo relacionado». Utilice esta información para completar la frase: «Están buscando a alguien que...» y anótela. **Cubra la necesidad** Ahora cambie un poco la redacción por «Soy alguien que...» o «En el trabajo, mi enfoque es...» Elija una historia de su vida profesional que ilustre cómo cubrir esa necesidad en particular en otro trabajo, preferiblemente uno en el que el escenario de su historia coincida con el entorno de la empresa a la que se postula. No dude en embellecer los detalles para reforzar la combinación, pero no invente los elementos principales. Supongamos que pueden oler una mentira o una exageración grosera desde una milla de distancia, puedan o no. **La práctica hace que la precisión** Junte estas dos piezas —su «Soy alguien que...» y su historia— y practique decirlas en voz alta, como si respondiera a una pregunta. Como esto es práctica, tendrá la tentación de murmurar la respuesta, pero no tome el camino perezoso. Practicar en voz alta es clave, porque no se trata de un ejercicio mental, es físico: necesita que la mente y la boca trabajen de consuno para transmitir una idea. **Ponerlo todo junto** Probemos esto en un mundo falso: está solicitando un puesto de supervisor del servicio de atención al cliente en una importante empresa de cable llamada CableAble. Descubrió en el sitio web CableAble que un servicio de atención al cliente excelente es un sello distintivo de su marca y que la «asistencia» es uno de sus valores fundamentales. En la descripción del puesto, vio que prefería tener «fuertes habilidades de comunicación». El día de la entrevista, se sienta y, pronto, le preguntan: «Entonces, hábleme de usted». A estas alturas, ya conoce el _incorrecto_ respuesta. Esta es la óptima: > «Siempre he sido una persona sociable. Incluso en la escuela, era más feliz hablar y escuchar a la gente, incluso a desconocidos, especialmente si podía apoyarlos de alguna manera. Por eso fui asesor residente, por qué trabajé durante años en el sector de los servicios y por eso elegí una carrera en el servicio de atención al cliente. También es una de las razones por las que admiro mucho la forma en que CableAble trata a sus clientes con respeto, compasión y oídos abiertos. Últimamente, mi objetivo profesional ha sido ayudar a otras personas a aprender y desarrollar sólidas habilidades de servicio al cliente. Reúne mi interés de toda la vida por ayudar a los demás con mi pasión por las relaciones con los clientes». La razón principal por la que una respuesta como esta es ideal es porque ha coincidido _quién es usted_ y _su historia personal_ con el de la empresa _marca_ y _necesidad principal_, todo ello respondiendo directamente a la pregunta. Ser capaz de articular las necesidades de la organización y ponerse en esa situación con una historia relevante debería hacer algo más que abrir los ojos en la sala. También debería ponerlo muy por encima de los demás solicitantes. ¿Por qué? Porque, a diferencia de ellos, no solo les habló de usted, sino que les señaló por qué es importante para ellos.