Cómo pueden compartir sus conocimientos los expertos de su organización

Las empresas necesitan una forma mejor de garantizar que los conocimientos fundamentales para sus negocios se transmitan de los expertos actuales a la siguiente generación. Una forma eficaz de hacerlo es mediante un cascada de conocimientos. Este proceso implica que un experto comparta su «inteligencia profunda» con uno o varios alumnos, quienes luego la comparten con otros. Hay varias formas de hacerlo realidad: sesiones de formación que promuevan los conocimientos, desafíos o estudios de casos, reuniones tipo fogata y traducción, en la que los alumnos documentan los conocimientos.

••• Todas las empresas tienen expertos en la materia que poseen conocimientos fundamentales para sus negocios. Como líder, ¿cómo puede asegurarse no solo de preservar esos conocimientos para las generaciones futuras, sino también de multiplicar su impacto? A través de algo que llamamos _cascada de conocimientos_: la difusión de expertos»[inteligencia profunda](/2004/09/deep-smarts)» para y a través de varios alumnos de una manera que minimice la carga para los expertos. Cada cascada funciona como un árbol telefónico, empezando por una pyme y extendiéndose por niveles cada vez mayores de estudiantes que se convierten en profesores. En lugar de confiar en los expertos para «difundir» el conocimiento, hace que los alumnos «extraigan» el conocimiento y luego lo transmitan a otras personas que puedan beneficiarse. El experto ahorra tiempo y los alumnos internalizan mejor las lecciones. En nuestro trabajo con empresas de diferentes tamaños y sectores, hemos observado al menos cuatro formas distintas en las que los «próximos» (los aprendices iniciales de los expertos originales) crean cascadas de conocimiento. **Pague por adelantado.** En este modelo, el siguiente experto enseña o asesora directamente a otros, en función de lo que han aprendido del experto. Por ejemplo, en una empresa de electrónica que conocemos, Nextpert está creando una clase de formación para operadores y técnicos de calidad sobre el diagnóstico y la resolución de problemas de producción. En GE Aviation, un experto de Nextpert se hizo cargo de impartir una clase interna sobre tecnología de infrarrojos y, según el ingeniero consultor jefe Rob Weisgerber, está «impartiendo formación a nivel industrial». **Presente un desafío.** Esto implica que un experto siguiente construya un escenario, caso o conjunto de problemas basándose en la experiencia de un experto que introduzca a un grupo de alumnos en un proceso de descubrimiento. En lugar de hacer una presentación con el experto _solución_ a un problema común pero difícil, la persona o los grupos se enfrentan al problema en sí. Solo después de que los alumnos hayan discutido las posibles soluciones y, por lo tanto, se involucren mentalmente con el contexto y las complicaciones y los exploren, se presenta la opinión del experto. Las investigaciones sobre la memoria y la cognición han demostrado que estos desafíos se traducen en una mejor retención. La propia funda se puede entregar como texto, vídeo o fotografías para su uso repetido. En el estudio de arquitectura Shepley Bulfinch, se grabó en vídeo a un planificador sanitario sénior con fotos de los espacios hospitalarios existentes que estaban programados para ser renovados (por ejemplo, quirófanos o vestuarios de pacientes) y haciendo preguntas puntuales sobre lo que la gente veía cuando miraba las imágenes. Tras una pausa para el debate, el vídeo presentaba las observaciones del experto sobre esas mismas fotos. **Prepare una «fogata».** Se trata de una reunión convocada de personas con menos experiencia o una mezcla de expertos y otras personas en la que los expertos presentan las lecciones, luego las debaten y amplían, generando nuevos conocimientos. Más de 30 personas del consultorio de salud de Shepley Bulfinch lo hicieron como formación para la renovación de las instalaciones. Se dividieron en pequeños equipos y revisaron las fotos de las instalaciones existentes, compitieron para generar una lista de los problemas que vieron y luego la compartieron entre sí. **Traducir.** El objetivo de esta técnica es crear un artefacto que capture los conocimientos de los expertos para que puedan transmitirse. Implica obtener conocimientos implícitos que aún no se han expresado o documentado y transformarlos en una forma explícita para compartirlos, como directrices, listas de verificación, reglas generales o wikis. En la firma de ingeniería Dewberry, un experto de Nextpert creó una wiki sobre el proceso de transferencia de conocimientos al que se ha sometido y la experiencia técnica que ha adquirido gracias a su experto para diseñar con éxito la sustitución de tuberías de gran diámetro en proyectos de infraestructura hidráulica. La directora de comunicación, Molly Johnson, también ha creado podcasts con entrevistas con expertos para uso interno. Una serie de programas ilustra la profunda inteligencia de un experto a la hora de llevar a cabo negociaciones exitosas con clientes y contratistas. Los beneficios del conocimiento se extienden en cascada tanto para las personas como para la organización y se derivan no solo del conocimiento _contenido_ difuso, pero desde el _procesos_ aprendió. Por ejemplo, los alumnos intermedios ven el valor de usar fotografías para desafiar la comprensión y utilizan esa técnica para capacitar a otros. Y los próximos expertos se convierten en expertos entrevistadores de expertos para obtener conocimiento. James Martin, CIO de Shepley Bulfinch, insiste en que cualquier interacción que implique compartir información profunda se traduce en algún resultado para su uso futuro, ya sea mediante una de las cuatro técnicas mencionadas anteriormente u otras que los alumnos puedan identificar. Como los próximos expertos han sido estudiantes, están bien preparados para agrupar la experiencia de una forma que las personas con menos experiencia entiendan fácilmente. Es cierto que el conocimiento que se transmite de una persona a otra puede transformarse a medida que se difunde. Sin embargo, puede protegerse contra las distorsiones más atroces o peligrosas de dos maneras. En primer lugar, los expertos deben revisar el contenido antes de que los conocimientos no documentados se consideren evangélicos y se distribuyan en la formación o se traduzcan a wikis, repositorios o listas de verificación o pasen a ser objeto de cualquier desafío o fogata. En segundo lugar, dado que la cascada del conocimiento está estructurada, es visible y transparente, por lo que es más confiable que un flujo de información orgánico, más informal y sin supervisión. En las cascadas creadas como parte de los programas formales de transferencia de conocimientos, la responsabilidad de los próximos expertos de educar a los demás puede reconocerse y evaluarse mediante informes de progreso dirigidos a la dirección en los que se detallan los alumnos objetivo, las técnicas utilizadas y el progreso dentro de la cascada.