Cómo pedirle a un colega que se ponga una máscara

¿Se ha enfrentado a la incómoda perspectiva de tener que pedirle a alguien que se ponga una máscara en el trabajo? No se puede negar que el uso de una máscara se ha vuelto moralmente cargado, lo que hace que esta conversación sea particularmente difícil. El autor ofrece tres sugerencias para hacer que la solicitud sea más eficaz: 1) Prepárese. Si sabe lo que va a decir de antemano, en lugar de tener que pensar en algo en el acto, es mucho más fácil de seguir adelante. 2) Pregunte de forma que la otra persona pueda salvar las apariencias. Es decir, quiere afirmar que no cree que la otra persona sea una mala persona y que no la rechaza interpersonalmente. En esencia, su guion debería decir: «Está bien. Estamos bien. Pero solo necesito que haga esto». 3) Sea directo. Una solicitud directa, a diferencia de las andanzas indirectas, es mucho más eficaz para garantizar el cumplimiento de una persona.

••• _Un cliente entra en su oficina con la máscara por debajo de la barbilla._ _Entra en el ascensor y se da cuenta de que la persona de al lado no lleva puesta una máscara.__ _ _Su compañero de trabajo se inclina sobre su escritorio para charlar y, cada vez que habla, se baja la máscara para hacerlo._ A medida que muchas restricciones relacionadas con la COVID están cambiando y la variante Delta sigue haciendo estragos, las empresas se enfrentan al desafío de conseguir que las personas que han dejado de ponerse mascarillas en otros lugares se pongan máscaras en la oficina. Una persona puede presentarse al trabajo sin máscara por varios motivos. Puede que simplemente hayan vuelto a sus viejos hábitos y lo hayan olvidado. Puede que no sepan cuál es la política de enmascaramiento actual de su empresa. Puede que vean una recomendación encubierta simplemente como eso, una recomendación, y que decidan en contra, o incluso que estén descaradamente en desacuerdo con ella. Sea cual sea el motivo por el que vayan sin máscara, puede que prefiera que se pongan una máscara a su alrededor. O puede que se encuentre en la posición de necesitar hacer cumplir una política de enmascaramiento más amplia. Entonces, ¿qué debe decir para animar a alguien a llevar una máscara o a mantener la distancia de otro modo, de modo que esta solicitud se reciba con aquiescencia y no con ofensa o enfado? Como psicólogo social, he estudiado[influencia social y cumplimiento](https://www.vanessabohns.com/research) durante más de 15 años. Basándome en esta investigación, tengo tres sugerencias para hacer que su solicitud sea más eficaz. ## **Prepárese.** No se puede negar que el uso de una máscara se ha vuelto moralmente cargado. Esto hace que pedirle a alguien que cumpla con esta solicitud sea particularmente difícil. Es extremadamente incómodo señalar cuando alguien más está haciendo algo que podría interpretarse como moralmente incorrecto. De hecho, las investigaciones revelan que es menos probable que denunciemos a alguien el[racista](https://science.sciencemag.org/content/323/5911/276.abstract?casa_token=ecjU88J6RHAAAAAA:qq7J-sVuAZ9RXRa3_WT8nMwVP74P3IlSnN-qNzUiBjufDwyJtQHxAAM6eOTfqrQbn9sBMIyMDg_0) o[homófobo](https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/00918369.2015.1008284?casa_token=6ZI3Bdl0C50AAAAA:VxFPQtxvj9FlMVP5gRtZPp_Yy-WCAjFiotsekhljDfs9mM9xcy6e6jUUcmi5dxv_SR8PhXitq9Y) comentarios o confrontación[acoso sexual](https://spssi.onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/0022-4537.00199?casa_token=XvRalIenxawAAAAA%3AWR-d2t1AXPmNLalEn-CPfcPnuBddHCw9Maz4RzvWNlGqSuqWKaAQLFPbkBH2CP55eC6peh-Rzy6z) de lo que imaginamos que estaremos al considerar hipotéticamente una situación así. También es probable que este sea el caso de enfrentarse a alguien que no lleva puesta una máscara. En resumen, podemos imaginarnos hacerlo con confianza, incluso con bravuconería. Sin embargo, cuando nos encontramos en la situación inmediata de necesitar alzar la voz y confrontar a alguien por su comportamiento, puede que nos resulte mucho más incómodo y, por lo tanto, difícil de seguir adelante de lo que imaginábamos. Por estas razones, mi primera sugerencia es _preparar_. A menudo dudamos en alzar la voz porque, en ese momento, nos sentimos incómodos y nos cuesta encontrar las palabras adecuadas. Sin embargo, si sabe lo que va a decir de antemano, en lugar de tener que pensar en algo en el acto, es mucho más fácil de seguir adelante. Entonces, cree algunos guiones de referencia _ahora_ que puede usar en ese tipo de situaciones en el futuro y practicarlas mentalmente —o mejor aún, en voz alta— un par de veces. ## **Pregunte de una manera que permita a la otra persona salvar las apariencias.** La razón por la que este tipo de solicitudes son tan incómodas es porque denunciar el comportamiento moral de alguien tiene el potencial de amenazar la imagen que muchos de nosotros tratamos de presentar al mundo de que somos buenos,[gente moral](https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1111/j.1467-9280.2008.02161.x?casa_token=np8FGPacLA4AAAAA%3AzuPtHdY2_PQEJo_iSIOHX47-xKzLoLjg70KBrbZkIuk7N09M9QeUNueXTqqzWSQ6eaqaDMMA3_0). También puede amenazar la necesidad fundamental de una persona de [aceptación social](https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0963721411417545?casa_token=Tp3Y8Z47UYYAAAAA%3ArCRevhBcUkefiwXoF7pn-XACk68cQcK0WkCYCSwMrSj9R0bWW7FmlkZtcWE6gIgCke6NLVq2N_c) ser llamado por otra persona, especialmente en público. En esencia, esa solicitud tiene un subtexto que dice: «No le caigo bien a esta persona y piensa que soy una mala persona». La sensación de vergüenza y vergüenza que sigue es lo que puede llevar a alguien a reaccionar mal y a resistirse ante una petición. Esta es la razón por la que una solicitud efectiva permite a la otra persona salvar las apariencias al abordar estas dos preocupaciones. Quiere afirmar que no cree que la otra persona sea una mala persona y que no la rechaza interpersonalmente. En esencia, su guion debería decir: «Está bien. Estamos bien. Pero solo necesito que haga esto». Las formas concretas de hacerlo podrían incluir señalar que hoy en día está pidiendo a todo el mundo que se ponga una máscara, para que la persona no se sienta señalada. Podría ofrecerles una atribución que les permita guardar las apariencias. («Creo que lo ha olvidado, sé que nuestras políticas siguen cambiando...») Podría utilizar una táctica de «No es usted, soy yo», por ejemplo, que indique que no sabe si usted mismo ha estado expuesto a la Covid y quiere proteger a la otra persona. («Mis hijos están en la guardería y no quiero que se enferme».) O podría utilizar la táctica de negociación común de indicar que tiene las manos atadas por un tercero. («Mi gerente me mataría si no siguiera estos protocolos...» o «Solo intento ser muy cauteloso porque mi padre tiene una afección preexistente»). El resultado de cada una de estas sugerencias es que permiten quitarle cualquier juicio moral o culpa a la otra persona por presentarse sin máscara o por no utilizarla correctamente. Eso les permite salvar las apariencias fácilmente con solo seguir su petición de ponerse o quitarse la máscara. ## **Sea directo.** Eso nos lleva a la pregunta en sí. Si bien su guion debe permitir a la otra parte salvar las apariencias, debe equilibrarse con una solicitud clara y directa. Como es tan incómodo enfrentarse a alguien, nuestra solución suele consistir en insinuar únicamente lo que queremos que haga, en lugar de pedir clara y directamente lo que queremos. Sin embargo, mi[investigación](https://psycnet.apa.org/record/2008-08084-009) con Frank Flynn, un profesor de Stanford, descubre que una solicitud directa, a diferencia de una golpiza indirecta por las ramas, es mucho más eficaz para garantizar el cumplimiento de una persona. Es mucho más difícil para una persona rechazar una solicitud directa de que se ponga la máscara que fingir que no sabía o no entendía lo que le pedía que hiciera. Así que querrá seguir su guion que le salva las apariencias: «Mi mánager me mataría si no siguiera estos protocolos», con una solicitud clara y directa, _Entonces, ¿podría ponerse la máscara, por favor?»_ Este período de transición, en el que las reglas parecen cambiar y variar sin cesar de un lugar a otro (algunos lugares requieren máscara y otros no), va a requerir que practiquemos un nuevo tipo de etiqueta con las máscaras: dejar claras las expectativas de una situación determinada (con o sin máscara) y, al mismo tiempo, preservar la cara de todos.