Cómo pedirle a un colega que se enmascara

Resumen.

¿Te has enfrentado a la incómoda perspectiva de tener que pedirle a alguien que se enmascara en el trabajo? No se puede negar que el uso de máscaras se ha vuelto moralmente cargado, lo que hace que esta conversación sea particularmente complicada. El autor ofrece tres sugerencias sobre cómo hacer que la solicitud sea más efectiva: 1) Esté preparado. Si sabes lo que vas a decir de antemano, en lugar de tener que encontrar algo en el acto, es mucho más fácil de seguir adelante. 2) Pregunte de una manera que permita a la otra persona salvar la cara. Es decir, quieres afirmar que no crees que la otra persona es mala persona y que no la estás rechazando interpersonalmente. En esencia, tu guión debería transmitir: «Eres bueno. Estamos bien. Pero solo necesito que hagas esto» 3) Sé directo. Una solicitud directa, a diferencia de los golpes indirectos por el monte, es mucho más eficaz para garantizar el cumplimiento de alguien.

Un cliente entra en tu oficina con la máscara debajo de la barbilla.

Entra en el ascensor y te das cuenta de que la persona a tu lado no lleva máscara.

Tu compañero de trabajo se inclina sobre tu escritorio para charlar y cada vez que habla, se baja la máscara para hacerlo.

Dado que muchas restricciones relacionadas con el COVID están en cambio y la variante Delta se enfrenta al desafío de hacer que las personas que han dejado de enmascararse en otros lugares se enmascaren en la oficina.

Una persona puede presentarse en el trabajo sin máscara por varios motivos. Es posible que simplemente hayan vuelto a los viejos hábitos y se hayan olvidado. Es posible que no sepan cuál es la política de enmascaramiento actual de su empresa. Es posible que vean una recomendación enmascarante como eso —una recomendación— y decidan en contra de ella, o incluso discrepan descaradamente con ella.

Independientemente de su motivo para no tener máscara, es posible que prefiera que se enmascaren a su alrededor. O bien, puede que se encuentre en posición de necesitar aplicar una política de enmascaramiento más amplia.

Entonces, ¿qué debe decir para animar a alguien a usar una máscara o mantener su distancia, de modo que esta solicitud se satisfaga con aquiescencia y no ofenda ni enojo? Como psicólogo social, he estudiado influencia social y cumplimiento durante más de 15 años. Basándome en esta investigación, tengo tres sugerencias sobre cómo hacer que su solicitud sea más efectiva.

Prepárate.

No se puede negar que el uso de máscaras se ha cargado moralmente. Esto hace que pedir a alguien que cumpla esta solicitud sea particularmente complicado. Es extremadamente incómodo señalar cuando alguien más está haciendo algo que podría interpretarse como moralmente mal. De hecho, la investigación revela que es menos probable que llamemos a alguien racista o homofóbico observaciones o confrontar acoso sexual de lo que imaginamos que seremos al considerar una situación de este tipo hipotéticamente.

También es probable que este sea el caso de enfrentarse a alguien que no lleva máscara. En resumen, podemos imaginar hacerlo con confianza, incluso bravuconada. Sin embargo, cuando nos encontramos en la situación inmediata de necesitar hablar y enfrentarnos a alguien sobre su comportamiento, es posible que nos resulte mucho más incómodo y, por lo tanto, difícil de seguir adelante, de lo que imaginábamos.

Por estas razones, mi primera sugerencia es que preparar. A menudo dudamos en alzar la voz porque, en estos momentos, nos sentimos incómodos y nos esforzamos por encontrar las palabras correctas. Sin embargo, si sabes lo que vas a decir de antemano, en lugar de tener que encontrar algo sobre el terreno, es mucho más fácil seguir adelante. Por lo tanto, inventa algunos guiones de uso ahora que puedes usar en ese tipo de situaciones en el futuro y practicarlas en tu cabeza, o mejor aún, en voz alta, varias veces.

Pregunte de una manera que permita a la otra persona salvar la cara.

La razón por la que este tipo de solicitudes son tan incómodas es que denunciar el comportamiento moral de alguien tiene el potencial de amenazar la imagen que muchos de nosotros tratamos de presentar al mundo que somos buenos, personas morales. También puede poner en peligro la necesidad fundamental de una persona aceptación social para ser llamado por otra persona, en particular en público. En esencia, hay un subtexto de tal solicitud que dice: «A esta persona no le gusto y piensa que soy una mala persona». La sensación de vergüenza y vergüenza que sigue es lo que puede llevar a alguien a reaccionar mal y a remorder a petición.

Es por ello que una solicitud efectiva permite a la otra persona salvar la cara abordando estas dos preocupaciones. Quieres afirmar que no crees que la otra persona es mala persona y que no la estás rechazando interpersonalmente. En esencia, tu guión debería transmitir: «Eres bueno. Estamos bien. Pero solo necesito que hagas esto».

Las formas concretas de hacerlo pueden incluir señalar que estás pidiendo a todos que se enmascaren estos días, para que la persona no se sienta destacada. Podrías ofrecer una atribución que les permita guardar la cara. («Creo que lo has olvidado, sé que nuestras políticas siguen cambiando...») Te vendría bien una táctica de «No eres tú, soy yo», por ejemplo, que indique que no sabes si has estado expuesto a Covid y quieres proteger a la otra persona. («Mis hijos están en la guardería y no quiero enfermarte»). O bien, podría utilizar la táctica común de negociación para indicar que sus manos están atadas por un tercero. («Mi gerente me mataría si no seguía estos protocolos...» o «Estoy tratando de ser muy cauteloso porque mi padre tiene una afección preexistente»).

El resultado de cada una de estas sugerencias es que permiten quitar cualquier juicio moral o culpa de la otra persona por presentarse sin máscara o por no usarla adecuadamente. Esto les permite guardar la cara fácilmente simplemente siguiendo su solicitud de ponerse o levantar su máscara.

Sé directo.

Eso nos lleva a la pregunta real. Si bien el script debería permitir que la otra parte guarde cara, debe equilibrarse con una solicitud clara y directa. Debido a que es tan incómodo enfrentarnos a alguien, nuestra solución suele ser solo insinuar lo que queremos que haga, en lugar de pedir clara y directamente lo que queremos. Sin embargo, mi investigación con Frank Flynn, profesor de Stanford, considera que una solicitud directa, a diferencia de los golpes indirectos por el monte, es mucho más eficaz para garantizar el cumplimiento de alguien. Es mucho más difícil para una persona rechazar una solicitud directa de que se ponga la máscara que fingir que no sabía ni entendió lo que le pedía que hiciera.

Por lo tanto, querrás seguir tu guión de salvamento facial, «Mi gerente me mataría si no siguiera estos protocolos», con una solicitud clara y directa», Entonces, ¿puedes ponerte la máscara?»

Este período de transición en el que las reglas parecen cambiar sin cesar y varían de un lugar a otro, ya que algunos lugares requieren máscaras y otros no, va a requerir que practiquemos un nuevo tipo de etiqueta de máscara: dejar claras las expectativas de una situación determinada (máscara o sin máscara), conservando al mismo tiempo cara para todos.

— Escrito por Vanessa Bohns