Cómo los líderes pueden crear conexiones en un lugar de trabajo desconectado

Durante demasiado tiempo, se ha pensado que la conexión en el lugar de trabajo es algo que simplemente ocurre durante la jornada laboral, ya sea a través de conversaciones en el pasillo, momentos más fríos o tomando un café. Dado que los momentos de conexión espontáneos son más difíciles de recrear en un entorno remoto o híbrido, los gerentes deben adoptar un enfoque más proactivo, especialmente teniendo en cuenta lo importante que es la conexión para la retención. Tenga en cuenta lo siguiente: si los empleados no tienen un mejor amigo en el trabajo, solo hay una probabilidad entre 12 de que se comprometan. El autor ofrece cuatro formas prácticas de construir relaciones más sólidas en su equipo: 1) Convertir la conexión en el lugar de trabajo en un ritual; 2) Facilitar la solicitud de apoyo; 3) Hacer que la incorporación sea más experiencial; y 4) Hacer realidad la recarga.

••• Otra forma de pensar en la Gran Renuncia es como la «Gran desconexión». Tras la pandemia y el enorme cambio hacia políticas flexibles de trabajo desde cualquier lugar, el 65% de los trabajadores afirman que sienten[menos conectado](https://www.pewresearch.org/social-trends/2020/12/09/how-the-coronavirus-outbreak-has-and-hasnt-changed-the-way-americans-work/) a sus compañeros de trabajo. La desconexión de los empleados es uno de los principales impulsores de la rotación voluntaria, ya que los empleados solitarios cuestan a las empresas estadounidenses hasta[406 mil millones de dólares](https://www.cigna.com/static/www-cigna-com/docs/about-us/newsroom/studies-and-reports/combatting-loneliness/loneliness-and-its-impact-on-the-american-workplace.pdf) un año. Una investigación de Cigna muestra que[empleados solitarios](https://www.cigna.com/static/www-cigna-com/docs/about-us/newsroom/studies-and-reports/combatting-loneliness/cigna-2020-loneliness-report.pdf) tienen un mayor riesgo de rotación, menor productividad, más días perdidos en el trabajo y una menor calidad de trabajo. Mientras tanto, BetterUp descubrió que los empleados que experimentan[niveles altos de pertenencia](/2019/12/the-value-of-belonging-at-work) tener una disminución del riesgo de rotación, un aumento del desempeño laboral, una reducción de las bajas por enfermedad y un aumento en la puntuación de los promotores del empleador, lo que se traduce en un ahorro anual de 52 millones de dólares para una empresa de 10 000 personas. El antídoto contra la desconexión laboral es promover la amistad y una conexión significativa en el trabajo. Un informe de 2019 del Instituto de Liderazgo y Gestión reveló que[construir relaciones cercanas](https://www.institutelm.com/resourceLibrary/new-decade-new-direction.html) con sus colegas fue el factor más importante para determinar la satisfacción laboral del 77% de los encuestados. El salario ocupaba el octavo lugar de la lista. Gallup informa que solo el 30% de los empleados tienen un[mejor amigo en el trabajo](https://news.gallup.com/businessjournal/127043/friends-social-wellbeing.aspx), pero los que lo hacen están siete veces más comprometidos. Los empleados que tienen un mejor amigo en el trabajo tienen más probabilidades de atraer a los clientes, producir un mejor trabajo, tener un mayor bienestar y tienen menos probabilidades de lesionarse en el trabajo. Si los empleados no tienen un mejor amigo en el trabajo, solo hay una probabilidad entre 12 de que se comprometan. La plataforma de entrenamiento entre pares Imperative descubrió que solo hay un 1% de probabilidades de que denuncie ser [cumplido](https://www.imperative.com/2019wpi) en la vida si le faltan relaciones significativas en el trabajo. A medida que avanza la Gran Renuncia, aquí hay cuatro herramientas que ayudarán a su equipo a construir relaciones más sólidas en el trabajo. ## **1. Haga de la conexión con el lugar de trabajo un ritual.** Durante demasiado tiempo, se ha pensado que la conexión en el lugar de trabajo es algo que simplemente ocurre durante la jornada laboral, ya sea a través de conversaciones en el pasillo, momentos más fríos o tomando un café. Dado que los momentos espontáneos de conexión humana son más difíciles de recrear en un entorno remoto o híbrido, es hora de escuchar a Shasta Nelson, un[experto en amistad](https://www.shastanelson.com/) quien nos recuerda que «las amistades no ocurren por casualidad». En su libro _El negocio de la amistad_, explica que las amistades necesitan tres cosas para prosperar: positividad, para que podamos sentirnos satisfechos; vulnerabilidad, para que podamos sentirnos seguros; y coherencia, para que podamos sentirnos vistos. Siempre que sea posible, cree rituales de conexión consistentes que ofrezcan elogios y aprecio de forma continua. Un ejemplo podría ser los lunes de gratitud, en los que los empleados comienzan cada semana compartiendo algo por lo que están agradecidos. O los viernes de narración de historias, en los que cada semana, un empleado diferente puede compartir una historia personal y sus compañeros de trabajo pueden hacer preguntas de seguimiento. Compartir y contar historias vulnerables despiertan curiosidad y compasión, y se ha demostrado que[fomentar la pertenencia](https://hello.cultureamp.com/hubfs/1703-Belonging/Culture-Amp_6-ways-to-foster-belonging.pdf). ## **2. Facilite la solicitud de apoyo.** Según la psicóloga social Heidi Grant, entre el 75 y el 90% de toda la ayuda que los compañeros de trabajo se dan unos a otros comienza con[hacer una pregunta](/2018/05/how-to-get-the-help-you-need). Durante la pandemia, un grupo de autores y yo creamos lo que el psicólogo organizacional Adam Grant denomina [anillo de reciprocidad](https://giveandtakeinc.com/reciprocity-ring/) . Nos reunimos a través de Zoom trimestralmente y todos comparten algo con lo que tienen problemas. Otro autor puede que esté buscando un agente o que le ayude a comercializar su nuevo libro. El resto del grupo ofrece ideas, contactos y recursos para respaldar su solicitud. Llevamos un registro de nuestras preguntas en una hoja de cálculo de Google y utilizamos un grupo de WhatsApp para que la gente se mantenga conectada y nos anime entre las reuniones de Zoom. Crear anillos de reciprocidad ayudará a crear coherencia y estructura en la forma en que sus colegas pueden pedir ayuda. Cuando los empleados se dedican al crecimiento personal de los demás, creamos una cultura en la que las amistades pueden prosperar. ## **3. Haga que la incorporación sea más experiencial.** [La incorporación es una primera oportunidad fundamental](/2021/05/how-to-set-up-a-remote-employee-for-success-on-day-one) para facilitar las amistades en el trabajo. Desde la pandemia, millones de empleados han empezado nuevos trabajos y nunca han conocido a uno de sus compañeros en persona. Especialmente para los empleados que inician su carrera, esto puede resultar increíblemente difícil. [Joanna Miller](https://www.joannamiller.com/), que dirige el aprendizaje y el desarrollo en Asana, se le encargó diseñar una experiencia de incorporación virtual por la que han pasado 150 directivos de 10 países desde que comenzó la pandemia. Me contó que la parte de la incorporación de Asana que los directivos aprovecharon al máximo fueron los ejercicios experienciales. En un ejercicio, llamado Junta de Asesores, los nuevos directivos de una cohorte de incorporación se turnan para compartir su pregunta más candente, lo que más no están seguros o que más les interesa con el resto del grupo. Otros nuevos directivos de la cohorte de incorporación tendrán entonces la oportunidad de ofrecer consejos, información y apoyo a cada persona. Joanna me lo dijo cuando un nuevo entrenador admite lo que es _sin saber_ cómo hacer algo, se muestran dispuestos a recibir ayuda de sus colegas a los que acaban de conocer. La cohorte de incorporación experimenta la[seguridad psicológica](/2021/04/what-psychological-safety-looks-like-in-a-hybrid-workplace) eso se debe a estar en un entorno seguro para admitir errores, hacer preguntas y probar cosas nuevas. Experimentan inmediatamente lo que se siente el apoyo mutuo, lo que crea un contenedor para una conexión más profunda. ## **4. Haga realidad la recarga.** Tras una pandemia que ha profundizado una[epidemia de soledad](https://mcc.gse.harvard.edu/reports/loneliness-in-america) y la desconexión, tenemos que liderar con compasión y cuidarnos mejor los unos a los otros. Casi uno de cada cinco estadounidenses tiene[sin conexiones sociales cercanas](https://www.americansurveycenter.org/research/the-state-of-american-friendship-change-challenges-and-loss/), un aumento de dos dígitos con respecto a 2013. Para que la conexión humana y la amistad prosperen, debemos tomarnos en serio la salud de los empleados. Podemos empezar por apoyar políticas de licencia familiar más generosas, cuidado de niños y ancianos, acceso a los servicios de salud mental, tiempo libre por renovación y «horarios libres de trabajo» para que los empleados puedan recargar energías y pasar más tiempo con familiares y amigos. Según Cigna, los empleados cuestan siete puntos[menos solo](https://www.cigna.com/static/www-cigna-com/docs/about-us/newsroom/studies-and-reports/combatting-loneliness/cigna-2020-loneliness-infographic.pdf) cuando tienen un equilibrio entre la vida laboral y personal y cuatro puntos menos de soledad cuando pueden «dejar el trabajo en el trabajo». Tener[más llamadas de teléfono](https://www.cigna.com/static/www-cigna-com/docs/about-us/newsroom/studies-and-reports/combatting-loneliness/cigna-2020-loneliness-factsheet.pdf) y las conversaciones en persona en el trabajo también reducen la soledad. Durante la jornada laboral, fomente las pausas de «llamar por teléfono a un amigo», en las que los empleados llamen a un amigo o a alguien importante en su vida (o, si es posible, salgan a pasear juntos). Empleados que[tómese un descanso](https://www.nytimes.com/2014/06/01/opinion/sunday/why-you-hate-work.html) cada 90 minutos indican un nivel de salud y bienestar un 50% más, una capacidad de pensamiento creativo un 50% más alta y un nivel de concentración un 30% más. Intente añadir «cinco minutos de juego» al inicio de las reuniones de equipo presenciales o virtuales, en forma de[un ejercicio de conexión, un rompehielos interactivo o un juego](/2021/04/6-super-fun-activities-for-your-next-virtual-meeting). El tiempo dedicado a jugar con sus colegas puede llevar a relaciones más profundas y a una mejor colaboración. En el mundo solitario de hoy, la conexión humana es trabajo de todos. Es una parte esencial de la construcción de un buen lugar de trabajo y una sociedad más resiliente.