Cómo los líderes de organizaciones sin fines de lucro pueden mantener sus organizaciones a flote

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Es difícil imaginar el alcance de la destrucción y el dolor que Covid-19 causará a las personas de todo el mundo. Sólo en los Estados Unidos se han perdido más de 30.000 vidas y millones de empleos se han evaporado, y esto es sólo el comienzo. Las organizaciones sin fines de lucro proporcionarán una línea vital esencial para ayudar a las personas a superar esta crisis y serán una parte esencial de los esfuerzos de recuperación. En las crisis, necesitamos los conocimientos, las habilidades y el servicio de estas organizaciones. Tan críticos como el gobierno, pero más ágiles, ahora son una herramienta esencial para que las sociedades atiendan necesidades vitales.

Muchas organizaciones sin fines de lucro tienen grandes e importantes misiones, pero la mayoría no cuentan con recursos suficientes. De los 1,5 millones en los Estados Unidos, el 65% tiene presupuestos inferiores a $500,000. El albergue contra la violencia doméstica, la despensa de alimentos, la clínica local gratuita — estos grupos suelen administrarse con presupuestos reducidos con personal voluntario. Te caería la mandíbula si supieras cuántos directores ejecutivos trabajan 65 horas a la semana y se les paga por 20. Y de nuevo, esto es en un buen día. Y estos no son buenos días, ni siquiera cerca.

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Coronavirus: Liderazgo y Recuperación

Liderazgo y Gestión de Personas Libro22.95Añadir a la cesta

Las organizaciones sin fines de lucro están luchando de una manera que yo, un veterano en este campo, nunca había visto antes. En Verona, Wisconsin, la Red de la Pradera del Tejón no puede mantenerse al día con la demanda de sus servicios de despensa de alimentos; tanto las donaciones de alimentos como financieras y las horas trabajadas por los voluntarios han bajado. En Ray of Sunshine, un programa de terapia equina para aquellos que viven con cáncer en el Condado de San Diego, los clientes inmunodeprimidos no pueden venir, y los líderes están luchando para recaudar el dinero que necesitan para mantener el personal que paga y cuidar a los animales.

¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro con fondos insuficientes y con personal insuficiente seguir sirviendo a sus comunidades durante estos tiempos oscuros?

Anticipar

Cathy (quien me pidió que no usara su apellido) dirige una residencia para mujeres con demencia, muchas con graves condiciones subyacentes, en el área de Dallas/Fort Worth. Sus clientes son sin duda los más vulnerables a Covid-19. Aunque ella y su equipo han estado vigilantes y nadie ha sido infectado hasta ahora, ya ha preparado un borrador de carta para compartirla con su comunidad en caso de que alguno de los residentes se enferme.

En la carta se afirma que su organización es solidaria y que su alta calidad de servicio no disminuye. Señala que «la seguridad de nuestros residentes es y siempre será lo primero» y continúa esbozando todas las precauciones que su equipo ha tomado hasta ahora, así como medidas más amplias (más allá de las recomendaciones del gobierno) que estaría considerando a raíz de tal tragedia. También promete mantener una comunicación abierta y un compromiso con su misión.

Un buen líder resuelve problemas. Uno grande los anticipa. En este momento, los líderes sin fines de lucro deben hacer las preguntas difíciles, considerar los peores escenarios, e intercambiar ideas sobre todas las diferentes acciones que pueden tomar en este momento para estar listos si Eso pasa.

Crear

Ellen LaPointe comenzó su mandato como CEO de Fenway Health hace dos meses. Ha aprendido más en los últimos dos meses de lo que la mayoría de los nuevos líderes aprenden en el primer año: sobre la resiliencia del personal y el compromiso profundo y compartido que tienen con sus clientes. Ella ofrece mucho a su nuevo equipo en términos de fuertes habilidades de gestión y liderazgo, pero en estos primeros días el personal ha enseñado su sobre lo que es posible.

Antes de la pandemia, Fenway había decidido virtualizar algunos de sus servicios de consulta médica. El equipo proyectó que esta iniciativa transformadora llevaría un año. Sin embargo, cuando se enfrentan a la nueva normalidad del distanciamiento social, se dieron cuenta de que tendrían que acelerar ese proceso. Trabajando febrilmente, introdujeron el nuevo programa de telesalud en tan solo cinco días.

En crisis, los líderes sin fines de lucro deben actuar con rapidez para innovar, ejecutar y entregar lo que la gente necesita.

Nutrir

Karen Pearl es la CEO de God's Love We Deliver, que prepara y entrega comidas nutritivas a los neoyorquinos que tienen enfermedades crónicas. Cuando Nueva York se convirtió en el epicentro del brote de coronavirus, alimentó a una variedad de partes interesadas, incluidos empleados y donantes, a través de videoconferencia; era algo así como las conversaciones de Franklin Delano Roosevelt en la década de 1930.

Explicó en detalle cómo habían cambiado las operaciones, compartió las historias de los conductores que iban más allá y describió cuán cuidadosamente estaban cocinando y empacando los voluntarios de cocina. Ella trajo a su «tribu» más cerca de la organización y sólo podemos esperar que continúe manteniéndolos cerca.

Durante los desafíos, los líderes necesidad para mantener cerca a las partes interesadas. La capacidad de su organización para recuperarse una vez que las nubes se levanten estará directamente vinculada a lo bien que haga esto.

Pivotar

Es hora de ser ágil con los servicios y la dotación de personal en tiempos de crisis. ¿Hay nuevas formas de ser de utilidad para su clientela existente y otras personas necesitadas? ¿Pueden participar virtualmente voluntarios mayores, que están en mayor riesgo de contraer el virus, o pueden encontrar jóvenes con más tiempo disponible del que tenían antes, por ejemplo de universidades o de la comunidad artística, o de la fuerza laboral de la economía de los conciertos?

Drew Dyson, director ejecutivo de Princeton Senior Resource Center, trasladó su programa educativo, el Evergreen Forum en línea ofreciendo apoyo técnico a los profesores y a sus clientes durante la transición. Un equipo de voluntarios remotos trabajó con cientos de personas mayores para presentarles a Zoom y la iniciativa fue un gran éxito. En lugar de los 200 solicitantes de registro previstos, tenían más de 500. Puedes apostar que, incluso una vez que pase la pandemia, PSRC ofrecerá más programas en línea para llegar a más clientes que antes no eran físicamente capaces de visitar el centro.

Amit Paley y su equipo en el Proyecto Trevor, una línea telefónica gratuita gratuita gratuita para suicidas para jóvenes LGBTQ, ejecutaron un pivote similar. Ellos pusieron a sus 40 voluntarios de línea directa con computadoras portátiles seguras en sus hogares en menos de una semana.

Preguntar

Deseos con talento  es un grupo basado en Seattle que crea momentos importantes para los pacientes de hospicio. Los ingresos de Gala son el mayor porcentaje de su pequeño presupuesto. Muchos otros están en el mismo barco. Las recaudaciones de fondos se cancelan a izquierda y derecha.

Si su organización está luchando, es importante ser honesto con los donantes acerca de lo que necesita para mantenerse abierta. En un momento en que muchas personas se enfrentan a desafíos financieros imprevistos, esto puede ser una pregunta difícil. Sin embargo, todavía habrá algunas personas o fundaciones que pueden ayudar a cubrir posibles deficiencias. Recuerde, también, pedir consejo y asistencia a los miembros de su junta para obtener préstamos de asistencia gubernamental para los que usted podría ser elegible y establecer conexiones con inversores de impacto enfocados en el alivio y recuperación de Covid-19.

Cerrar sus puertas junto con los servicios críticos que usted proporciona agravará la crisis para muchos, así que no tenga miedo de continuar recaudando fondos.

Nuestras organizaciones sin fines de lucro deben sobrevivir para que los menos afortunados puedan recuperarse de esta pandemia. Incluso si su causa parece menos relevante ahora —tal vez dirigir un refugio de animales o una orquesta de cámara— sus organizaciones serán aún más importantes a medida que la sociedad vuelva a funcionar y la gente busque el amor, la comunión y la belleza en el mundo.

Así que recuerde a todos las personas las formas en que su organización es única, cómo está trabajando para reparar el mundo y por qué necesita ayuda ahora.

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— Joan Garry Via HBR.org