Cómo los directores generales pueden apoyar la salud mental de los empleados en una crisis
Hemos hecho nuestra cobertura del coronavirus gratuito para todos los lectores. Para que todo el contenido de HBR se entregue a tu bandeja de entrada, regístrate en el Alerta diaria boletín de noticias.
Los líderes empresariales están justificadamente enfocados en el aquí y ahora de la pandemia de Covid-19, pero hay una inminente crisis de salud mental de segundo orden que apenas comienza a surgir como resultado de las cuarentenas globales y un cambio masivo y repentino a trabajar desde casa. Desde el brote de la pandemia, el 75% de las personas dicen sentirse más aisladas socialmente, el 67% de las personas reportan mayor estrés, el 57% sienten mayor ansiedad y el 53% dicen sentirse más agotadas emocionalmente, según un estudio global de más de 2.700 empleados en más de 10 industrias realizado por Qualtrics y SAP durante marzo y abril de 2020.
Como humanos podemos manejar el cambio, pero no nos va bien con la incertidumbre. Dada la enorme incertidumbre que todos enfrentan —económica, personal y profesionalmente— estas estadísticas de salud mental son tan predecibles como alarmantes. Utilizando los datos del estudio y nuestra propia experiencia como CEO, hemos identificado cinco pasos que cada líder y gerente debe tomar para tener un impacto inmediato:
1. Abre la puerta
Casi el 40% de las personas dicen que su empresa ni siquiera les ha preguntado cómo les va desde que comenzó la pandemia. Eso es impactante. Las personas de este grupo tienen un 38% más probabilidades de decir que su salud mental ha disminuido desde el brote de la pandemia. ¿Cómo podemos esperar ayudar a nuestra gente si ni siquiera preguntamos cómo están? Así que el primer paso es simplemente preguntar, «¿Estás bien?»
Lecturas adicionales
Coronavirus: Liderazgo y Recuperación
Liderazgo y Gestión de Personas Libro22.95Añadir a la cesta
Sospecho que el deseo de respetar la privacidad está inhibiendo estas conversaciones entre gerentes y empleados. Pero en nuestro estudio, casi tres de cada cinco personas dijeron que se sienten cómodos con su gerente proactivamente preguntándoles acerca de su salud mental. Aún más importante, más del 40% de las personas dijeron que quiero su gerente para abordar el tema. Así que abre la puerta a una conversación preguntando si la gente está bien, y luego deja que crujen esa puerta de la manera en que se sientan más cómodos, aceptando que alrededor del 40 por ciento de los empleados elegirán no para participar. Eso también está bien.
Nuestra investigación muestra que la salud mental de sus informes no debe ser subcontratada a recursos humanos. De hecho, cuando se le pidió a la gente que clasificara con quién estaban dispuestos a hablar acerca de problemas de salud mental, (seleccionando de una lista que incluía a su gerente, compañeros, subordinados, RRHH y ejecutivos de la compañía), la gente enumeró a RRHH como el grupo en el que estaban menos dispuesto a hablar sobre la salud mental. Los pares y gerentes eran los dos grupos con los que las personas estaban más dispuestas a abordar la salud mental.
2. Demostrar escucha de apoyo
Para los empleados que optan por hablar de su salud mental, los gerentes necesitan practicar la escucha de apoyo. No intentes resolver todo a la vez. En lugar de eso, sólo escucha, busca entender genuinamente, y asegúrate de que la gente se sienta escuchada. Y no tengas miedo de abrirte tú mismo. La reciprocidad puede ser una herramienta poderosa para crear confianza. Comparta cómo está manejando personalmente la nueva normalidad. Sé vulnerable. Según nuestros datos, aproximadamente el 40% de las personas en cada nivel de antigüedad de una empresa han visto una disminución en la salud mental. Eso significa que si usted es el CEO, un gerente de nivel medio o un empleado de primera línea, es igual de probable que esté sufriendo. Cuanto antes la gente se dé cuenta de que no están solos en esto, mejor estaremos apoyándonos mutuamente.
Pienso en las conversaciones recientes que tuve con dos miembros de nuestro equipo. Una es una madre soltera que equilibra la escuela en casa para sus dos hijos (uno de los cuales está en inmersión francesa), su trabajo y la preocupación por un padre mayor que vive lejos. El otro es un empleado que está soltero, vive solo, y habló del aplastante aislamiento que está sintiendo. Mis desafíos son diferentes, pero todos los tenemos. Para todos nosotros, este ha sido uno de los momentos más extraños y emocionales de nuestras vidas. Todos tenemos que aprender a demostrar una escucha solidaria y ser apropiadamente vulnerables unos con otros, reconociendo que si bien todas nuestras situaciones son diferentes, todas son difíciles a su manera.
3. Ser coherente
Hablar de salud mental no es una conversación y hecha. Una forma de ayudar a las personas a lidiar con la incertidumbre es proporcionando consistencia, especialmente en cómo y cuándo se comunica. Cuando se trata de la pandemia, más del 90% de las personas dijeron que querían al menos una comunicación semanal de su empresa; 29% dijeron que preferían la comunicación diaria. Cuando se trata de discutir específicamente la salud mental, la gente dice que de lejos y de lejos la forma más efectiva de comunicación de la empresa es una llamada telefónica directamente del gerente. Los empleados que dicen que su gerente no es bueno para comunicarse tienen un 23% más probabilidades de experimentar descensos de salud mental. La comunicación regular y coherente de los gerentes es esencial para asegurar que las personas se sientan apoyadas.
4. Mantener un pulso constante
No se trata solo de ayudar a nuestros gerentes a cuidar de sus equipos, también tenemos que cuidar de nuestros gerentes, y tenemos que hacerlo mientras mantenemos un pulso constante en la empresa en su conjunto. Para hacerlo mejor a escala, las empresas deben enviar una encuesta periódica de pulso de los empleados para entender cómo están haciendo cada equipo, departamento y la empresa en su conjunto. Este no es un momento para ser reactivo como líder: necesitas adelantarte a las tendencias y entender el sentimiento de tu fuerza de trabajo para que puedas actuar rápidamente.
Nuestro estudio encontró que casi uno de cada tres empleados dice que su equipo no mantiene contacto informal mientras trabaja desde casa. Las personas que carecen de contacto informal tienen un 19% más de probabilidades de reportar un deterioro de la salud mental desde que comenzó la pandemia. Mucho de esto se debe al hecho de que con tantas personas puestas en cuarentena en sus propios hogares, hemos perdido la oportunidad de conversaciones de enfriadores de agua y corridas improvisadas que nos dan energía y chispa nuevas ideas y colaboración. No podemos replicar eso exactamente, pero hemos visto a muchos de nuestros equipos hospedando horas felices virtuales para terminar la semana o teniendo un almuerzo virtual donde la gente puede ponerse al día, compartir historias y mantener la conexión. Al ejecutar regularmente encuestas de pulso de los empleados, puede comenzar a detectar problemas temprano.
5. Comunicar recursos disponibles
Por último, asegúrese de tener muy claro los recursos de salud mental disponibles para todos en su empresa. Casi la mitad de los trabajadores dijeron que su empresa no ha compartido proactivamente los recursos de salud mental disponibles para ellos. Para estar seguro, algunas personas quieren y necesitan aprovechar esos recursos, pero muchas más personas solo quieren saber que los recursos están allí. Como hemos señalado, a la gente no le va bien la incertidumbre. Es por eso que saber que los recursos están disponibles es un largo camino para aliviar la ansiedad y el estrés. Las personas que dijeron que su empresa ha compartido proactivamente cómo acceder a los recursos de salud mental tienen un 60% más de probabilidades de decir que su empresa se preocupa por su bienestar.
La crisis de salud mental derivada de Covid-19 es grave y estará con nosotros durante algún tiempo. Vamos a abordarlo con compasión, honestidad y apertura. Saldremos de esto como mejores líderes, mejores personas y mejores empresas.
Si nuestro contenido gratuito le ayuda a lidiar con estos desafíos, por favor considere suscribirse a HBR. Una compra de suscripción es la mejor manera de apoyar la creación de estos recursos.
— Ryan Smith Via HBR.org
