Cómo los directivos pueden evitar que sus equipos se agoten

Una nueva encuesta revela que el 77% de los trabajadores han sufrido agotamiento. ¿Qué pueden hacer las organizaciones al respecto? Fomente los fines de semana y días festivos reales para que los empleados puedan descansar y recargar energías. Amplíe las prestaciones de bienestar para incluir la formación sobre el control del estrés y los días de «salud mental». Y cree una cultura en la que se reconozcan las contribuciones y la gratitud se exprese libremente.

••• Ninguna organización quiere agotar a sus empleados. Sin embargo, según una nueva investigación, los esfuerzos de las empresas para evitar el estrés prolongado entre su personal son insuficientes. Cuando Deloitte recientemente[encuestado](https://www2.deloitte.com/us/en/pages/about-deloitte/articles/burnout-survey.html) 1000 empleados a tiempo completo en los Estados Unidos, descubrimos que el 77% había sufrido agotamiento en sus trabajos actuales y más de la mitad dijo que lo había sentido más de una vez. Esto es cierto a pesar de que el 87% de los encuestados dijeron que «sienten pasión por su trabajo». De hecho, entre los trabajadores muy comprometidos, el 64% dijo que se estresaban con frecuencia. Al mismo tiempo, casi siete de cada diez personas (el 69%) nos dijeron que pensaban que su empleador «no hace lo suficiente para minimizar el agotamiento», mientras que una de cada cinco (21%) nos dijo que no creía que su empleador ofreciera _cualquier_ programas de reducción del estrés. ¿Qué más pueden hacer las organizaciones? Nuestra encuesta apuntaba a algunas intervenciones potencialmente poderosas. **Fomente los fines de semana y días festivos de verdad.** El agotamiento ocurre cuando las personas no tienen tiempo suficiente para desconectarse, descansar, centrarse en otros aspectos de la vida y recargar energías. Lamentablemente, casi el 30% de los encuestados nos dijeron que «trabajan muchas horas de forma constante los fines de semana». Menos de la mitad (el 43%) dijeron que utilizaban todos sus días de vacaciones. Incluso los que sí lo hagan podrían revisar el correo electrónico o atender llamadas, en lugar de hacer una escapada limpia de la oficina. Cuando preguntamos por qué, el principal motivo que citamos fue: «Me preocupa que surjan problemas si estoy fuera de mi trabajo», seguido de no poder cumplir con los plazos o las expectativas del gerente. Por eso es tan importante que los líderes creen un entorno en el que tomarse tiempo libre no solo esté permitido sino que se defienda. El fabricante de automóviles alemán Daimler dio un ejemplo audaz cuando lanzó su programa «Mail on Holiday», que elimina automáticamente los correos entrantes de un empleado durante sus vacaciones para que pueda desconectarse por completo. A continuación, se notifica al remitente de que se ha eliminado el correo electrónico y se le da la opción de ponerse en contacto con un colega o volver a enviar el correo electrónico cuando el empleado vuelva a la oficina. **Amplíe los programas y beneficios de bienestar.** Cuando preguntamos a las personas qué tipo de beneficios ofrecían sus organizaciones para ayudar a reducir el agotamiento, entre el 28 y el 32% mencionaron la licencia familiar, las «opciones de trabajo flexibles» o los programas de asistencia a los empleados. Es un buen comienzo, pero los encuestados tenían muchas otras sugerencias, como programas de salud y bienestar en el consultorio y días libres pagados por «salud mental» o días de recuperación. Tonya Slawinski, directora de educación y formación de la Asociación de Profesionales de Asistencia al Empleado, señala que algunas empresas ofrecen ahora formación sobre el manejo del estrés a los empleados en un esfuerzo por evitar el agotamiento. «Es difícil enseñar las técnicas a alguien que ya está sometido a un estrés tremendo. Es importante contar con los programas para que, cuando los empleados comiencen a sentir desafíos, tengan opciones de recursos a los que recurrir». Un ejemplo es Aetna, que ofrece clases gratuitas de yoga y meditación, gimnasios in situ, opciones de alimentos nutritivos e incentivos financieros para llevar una vida sana a sus 50 000 empleados. El CEO Mark Bertolini, que en 2001 luchó contra el estrés del diagnóstico de cáncer de su hijo y en 2004 tuvo que recuperarse de su propio accidente de esquí cercano a la muerte, es un firme defensor de estas iniciativas y es un ejemplo para el personal. Los empleados no aprovecharán las ventajas anteriores a menos que vean a los líderes hacerlo ellos mismos. Un Deloitte diferente[encuesta](https://www2.deloitte.com/us/en/pages/about-deloitte/articles/well-being-survey.html) sobre el bienestar en el lugar de trabajo y el compromiso de los empleados, descubrió que casi el 40% de los encuestados dijeron que si vieran a sus directores directos y sénior priorizar los compromisos personales por encima del trabajo, se sentirían más cómodos haciendo lo mismo. **Cree una cultura de reconocimiento.** Tres de cada 10 de los encuestados dijeron que la «falta de apoyo o reconocimiento por parte de los líderes» alimentaba su agotamiento. ¿Una forma de arreglarlo? Al animar a la gente a simplemente decir «gracias» en los informes, los colegas e incluso los jefes hacen bien su trabajo. Las investigaciones muestran que las empresas con[culturas de alto reconocimiento](https://www2.deloitte.com/insights/us/en/deloitte-review/issue-16/employee-engagement-strategies.html) beneficiarse de una menor rotación y un mejor rendimiento, probablemente en parte porque los entornos son menos estresantes o las expresiones de gratitud permiten a las personas hacer frente mejor a las exigencias a las que se enfrentan. Las organizaciones también pueden dar las gracias de formas más importantes: el año pasado, Deloitte EE. UU. anunció el cierre de fin de año para todos los empleados. Esta «desconexión colectiva» entre Navidad y Año Nuevo no solo reconocía a los empleados por su arduo trabajo, sino que también, dado que todos estaban fuera al mismo tiempo, eliminaba cualquier posible culpa o miedo a decepcionar a sus compañeros. En febrero, para celebrar el 200 aniversario de William Welch Deloitte, la empresa repitió el agradecimiento con otra semana libre colectiva. El estrés es inevitable en el lugar de trabajo y en la vida. Pero no tiene por qué ser generalizado. Las organizaciones pueden y deben desempeñar un papel más activo en la prevención del agotamiento.